Servicios Públicos y Residencias en Castilla-La Mancha

Decreto 69/2012, de 29 de marzo, sobre la Calidad de los Servicios Públicos en Castilla-La Mancha

• Regula las Cartas de Servicios, documentos públicos con doble función:
  • Informar sobre los servicios ofrecidos por la Administración y los compromisos asumidos.
  • Facilitar el análisis para la mejora continua de los servicios públicos, evaluando el cumplimiento de dichos compromisos.
• Para su elaboración, se usa un Manual basado en el "Marco común sobre las Cartas de Servicios en las Administraciones públicas españolas".

Resolución de 06/02/2015, sobre la Nueva Carta Marco de Servicios de las Residencias para Personas Mayores

• Da a conocer los servicios y compromisos de calidad en las residencias para mayores en Castilla-La Mancha.
• Las residencias son recursos del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD), proporcionando atención integral (personal, social y sanitaria) basada en un Plan Interdisciplinar de Atención Personalizada.
• Objetivos principales de las residencias:
  • Prestar servicios adaptados a las necesidades de las personas dependientes.
  • Promover el envejecimiento activo y la autonomía mediante prevención y hábitos saludables.
  • Apoyar a las familias de los residentes, facilitando el acompañamiento y la conciliación familiar y laboral.
• Los servicios y actividades varían según la tipología de la residencia, detallados en sus respectivas Cartas de Servicios, e incluyen:
  • Atención residencial indefinida:
    • Alojamiento, cuidados personales, alimentación y asistencia para actividades básicas.
    • Atención social (ocio, integración, comunicación familiar).
    • Atención médica, geriátrica, rehabilitación y cuidados sanitarios coordinados con el sistema de salud.
  • Las residencias fomentan la convivencia, el respeto a los derechos y valores individuales, y están abiertas a la comunidad, con espacios y personal adecuados.
  • Algunos centros ofrecen servicios adicionales (podología, peluquería, etc.) no incluidos en el copago ordinario.
  • Los residentes indefinidos pueden solicitar traslados a otros centros por motivos de salud o para acercarse a su entorno.
  • Atención residencial temporal:
    • Mismos derechos y obligaciones que los residentes indefinidos, por tiempo limitado.
    • Modalidades:
      • Generales (vacaciones, descanso de cuidadores).
      • Alta intensidad (grandes dependientes, convalecencias, cuidados paliativos).
  • Estancias diurnas:
    • Apoyo especializado durante el día para personas dependientes o que requieren rehabilitación.
    • Orientación y apoyo a familiares/cuidadores, favoreciendo la permanencia en el hogar.
  • Estancias nocturnas:
    • Apoyo a personas con necesidades durante la noche, con actividades para mantener o recuperar la autonomía.
  • Otros servicios:
    • Servicios especializados adicionales, sujetos a requisitos y autorización administrativa.
• La Dirección General de Mayores, Personas con Discapacidad y Dependientes se compromete a:
  • Establecer un marco de referencia para la gestión integral de las residencias.
  • Garantizar que cada residencia tenga su propia Carta de Servicios.
  • Analizar quejas y sugerencias.
  • Realizar autoevaluaciones y seguimiento de compromisos.
  • Garantizar la calidad del servicio con instrumentos técnicos homologados.
  • Facilitar una aplicación informática para la gestión integral de las residencias.
• En caso de incumplimiento, los usuarios pueden comunicarlo a la Dirección General, que responderá en un máximo de 15 días hábiles explicando las causas y las medidas adoptadas.

Subvenciones a entidades privadas para Programas de Atención a Personas Mayores

• Objetivo: Promover el protagonismo de las personas mayores en la mejora de su calidad de vida, considerando sus necesidades, y en colaboración con la iniciativa social.
• Beneficiarios: Entidades privadas sin ánimo de lucro que cumplan los siguientes requisitos:
  • Estar legalmente constituidas e inscritas en los registros correspondientes.
  • Carecer de fin de lucro.
  • Tener la estructura y capacidad para desarrollar las actividades.
  • Estar al corriente de obligaciones tributarias y con la Seguridad Social.
  • No tener deudas por reintegro de subvenciones.
  • No incurrir en prohibiciones legales.
  • No tener incompatibilidades la persona que ostente la representación legal.
  • Disponer de un plan de prevención de riesgos laborales y no haber sido sancionada por infracciones graves en esta materia.
  • Tener la autorización correspondiente los centros donde se desarrollen los programas.
• Líneas de subvención:
  • Programas de atención a mayores:
    • Promoción del envejecimiento activo y la inclusión social.
    • Prevención de la dependencia y promoción de la autonomía.
    • Protección de derechos y calidad de la atención.
    • Alojamiento y convivencia en viviendas de mayores.
  • Promoción de la capacitación digital para mayores de 55 años.

Orden 44/2017, de 15 de marzo, del Programa de Termalismo de Castilla-La Mancha

• Facilita el acceso a balnearios a personas mayores de Castilla-La Mancha.
• Se desarrolla de mayo a noviembre, con estancias de 5 días y 5 noches en pensión completa.
• Incluye:
  • Alojamiento en habitaciones dobles compartidas.
  • Tratamiento termal:
    • Reconocimiento médico inicial para prescribir el tratamiento.
    • Cinco días de hidroterapia básica adecuada a la patología.
    • Seguimiento médico con informe final (si se solicita).
  • Pago de póliza colectiva de seguros.

Resolución de 27/12/2019, sobre la Carta de Servicios de Teleasistencia

• Facilita la permanencia en el domicilio a personas vulnerables (dependencia, discapacidad, edad, aislamiento social).
• Proporciona atención personalizada mediante tecnologías de la comunicación, con respuesta inmediata ante emergencias, inseguridad, soledad y aislamiento.

Decreto 179/2002 de 17 de diciembre, sobre Ingreso Mínimo de Solidaridad, Ayudas de Emergencia Social

• Regula un sistema coordinado de acciones para familias e individuos en desventaja social.
• Ofrece medios económicos para cubrir necesidades básicas.
• Lucha contra la marginación.

Ley 6/2005, de 7 de julio, sobre la Declaración de Voluntades Anticipadas en materia de la propia salud

• Permite a los ciudadanos expresar por escrito sus instrucciones sobre la asistencia sanitaria que desean recibir en situaciones en las que no puedan comunicar su voluntad.
• Existen 15 puntos de registro en hospitales y direcciones provinciales de la Consejería de Sanidad.

Otras Normativas Regionales de Interés

• Orden 49/2023: Modifica la Orden 5/2022 sobre subvenciones a entidades para programas y servicios a mayores.
  • Resolución de 20/04/2023: Convoca subvenciones para programas y servicios de atención a personas mayores en 2023.
• Orden 41/2022: Establece las bases del PROGRAMA MAYORES ACTIVOS de Castilla-La Mancha.
  • Resolución de 28/10/2022: Convoca el Programa Mayores Activos para 2023.
• Orden de 13/07/2016: Bases reguladoras de subvenciones a entidades locales para programas y plazas en centros de mayores (Pendiente Revisión por Actualización para 2023).
  • Resolución de 01/07/2021: Convoca subvenciones a entidades locales para programas y plazas en centros de mayores en 2021.

Este contenido explora el Decreto 69/2012 sobre la Calidad de los Servicios Públicos en Castilla-La Mancha, destacando las Cartas de Servicios y su función para informar y mejorar continuamente los servicios. También aborda la Resolución de 06/02/2015 sobre la Carta Marco de Servicios de las Residencias para Personas Mayores, detallando los servicios y compromisos de calidad en estos centros.