Sales & Marketing - Hoofdstuk 1
50 Questions
2 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is de centrale handeling binnen marketing?

  • Vraag
  • Marktonderzoek
  • Ruil (correct)
  • Transactie

    • Alle behoeften zijn onveranderlijk.

    False

    Noem twee soorten markten.

    Geografische markten en demografische markten.

    Een _____ is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.

    <p>markt</p> Signup and view all the answers

    Koppel de marketingcontext aan hun juiste beschrijving:

    <p>B2B = Business to Business B2C = Business to Consumer B2G = Business to Government C2C = Consumer to Consumer</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende marketingstrategieën biedt inzicht in wie tot de markt behoort?

    <p>Marktonderzoek</p> Signup and view all the answers

    Wat is de eerste stap in het marketingproces?

    <p>De markt en afnemersbehoeften doorgronden</p> Signup and view all the answers

    Marktmyopie verwijst naar het niet zien van de behoeften van de klant.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn de drie sleutelvragen waarop een klantgestuurde marketingstrategie zich richt?

    <p>In welke behoeften willen wij voorzien? Welke klanten gaan we bedienen? Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?</p> Signup and view all the answers

    Een klantgestuurde marketingstrategie is de derde stap in het marketingproces.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat is de definitie van marketing volgens de inhoud?

    <p>Een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.</p> Signup and view all the answers

    Wanneer een behoefte niet wordt voorzien, ontstaat er een _____________ zoals honger.

    <p>hunkering</p> Signup and view all the answers

    Match de elementen aan hun omschrijvingen:

    <p>Behoefte = Besef dat je aan iets ontbreekt Wens = Concrete vormen die menselijke behoeften aannemen Hunkering = Als aan een wens niet kan worden voldaan Klantrelaties = Winstgevende relaties met afnemers opbouwen</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijk doel van marketing?

    <p>Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden</p> Signup and view all the answers

    De Standaard en Aldi hebben dezelfde doelgroepen.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Welke emoties probeert de Elvea reclamespot op te roepen?

    <p>Liefde</p> Signup and view all the answers

    Wat is een van de elementen van de marketingmix?

    <p>Prijs</p> Signup and view all the answers

    Positionering is het proces van het opbouwen van klantrelaties.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt bedoeld met 'waardeaanbod'?

    <p>Het unieke voordeel dat een bedrijf biedt aan klanten.</p> Signup and view all the answers

    De ______ beschrijft het totale proces van het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.

    <p>CRM</p> Signup and view all the answers

    Koppel de termen aan hun juiste beschrijvingen:

    <p>Customer Journey = Het pad van eerste contact tot aankoop. Customer Experience = De totale indruk bij interacties met een merk. Customer Satisfaction = Hoe goed een product aan verwachtingen voldoet. Customer Delight = Het overtreffen van klantverwachtingen.</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende factoren kan worden gebruikt voor marktsegmentatie?

    <p>Leeftijd</p> Signup and view all the answers

    Digitale trends hebben geen invloed op marketingstrategieën.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat is het doel van een loyaliteitsprogramma?

    <p>Klanttrouw en behoud van klanten bevorderen.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het Pareto-effect in klantrelaties?

    <p>20% van de klanten is goed voor 80% van de omzet</p> Signup and view all the answers

    Selectief relatiemanagement is enkel belangrijk voor oudere klanten.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn de stappen bij het realiseren van klantwaarde volgens de tekst?

    <p>Zaaien en oogsten</p> Signup and view all the answers

    Een ___________ is gericht op het maximaliseren van klantwaarde door langdurige klantrelaties te ontwikkelen.

    <p>accountmanager</p> Signup and view all the answers

    Koppel de marketingstrategieën aan hun belangrijkste kenmerken:

    <p>Klantaandeel = Focus op hoeveel een klant van een bepaald product koopt Marktaandeel = Focus op de totale verkopen in de markt Direct marketing = Intensief contact met klanten STP = Segmentatie, targeting en positionering</p> Signup and view all the answers

    Wat is het belangrijkste doel bij klantretentie?

    <p>Tevreden klanten zijn trouwe klanten</p> Signup and view all the answers

    Marketing omvat alleen reclameactiviteiten.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat beschrijft de Customer Lifetime Value?

    <p>De totale levenslange waarde van al je klanten.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijk kenmerk van een marktgerichte missie?

    <p>Het moet motiverend zijn</p> Signup and view all the answers

    Een missie en een visie zijn hetzelfde.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat is het doel van het Abell-diagram?

    <p>Om de klantbehoefte, producten en klantengroepen te visualiseren.</p> Signup and view all the answers

    Een missie moet _____ en _____ zijn, en moet de klantbehoeften aanspreken.

    <p>realistisch, marktgericht</p> Signup and view all the answers

    Koppel de volgende elementen aan hun juiste beschrijving:

    <p>Missie = Wat doen we? Visie = Hoe zien we de markt/sector? Kernwaarden = Daar staan we voor Idealen = Daar gaan we voor</p> Signup and view all the answers

    Welk van de volgende is GEEN stap in strategische planning?

    <p>Personeelswerving plannen</p> Signup and view all the answers

    Een missie moet altijd de winst van het bedrijf benadrukken.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn de drie elementen die het Abell-diagram visualiseert?

    <p>Klantenbehoefte, Technologieën/producten, Klantengroepen</p> Signup and view all the answers

    Welke term beschrijft de neiging om informatie te interpreteren op een manier die bestaande opvattingen bevestigt?

    <p>Selectieve vertekening</p> Signup and view all the answers

    Motivatie ontstaat altijd uit een hoge intensiteit van de behoefte.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn de drie perceptuele processen die een drempel vormen voor marketeers?

    <p>Selectieve aandacht, selectieve vertekening, selectieve herinnering</p> Signup and view all the answers

    In het besluitvormingsproces van de B2C-koper is de eerste stap het ______.

    <p>behoefte onderkennen</p> Signup and view all the answers

    Match de volgende processen met hun beschrijvingen:

    <p>Behoefte onderkennen = Identificeren van een tekort Zoeken naar informatie = Informatie verzamelen over opties Alternatieven evalueren = Vergelijken van verschillende producten Gedrag na de aankoop = Beoordelen van de tevredenheid na aankoop</p> Signup and view all the answers

    Bij welk type aankopen is meestal slechts één persoon betrokken in de DMU?

    <p>Routineaankopen</p> Signup and view all the answers

    Een attitude is gemakkelijk te veranderen en heeft weinig invloed op koopgedrag.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat is de rol van de Decision Making Unit (DMU) in B2B-koopgedrag?

    <p>Verantwoordelijk voor het nemen van aankoopbeslissingen binnen een organisatie.</p> Signup and view all the answers

    Selectieve ______ is de neiging om informatie weg te filteren.

    <p>aandacht</p> Signup and view all the answers

    Wat is het doel van een marketingcampagne bij onjuiste overtuigingen over producten?

    <p>Die opvatting rechtzetten</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Sales & Marketing Course Notes - Esther Bekaert - 1st Semester

    • Module Title: Sales & Marketing
    • Instructor: Esther Bekaert
    • Semester: 1st

    Chapter 1 - Marketing

    • Core Concepts & Objectives: Defining marketing, steps in the marketing process, understanding customer needs

    • Marketing Process Steps:

      • Step 1: Understanding the market and customer needs
      • Step 2: Developing a customer-centric marketing strategy
      • Step 3: Creating a marketing plan
      • Step 4: Building profitable customer relationships
      • Step 5: Realizing the customer's value

    • Olé & Leo Example: Leo products are more expensive than competitors, often found in distinct stores. (Example of pricing and distribution considerations)

    • Standaard Example: The Standaard is a news organization

    • Elvea Ads Example: The advertisement tries to build an image of quality linked to Italy because consumers often associate this country with something enjoyable.

    • Definition of Marketing: A social management process where individuals and groups acquire desired products and services through value exchange.

    Chapter 2 - The Marketing Process

    • Understanding Market & Customer Needs: Identifying customer needs, wants, and desires to develop appropriate marketing strategies.
    • Exchange: The core principle of marketing: The voluntary exchange of something of value between a buyer and a seller.
    • Markets: A set of actual or potential buyers of a product or service in a given environment
    • Types of Markets: Geographic, demographic, or product/service-focused markets.
    • Stages of the Marketing Process: The steps involved in planning, implementing, and controlling the marketing process.

    Chapter 2.1. Market Segmentation

    • Marketing Segmentation: Dividing the market into distinct groups based on shared characteristics (e.g., age, demographics, needs) for targeted marketing campaigns.
    • Targeting: Choosing specific segments the company will focus on.
    • Positioning: Developing a product's image in the minds of consumers, in relation to competitors, and what sets you apart.

    Chapter 2.2. Marketing Planning

    • Relationship Marketing: Building lasting, value-driven customer relationships.
    • Marketing Plan: Defining the 4Ps (product, price, promotion, place.)
    • STP Analysis: The essential process of evaluating the market, targeting the best segments, and positioning the product effectively.

    Chapter 2.3 Customer Relationship Management (CRM)

    • Customer Journey (CJ): Understand the customer's path to purchase and build relevant strategies throughout all stages. Example: from initial awareness to actual purchase.
    • Customer Experience (CX): Enhance the customer's overall experience with your company, brand, or product.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Sales & Marketing Test PDF

    Description

    Dit quiz bevat belangrijke concepten en stappen uit het eerste hoofdstuk van de cursus Sales & Marketing. Leer hoe je een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelt en wat de waarde van de klant inhoudt. De voorbeelden van Olé & Leo, De Standaard en Elvea helpen bij het begrijpen van de stof.

    More Like This

    Marketing: Satisfacción del Consumidor
    16 questions

    Marketing: Satisfacción del Consumidor

    LushShakuhachi avatar
    LushShakuhachi
    Introduction to Marketing Concepts
    34 questions

    Introduction to Marketing Concepts

    PleasingLosAngeles avatar
    PleasingLosAngeles
    Marketing Principles Overview
    5 questions

    Marketing Principles Overview

    PleasingCongas1306 avatar
    PleasingCongas1306
    Marketing: Proceso y Etapas
    16 questions

    Marketing: Proceso y Etapas

    SupportingNephrite8446 avatar
    SupportingNephrite8446
    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser