Sales & Marketing - Hoofdstuk 1
50 Questions
2 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is de centrale handeling binnen marketing?

  • Vraag
  • Marktonderzoek
  • Ruil (correct)
  • Transactie

Alle behoeften zijn onveranderlijk.

False (B)

Noem twee soorten markten.

Geografische markten en demografische markten.

Een _____ is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.

<p>markt</p> Signup and view all the answers

Koppel de marketingcontext aan hun juiste beschrijving:

<p>B2B = Business to Business B2C = Business to Consumer B2G = Business to Government C2C = Consumer to Consumer</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende marketingstrategieën biedt inzicht in wie tot de markt behoort?

<p>Marktonderzoek (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is de eerste stap in het marketingproces?

<p>De markt en afnemersbehoeften doorgronden (D)</p> Signup and view all the answers

Marktmyopie verwijst naar het niet zien van de behoeften van de klant.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Wat zijn de drie sleutelvragen waarop een klantgestuurde marketingstrategie zich richt?

<p>In welke behoeften willen wij voorzien? Welke klanten gaan we bedienen? Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?</p> Signup and view all the answers

Een klantgestuurde marketingstrategie is de derde stap in het marketingproces.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is de definitie van marketing volgens de inhoud?

<p>Een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.</p> Signup and view all the answers

Wanneer een behoefte niet wordt voorzien, ontstaat er een _____________ zoals honger.

<p>hunkering</p> Signup and view all the answers

Match de elementen aan hun omschrijvingen:

<p>Behoefte = Besef dat je aan iets ontbreekt Wens = Concrete vormen die menselijke behoeften aannemen Hunkering = Als aan een wens niet kan worden voldaan Klantrelaties = Winstgevende relaties met afnemers opbouwen</p> Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk doel van marketing?

<p>Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden (B)</p> Signup and view all the answers

De Standaard en Aldi hebben dezelfde doelgroepen.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Welke emoties probeert de Elvea reclamespot op te roepen?

<p>Liefde</p> Signup and view all the answers

Wat is een van de elementen van de marketingmix?

<p>Prijs (C)</p> Signup and view all the answers

Positionering is het proces van het opbouwen van klantrelaties.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Wat wordt bedoeld met 'waardeaanbod'?

<p>Het unieke voordeel dat een bedrijf biedt aan klanten.</p> Signup and view all the answers

De ______ beschrijft het totale proces van het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.

<p>CRM</p> Signup and view all the answers

Koppel de termen aan hun juiste beschrijvingen:

<p>Customer Journey = Het pad van eerste contact tot aankoop. Customer Experience = De totale indruk bij interacties met een merk. Customer Satisfaction = Hoe goed een product aan verwachtingen voldoet. Customer Delight = Het overtreffen van klantverwachtingen.</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende factoren kan worden gebruikt voor marktsegmentatie?

<p>Leeftijd (B)</p> Signup and view all the answers

Digitale trends hebben geen invloed op marketingstrategieën.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is het doel van een loyaliteitsprogramma?

<p>Klanttrouw en behoud van klanten bevorderen.</p> Signup and view all the answers

Wat is het Pareto-effect in klantrelaties?

<p>20% van de klanten is goed voor 80% van de omzet (C)</p> Signup and view all the answers

Selectief relatiemanagement is enkel belangrijk voor oudere klanten.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Wat zijn de stappen bij het realiseren van klantwaarde volgens de tekst?

<p>Zaaien en oogsten</p> Signup and view all the answers

Een ___________ is gericht op het maximaliseren van klantwaarde door langdurige klantrelaties te ontwikkelen.

<p>accountmanager</p> Signup and view all the answers

Koppel de marketingstrategieën aan hun belangrijkste kenmerken:

<p>Klantaandeel = Focus op hoeveel een klant van een bepaald product koopt Marktaandeel = Focus op de totale verkopen in de markt Direct marketing = Intensief contact met klanten STP = Segmentatie, targeting en positionering</p> Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste doel bij klantretentie?

<p>Tevreden klanten zijn trouwe klanten (D)</p> Signup and view all the answers

Marketing omvat alleen reclameactiviteiten.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Wat beschrijft de Customer Lifetime Value?

<p>De totale levenslange waarde van al je klanten.</p> Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk kenmerk van een marktgerichte missie?

<p>Het moet motiverend zijn (A)</p> Signup and view all the answers

Een missie en een visie zijn hetzelfde.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is het doel van het Abell-diagram?

<p>Om de klantbehoefte, producten en klantengroepen te visualiseren.</p> Signup and view all the answers

Een missie moet _____ en _____ zijn, en moet de klantbehoeften aanspreken.

<p>realistisch, marktgericht</p> Signup and view all the answers

Koppel de volgende elementen aan hun juiste beschrijving:

<p>Missie = Wat doen we? Visie = Hoe zien we de markt/sector? Kernwaarden = Daar staan we voor Idealen = Daar gaan we voor</p> Signup and view all the answers

Welk van de volgende is GEEN stap in strategische planning?

<p>Personeelswerving plannen (D)</p> Signup and view all the answers

Een missie moet altijd de winst van het bedrijf benadrukken.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Wat zijn de drie elementen die het Abell-diagram visualiseert?

<p>Klantenbehoefte, Technologieën/producten, Klantengroepen</p> Signup and view all the answers

Welke term beschrijft de neiging om informatie te interpreteren op een manier die bestaande opvattingen bevestigt?

<p>Selectieve vertekening (B)</p> Signup and view all the answers

Motivatie ontstaat altijd uit een hoge intensiteit van de behoefte.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Wat zijn de drie perceptuele processen die een drempel vormen voor marketeers?

<p>Selectieve aandacht, selectieve vertekening, selectieve herinnering</p> Signup and view all the answers

In het besluitvormingsproces van de B2C-koper is de eerste stap het ______.

<p>behoefte onderkennen</p> Signup and view all the answers

Match de volgende processen met hun beschrijvingen:

<p>Behoefte onderkennen = Identificeren van een tekort Zoeken naar informatie = Informatie verzamelen over opties Alternatieven evalueren = Vergelijken van verschillende producten Gedrag na de aankoop = Beoordelen van de tevredenheid na aankoop</p> Signup and view all the answers

Bij welk type aankopen is meestal slechts één persoon betrokken in de DMU?

<p>Routineaankopen (A)</p> Signup and view all the answers

Een attitude is gemakkelijk te veranderen en heeft weinig invloed op koopgedrag.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is de rol van de Decision Making Unit (DMU) in B2B-koopgedrag?

<p>Verantwoordelijk voor het nemen van aankoopbeslissingen binnen een organisatie.</p> Signup and view all the answers

Selectieve ______ is de neiging om informatie weg te filteren.

<p>aandacht</p> Signup and view all the answers

Wat is het doel van een marketingcampagne bij onjuiste overtuigingen over producten?

<p>Die opvatting rechtzetten (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Marketing

Het proces van het creëren en onderhouden van winstgevende relaties met klanten door te voldoen aan hun behoeften en wensen.

De markt en afnemersbehoeften doorgronden

Het inzicht krijgen in de behoeften en wensen van je doelgroep.

Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen

Een plan om je klanten te bereiken en een duurzame relatie met hen op te bouwen.

Een marketingplan opstellen

Een gedetailleerd document met concrete acties om je marketingstrategie te realiseren.

Signup and view all the flashcards

Winstgevende klantrelaties opbouwen

Het opbouwen van sterke, langdurige relaties met klanten die winstgevend zijn voor het bedrijf.

Signup and view all the flashcards

Waarde van de klant realiseren

Het meten van de waarde die een klant voor het bedrijf oplevert.

Signup and view all the flashcards

Behoefte

Het besef dat er iets ontbreekt, bijvoorbeeld honger of dorst.

Signup and view all the flashcards

Wens

De concrete vorm die een behoefte aanneemt, bijvoorbeeld een hamburger of een frisdrank.

Signup and view all the flashcards

Waardeaanbod

De uniekheid van jouw product of dienst die voldoet aan de behoeften van je doelgroep. Wat onderscheidt jou van de concurrentie?

Signup and view all the flashcards

Marktsegmentatie

Het opdelen van de markt in verschillende groepen met gelijke kenmerken (leeftijd, inkomen, interesses, etc.).

Signup and view all the flashcards

Positionering

Hoe je jouw product of dienst in de ogen van de klant en ten opzichte van de concurrentie wilt positioneren.

Signup and view all the flashcards

Marketingplan

Een doordacht plan om jouw marketingstrategie in actie te zetten. Het omvat de 4P's (Product, Prijs, Plaats, Promotie).

Signup and view all the flashcards

CRM (Customer Relations Management)

Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties. Klanten tevreden houden en loyaliteit creëren.

Signup and view all the flashcards

Customer Journey

De complete reis die een klant aflegt met een merk, van eerste contact tot aankoop en naverkoop. Focus op een optimale klantervaring.

Signup and view all the flashcards

Customer Experience (CX)

De algehele ervaring die een klant heeft met een product of dienst. Bevat zowel praktische als emotionele aspecten.

Signup and view all the flashcards

Ruil

De kern van marketing is het ruilen van waarde. Dit kan zijn door producten of diensten te ruilen voor geld, maar ook door tijd of moeite te ruilen voor iets wat we nodig hebben of willen.

Signup and view all the flashcards

Transactie

Een transactie is de concrete eenheid van marketing, waarbij twee partijen elkaar iets met waarde ruilen.

Signup and view all the flashcards

Markt

Een groep bestaande en potentiële klanten die geïnteresseerd zijn in een bepaald product of dienst.

Signup and view all the flashcards

Marketingaanbod

Een marketingaanbod is alles wat een bedrijf aanbiedt om een behoefte of wens van een klant te vervullen. Dit kan zowel producten, diensten, informatie of belevingen omvatten.

Signup and view all the flashcards

Marktmyopie

Marktmyopie betekent dat een bedrijf alleen gefocust is op het eigen product, zonder aandacht te schenken aan de behoeften en wensen van de klant.

Signup and view all the flashcards

Soorten markten

De verschillende soorten markten hangen af van het product, geografische locaties, de doelgroep (consument of zakelijk) en de demografische kenmerken.

Signup and view all the flashcards

Wat is een mission statement?

Een mission statement is een korte, heldere verklaring van de bestaansreden van een bedrijf. Het beschrijft wat het bedrijf wil bereiken en waarom it belangrijk is.

Signup and view all the flashcards

Wat betekent 'marktgericht' in een missie?

Een missie moet duidelijk aangeven wie de klanten zijn en wat hun behoeften zijn. Het moet gericht zijn op het oplossen van een probleem of het vervullen van een behoefte.

Signup and view all the flashcards

Wat betekent 'realistisch' in een missie?

De missie moet realistisch zijn en haalbaar in de huidige marktomgeving. Het moet geen onmogelijke doelen stellen.

Signup and view all the flashcards

Wat betekent 'concreet en richtinggevend' in een missie?

De missie moet een duidelijk beeld geven van de koers van het bedrijf. Het moet motiverend zijn en inspireren.

Signup and view all the flashcards

Wat zijn de stappen in strategische planning?

Een strategische planning omvat het bepalen van de bedrijfsmissie, doelstellingen, actiepunten en de manier waarop het bedrijf die doelstellingen zal bereiken.

Signup and view all the flashcards

Wat is het Abell-diagram?

Het Abell-diagram visualiseert de marktpositie van een bedrijf door de klant, de technologie en de behoefte te visualiseren.

Signup and view all the flashcards

Wat zijn bedrijfsdoelstellingen?

Bedrijfsdoelstellingen zijn specifieke, meetbare, haalbare, relevante en tijdgebonden doelen die gebaseerd zijn op de missie.

Signup and view all the flashcards

Wat is een portfolio van activiteiten?

Een portfolio van activiteiten beschrijft alle activiteiten van het bedrijf, inclusief producten en diensten.

Signup and view all the flashcards

Pareto-effect

Het Pareto-effect is een economisch principe dat stelt dat 20% van de inspanningen 80% van de resultaten oplevert. In de context van klantrelaties betekent dit dat 20% van je klanten verantwoordelijk is voor 80% van je omzet.

Signup and view all the flashcards

Selectief relatiemanagement

Selectief relatiemanagement is een strategie die zich focust op het opbouwen van hechte, langetermijnrelaties met waardevolle klanten. In plaats van te proberen iedereen aan te trekken, richt deze strategie zich op het identificeren en cultiveren van klanten die de meeste omzet genereren.

Signup and view all the flashcards

Direct marketing

Direct marketing is een vorm van marketing die rechtstreeks contact maakt met individuele klanten via verschillende media. Door het gebruik van bijvoorbeeld e-mail, telefoon of post wordt er geprobeerd om een directe reactie van de klant te krijgen.

Signup and view all the flashcards

Management van relaties met partners

Management van relaties met partners is een strategie die zich focust op het opbouwen en onderhouden van sterke banden met andere bedrijven om zo gezamenlijk waarde te creëren voor de klant.

Signup and view all the flashcards

Klantretentie

Klantretentie is het behouden en versterken van bestaande klantrelaties. Dit omvat het creëren van tevredenheid, loyaliteit en herhaalde aankopen.

Signup and view all the flashcards

Marktaandeel

Het marktaandeel is het percentage van de totale verkoop in een bepaalde markt dat een bedrijf heeft. Dit geeft aan hoe groot de positie van een bedrijf is ten opzichte van zijn concurrenten.

Signup and view all the flashcards

Klantaandeel

Klantaandeel is het percentage van de totale aankopen van een klant die bij een bepaald bedrijf worden gedaan. Dit geeft aan hoe belangrijk een klant is voor een bedrijf.

Signup and view all the flashcards

Customer Lifetime Value (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) is de totale waarde die een klant gedurende zijn hele relatie met een bedrijf genereert. Dit omvat alle aankopen, diensten en referrals die de klant heeft gedaan.

Signup and view all the flashcards

Motivatie

De kracht die iemand beweegt om iets te doen om een behoefte te bevredigen. Het ontstaat wanneer de intensiteit van de behoefte hoog genoeg is.

Signup and view all the flashcards

Perceptie

De manier waarop mensen informatie selecteren, ordenen en interpreteren om een betekenisvol beeld van de wereld te vormen.

Signup and view all the flashcards

Selectieve aandacht

De neiging om de meeste informatie te negeren. Marketeers moeten extra hard werken om de aandacht van consumenten te trekken.

Signup and view all the flashcards

Selectieve vertekening

De neiging om informatie zo te interpreteren dat al aanwezige opvattingen worden bevestigd.

Signup and view all the flashcards

Selectieve herinnering

De neiging om informatie te herinneren die je meningen en attitudes ondersteunen.

Signup and view all the flashcards

Leerproces

Een verandering in gedrag die voortvloeit uit ervaring. Menselijk gedrag is voor een groot deel aangeleerd. Het beïnvloedt koopbeslissingen.

Signup and view all the flashcards

Overtuiging

Een beschrijvende gedachte die iemand over iets heeft.

Signup and view all the flashcards

Attitude

Consistente gedachten, gevoelens en houding tov een voorwerp of een idee, die zich in gedrag uiten.

Signup and view all the flashcards

Decision making unit (DMU)

Een groep mensen binnen een organisatie die verantwoordelijk is voor het nemen van aankoopbeslissingen.

Signup and view all the flashcards

Besluitvormingsproces

Een proces dat begint met het onderkennen van een behoefte en eindigt met het evalueren van de aankoop.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Sales & Marketing Course Notes - Esther Bekaert - 1st Semester

  • Module Title: Sales & Marketing
  • Instructor: Esther Bekaert
  • Semester: 1st

Chapter 1 - Marketing

  • Core Concepts & Objectives: Defining marketing, steps in the marketing process, understanding customer needs

  • Marketing Process Steps:

    • Step 1: Understanding the market and customer needs
    • Step 2: Developing a customer-centric marketing strategy
    • Step 3: Creating a marketing plan
    • Step 4: Building profitable customer relationships
    • Step 5: Realizing the customer's value

  • Olé & Leo Example: Leo products are more expensive than competitors, often found in distinct stores. (Example of pricing and distribution considerations)

  • Standaard Example: The Standaard is a news organization

  • Elvea Ads Example: The advertisement tries to build an image of quality linked to Italy because consumers often associate this country with something enjoyable.

  • Definition of Marketing: A social management process where individuals and groups acquire desired products and services through value exchange.

Chapter 2 - The Marketing Process

  • Understanding Market & Customer Needs: Identifying customer needs, wants, and desires to develop appropriate marketing strategies.
  • Exchange: The core principle of marketing: The voluntary exchange of something of value between a buyer and a seller.
  • Markets: A set of actual or potential buyers of a product or service in a given environment
  • Types of Markets: Geographic, demographic, or product/service-focused markets.
  • Stages of the Marketing Process: The steps involved in planning, implementing, and controlling the marketing process.

Chapter 2.1. Market Segmentation

  • Marketing Segmentation: Dividing the market into distinct groups based on shared characteristics (e.g., age, demographics, needs) for targeted marketing campaigns.
  • Targeting: Choosing specific segments the company will focus on.
  • Positioning: Developing a product's image in the minds of consumers, in relation to competitors, and what sets you apart.

Chapter 2.2. Marketing Planning

  • Relationship Marketing: Building lasting, value-driven customer relationships.
  • Marketing Plan: Defining the 4Ps (product, price, promotion, place.)
  • STP Analysis: The essential process of evaluating the market, targeting the best segments, and positioning the product effectively.

Chapter 2.3 Customer Relationship Management (CRM)

  • Customer Journey (CJ): Understand the customer's path to purchase and build relevant strategies throughout all stages. Example: from initial awareness to actual purchase.
  • Customer Experience (CX): Enhance the customer's overall experience with your company, brand, or product.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Sales & Marketing Test PDF

Description

Dit quiz bevat belangrijke concepten en stappen uit het eerste hoofdstuk van de cursus Sales & Marketing. Leer hoe je een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelt en wat de waarde van de klant inhoudt. De voorbeelden van Olé & Leo, De Standaard en Elvea helpen bij het begrijpen van de stof.

More Like This

Marketing Process Overview Quiz
12 questions

Marketing Process Overview Quiz

SpeedySphene4916 avatar
SpeedySphene4916
Marketing: Satisfacción del Consumidor
16 questions

Marketing: Satisfacción del Consumidor

LushShakuhachi avatar
LushShakuhachi
Introduction to Marketing Concepts
34 questions

Introduction to Marketing Concepts

PleasingLosAngeles avatar
PleasingLosAngeles
Marketing Principles Overview
5 questions

Marketing Principles Overview

PleasingCongas1306 avatar
PleasingCongas1306
Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser