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Questions and Answers
Quel est l'objectif principal du message assertif selon le contenu?
Quel est l'objectif principal du message assertif selon le contenu?
- Émettre des critiques sur la personnalité de l'autre
- Obtenir un changement de comportement tout en respectant l'autre (correct)
- Surpasser l'autre dans une discussion
- Imposer des règles strictes
Quelle partie de la structure du message assertif doit décrire les conséquences sur soi?
Quelle partie de la structure du message assertif doit décrire les conséquences sur soi?
- Énoncer des jugements
- Cibler le comportement
- Décrire la relation
- Exprimer ses émotions (correct)
Lesquelles des affirmations suivantes décrivent un bon message assertif?
Lesquelles des affirmations suivantes décrivent un bon message assertif?
- Attaquer directement l'autre sur ses défauts
- Généraliser les comportements problématiques
- Utiliser un langage neutre et objectif (correct)
- Faire des reproches basés sur des impressions personnelles
Quelles propositions ci-dessous ne doivent pas figurer dans le message assertif?
Quelles propositions ci-dessous ne doivent pas figurer dans le message assertif?
Comment devrait-on formuler un message lorsque l'on ressent un problème de comportement chez autrui?
Comment devrait-on formuler un message lorsque l'on ressent un problème de comportement chez autrui?
Quel est l'aspect qui doit toujours être respecté dans un message assertif?
Quel est l'aspect qui doit toujours être respecté dans un message assertif?
Quelle est la première démarche à prendre pour communiquer un mécontentement ?
Quelle est la première démarche à prendre pour communiquer un mécontentement ?
Quel type de réaction peut avoir un interlocuteur face à un message négatif ?
Quel type de réaction peut avoir un interlocuteur face à un message négatif ?
Quel résultat est souhaité en utilisant les messages « Je »?
Quel résultat est souhaité en utilisant les messages « Je »?
Comment peut-on apaiser les émotions d'un interlocuteur après avoir exprimé une critique ?
Comment peut-on apaiser les émotions d'un interlocuteur après avoir exprimé une critique ?
Quelles expressions sont à éviter lors de la formulation d'une critique?
Quelles expressions sont à éviter lors de la formulation d'une critique?
Que signifie 'accueillir ses réactions' dans une conversation difficile ?
Que signifie 'accueillir ses réactions' dans une conversation difficile ?
Quel est un mécanisme de défense commun lorsqu'une personne se sent victime lors d'une critique ?
Quel est un mécanisme de défense commun lorsqu'une personne se sent victime lors d'une critique ?
Quel est l'impact d'une critique mal formulée sur l'interlocuteur ?
Quel est l'impact d'une critique mal formulée sur l'interlocuteur ?
Quel comportement est favorable pour désamorcer les résistances ?
Quel comportement est favorable pour désamorcer les résistances ?
Quel effet peut avoir une communication axée sur l'argumentation plutôt que sur l'émotion ?
Quel effet peut avoir une communication axée sur l'argumentation plutôt que sur l'émotion ?
Quelle est la première étape de l'échange la plus importante ?
Quelle est la première étape de l'échange la plus importante ?
Quel élément est crucial pour qu'un interlocuteur accepte d'entendre le message ?
Quel élément est crucial pour qu'un interlocuteur accepte d'entendre le message ?
Comment le changement de position influence-t-il la résolution de conflit ?
Comment le changement de position influence-t-il la résolution de conflit ?
Qu'est-ce que la 'congruence' selon Carl Rogers ?
Qu'est-ce que la 'congruence' selon Carl Rogers ?
Quel objectif est atteint à la fin d'un échange réussi ?
Quel objectif est atteint à la fin d'un échange réussi ?
Quelles sont les attitudes clés nécessaires à la relation d'aide ?
Quelles sont les attitudes clés nécessaires à la relation d'aide ?
Quelle est la première réaction attendue de l'interlocuteur après avoir écouté ?
Quelle est la première réaction attendue de l'interlocuteur après avoir écouté ?
Quel est le rôle de l'écoute dans le processus d'échange ?
Quel est le rôle de l'écoute dans le processus d'échange ?
Quel est le concept qui décrit la qualité du lien entre le vécu interne et les manifestations externes ?
Quel est le concept qui décrit la qualité du lien entre le vécu interne et les manifestations externes ?
Quels sont les trois modes de communication associés à la congruence ?
Quels sont les trois modes de communication associés à la congruence ?
Quel élément de la communication est renforcé par la congruence chez un leader ?
Quel élément de la communication est renforcé par la congruence chez un leader ?
Quel principe est utilisé pour exprimer un message de manière congruente sans agressivité ?
Quel principe est utilisé pour exprimer un message de manière congruente sans agressivité ?
Lors d'une communication assertive, sur quoi est-il important de se centrer en premier lieu ?
Lors d'une communication assertive, sur quoi est-il important de se centrer en premier lieu ?
Quelle qualité est essentielle pour un bon leader, selon le contenu ?
Quelle qualité est essentielle pour un bon leader, selon le contenu ?
Qu'est-ce qui influence directement la communication selon le concept de congruence ?
Qu'est-ce qui influence directement la communication selon le concept de congruence ?
Quel type de message peut aider à éviter des malentendus lors d'une communication délicate ?
Quel type de message peut aider à éviter des malentendus lors d'une communication délicate ?
Quel est le rôle principal du responsable lorsqu'il observe une situation problématique ?
Quel est le rôle principal du responsable lorsqu'il observe une situation problématique ?
Quelle attitude doit adopter un responsable lorsqu'il aborde un problème avec un collaborateur ?
Quelle attitude doit adopter un responsable lorsqu'il aborde un problème avec un collaborateur ?
Que signifie la congruence dans le contexte de l'assertivité ?
Que signifie la congruence dans le contexte de l'assertivité ?
Quel est un effet de la communication assertive selon le contenu ?
Quel est un effet de la communication assertive selon le contenu ?
Comment un responsable pourrait-il laisser une plus grande autonomie à son interlocuteur ?
Comment un responsable pourrait-il laisser une plus grande autonomie à son interlocuteur ?
Quel est l'impact d'un leader congruent sur son équipe ?
Quel est l'impact d'un leader congruent sur son équipe ?
Quel serait le risque d'exiger une solution immédiate de la part d'un collaborateur ?
Quel serait le risque d'exiger une solution immédiate de la part d'un collaborateur ?
Quelle est l'importance de la communication claire lors de l'identification d'un problème ?
Quelle est l'importance de la communication claire lors de l'identification d'un problème ?
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Study Notes
S'affirmer : Se faire comprendre et respecter
- Pour s'affirmer face à un comportement problématique, il faut utiliser un message clair, direct, précis et juste.
- Le message "Je" de confrontation vise à obtenir un changement de comportement tout en respectant l'estime personnelle de l'autre.
- La structure du message Assertif comprend trois parties :
- Description du comportement qui pose problème (objectif et précis).
- Expression de son émotion ou avis sincère.
- Conséquences concrètes pour soi ou ce dont on est responsable.
Structure du message Assertif:
- "Quand vous faites ceci, je me sens comme ça, parce que ça me cause cela !"
Accueillir les réactions :
- L'interlocuteur peut réagir de façon défensive :
- Nier le problème
- Se sentir victime
- Contre-attaquer
- Il est essentiel d'écouter activement et de reformuler les propos de l'autre pour apaiser l'émotion.
- La répétition du message "Je" peut être nécessaire pour que l'interlocuteur puisse l'entendre et le comprendre.
La congruence :
- La congruence est la cohérence entre nos pensées, nos paroles et nos actions.
- C'est l'alignement entre le vécu interne et les manifestations externes.
- La congruence est un attribut essentiel pour un leader ou manager car elle crée la confiance et renforce son potentiel d'influence.
- Un leader congruent est capable de se centrer sur lui-même (ses besoins, ses émotions) tout en étant conscient de l'autre et du contexte.
Le message Assertif est l'expression de la congruence :
- Utiliser le principe du "message-Je" permet de partager clairement ses pensées, ses sentiments et ses besoins sans agressivité ni manipulation.
- Un message assertif est une expression de la congruence, et permet à la personne de s'affirmer avec authenticité et force de persuasion.
- La congruence favorise la communication authentique et apaisée au sein d'une équipe.
- Elle aide à communiquer du sens, à partager une vision, à fédérer un collectif et à inspirer l'envie de s'impliquer.
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