Lez 2-3 _ Pianificazione e strategia

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Questions and Answers

Quale fase del ciclo di marketing funnel si concentra sulla trasformazione degli utenti?

Conversione

Che cosa rappresenta il punto di arrivo dell'analisi dei dati nel ciclo di marketing funnel?

I risultati ottenuti

Cos'è il marketing funnel?

Un sistema di conversione

Quale attività non fa parte della fase di attrazione?

Lead Generation Signup and view all the answers

Cos'è il break even?

L'obiettivo da raggiungere per ottenere utili incrementali Signup and view all the answers

Come si chiama la fase che si concentra sulla valutazione dei risultati?

Ottenimento dei risultati Signup and view all the answers

Quale attività fa parte della fase di conversione?

Lead Generation Signup and view all the answers

Cosa significa la fase di reinvestire?

Utilizzare una parte dei guadagni realizzati e reinvestire nel sistema creato Signup and view all the answers

Quale dei seguenti percorsi del cliente non è incluso nel customer journey?

Valutazione di un nuovo servizio Signup and view all the answers

Che cosa significa utilizzare il customer journey per migliorare l'esperienza del cliente?

Creare una rappresentazione delle interazioni del cliente e identificare dove possono essere apportati miglioramenti Signup and view all the answers

Quale dei seguenti è un esempio di percorso del cliente?

Ricerca di informazioni su un servizio Signup and view all the answers

Quale è il ruolo della Marketing Automation nel customer journey?

Sviluppare conversazioni con i clienti per creare un'esperienza positiva Signup and view all the answers

Che cos'è il rinnovo del servizio?

Il percorso di un cliente per rinnovare un servizio già acquistato Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta l'esperienza del cliente?

La valutazione complessiva delle interazioni del cliente con l'azienda Signup and view all the answers

Quale dei seguenti non è un percorso del cliente?

Pianificazione di una vacanza Signup and view all the answers

Che cosa devono fare tutti i touchpoint?

Fornire informazioni coerenti e uguali in tutti i touchpoint Signup and view all the answers

Che cos'è il passaparola classico?

I clienti soddisfatti decidono in autonomia di parlare con i propri conoscenti dell'esperienza vissuta Signup and view all the answers

Quando è importante stimolare il passaparola?

In più momenti, tra cui la fase iniziale, la consegna del prodotto e il lancio di nuovi prodotti Signup and view all the answers

Qual è l'importanza dei dati nel marketing?

I dati sono assolutamente necessari per comprendere le prestazioni dell'azienda Signup and view all the answers

Cosa misurano i KPI di traffico?

La quantità e qualità del traffico in entrata Signup and view all the answers

Cosa rappresentano i KPI di acquisizione?

Il numero di contatti ottenuti e ottimizzano i tassi di conversione Signup and view all the answers

Qual è lo scopo dei KPI di conversione?

Misurare i passaggi da uno stato all'altro di un contatto Signup and view all the answers

Cosa rappresentano i KPI di preventivo e vendita?

Indicatori specifici alle attività di trattativa iniziata e conclusa con un contatto Signup and view all the answers

Qual è lo scopo dei KPI di attività?

Misurare KPI specifici per settore e attività svolta Signup and view all the answers

Quale è il principale svantaggio del processo di click&collect?

Non è un processo automatico al 100% Signup and view all the answers

Quale è la principale differenza tra un sito web e una landing page?

L'obiettivo specifico Signup and view all the answers

Quale è il tasso di conversione da lead a cliente nel caso del sito web?

10% Signup and view all the answers

Quale è il principale vantaggio della landing page rispetto al sito web?

Una maggiore generazione di lead Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la prima attività del funnel?

L'invio dei visitatori ad attività di lead generation Signup and view all the answers

Quale è il risultato finale nel caso del sito web?

5 clienti Signup and view all the answers

Quale è il ruolo del reparto vendite nel processo di vendita?

La conversione di lead in clienti Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la quantità di 1000 persone?

Il traffico iniziale sul sito web Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale della Breakeven offer?

Ridurre il costo di acquisto degli utenti nel funnel Signup and view all the answers

Qual è il nome dell'offerta che viene proposta solo una volta ai clienti?

One time offer Signup and view all the answers

Cos'è il Tripwise?

Un'offerta con un prezzo basso per verificare la propensione all'acquisto Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni è una regola di Jay Abraham per far crescere un business?

Aumentare il numero di clienti acquisiti Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la SCALA DEL VALORE?

L'aumento del valore economico delle offerte Signup and view all the answers

Che cosa è il Down sales?

Una forma di vendita che permette di presentare un prodotto molto costoso per proporre un prodotto con caratteristiche simili ma con prezzo più basso Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il Bump?

Un'offerta fatto a ridosso del pagamento per aggiungere un elemento accessorio Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni non è uno strumento per convertire i contatti?

Il Cross selling Signup and view all the answers

Qual è la principale differenza tra la presenza online e il sistema di marketing?

La presenza online è statica mentre il sistema di marketing è dinamico Signup and view all the answers

Cos'è il ruolo principale del sistema di marketing?

Sviluppare la relazione con l'utente Signup and view all the answers

Qual è il secondo passo del sistema di marketing dopo l'attrazione?

Educazione Signup and view all the answers

Quale delle seguenti caratteristiche non è propria della presenza online?

Dinamicità Signup and view all the answers

Cos'è il marketing come sistema?

Un insieme di azioni con un flusso preciso Signup and view all the answers

Quale è l'obiettivo principale dell'attrazione nel sistema di marketing?

Attrarre gli utenti con contenuti rilevanti Signup and view all the answers

Cos'è l'educazione nel sistema di marketing?

Istruire l'utente secondo i suoi tempi Signup and view all the answers

Qual è il vantaggio principale del sistema di marketing rispetto alla presenza online?

È più dinamico e customizzato Signup and view all the answers

Perché si utilizza la Buyer Persona?

Per studiare l'esperienza d'acquisto e modellare la strategia Signup and view all the answers

Cos'è il traffico che non controlli?

Il traffico tendenzialmente gratis e generico Signup and view all the answers

Come si può trasformare il traffico che non possiedi in traffico che possiedi?

Investendo in Lead Magnet Signup and view all the answers

Quale tipo di traffico si può controllare?

Traffico paid, targhettizzato Signup and view all the answers

Come si chiama il processo di creare un modello del cliente ideale?

Creazione di una Buyer Persona Signup and view all the answers

Quale tipo di contenuti è adatto per il target?

Contenuti informativi Signup and view all the answers

Cos'è il traffico che possiedi?

Traffico che si può contattare Signup and view all the answers

Perché è importante studiare il proprio cliente ideale?

Per comprendere i desideri e le fonti di stress nel processo d'acquisto Signup and view all the answers

Quale delle seguenti fasi del ciclo di marketing funnel rappresenta la trasformazione degli utenti in lead o clienti?

Conversione Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale della fase di attrazione nel ciclo di marketing funnel?

Attrarre utenti targetizzati Signup and view all the answers

Cos'è il Break Even nel ciclo di marketing funnel?

Il momento in cui le entrate superano le uscite Signup and view all the answers

Quale delle seguenti attività non fa parte della fase di conversione?

Definizione budget Signup and view all the answers

Cos'è il marketing funnel?

Un sistema di conversione con l'obiettivo di instaurare una relazione Signup and view all the answers

Quale delle seguenti attività fa parte della fase di ottienimento dei risultati?

Definizione budget Signup and view all the answers

Quale delle seguenti fasi del ciclo di marketing funnel rappresenta l'analisi dei risultati?

Ottienimento dei risultati Signup and view all the answers

Quale delle seguenti attività non fa parte della fase di attrazione?

Feedback Signup and view all the answers

Quale è il principale svantaggio del processo di click&collect?

Richiede un intervento umano, anche se ridotto Signup and view all the answers

Quale è la differenza principale tra un sito web e una landing page?

La landing page ha un obiettivo specifico Signup and view all the answers

Quale è il tasso di conversione da lead a cliente nel caso della landing page?

10% Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la quantità di 1000 persone?

Il traffico iniziale sul sito web Signup and view all the answers

Quale è il ruolo del reparto vendite nel processo di vendita?

Realizzare proposte ai clienti Signup and view all the answers

Quale è il risultato finale nel caso del sito web?

5 clienti Signup and view all the answers

Cos'è la prima attività del funnel?

Invitare i visitatori ad attività di lead generation Signup and view all the answers

Quale è il vantaggio principale della landing page rispetto al sito web?

Non ha distrazioni per l'utente Signup and view all the answers

Quale strumento è utilizzato per offrire un prodotto di alto valore a un costo basso per verificare la propensione all'acquisto?

Tripwise Signup and view all the answers

Quale delle seguenti è una regola di Jay Abraham per far crescere un business?

Aumentare il numero di clienti acquisiti Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta la SCALA DEL VALORE?

Il valore economico delle offerte Signup and view all the answers

Quale fase del ciclo di marketing funnel si concentra sulla conversione dei contatti?

Conversione Signup and view all the answers

Che cosa è il Down sales?

Una forma di vendita che permette di presentare un prodotto molto costoso Signup and view all the answers

Quale strumento è utilizzato per offrire un prodotto con caratteristiche simili ma con prezzo più basso?

Down sales Signup and view all the answers

Che cosa è il Bump?

Una offerta fatta a ridosso del pagamento Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni non è uno strumento per convertire i contatti?

Marketing Automation Signup and view all the answers

Study Notes

Percorso del Cliente

Il percorso del cliente riguarda il processo che un cliente compie per trovare informazioni su un prodotto o servizio
Il percorso può includere la ricerca sui motori di ricerca, la lettura di recensioni dei clienti e la visita del sito web dell'azienda
Ci sono altri percorsi del cliente, come il rinnovo del servizio, l'assistenza clienti e il cambio di prodotto

Customer Journey

Il customer journey è il percorso che un cliente compie per interagire con un'azienda
Utilizzare il customer journey per migliorare l'esperienza del cliente significa identificare i punti di contatto chiave, analizzare i dati raccolti e creare una rappresentazione per visualizzare le interazioni del cliente
L'obiettivo è implementare cambiamenti per migliorare l'esperienza del cliente

Marketing Automation

La marketing automation sviluppa una conversazione con il cliente per creare un'esperienza positiva e coerente in tutti i touchpoint
L'obiettivo è quello di far svolgere azioni, conversioni e trasformazioni all'utente
Il ciclo di marketing automation include attrazione, conversione e ottenimento dei risultati

Ciclo di Marketing Automation

Attrazione

Utilizzo di piattaforme che permettono di accedere a utenti in modo targettizzato
Scrittura per il web, posizionamento e indicizzazione sui motori di ricerca
Utilizzo di media tradizionali come radio, TV e giornali
Comunicazioni tramite email dirette ad un utente con l'obiettivo di portare una conversione

Conversione

Generazione di contatti in modo automatizzato
Creazione di landing page con un obiettivo specifico di conversione
Richiesta di pareri e raccolta di recensioni sull'esperienza vissuta
Creazione di pagine realizzate con l'obiettivo di condurre l'utente all'acquisto

Ottenimento dei Risultati

Definizione del budget necessario per iniziare il ciclo e per continuare a permettergli di svolgere il suo compito
Obiettivo di raggiungere il break even al più presto possibile per poi ottenere utili incrementali nel tempo
Reinvestire una parte dei guadagni realizzati e reinvestire nel sistema creato
Analisi delle attività per stabilire quali continuare o stoppare, adottando una mentalità data driven

Differenze tra presenza online e sistema

La presenza online è statica, distaccata e unidirezionale, limitandosi a fornire informazioni senza possibilità di personalizzazione e interazione con l'utente.
Al contrario, il marketing come sistema è dinamico, amichevole e educativo, poiché si evolve in base alle esigenze dell'utente e tiene conto delle relazioni e interazioni con l'azienda.

Il marketing come sistema

Il marketing come sistema consiste in un insieme di azioni che hanno un flusso ben preciso, non una serie di azioni sequenziali.
Le azioni chiave sono: attrarre, convertire e ottenere risultati.
Attrazione: utilizzo di contenuti rilevanti per attirare gli utenti e sviluppare la consapevolezza dell'offerta dell'azienda.
Conversione: trasformare gli utenti in lead e clienti attraverso azioni e relazioni mirate.
Ottieni risultati: analizzare i dati e i risultati per comprendere cosa funziona e cosa no, e migliorare il sistema.

Fasi del marketing come sistema

Atrazione

Utilizzo di piattaforme per accedere a utenti targettizzati (social media, advertising)
Scrittura per il web, posizionamento e indicizzazione sui motori di ricerca (SEO)
Utilizzo di media tradizionali (radio, TV, giornali) per raggiungere un ampio bacino di utenti
Comunicazioni tramite email dirette per portare a conversioni

Conversione

Generazione di contatti in modo automatizzato (lead generation)
Utilizzo di landing page con obiettivi di conversione specifici
Richiesta di pareri e raccolta di recensioni sull'esperienza vissuta (feedback)
Creazione di pagine di vendita (sales page) per condurre l'utente all'acquisto

Ottienimento dei risultati

Definizione del budget e pianificazione delle attività
Break Even: obiettivo da raggiungere per ottenere utili incrementali
Reinvestire una parte dei guadagni realizzati per scalare i risultati
Analisi delle attività per stabilire quali continuare o stoppare

Funnel marketing

Sistema di conversione composto da uno o più flussi per instaurare una relazione e raggiungere i risultati pianificati nel modo più automatizzato possibile
Applicato in diverse aree, come ad esempio il click & collect

Contro

Non è un processo automatico al 100%, richiede un intervento umano ridotto
Non esiste una garanzia, richiede una solida offerta di mercato e un approccio sperimentale

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