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Questions and Answers
Quel est le rôle du SAMS ?
Quel est le rôle du SAMS ?
Le SAMS est le premier interlocuteur d'un usager, il est donc le premier représentant de l'établissement, il va orienter, conseiller et rassurer et est l'intermédiaire entre le patient et les professionnels de santé.
Que sont la CMU-C et l’ACS ?
Que sont la CMU-C et l’ACS ?
Le Code de l'action sociale et de la famille présente les procédures d’attribution des aides sociales.
Le Code de l'action sociale et de la famille présente les procédures d’attribution des aides sociales.
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Quelles sont les trois principes fondateurs de l’action sociale ?
Quelles sont les trois principes fondateurs de l’action sociale ?
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Quelle instance gère le régime général de la Sécurité Sociale?
Quelle instance gère le régime général de la Sécurité Sociale?
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Quelle(s) branche(s) de la sécurité sociale est gérée par la Caisse Nationale d’Assurance Maladie des Travailleurs Salariés ?
Quelle(s) branche(s) de la sécurité sociale est gérée par la Caisse Nationale d’Assurance Maladie des Travailleurs Salariés ?
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Que signifie 'le ticket modérateur' ?
Que signifie 'le ticket modérateur' ?
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Quelles sont les deux composantes de la sécurité sociale ?
Quelles sont les deux composantes de la sécurité sociale ?
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Study Notes
AT2 Revision Notes
- This document contains revision notes for AT2 (Assurer l'équipe et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager).
- Key topics include: Welcoming courses, Legislation, Public health policy, Public guidance, and Emergency evaluation/conflict resolution.
- The SAMS (Secrétaire Assistant Médico-Social) is the first point of contact for users of the establishment, and is responsible for guidance, counselling, and reassurance.
- SAMS acts as an intermediary between patients and healthcare professionals.
- Key responsibilities of the SAMS include gathering essential information for patient care, such as the patient's identity, contact details, treating physician, health insurance, and supplementary health insurance information.
- Active listening skills are crucial for the SAMS role.
- Effective communication with the team and external stakeholders is essential for proper patient care.
- Confidentiality is a paramount concern for SAMS.
Chapitre 1: Guiding and Informing the Public
- This chapter focuses on customer service skills.
- Topics include: welcome courses, legislation, public health policy, public guidance, and conflict resolution.
Welcoming Courses
- The first interactions are crucial in setting a positive tone for the patient/user experience.
Legislation
- This section covers the legal frameworks related to health and social care (referencing the Code de l'action sociale et de la famille).
Public Health Policy
- This section details the policies that govern and shape public health measures within the broader context of health care.
Public Guidance
- These notes cover the procedures for informing and directing members of the public.
Emergency Evaluation/Conflict Resolution
- These notes focus on how to handle urgent or sensitive situations in a calm, professional, and effective manner.
Further Info (Page 3 onwards):
- Specific responsibilities of SAMS, like understanding roles and tasks in patient or user administrative processes.
- The practical skills needed to provide effective administrative support in a healthcare setting (phone etiquette, active listening, and communication strategies).
- The importance of maintaining confidentiality when dealing with sensitive patient information.
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Description
Ce quiz porte sur l'AT2, qui se concentre sur les responsabilités de l'équipe de santé et la prise en charge administrative du patient. Les thèmes incluent l'accueil, la législation, ainsi que la communication efficace et la confidentialité. Préparez-vous à tester vos connaissances sur ces aspects cruciaux du rôle de secrétaire assistant médico-social.
