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Questions and Answers

Quel est le code qui réglemente tout ce qui touche à l'action sociale et à la famille?

Le Code de l'action sociale et de la famille

Sur quoi repose le Code de l'action sociale et de la famille? (Sélectionnez toutes les bonnes réponses)

  • Le principe d’assistance sociale (correct)
  • Le principe d’assurance sociale (correct)
  • Le principe de protection universelle (correct)
  • Le principe de participation populaire

    • En combien de branches autonomes est séparée la sécurité sociale?

    6 branches autonomes

    Le régime d’assurance chômage est exclu du système de sécurité sociale.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'organisme qui gère les risques maladie, retraite, famille, maladie professionnelle et accidents du travail ?

    <p>Le régime général de la sécurité sociale</p> Signup and view all the answers

    Parmi ces branches de la sécurité sociale, laquelle est pilotée par la Caisse Nationale d'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (CNAMTS) ?

    <p>La branche maladie, accidents du travail et risques professionnels</p> Signup and view all the answers

    Le régime général de sécurité sociale est financé par des cotisations et contributions.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Que représente le numéro de sécurité sociale?

    <p>Un numéro d'immatriculation individuel qui permet d'identifier chaque personne bénéficiant des prestations de la Sécurité Sociale.</p> Signup and view all the answers

    Qui est responsable de l'attribution des prestations de l'assurance maladie, maternité et paternité?

    <p>Les Caisses Primaires d'Assurance Maladie (CPAM) en métropole et les caisses générales de sécurité sociale dans les départements d'outre-mer.</p> Signup and view all the answers

    Comment est gérée l’assurance accidents du travail et maladies professionnelles?

    <p>Les prestations de l'assurance accidents du travail et maladies professionnelles sont gérées par les CPAM en métropole et par les caisses générales de sécurité sociale dans les départements d'outre-mer.</p> Signup and view all the answers

    L'aide sociale est uniquement une aide familiale.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'aide sociale légale est un droit automatique.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'aide sociale légale est un principe d'assurance.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'aide sociale est un droit personnel, incessible et insaisissable.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les Caisses d'Allocations Familiales (CAF) versent des prestations familiales non seulement aux salariés et assimilés, mais également aux membres des professions indépendantes autres qu'agricoles, et d'une façon générale, à toutes les personnes résidant en France avec leurs enfants et qui ne justifient d'aucune activité professionnelle.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    L’allocation d’éducation de l’enfant handicapé est allouée sans condition de ressources, pour tout enfant âgé de moins de vingt ans, quel que soit son rang et atteint d'une incapacité permanente d'un taux au moins égal à 80 %, ou compris entre 50 et 80 %, à condition que l'enfant bénéficie d'un placement dans un établissement d'éducation spéciale ou de soins à domicile.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    L'allocation journalière de présence parentale est attribuée à toute personne qui a la charge d'un enfant âgé de moins de 20 ans atteint d'une maladie d'un handicap grave rendant indispensable une présence soutenue et des soins contraignants.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    L’allocation de logement familiale constitue une prestation familiale destinée à couvrir en partie les charges de logement supportées par les familles. Le droit à l'allocation est subordonné à des conditions tenant aux caractéristiques du logement (superficie, salubrité), au loyer et aux ressources de la famille.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La prime de déménagement est attribuée sous conditions à quelles familles?

    <p>Aux familles ayant à charge au moins trois enfants et qui ouvrent droit dans leur nouveau logement aux allocations logement.</p> Signup and view all the answers

    L'action sociale extra-légale ou facultative est une démarche non-volontaire des collectivités territoriales.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il n'existe aucune distinction à faire entre aides sociales-légales et droits connexes nationaux.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les aides sociales-légales sont uniquement délivrées par les CCAS-CIAS.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le quotient familial est le mode de calcul le plus utilisé pour déterminer l'attribution des prestations.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les régimes complémentaires de retraites sont obligatoires pour tous les salariés.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'aide santé depuis le 1er novembre 2019?

    <p>La Complémentaire santé solidaire.</p> Signup and view all the answers

    La CMU-C était une aide santé gratuite.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Parmi ces groupes, qui constitue le demandeur de santé?

    <p>La population</p> Signup and view all the answers

    La prévention des maladies est un objectif du dispositif de veille sanitaire.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    L'objectif de la politique de santé publique est d'augmenter les dépenses de santé.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le service public hospitalier assure les activités destinées à satisfaire les besoins d'intérêt général dans le domaine hospitalier.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Parmi ces types d'hôpitaux, lequel assure les soins aigus en médecine, chirurgie et obstétrique, que ce soit en urgence ou en longue durée?

    <p>Les centres hospitaliers</p> Signup and view all the answers

    Où assure les soins médicaux courants des populations vivant en milieu rural?

    <p>Les hôpitaux locaux</p> Signup and view all the answers

    Les établissements de santé à but non lucratif ne font pas partie du Service Public Hospitalier.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les établissements de santé à but lucratif peuvent passer une convention avec les établissements publics de santé.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le SAMS est une plaque tournante du bon fonctionnement de la structure.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Le SAMS n'a pas besoin d'être formé aux outils spécifiques afin de mieux gérer ses tâches administratives ou la gestion de la facturation.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'accueil occupe une place prépondérante dans votre quotidien professionnel.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Comprendre les personnes avec lesquelles vous interagissez n’est pas crucial pour leur apporter un accompagnement sur mesure.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les professionnels SAMS ne peuvent se retrouver à travailler dans divers contextes médicaux et sociaux.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Une gestion efficace des situations contribue à maintenir un environnement professionnel serein et à garantir la satisfaction des personnes accueillies.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Rester neutre et essayer de trouver des solutions constructives n’est pas une bonne manière de gérer une situation difficile.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les techniques de communication non violente, telles que l’écoute active, la reformulation et le questionnement ne permettent pas de désamorcer les tensions et de favoriser la résolution pacifique des problèmes.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il n’est pas nécessaire de contrôler vos réactions émotionnelles et d’éviter de vous laisser emporter par la colère ou la frustration.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il est important de proposer des solutions adaptées et de respecter les politiques et les procédures de l'organisation.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La confidentialité des informations est moins importante lors de la gestion des situations difficiles.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il n'est pas nécessaire d’utiliser les outils adaptés tels que les fiches d’accueil, les formulaires de demande et les logiciels de gestion des dossiers.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La rigueur n'est pas nécessaire lors de l’enregistrement des informations.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les informations enregistrées doivent être accessibles uniquement aux personnes autorisées.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Il n’est pas important de transmettre correctement les informations.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La vigilance n’est pas une nécessité pour le personnel médico-social, quel que soit le parcours de l’usager.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il est important de mettre en œuvre un système de surveillance et de gestion des risques liés à l'identification des usagers.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    L'identitovigilance ne permet pas de sécuriser (protection) des données, l'accès aux informations personnelles et essentielles de l'usager.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'identitovigilance n'est pas importante dans le cadre des échanges de données médicales, administratives entre des acteurs, dans le système d'informations.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il n'est pas nécessaire de vérifier à tout moment de l'étape l'identité de l'usager ?

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'identitovigilance ne permet pas d'éviter les erreurs.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il n'existe pas des règles d'identification formalisées dans des référentiels, dans les chartes et procédures d'identitovigilance des structures de santé.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il n'est pas important de vérifier que les professionnels utilisent le bon dossier avant d'inscrire de nouvelles informations, de les modifier dans un dossier.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les conséquences sont minimes si le professionnel utilise le mauvais dossier.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Il n'est pas nécessaire d'enregistrer les éléments de l’identité de la personne (traits stricts, les traits étendus et complémentaires)

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Fiche de révision AT2

    • Objectif principal : Assurer l'équipe et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager.

    Chapitre 1 : Renseigner et orienter le public

    • Cours de bienvenue
    • Législation
    • Politique de santé publique
    • Orientation du public
    • Identitovigilance
    • Évaluation de l'urgence et le désamorçage de conflits

    Comment et pourquoi se former à l'accueil et la prise en charge administrative ?

    • Le SAMS est le principal interlocuteur de l'usager.
    • Il est responsable de l'orientation, du conseil et de la rassurance de l'usager.
    • Comprendre son rôle et ses missions est crucial.
    • Inclure dans la prise en charge : l'identité de l'usager ; ses coordonnées ; le nom du médecin traitant ; la carte vitale et complémentaire santé.
    • L'écoute active est essentielle pour créer un climat de confiance.
    • La communication avec l'équipe est primordiale pour assurer la prise en charge de l'usager.
    • Le SAMS doit savoir communiquer avec l'extérieur, comme les sociétés de taxis ou les services de prise de rendez-vous.
    • Le respect de la confidentialité est indispensable.

    Les missions techniques du SAMS

    • L'organisation,
    • Gérer les appels téléphoniques,
    • L'enregistrement des admissions et la gestion des sorties,
    • Le planning
    • Maîtrise de l'informatique
    • Connaissances sur les tiers payants.

    Les outils utiles au SAMS

    • Téléphone,
    • Système de tickets,
    • Ordinateur,
    • Logiciels (Doctolib, Crossway, Hellodoc, DSanté),
    • Logiciel de gestion de paiement (tiers payant),
    • Logiciel de facturation,
    • Télétransmission (Feuilles de Soins Électroniques ou la carte vitale),
    • Ticket modérateur (partie du montant du soin non prise en charge par la sécurité sociale.)

    Législation

    • Le Code de l'action sociale et de la famille, crée en 1956, qui régit l'action sociale et familiale.
    • Ordonnance de 1967 qui a instauré la sécurité sociale regroupée en 6 branches autonomes :
      • Maladie,
      • Accidents du travail / maladies professionnelles,
      • Retraite,
      • Famille,
      • Autonomie,
      • Recouvrement
    • Les différents régimes légaux existant dans la sécurité sociale (régime général, régimes spéciaux, agricole, SSI.)
    • Les différents régimes de prise en charge et les interventions (maladie, accidents du travail).
    • Chaque régime a ses propres branches.
    • Les organismes regroupant les caisses nationales, c'est-à-dire la sécurité sociale (CNAMTS, CNAV, CNAF)
    • Les différentes interventions (sécurité sociale, santé publique).
    • Les droits possibles,
    • La notion d'aide sociale légale et facultative.
    • Les prestations légales et les prestations facultatives.
    • Les différents acteurs (État, Département, Commune.)
    • Le caractère subsidiaire, temporaire et révisable des prestations fournies par la sécurité sociale.
    • Les régimes complémentaires obligatoires.
    • L'assurance maladie, maternité, paternité, invalidité et décès.
    • Accidents du travail et maladies professionnelles.
    • La branche recouvrement.

    L'identitovigilance

    • L'identitovigilance est un système de procédures et de processus essentiels au respect de l'identité des patients.
    • Identification du patient, de ses antécédents, de sa situation (identité, numéro de sécurité sociale, allergies, etc.)
    • Éviter les erreurs d'identification des patients,
    • La sécurisation des données et de leur accès.
    • Importance du respect des règles de confidentialité.
    • Les traits stricts, les traits étendus et les traits complémentaires à compléter dans le dossier
    • Le suivi du patient dans l'ensemble du parcours de soins.
    • Utilisation d'un système d'identification.
    • Gestion des erreurs.
    • Informations du patient (nom, prénom, date de naissance)

    L'évaluation de l'urgence et le désamorçage des conflits

    • Les différentes composantes du conflit
    • (Besoins, émotions, acteurs, cause initiale, enjeux)
    • Les types de conflits
    • (conflits d'idées, conflits d'intérêts, conflits de valeurs, conflits de personnes et de position)
    • Comment découvrir la vraie cause d'un conflit
    • (Méthode des 5 pourquoi.)
    • Comment désamorcer une situation explosive
    • (Utiliser l'écoute active, la reformulation, le questionnement, éviter les jugements, prendre du recul)
    • L'approche pluridisciplinaire et participative
    • (Coopération entre les différents intervenants)
    • Les différents modes de gestion de conflit

    Assurer la prise en charge médico-administrative

    • La gestion des appels
      • Gestion des appels entrants,
      • Prise de rendez-vous,
    • La gestion du système d'information,
      • Mise à jour des bases d'informations,
      • Utilisation des téléservices,
    • La constitution du dossier patient,
      • Les documents à recueillir ou à transmettre,
      • Les données à signaler
    • La gestion des tiers payants et la télétransmission.
      • Le fonctionnement du tiers payant,
      • La télétransmission,
      • Les différentes types de tiers payants,
      • Les solutions proposées,
      • La carte vitale,
      • Les différents régimes d'assurance maladie (régime général, agricole, etc.).
      • Les régimes spéciaux
      • Les honoraires des praticiens
      • Les principes généraux relatifs à l'arrêt de travail
      • La prise en charge des coûts d'hospitalisation
      • Les procédures,
    • Les différents types d'admission,
      • La prise en charge ambulatoire
    • L'organisation du suivi après sortie
    • L'approche pluridisciplinaire

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    Description

    Ce quiz aborde les principes de base de l'accueil et de la prise en charge administrative des patients et usagers. Il couvre le rôle essentiel du SAMS, la législation en matière de santé publique et l'importance de la communication dans la gestion des conflits. Testez vos connaissances sur l'orientation et le soutien des usagers dans le cadre de leurs démarches administratives.

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