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Questions and Answers
Quel est le code qui réglemente tout ce qui touche à l'action sociale et à la famille?
Quel est le code qui réglemente tout ce qui touche à l'action sociale et à la famille?
Le Code de l'action sociale et de la famille
Sur quoi repose le Code de l'action sociale et de la famille? (Sélectionnez toutes les bonnes réponses)
Sur quoi repose le Code de l'action sociale et de la famille? (Sélectionnez toutes les bonnes réponses)
- Le principe d’assistance sociale (correct)
- Le principe d’assurance sociale (correct)
- Le principe de protection universelle (correct)
- Le principe de participation populaire
En combien de branches autonomes est séparée la sécurité sociale?
En combien de branches autonomes est séparée la sécurité sociale?
6 branches autonomes
Le régime d’assurance chômage est exclu du système de sécurité sociale.
Le régime d’assurance chômage est exclu du système de sécurité sociale.
Quel est l'organisme qui gère les risques maladie, retraite, famille, maladie professionnelle et accidents du travail ?
Quel est l'organisme qui gère les risques maladie, retraite, famille, maladie professionnelle et accidents du travail ?
Parmi ces branches de la sécurité sociale, laquelle est pilotée par la Caisse Nationale d'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (CNAMTS) ?
Parmi ces branches de la sécurité sociale, laquelle est pilotée par la Caisse Nationale d'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (CNAMTS) ?
Le régime général de sécurité sociale est financé par des cotisations et contributions.
Le régime général de sécurité sociale est financé par des cotisations et contributions.
Que représente le numéro de sécurité sociale?
Que représente le numéro de sécurité sociale?
Qui est responsable de l'attribution des prestations de l'assurance maladie, maternité et paternité?
Qui est responsable de l'attribution des prestations de l'assurance maladie, maternité et paternité?
Comment est gérée l’assurance accidents du travail et maladies professionnelles?
Comment est gérée l’assurance accidents du travail et maladies professionnelles?
L'aide sociale est uniquement une aide familiale.
L'aide sociale est uniquement une aide familiale.
L'aide sociale légale est un droit automatique.
L'aide sociale légale est un droit automatique.
L'aide sociale légale est un principe d'assurance.
L'aide sociale légale est un principe d'assurance.
L'aide sociale est un droit personnel, incessible et insaisissable.
L'aide sociale est un droit personnel, incessible et insaisissable.
Les Caisses d'Allocations Familiales (CAF) versent des prestations familiales non seulement aux salariés et assimilés, mais également aux membres des professions indépendantes autres qu'agricoles, et d'une façon générale, à toutes les personnes résidant en France avec leurs enfants et qui ne justifient d'aucune activité professionnelle.
Les Caisses d'Allocations Familiales (CAF) versent des prestations familiales non seulement aux salariés et assimilés, mais également aux membres des professions indépendantes autres qu'agricoles, et d'une façon générale, à toutes les personnes résidant en France avec leurs enfants et qui ne justifient d'aucune activité professionnelle.
L’allocation d’éducation de l’enfant handicapé est allouée sans condition de ressources, pour tout enfant âgé de moins de vingt ans, quel que soit son rang et atteint d'une incapacité permanente d'un taux au moins égal à 80 %, ou compris entre 50 et 80 %, à condition que l'enfant bénéficie d'un placement dans un établissement d'éducation spéciale ou de soins à domicile.
L’allocation d’éducation de l’enfant handicapé est allouée sans condition de ressources, pour tout enfant âgé de moins de vingt ans, quel que soit son rang et atteint d'une incapacité permanente d'un taux au moins égal à 80 %, ou compris entre 50 et 80 %, à condition que l'enfant bénéficie d'un placement dans un établissement d'éducation spéciale ou de soins à domicile.
L'allocation journalière de présence parentale est attribuée à toute personne qui a la charge d'un enfant âgé de moins de 20 ans atteint d'une maladie d'un handicap grave rendant indispensable une présence soutenue et des soins contraignants.
L'allocation journalière de présence parentale est attribuée à toute personne qui a la charge d'un enfant âgé de moins de 20 ans atteint d'une maladie d'un handicap grave rendant indispensable une présence soutenue et des soins contraignants.
L’allocation de logement familiale constitue une prestation familiale destinée à couvrir en partie les charges de logement supportées par les familles. Le droit à l'allocation est subordonné à des conditions tenant aux caractéristiques du logement (superficie, salubrité), au loyer et aux ressources de la famille.
L’allocation de logement familiale constitue une prestation familiale destinée à couvrir en partie les charges de logement supportées par les familles. Le droit à l'allocation est subordonné à des conditions tenant aux caractéristiques du logement (superficie, salubrité), au loyer et aux ressources de la famille.
La prime de déménagement est attribuée sous conditions à quelles familles?
La prime de déménagement est attribuée sous conditions à quelles familles?
L'action sociale extra-légale ou facultative est une démarche non-volontaire des collectivités territoriales.
L'action sociale extra-légale ou facultative est une démarche non-volontaire des collectivités territoriales.
Il n'existe aucune distinction à faire entre aides sociales-légales et droits connexes nationaux.
Il n'existe aucune distinction à faire entre aides sociales-légales et droits connexes nationaux.
Les aides sociales-légales sont uniquement délivrées par les CCAS-CIAS.
Les aides sociales-légales sont uniquement délivrées par les CCAS-CIAS.
Le quotient familial est le mode de calcul le plus utilisé pour déterminer l'attribution des prestations.
Le quotient familial est le mode de calcul le plus utilisé pour déterminer l'attribution des prestations.
Les régimes complémentaires de retraites sont obligatoires pour tous les salariés.
Les régimes complémentaires de retraites sont obligatoires pour tous les salariés.
Quelle est l'aide santé depuis le 1er novembre 2019?
Quelle est l'aide santé depuis le 1er novembre 2019?
La CMU-C était une aide santé gratuite.
La CMU-C était une aide santé gratuite.
Parmi ces groupes, qui constitue le demandeur de santé?
Parmi ces groupes, qui constitue le demandeur de santé?
La prévention des maladies est un objectif du dispositif de veille sanitaire.
La prévention des maladies est un objectif du dispositif de veille sanitaire.
L'objectif de la politique de santé publique est d'augmenter les dépenses de santé.
L'objectif de la politique de santé publique est d'augmenter les dépenses de santé.
Le service public hospitalier assure les activités destinées à satisfaire les besoins d'intérêt général dans le domaine hospitalier.
Le service public hospitalier assure les activités destinées à satisfaire les besoins d'intérêt général dans le domaine hospitalier.
Parmi ces types d'hôpitaux, lequel assure les soins aigus en médecine, chirurgie et obstétrique, que ce soit en urgence ou en longue durée?
Parmi ces types d'hôpitaux, lequel assure les soins aigus en médecine, chirurgie et obstétrique, que ce soit en urgence ou en longue durée?
Où assure les soins médicaux courants des populations vivant en milieu rural?
Où assure les soins médicaux courants des populations vivant en milieu rural?
Les établissements de santé à but non lucratif ne font pas partie du Service Public Hospitalier.
Les établissements de santé à but non lucratif ne font pas partie du Service Public Hospitalier.
Les établissements de santé à but lucratif peuvent passer une convention avec les établissements publics de santé.
Les établissements de santé à but lucratif peuvent passer une convention avec les établissements publics de santé.
Le SAMS est une plaque tournante du bon fonctionnement de la structure.
Le SAMS est une plaque tournante du bon fonctionnement de la structure.
Le SAMS n'a pas besoin d'être formé aux outils spécifiques afin de mieux gérer ses tâches administratives ou la gestion de la facturation.
Le SAMS n'a pas besoin d'être formé aux outils spécifiques afin de mieux gérer ses tâches administratives ou la gestion de la facturation.
L'accueil occupe une place prépondérante dans votre quotidien professionnel.
L'accueil occupe une place prépondérante dans votre quotidien professionnel.
Comprendre les personnes avec lesquelles vous interagissez n’est pas crucial pour leur apporter un accompagnement sur mesure.
Comprendre les personnes avec lesquelles vous interagissez n’est pas crucial pour leur apporter un accompagnement sur mesure.
Les professionnels SAMS ne peuvent se retrouver à travailler dans divers contextes médicaux et sociaux.
Les professionnels SAMS ne peuvent se retrouver à travailler dans divers contextes médicaux et sociaux.
Une gestion efficace des situations contribue à maintenir un environnement professionnel serein et à garantir la satisfaction des personnes accueillies.
Une gestion efficace des situations contribue à maintenir un environnement professionnel serein et à garantir la satisfaction des personnes accueillies.
Rester neutre et essayer de trouver des solutions constructives n’est pas une bonne manière de gérer une situation difficile.
Rester neutre et essayer de trouver des solutions constructives n’est pas une bonne manière de gérer une situation difficile.
Les techniques de communication non violente, telles que l’écoute active, la reformulation et le questionnement ne permettent pas de désamorcer les tensions et de favoriser la résolution pacifique des problèmes.
Les techniques de communication non violente, telles que l’écoute active, la reformulation et le questionnement ne permettent pas de désamorcer les tensions et de favoriser la résolution pacifique des problèmes.
Il n’est pas nécessaire de contrôler vos réactions émotionnelles et d’éviter de vous laisser emporter par la colère ou la frustration.
Il n’est pas nécessaire de contrôler vos réactions émotionnelles et d’éviter de vous laisser emporter par la colère ou la frustration.
Il est important de proposer des solutions adaptées et de respecter les politiques et les procédures de l'organisation.
Il est important de proposer des solutions adaptées et de respecter les politiques et les procédures de l'organisation.
La confidentialité des informations est moins importante lors de la gestion des situations difficiles.
La confidentialité des informations est moins importante lors de la gestion des situations difficiles.
Il n'est pas nécessaire d’utiliser les outils adaptés tels que les fiches d’accueil, les formulaires de demande et les logiciels de gestion des dossiers.
Il n'est pas nécessaire d’utiliser les outils adaptés tels que les fiches d’accueil, les formulaires de demande et les logiciels de gestion des dossiers.
La rigueur n'est pas nécessaire lors de l’enregistrement des informations.
La rigueur n'est pas nécessaire lors de l’enregistrement des informations.
Les informations enregistrées doivent être accessibles uniquement aux personnes autorisées.
Les informations enregistrées doivent être accessibles uniquement aux personnes autorisées.
Il n’est pas important de transmettre correctement les informations.
Il n’est pas important de transmettre correctement les informations.
La vigilance n’est pas une nécessité pour le personnel médico-social, quel que soit le parcours de l’usager.
La vigilance n’est pas une nécessité pour le personnel médico-social, quel que soit le parcours de l’usager.
Il est important de mettre en œuvre un système de surveillance et de gestion des risques liés à l'identification des usagers.
Il est important de mettre en œuvre un système de surveillance et de gestion des risques liés à l'identification des usagers.
L'identitovigilance ne permet pas de sécuriser (protection) des données, l'accès aux informations personnelles et essentielles de l'usager.
L'identitovigilance ne permet pas de sécuriser (protection) des données, l'accès aux informations personnelles et essentielles de l'usager.
L'identitovigilance n'est pas importante dans le cadre des échanges de données médicales, administratives entre des acteurs, dans le système d'informations.
L'identitovigilance n'est pas importante dans le cadre des échanges de données médicales, administratives entre des acteurs, dans le système d'informations.
Il n'est pas nécessaire de vérifier à tout moment de l'étape l'identité de l'usager ?
Il n'est pas nécessaire de vérifier à tout moment de l'étape l'identité de l'usager ?
L'identitovigilance ne permet pas d'éviter les erreurs.
L'identitovigilance ne permet pas d'éviter les erreurs.
Il n'existe pas des règles d'identification formalisées dans des référentiels, dans les chartes et procédures d'identitovigilance des structures de santé.
Il n'existe pas des règles d'identification formalisées dans des référentiels, dans les chartes et procédures d'identitovigilance des structures de santé.
Il n'est pas important de vérifier que les professionnels utilisent le bon dossier avant d'inscrire de nouvelles informations, de les modifier dans un dossier.
Il n'est pas important de vérifier que les professionnels utilisent le bon dossier avant d'inscrire de nouvelles informations, de les modifier dans un dossier.
Les conséquences sont minimes si le professionnel utilise le mauvais dossier.
Les conséquences sont minimes si le professionnel utilise le mauvais dossier.
Il n'est pas nécessaire d'enregistrer les éléments de l’identité de la personne (traits stricts, les traits étendus et complémentaires)
Il n'est pas nécessaire d'enregistrer les éléments de l’identité de la personne (traits stricts, les traits étendus et complémentaires)
Flashcards
Secrétaire-assistant médico-social (SAMS)
Secrétaire-assistant médico-social (SAMS)
Le premier interlocuteur de l'usager, il représente l'établissement et offre un service d'orientation, de conseil et de rassurement.
Écoute active
Écoute active
Un dialogue où le professionnel montre son implication en écoutant attentivement et en réagissant de manière appropriée.
Maîtrise des émotions
Maîtrise des émotions
Capacité à gérer ses émotions et à rester professionnel face à des situations difficiles.
Compétences techniques
Compétences techniques
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Code de l'action sociale et de la famille
Code de l'action sociale et de la famille
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Sécurité sociale
Sécurité sociale
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Régime général
Régime général
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Tiers payant
Tiers payant
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Ticket modérateur
Ticket modérateur
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Télétransmission
Télétransmission
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Caractère subsidiaire
Caractère subsidiaire
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Caractère temporaire et révisable
Caractère temporaire et révisable
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Prestations familiales
Prestations familiales
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Assurance invalidité
Assurance invalidité
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Capital décès
Capital décès
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Branche recouvrement
Branche recouvrement
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Cotisations et contributions
Cotisations et contributions
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Numéro de sécurité sociale
Numéro de sécurité sociale
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Caisses primaires d'assurance maladie (CPAM)
Caisses primaires d'assurance maladie (CPAM)
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CPAM (Caisse Primaire d'Assurance Maladie)
CPAM (Caisse Primaire d'Assurance Maladie)
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Aide sociale en France
Aide sociale en France
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Aide sociale légale
Aide sociale légale
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Caractère subsidiaire de l'aide sociale légale
Caractère subsidiaire de l'aide sociale légale
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Caractère temporaire et révisable de l'aide sociale légale
Caractère temporaire et révisable de l'aide sociale légale
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Caractère personnel et obligatoire de l'aide sociale légale
Caractère personnel et obligatoire de l'aide sociale légale
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Quotient familial
Quotient familial
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Retraite complémentaire
Retraite complémentaire
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Caisses d'Assurance Retraite et de Santé au Travail (CARSAT)
Caisses d'Assurance Retraite et de Santé au Travail (CARSAT)
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ARRCO
ARRCO
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AGIRC
AGIRC
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Santé publique
Santé publique
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Santé publique France
Santé publique France
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Agence Nationale d’Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP)
Agence Nationale d’Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP)
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Haute Autorité de santé (HAS)
Haute Autorité de santé (HAS)
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Accueil
Accueil
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Comprendre le public
Comprendre le public
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Documentation et outils d'orientation
Documentation et outils d'orientation
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Collaboration avec les partenaires externes
Collaboration avec les partenaires externes
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Attitudes à adopter
Attitudes à adopter
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Langage verbal
Langage verbal
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Langage non-verbal
Langage non-verbal
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Écoute active
Écoute active
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Enregistrer et transmettre des informations
Enregistrer et transmettre des informations
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Suivi et évaluation
Suivi et évaluation
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Study Notes
Fiche de révision AT2
- Objectif principal : Assurer l'équipe et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager.
Chapitre 1 : Renseigner et orienter le public
- Cours de bienvenue
- Législation
- Politique de santé publique
- Orientation du public
- Identitovigilance
- Évaluation de l'urgence et le désamorçage de conflits
Comment et pourquoi se former à l'accueil et la prise en charge administrative ?
- Le SAMS est le principal interlocuteur de l'usager.
- Il est responsable de l'orientation, du conseil et de la rassurance de l'usager.
- Comprendre son rôle et ses missions est crucial.
- Inclure dans la prise en charge : l'identité de l'usager ; ses coordonnées ; le nom du médecin traitant ; la carte vitale et complémentaire santé.
- L'écoute active est essentielle pour créer un climat de confiance.
- La communication avec l'équipe est primordiale pour assurer la prise en charge de l'usager.
- Le SAMS doit savoir communiquer avec l'extérieur, comme les sociétés de taxis ou les services de prise de rendez-vous.
- Le respect de la confidentialité est indispensable.
Les missions techniques du SAMS
- L'organisation,
- Gérer les appels téléphoniques,
- L'enregistrement des admissions et la gestion des sorties,
- Le planning
- Maîtrise de l'informatique
- Connaissances sur les tiers payants.
Les outils utiles au SAMS
- Téléphone,
- Système de tickets,
- Ordinateur,
- Logiciels (Doctolib, Crossway, Hellodoc, DSanté),
- Logiciel de gestion de paiement (tiers payant),
- Logiciel de facturation,
- Télétransmission (Feuilles de Soins Électroniques ou la carte vitale),
- Ticket modérateur (partie du montant du soin non prise en charge par la sécurité sociale.)
Législation
- Le Code de l'action sociale et de la famille, crée en 1956, qui régit l'action sociale et familiale.
- Ordonnance de 1967 qui a instauré la sécurité sociale regroupée en 6 branches autonomes :
- Maladie,
- Accidents du travail / maladies professionnelles,
- Retraite,
- Famille,
- Autonomie,
- Recouvrement
- Les différents régimes légaux existant dans la sécurité sociale (régime général, régimes spéciaux, agricole, SSI.)
- Les différents régimes de prise en charge et les interventions (maladie, accidents du travail).
- Chaque régime a ses propres branches.
- Les organismes regroupant les caisses nationales, c'est-à-dire la sécurité sociale (CNAMTS, CNAV, CNAF)
- Les différentes interventions (sécurité sociale, santé publique).
- Les droits possibles,
- La notion d'aide sociale légale et facultative.
- Les prestations légales et les prestations facultatives.
- Les différents acteurs (État, Département, Commune.)
- Le caractère subsidiaire, temporaire et révisable des prestations fournies par la sécurité sociale.
- Les régimes complémentaires obligatoires.
- L'assurance maladie, maternité, paternité, invalidité et décès.
- Accidents du travail et maladies professionnelles.
- La branche recouvrement.
L'identitovigilance
- L'identitovigilance est un système de procédures et de processus essentiels au respect de l'identité des patients.
- Identification du patient, de ses antécédents, de sa situation (identité, numéro de sécurité sociale, allergies, etc.)
- Éviter les erreurs d'identification des patients,
- La sécurisation des données et de leur accès.
- Importance du respect des règles de confidentialité.
- Les traits stricts, les traits étendus et les traits complémentaires à compléter dans le dossier
- Le suivi du patient dans l'ensemble du parcours de soins.
- Utilisation d'un système d'identification.
- Gestion des erreurs.
- Informations du patient (nom, prénom, date de naissance)
L'évaluation de l'urgence et le désamorçage des conflits
- Les différentes composantes du conflit
- (Besoins, émotions, acteurs, cause initiale, enjeux)
- Les types de conflits
- (conflits d'idées, conflits d'intérêts, conflits de valeurs, conflits de personnes et de position)
- Comment découvrir la vraie cause d'un conflit
- (Méthode des 5 pourquoi.)
- Comment désamorcer une situation explosive
- (Utiliser l'écoute active, la reformulation, le questionnement, éviter les jugements, prendre du recul)
- L'approche pluridisciplinaire et participative
- (Coopération entre les différents intervenants)
- Les différents modes de gestion de conflit
Assurer la prise en charge médico-administrative
- La gestion des appels
- Gestion des appels entrants,
- Prise de rendez-vous,
- La gestion du système d'information,
- Mise à jour des bases d'informations,
- Utilisation des téléservices,
- La constitution du dossier patient,
- Les documents à recueillir ou à transmettre,
- Les données à signaler
- La gestion des tiers payants et la télétransmission.
- Le fonctionnement du tiers payant,
- La télétransmission,
- Les différentes types de tiers payants,
- Les solutions proposées,
- La carte vitale,
- Les différents régimes d'assurance maladie (régime général, agricole, etc.).
- Les régimes spéciaux
- Les honoraires des praticiens
- Les principes généraux relatifs à l'arrêt de travail
- La prise en charge des coûts d'hospitalisation
- Les procédures,
- Les différents types d'admission,
- La prise en charge ambulatoire
- L'organisation du suivi après sortie
- L'approche pluridisciplinaire
Studying That Suits You
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Description
Ce quiz aborde les principes de base de l'accueil et de la prise en charge administrative des patients et usagers. Il couvre le rôle essentiel du SAMS, la législation en matière de santé publique et l'importance de la communication dans la gestion des conflits. Testez vos connaissances sur l'orientation et le soutien des usagers dans le cadre de leurs démarches administratives.