Révision Marketing - Chapitre 1

L'opinion du consommateur sur un produit, influencée par la perception de la valeur, un élément subjectif.

Utiliser des personnes influentes pour promouvoir un produit et encourager les clients à l'acheter.

Identifier les limites de manipulation en marketing: choix, associations positives, répétition et dénigrement du comportement opposé.

Des techniques utilisant le jeu pour augmenter l'engagement et la participation des clients.

L'objectif du marketing est d'enchanter la consommation par le vecteur de différentes approches plus profondes.

Créer des idoles pour stimuler la consommation en utilisant des méthodes comme l'exposition, le culte de la personnalité, la surveillance de l'image et l'imagerie.

Une proposition de valeur perçue par le client qui incite à l'achat d'un produit ou service.

Un ensemble de ressources et de moyens utilisés pour proposer un produit ou service aux clients.

Établir une compréhension approfondie du client grâce à l'écoute et l'analyse des commentaires

Les éléments qui différencient une entreprise des autres et ajoutent de la valeur pour le client.

Une stratégie marketing est un plan clair et réaliste qui vise à obtenir un avantage concurrentiel. Elle doit être difficilement modifiable afin d'assurer une stabilité.

Porter identifie trois stratégies génériques: domination par les coûts, différenciation et spécialisation. Chaque stratégie vise à obtenir un avantage concurrentiel.

La segmentation consiste à diviser les consommateurs en catégories pour proposer des offres spécifiques et optimiser les profits.

La segmentation socio-démographique prend en compte les caractéristiques démographiques comme le sexe, l'âge, le lieu de vie et le revenu pour créer des groupes de consommateurs.

La segmentation comportementale analyse les habitudes d'achat des consommateurs, comme leur fidélité et leur fréquence d'achat, pour créer des groupes de clients.

La segmentation par avantage produit se base sur les besoins spécifiques des consommateurs, en regroupant ceux qui recherchent les mêmes avantages dans un produit.

Le modèle MBTI est un outil de classification des personnalités, basé sur trois axes : extraversion/introversion, sensation/intuition et cognition/sentiment.

La loi de Pareto, aussi connue comme la règle 80/20, stipule que 20% des clients génèrent 80% du chiffre d'affaires.

La méthode ABC classifie les clients en trois catégories : A, B et C, en fonction de leur valeur. les clients A sont les plus précieux, les clients B sont moyens et les clients C sont occasionnels.

Le modèle de Peppers et Rogers identifie trois types de clients : CPP (Clients les plus importants), CCM (Clients à croissance maximale) et CNR (Clients non rentables). Cette classification permet de mieux gérer les relations clients.

L'unique « point fort » d'un produit qui le différencie de ses concurrents. C'est ce qui attire l'attention du consommateur.

Stratégie marketing consistant à créer une perception positive et claire du produit dans l'esprit du consommateur. Il s'agit de l'image que le consommateur a du produit par rapport à la concurrence.

Caractère essentiel du positionnement, il vise à choisir le meilleur positionnement pour un produit par rapport à ses concurrents. Il s'agit d'une analyse stratégique pour identifier la meilleure place pour le produit sur le marché.

Ensemble des paramètres utilisés pour analyser et représenter graphiquement la position de différents produits sur un marché. Il permet de visualiser les similitudes et les différences entre les produits.

L'influence des désirs et des besoins des autres sur les désirs d'un individu. On convoite ce que les autres possèdent.

Le désir est une force puissante qui motive les actions des individus. Pour influencer les consommateurs, la publicité met en avant les difficultés à obtenir le produit, suscitant ainsi un désir plus fort.

Le modèle du désir mimétique propose trois éléments clés : le sujet (celui qui désire), l'objet (ce qui est désiré) et le tiers (la personne qui influence le désir).

Il est presque impossible d'échapper au déterminisme du désir mimétique car il est profondément ancré en nous. Cependant, il est possible de développer une conscience de ce processus et de s'efforcer de prendre des décisions plus réfléchies.

La recherche de l'authenticité de l'être contre les choses fausses et superficielles.

L'idée que l'enfer est constitué par les relations avec les autres, car elles nous empêchent d'être authentiques.

Une situation où des personnes se sentent constamment obligées de rivaliser avec les autres, ce qui mène à une frustration perpétuelle.

Le désir d'un objet est fort avant son acquisition, mais devient moins intense une fois qu'il est possédé.

Un état psychologique de frustration ou de besoin physique ou mental qui motive l'individu à rechercher une solution.

Un facteur interne qui pousse l'individu à agir ou à se comporter d'une certaine manière.

Des éléments qui peuvent empêcher un consommateur de se laisser tenter par un achat, comme des craintes ou des doutes.

Des situations potentielles que les consommateurs peuvent craindre lors d'un achat, comme des risques financiers ou des risques pour la santé.

Les motivations sont des forces intérieures qui poussent un individu à agir. Les freins, quant à eux, sont des obstacles qui empêchent l'action.

Le marketing utilise des stimuli externes pour activer les motivations latentes des consommateurs. Par exemple, une publicité montrant un produit délicieux peut stimuler la faim et inciter à l'achat.

Une attitude est une disposition mentale favorable ou défavorable envers un objet, une personne ou une idée. Elle se base sur des croyances et des sentiments.

L'élément cognitif d'une attitude est composé des connaissances et des croyances que l'on a sur un objet. L'élément affectif représente les sentiments que l'on ressent, tandis que l'élément conatif correspond à la volonté d'agir en fonction de l'attitude.

L'outil CAP (Caractéristique Avantage Preuve) permet de rendre les attitudes concrètes en mettant en avant les caractéristiques d'un produit, les avantages qu'il offre et les preuves qui les soutiennent.

Changer les préjugés demande trois étapes: faire connaître des informations crédibles, créer de l'attrait et de la familiarité, et inciter à l'action.

Expérience de Lewin montrant que le partage d'opinions et la discussion favorisent le changement d'attitudes, contrairement à une réception passive d'informations.

L'état d'inconfort ressenti par un individu lorsqu'il est confronté à des contradictions internes entre ses actions, ses pensées et ses croyances.

L'état inverse de la dissonance cognitive, caractérisé par un sentiment de satisfaction et d'harmonie interne.

Mesures prises par un vendeur pour rassurer le client après un achat, afin de réduire les doutes et de renforcer la confiance.

Ensemble des croyances et des perceptions qu'un individu a de lui-même, pouvant être positives ou négatives.

L'influence du groupe sur le comportement des individus, due au conformisme et à la recherche d'appartenance.

Individu reconnu et respecté pour son expertise et ses opinions, influençant les autres.

Normes sociales et codes de conduite considérés comme politiquement corrects dans une période donnée.

Classements sociaux basés sur les revenus, utilisés en marketing pour identifier les segments de clientèle.