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Questions and Answers
Quel est l'objectif de poser des questions lors d'une conversation?
Quel est l'objectif de poser des questions lors d'une conversation?
Aider à maintenir le contrôle de la conversation, obtenir et fournir des informations, clarifier un point, etc.
Quels sont les deux types fondamentaux de questions?
Quels sont les deux types fondamentaux de questions?
Quelles sont les caractéristiques de la rétroaction constructive? (Sélectionnez tout ce qui s'applique)
Quelles sont les caractéristiques de la rétroaction constructive? (Sélectionnez tout ce qui s'applique)
La méthode sandwich recommande de placer la critique négative entre deux compliments.
La méthode sandwich recommande de placer la critique négative entre deux compliments.
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Pourquoi est-il important de suivre les règles de rétroaction lors de la communication?
Pourquoi est-il important de suivre les règles de rétroaction lors de la communication?
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Quels sont certains des règles à suivre pour éviter d'offenser les autres avec la rétroaction?
Quels sont certains des règles à suivre pour éviter d'offenser les autres avec la rétroaction?
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Quels sont les quatre composantes de la conscience de soi selon la 'fenêtre de JOHARI'?
Quels sont les quatre composantes de la conscience de soi selon la 'fenêtre de JOHARI'?
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Les questions évaluatives sont généralement des questions ______ (réponse oui / non) qui conduisent à deux choix.
Les questions évaluatives sont généralement des questions ______ (réponse oui / non) qui conduisent à deux choix.
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Associez les types de questions avec leurs objectifs:
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Study Notes
La Rétroaction Constructive
- La rétroaction est une technique de conversation qui permet de donner et recevoir des suggestions constructives (verbales ou non verbales).
- Elle est très utile pour comparer la perception de soi et la perception interpersonnelle et pour développer la conscience de soi.
- Le but de la rétroaction est d'être conscient de certains modèles de comportement et de l'améliorer si nécessaire.
Les Règles de la Rétroaction
- La rétroaction doit être descriptive et non pas évaluative.
- Elle doit être concrète et non pas abstraite.
- Elle doit être reliée à l'action et non pas à soi-même.
- Elle doit être appréciative et non pas méprisante.
- Elle doit être immédiate et non pas reportée.
- Elle doit être réaliste et non pas utopique.
- Elle doit être désirée et non pas imposée.
Donner de la Rétroaction
- Etre aussi rapide que possible et donner une rétroaction lorsque les autres souhaite l'obtenir.
- Rendre sa rétroaction aussi explicite et concrète que possible.
- Se référer à des comportements concrets.
- Partager les perceptions et seulement les perceptions.
- Finir avec une note positive.
- Ne pas analyser.
Recevoir la Rétroaction
- Seulement quand vous êtes prêt à la recevoir.
- Ecouter et laisser parler les autres.
- Soyez conscient que les autres ne décrivent que ce qu'ils perçoivent, cela ne signifie pas nécessairement que vous êtes vraiment comme ça.
- Eviter de se justifier.
- Si nécessaire, favoriser l'obtention d'une deuxième opinion.
- Remercier l'autre personne.
L'Acceptation de la Critique
- Accepter la critique est cruciale – aussi bien dans la vie privée que dans la vie professionnelle.
- Les règles de rétroaction sont également valables pour les critiques exprimées spontanément.
Apprendre de la Rétroaction
- La rétroaction est une technique de conversation qui permet de donner et recevoir des suggestions constructives.
- La rétroaction est très utile pour comparer la perception de soi et la perception interpersonnelle et pour développer la conscience de soi.
Le Fenêtre de JOHARI
- La fenêtre de JOHARI représente différents aspects ou composantes du soi.
- Les quatre composantes sont : le soi dévoilé, le soi aveugle, le soi caché et le soi inconnu.
- Ces composantes ne sont pas séparées l’une de l’autre, elles sont encore interdépendantes.
Techniques de Questionnement
- Les questions ouvertes suscitent plus d'informations.
- Les questions fermées sont utilisées pour le cadrage ou pour conclure une discussion.
- Les questions d'information sont généralement des questions ouvertes et sont idéales pour commencer une conversation.
- Les questions d'orientation sont utilisées pour comprendre les motivations et les attentes.
Fondamentaux
- Les critères pour la formulation des questions : considérer le but de la question, ne pas poser plusieurs questions à la fois, posez des questions courtes, explicites et facilement compréhensibles, évitez les jugements en question, donner aux autres suffisamment de temps pour répondre, ne pas manipuler.### Techniques de questionnement
- L'objectif de poser des questions est d'aider à maintenir le contrôle d'une conversation, d'obtenir et de fournir des informations, afin de clarifier un point et plus encore.
Questions évaluatives
- Ce sont des questions fermées (réponse oui/non) qui conduisent à deux choix.
- Objectif: Prendre des décisions, en fournissant la clarté.
- Exemples:
- Pouvez-vous compléter le concept jusqu'à demain?
- Participez-vous à la réunion?
- Avez-vous annulé le rendez-vous d’aujourd’hui?
- Pouvez-vous fournir un autre exemple? (e.g., Avez-vous déjà lu ce livre?)
Questions alternatives
- Ces questions fournissent des choix alternatifs.
- Objectif: Prendre des décisions.
- Exemples:
- Préférez-vous une tisane ou un fruit?
- Faut-il programmer la réunion pour 10h ou 2 h?
- Vous voulez prendre votre congé en juin ou en juillet?
- Pouvez-vous fournir un autre exemple? (e.g., Préférez-vous aller au cinéma ou au théâtre?)
Types de questions
- Les deux types fondamentaux de questions sont les questions ouvertes et fermées.
- Les questions ouvertes obtiennent généralement des informations.
- Les questions fermées exigent simplement « oui » ou « non » comme réponses et sont utiles pour la clarification ou la confirmation.
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Description
Découvrez les règles de base pour donner une rétroaction constructive, savoir comment elle doit être descriptive et non évaluative, concrète et non abstraite.
