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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de la mediación en la resolución de conflictos?
¿Cuál es la técnica de negociación que se centra en intereses en lugar de posiciones?
¿Cuál es la habilidad de comunicación más importante en la mediación?
¿Cuál es el método de resolución de conflictos que implica la toma de una decisión vinculante por parte de un tercero?
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¿Cuál es el papel principal del mediador en un proceso de mediación?
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¿Cuál es el beneficio principal de utilizar métodos de resolución de conflictos alternativos (ADR) en lugar de la judicialización?
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¿Cuál de los siguientes tipos de conflictos se caracteriza por no manifestarse de forma explícita?
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¿Cuál es el tipo de conflicto que se caracteriza por ser una situación prolongada y arraigada en una sociedad o grupo?
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¿Cuál de los siguientes tipos de conflictos se caracteriza por ser conscientemente negado o minimizado?
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¿Cuál es la principal diferencia entre un conflicto manifiesto y uno latente?
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¿Cuál de los siguientes conflictos se caracteriza por ser inherente a una sociedad o grupo?
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¿Cuál es el resultado de un conflicto no gestionado o mal gestionado?
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¿Cuál es el nombre del conflicto que se caracteriza por no ser reconocido por las partes involucradas?
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¿Cuál es el nombre del conflicto que se caracteriza por ser público y reconocido por las partes involucradas?
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¿Cuál es el nombre del conflicto que se caracteriza por ser una situación que se ha vuelto normal para las partes involucradas?
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¿Cuál es el nombre del conflicto que se caracteriza por no ser reconocido, pero tiene efectos en la relación?
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¿Cuál es el conflicto que implica desacuerdos o disputas que pueden ser resueltos con la ayuda de un mediador?
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¿Cuál es el conflicto que se caracteriza por ser una situación que se ha vuelto invisible para las partes involucradas?
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¿Cuál es la característica principal del conflicto en el enfoque conflictológico?
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¿Qué es el 'problema' en el contexto de las 3 'P' del conflicto?
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¿Cuál es el elemento del conflicto que se refiere a la capacidad de influencia que tiene una parte sobre otra?
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¿Qué es lo que se analiza utilizando la 'P' de las partes en el conflicto?
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¿Cuál es el enfoque que considera que el conflicto es negativo y se reprime?
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¿Qué es lo que se traduce en diferentes estados de ánimo en el conflicto?
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Study Notes
Conflict Resolution
- Mediation is a form of conflict resolution that involves a neutral third-party mediator facilitating a negotiation between parties in dispute.
- Goals of mediation:
- Reach a mutually acceptable agreement
- Preserve relationships
- Reduce conflict escalation
- Increase understanding and communication
- Mediation is often used in:
- Family disputes (e.g., divorce, child custody)
- Workplace conflicts
- Commercial disputes
- Community disputes
Negotiation Techniques
- Principled negotiation:
- Focus on interests, not positions
- Separate people from the problem
- Invent options for mutual gain
- Use objective criteria
- Active listening:
- Pay attention to the speaker
- Paraphrase and summarize
- Reflect emotions and concerns
- Ask open-ended questions
- Negotiation strategies:
- Competitive (win-lose)
- Collaborative (win-win)
- Avoidance (lose-lose)
Communication Skills
- Effective communication in mediation:
- Active listening
- Empathy and understanding
- Non-judgmental attitude
- Open-ended questions
- Avoid giving advice or taking sides
- Communication barriers:
- Language barriers
- Cultural differences
- Power imbalances
- Emotional barriers
Alternative Dispute Resolution (ADR)
- ADR methods:
- Mediation
- Arbitration
- Negotiation
- Early neutral evaluation
- Med-arb (mediation-arbitration)
- Benefits of ADR:
- Cost-effective
- Time-efficient
- Preserves relationships
- Flexibility and confidentiality
Mediator Roles
- Mediator responsibilities:
- Remain neutral and impartial
- Facilitate communication and negotiation
- Assist in generating options
- Manage the mediation process
- Mediator skills:
- Active listening
- Empathy and understanding
- Patience and persistence
- Flexibility and adaptability
- Ability to manage conflict and emotions
Resolución de Conflictos * La mediación es una forma de resolución de conflictos que implica a un mediador neutral que facilita una negociación entre las partes en conflicto.
- El objetivo de la mediación es alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable, preservar las relaciones, reducir la escalada del conflicto y aumentar la comprensión y la comunicación.
Técnicas de Negociación * La negociación basada en principios:
- Se centra en los intereses, no en las posiciones
- Separa a las personas del problema
- Invento opciones para ganar mutuamente
- Usa criterios objetivos
- La escucha activa:
- Presta atención al hablante
- Parafrasea y resume
- Refleja emociones y preocupaciones
- Pregunta preguntas abiertas
Habilidades de Comunicación * La comunicación efectiva en la mediación:
- Escucha activa
- Empatía y comprensión
- Actitud no juiciosa
- Preguntas abiertas
- Evita dar consejos o tomar partido
- Barreras de la comunicación:
- Barreras idiomáticas
- Diferencias culturales
- Desbalances de poder
- Barreras emocionales
Resolución Alternativa de Disputas (RAD) * Métodos de RAD:
- Mediación
- Arbitraje
- Negociación
- Evaluación temprana neutral
- Med-arb (mediación-arbitraje)
- Ventajas de RAD:
- Economiza costos
- Ahorra tiempo
- Preserva las relaciones
- Flexibilidad y confidencialidad
Roles del Mediador * Responsabilidades del mediador:
- Mantenerse neutral e imparcial
- Facilitar la comunicación y la negociación
- Ayudar a generar opciones
- Manejar el proceso de mediación
- Habilidades del mediador:
- Escucha activa
- Empatía y comprensión
- Paciencia y persistencia
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Capacidad para manejar conflictos y emociones
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Description
Aprende sobre la mediación como herramienta para resolver conflictos de manera efectiva, preservando las relaciones y reduciendo la escalada de conflictos.
