Resolución de Conflictos en la Gestión

Estrategias de Gestión de Conflictos

• La gestión de conflictos se centra en equilibrar la satisfacción de las necesidades de los otros y las propias necesidades con el objetivo de alcanzar un compromiso beneficioso para ambas partes.
• Las pautas de resolución de conflictos incluyen:
  • Identificar lo que se quiere y fijar objetivos claros
  • Escuchar a la otra persona y promover confianza
  • Centrarse en el problema y no en la persona
  • Negociar y encontrar un compromiso
  • Resumir y dejar claro el acuerdo y el desacuerdo
  • Agradecer el tiempo y esfuerzo dedicado
  • Confirmar los logros parciales y las decisiones oportunas

Análisis Transaccional

• Las personas pueden caer en interacciones similares que terminan con sentimientos negativos y discusiones, sin ser conscientes de su propia responsabilidad en la repetición de estas situaciones.
• Estas interacciones se denominan "juegos psicológicos" y su análisis es esencial para analizar la comunicación y aprender a generar interacciones saludables.
• La negociación y la comunicación son fundamentales para entender las necesidades y intereses de los demás.

Fuentes de Conflictos

• Diferentes opiniones, criterios y perspectivas
• Diferencias en la personalidad y actitud
• Diferentes intereses y necesidades
• Diferentes creencias y valores
• Diferentes objetivos o falta de clarificación y estructuración de estos
• Falta o dificultades en la relación personal (mala comunicación)

Consecuencias del Conflicto

• El conflicto puede ser positivo si ayuda a identificar dificultades, plantea estrategias para solucionarlos y induce a las personas a participar y no quedarse pasivos.
• Sin embargo, el conflicto puede ser negativo y destructivo para las relaciones si reduce el rendimiento, baja la moral y la autoestima, y genera conductas inadecuadas.