Réservation +LTB+ Compte d’imputation + Check In + Dispo
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Questions and Answers

Quelle information est importante à afficher lors de l'arrivée d'un client ?

Notes apparaissent en Popup d'alerte

Quel est le but principal de TARS dans le processus de réservation ?

  • Crée une réservation manuellement
  • Envoie des lettres de confirmation
  • Gère les réservations confirmées
  • Système de réceptacle pour vos réservations entre Opéra et ÔTA /resa web (correct)

    • Il est permis de faire des transferts de dépôt lors de la création de réservations.

    True

    Qu'est-ce qui doit être vérifié dans les traces pour éviter des erreurs de réservation ?

    <p>Avertissement</p> Signup and view all the answers

    Le pourcentage d'_____ doit être exclu pour éviter des erreurs de facturation.

    <p>acompte</p> Signup and view all the answers

    Associez les éléments suivants avec leurs descriptions :

    <p>Acompte = Montant payé à l'avance pour garantir une réservation Annulation de masse = Processus de suppression de plusieurs réservations simultanément Lettre de confirmation = Document envoyé pour valider une réservation Calendrier de chambre = Gestion visuelle des disponibilités de chambre</p> Signup and view all the answers

    Les réservations partagées ne nécessitent pas la création d'un client au préalable.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les acompte doivent être imputés avant de procéder au paiement final.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des étapes nécessaires après avoir créé une réservation ?

    <p>Créer un client</p> Signup and view all the answers

    Pour gérer une réservation partagée, il faut d'abord créer un client et ensuite __________.

    <p>partager</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les deux types de fonction de TARS

    <p>One way et 2 way</p> Signup and view all the answers

    Associez chaque terme à sa signification correspondante :

    <p>Check-in = Enregistrement des clients à leur arrivée Acompte = Somme d'argent versée à l'avance TARs = Système pour gérer les réservations Room Diary = Calendrier affichant la disponibilité des chambres</p> Signup and view all the answers

    Il est possible d'annuler une réservation par le biais du système TARs.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la conséquence d'avoir des réservations non partagées ?

    <p>Difficultés de gestion des clients</p> Signup and view all the answers

    Quel document est envoyé depuis TARs pour confirmer une réservation ?

    <p>Lettre de confirmation</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la gestion des réservations dans le système TARs ?

    <p>Gérer les réservations et les paiements de manière efficace.</p> Signup and view all the answers

    Il est nécessaire d'imputer des arrhes avant de finaliser le check-in d'un client.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quels types de réservations sont mentionnés dans le contenu ?

    <p>one way et two way</p> Signup and view all the answers

    Associez les fonctionnalités de TARs à leur description :

    <p>Annulation de masse = Gérer plusieurs annulations à la fois Room diary = Calendrier des chambres disponibles Traces = Suivi des actions effectuées Acomptes = Dépôt requis avant le paiement final</p> Signup and view all the answers

    La lettre de __________ est envoyée depuis TARs pour confirmer une réservation.

    <p>confirmation</p> Signup and view all the answers

    Quels documents sont créés lors de la validation d'un acompte ?

    <p>Folio</p> Signup and view all the answers

    Les features de chambres sont utilisées pour collecter des informations sur les préférences de communication.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Il faut __________ une réservation partagée avant de pouvoir la gérer.

    <p>créer un client</p> Signup and view all the answers

    Associez les types de tarifs aux critères qui les influencent :

    <p>Tarifs adultes = Basé sur le nombre d'adultes dans la chambre Staydetails = Varie par le type de séjour Taxes de séjour = S'applique indépendamment du type de chambre Package PDJ = Compris dans le prix total</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'étape à suivre après avoir créé une réservation dans le système TARs ?

    <p>Confirmer la réservation</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact de la 'co-occupation' sur la gestion des réservations ?

    <p>Elle nécessite la création de plusieurs fiches 'CARdex' pour un même séjour.</p> Signup and view all the answers

    Quelle fonctionnalité n'est pas disponible dans l'outil LTB par rapport à CARdex ?

    <p>L'envoi d'emails de confirmation.</p> Signup and view all the answers

    Que nécessite une annulation de réservation en masse ?

    <p>La confirmation de tous les clients concernés.</p> Signup and view all the answers

    Dans quel cas un message d'alerte doit-il être ajouté dans les 'traces' ?

    <p>Une réservation manuelle a été effectuée sans TARS.</p> Signup and view all the answers

    Quels éléments doivent être inclus dans le code de transaction pour un acompte ?

    <p>Le nom du client et le montant du dépôt.</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal du 'Routing Instruction' ?

    <p>Transférer une chambre à une autre société.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est vrai concernant les taxes de séjour ?

    <p>Elles sont ajoutées à la facture en ligne séparément.</p> Signup and view all the answers

    Quelle section permet de collecter les informations relatives aux paiements ?

    <p>Payment.</p> Signup and view all the answers

    Quelle affirmation est incorrecte concernant le petit-déjeuner inclus dans le package ?

    <p>Il est disponible uniquement sur demande.</p> Signup and view all the answers

    Quel document est envoyé pour confirmer une réservation après sa validation ?

    <p>Une lettre de confirmation.</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact de la co-occupation sur une réservation ?

    <p>Elle permet de partager les frais de séjour entre plusieurs clients.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle des alertes dans la gestion des réservations ?

    <p>Elles apparaissent en pop-up à l'arrivée du client.</p> Signup and view all the answers

    Quelle option de paiement est autorisée une fois la transaction pré-autorisée ?

    <p>La transaction sera effectuée par Opera la nuit suivante.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal avantage du Room Diary ?

    <p>Il affiche la disponibilité des chambres attribuées.</p> Signup and view all the answers

    Dans quelle situation faut-il vérifier les traces dans le système ?

    <p>Lorsque le numéro TARS est manquant.</p> Signup and view all the answers

    Quel élément n'est pas une fonctionnalité prise en charge par la plateforme TARS ?

    <p>Gestion des stocks d'articles.</p> Signup and view all the answers

    Comment un acompte doit-il être traité lors du check-in ?

    <p>Il faut poster une transaction sur la fenêtre 2.</p> Signup and view all the answers

    Quel type de réservation ne peut pas être effectué avec le TARS ?

    <p>Réservation manuelle sans numéro TARS.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle principal des 'room features' ?

    <p>Collecter des informations sur les préférences de communication des clients.</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur n'influence pas le prix des réservations ?

    <p>Âge des clients.</p> Signup and view all the answers

    Quelle procédure est essentielle à suivre lorsqu'une réservation partagée est créée ?

    <p>Créer un client au préalable.</p> Signup and view all the answers

    Quelles informations doivent être confirmées avant de finaliser la facturation après un check-in ?

    <p>Le code de transaction pour l'acompte reçu.</p> Signup and view all the answers

    Quel outil peut être utilisé pour gérer les réservations sans possibilité d'attribuer des chambres non réservées ?

    <p>Room Diary.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'une des principales caractéristiques de la co-occupation dans le processus de réservation ?

    <p>Elle relie les Cardex et impacte la facturation.</p> Signup and view all the answers

    Quel processus doit être suivi pour effectuer une autorisation de paiement en ligne avant le check-in ?

    <p>Réaliser la pré-autorisation par Opera la nuit suivante.</p> Signup and view all the answers

    Dans quelle situation ne devez-vous pas utiliser TARS pour les réservations ?

    <p>Pour les réservations manuelles.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale différence entre la réservation d'un client individuel et celle d'une entreprise ?

    <p>Le nom du client ou de la société doit être choisi lors de la création d'un folio.</p> Signup and view all the answers

    Quelle procédure est suivie pour gérer les annulations de réservations ?

    <p>L'annulation doit se faire à travers une fonctionnalité d'annulation de masse.</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est ajouté séparément à la facture lors du paiement en ligne ?

    <p>La taxe de séjour.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle principal des alertes à l'arrivée dans la gestion des réservations ?

    <p>Elles affichent des notifications en pop-up au moment de l'arrivée.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Réservation

    • Les réservations ne sont pas censées être créees via la plateforme web.
    • Les réservations sont gérées via TARS.
    • Il existe deux types de réservations : aller simple (one way) et aller-retour (2 way).
    • Un email de confirmation et une lettre de bienvenue sont envoyés suite à la confirmation de la réservation.
    • L'outil LTB permet de gérer les réservations, il est similaire à CARdex, mais permet la création de réservation.
    • La section "Display Set" permet d'afficher les prix des différentes catégories de chambres.
    • Le prix varie en fonction de la période de réservation (séjours, événements, etc.), du nombre d'adultes et des détails du séjour.
    • Les taxes de séjour sont ajoutées à la facture en ligne, en dehors du prix du package.
    • Le petit-déjeuner inclus dans le package est compris dans le prix affiché.
    • La "co-occupation" permet à plusieurs clients de partager la même réservation.
    • La "co-occupation" implique la création de plusieurs fiches "CARdex" et a un impact sur la facturation.
    • Les "traces" permettent de suivre l'état des réservations, de gérer les tâches quotidiennes et de recevoir des alertes importantes.
    • Les alertes apparaissent en pop-up à l'arrivée des clients.

    Gestion des Arrivées

    • Le menu "Stocks d'articles" ne doit pas être utilisé.
    • Les arrhes doivent être imputées sur la ligne de paiement correspondant à "Acompte".
    • L'acompte peut être enregistré au nom du client ou au nom de la société.
    • Le code de la transaction pour l'acompte doit être renseigné.
    • La facturation est réalisée après le "Check-in".
    • Il n'y a pas de transfert de dépôt.
    • Le "Routing Instruction" permet de transférer une chambre à une autre société.
    • Si la réservation est effectuée manuellement, il n'y a pas de "TARS" et un message d'alerte doit être ajouté dans les "traces".

    Autres Points Importants

    • Expliquez les différentes options d'annulation d'une proforma.
    • L'annulation de réservation en masse peut être effectué.
    • Les lettres de confirmation sont envoyées via TARS.
    • La résolution des traces OXI doit être détaillée.
    • La section "Room Features" permet de collecter des préférences de communication.
    • La section "Payment" permet de collecter les informations relatives aux paiements.
    • La "Online Payment Authorization" est une pré-autorisation qui est traitée pendant la nuit.

    Points à Développer

    • Expliquez en détail le fonctionnement du "Room Diary".
    • D'autres informations peuvent être ajoutées à la documentation concernant les alertes et les "traces".
    • Décrivez plus en détail la gestion des arrhes.
    • Détaillez les procédures relatives à la "co-occupation".
    • Expliquez la différence entre les différentes catégories de prix.
    • Élaborez sur les différences de facturation pour les clients individuels et les entreprises.
    • Expliquez la mise en œuvre de la "Online Payment Authorization"
    • Présentez les principales fonctionnalités de TARS.
    • Décrivez les options de paiement, y compris les paiements en ligne et les pré-autorisations.
    • Expliquez les processus de "Check-in" et "Check-out", y compris la réception et l'émission des factures.
    • Décrivez le processus de gestion des plaintes et des demandes spéciales des clients.
    • Présentez les différentes politiques de l'hôtel en matière de réservation, d'annulation, de modification et de remboursement.

    Réservations

    • Les réservations ne doivent pas être créées à partir de la réservation web.
    • Utiliser TARS pour les réservations, et proposer une réservation aller simple ou aller-retour.
    • La confirmation de réservation et la lettre de bienvenue sont générées automatiquement.
    • Il est important de gérer les réservations dans LTB.
    • LTB est similaire à Cardex, mais permet de poursuivre la création de la réservation.
    • Le système permet de passer d'un affichage à l'autre, rechercher un prix et afficher les prix par type de chambre.
    • Il est possible de demander des tarifs spécifiques et d'expliquer les différents prix qui en découlent.
    • Les détails du séjour comprennent plusieurs tarifs pour différents séjours et variations de prix pour les adultes.
    • Il est possible d'accéder aux détails journaliers pour chaque package.
    • La taxe de séjour est ajoutée à la facture en ligne séparément.
    • Le package petit-déjeuner est inclus dans le prix.
    • Le chiffre d'affaires est calculé à chaque clôture.
    • La co-occupation permet de partager une réservation et de créer un client pour ensuite partager la réservation.
    • La co-occupation relie les Cardex et impacte la facturation.
    • Les notes, les alertes, les pièces jointes, les services, les traces et les tâches pour la journée sont importantes pour la gestion des réservations.
    • Les alertes à l'arrivée s'affichent en pop-up.
    • Le stock d'articles ne doit pas être utilisé.
    • Expliquez les règles d'acomptes et comment les imputer.
    • Vérifiez la ligne de paiement non affectée à l'acompte.
    • Lors de la création d'un folio, choisissez entre le nom du client ou la société.
    • Le code de transaction est nécessaire pour l'acompte reçu.
    • Fermez et créez une facture après l'étape de paiement pour finaliser le check-in et effectuer la facturation.
    • Il n'y a pas de transfert de dépôt.
    • Les instructions de routage permettent de transférer des chambres à une société.
    • Le numéro de réservation provenant de TARS est utilisé pour les réservations externes.
    • Si la réservation est manuelle, il n'y a pas de TARS, mais il faut vérifier les traces pour des warnings.

    Annulation

    • Expliquez les options d'annulation et les détails de la procédure.

    Room Diary

    • Le Room Diary est un calendrier des chambres qui présente une liste des chambres sous forme de calendrier.
    • Le Room Diary ne permet pas de voir les chambres non attribuées; il ne s'agit donc pas d'un outil idéal pour la disponibilité.

    Annulation de masse

    • l'annulation de masse est une fonctionnalité à montrer.

    Lettre de confirmation

    • La lettre de confirmation peut être envoyée à partir de TARS, mais ce n'est pas obligatoire.

    Résolution des traces

    • La résolution des traces (OXI) est détaillée dans cette section.

    Features de la chambre

    • Les features de chambre sont utilisées pour les préférences de communication.

    Collecte des informations de paiement

    • Les informations de paiement sont collectées en ligne.
    • L'autorisation de paiement en ligne implique que la pré-autorisation est réalisée par Opera pendant la nuit suivante.

    Réservations

    • Le processus de réservation commence par la plateforme web TARS
    • Le TARS permet de créer des réservations unidirectionnelles et bidirectionnelles
    • Une fois la réservation créée, le client doit recevoir une lettre de confirmation
    • Il est important de connaître la gestion des réservations et de pouvoir créer une réservation à partir de LTB
    • LTB est similaire à Cardex mais permet de créer des réservations
    • Il est possible de rechercher des prix et de visualiser les tarifs par type de chambre
    • Il est possible de demander des tarifs spécifiques
    • Les prix varient selon plusieurs facteurs: type de séjour, prix pour les adultes, prix journalier
    • Les staydetails (détails du séjour) doivent être expliqués au client
    • La taxe de séjour est ajoutée à la facture en ligne et est séparée des autres frais
    • Le package PDJ est inclus dans le prix
    • Le chiffre d'affaires est clôturé à chaque clôture
    • La co-occupation permet de partager une réservation avec plusieurs clients
    • La co-occupation affecte la facturation
    • Les notes, les alertes, les pièces jointes, les services et les traces sont des éléments importants pour gérer les réservations
    • Les traces permettent de suivre l'avancement d'une réservation
    • Les alertes sont importantes et apparaissent en pop-up à l'arrivée du client
    • Les stocks d'articles ne sont pas gérés dans le système
    • Les arrhes doivent être gérés selon des règles spécifiques
    • Les arrhes peuvent être imputés à un folio
    • Les paiements doivent être affectés à un code de transaction
    • Il est important d'effectuer le check-in pour pouvoir facturer
    • Les transferts de dépôts ne sont pas autorisés
    • L'instruction de routage permet de transférer une réservation d'une société à une autre
    • Le numéro de réservation est utilisé dans le TARS
    • Si la réservation est saisie manuellement, il n'est pas possible de saisir un numéro TARS
    • Une alerte doit être vérifiée dans les traces si le numéro TARS est manquant
    • Il est possible d'annuler un proforma
    • Il est important de comprendre les différentes options d'annulation et de les expliquer aux clients
    • Le room diary est un calendrier qui affiche la disponibilité des chambres
    • Il n'est pas possible d'utiliser le Room Diary pour la disponibilité des chambres non attribuées
    • Il est possible d'effectuer une annulation en masse
    • La lettre de confirmation est envoyée depuis le TARS
    • Les traces OXI sont résolues dans une partie spécifique
    • Les room features permettent de collecter des informations sur les préférences de communication
    • La pré-autorisation de paiement en ligne implique que la transaction sera effectuée par Opera la nuit suivante

    Arhes et Paiement

    • La plateforme permet de créer un folio au nom du client ou de la société.
    • Lors de la réception d'un acompte, il faut poster une transaction sur la fenêtre 2.
    • L'étape de paiement est suivie de la fermeture et de la facturation.
    • Pour facturer un acompte reçu, il faut effectuer le check-in.
    • Le système ne permet pas de transférer des dépôts.

    Annulation Proforma

    • Le système permet d'annuler un proforma.
    • Lors de l'annulation d'un proforma, il est important d'expliquer les différentes options au client.

    Room Diary

    • Le "Room Diary" est un calendrier qui permet d'afficher la disponibilité des chambres.
    • Il ne permet pas de voir les chambres non attribuées.

    Annulation de Masse

    • Le système permet d'effectuer des annulations de masse.

    Résolutions de Traces

    • Les traces OXI sont résolues dans une partie spécifique du système.

    Fonctionnalités de la Chambre

    • Les "Room Features" permettent de collecter les préférences de communication des clients.

    Paiement en Ligne

    • La pré-autorisation de paiement en ligne, "Online Payment Autho", permet de pré-autoriser les paiements.
    • La transaction est effectuée par Opera la nuit suivante.

    Réservations

    • Les réservations ne doivent pas être créées via la plateforme web, utilisez le système TARS.
    • TARS permet de créer des réservations aller simple (one way) et aller-retour (2 way).
    • Le système envoie une confirmation de réservation et une lettre de bienvenue au client.
    • L'outil LTB permet de gérer les réservations et est similaire à Cardex, mais permet également de créer des réservations.
    • LTB permet de visualiser les prix par type de chambre et de demander des tarifs spécifiques.
    • Les prix varient en fonction de la durée du séjour, du nombre d'adultes et des détails du séjour.
    • La taxe de séjour est ajoutée à la facture en ligne séparément du prix du package.
    • Le petit-déjeuner inclus dans le package est compris dans le prix affiché.
    • La co-occupation permet à plusieurs clients de partager une réservation.
    • La co-occupation implique la création de plusieurs fiches CARdex et affecte la facturation.
    • Les traces permettent de suivre l'état des réservations, de gérer les tâches quotidiennes et de recevoir des alertes importantes.
    • Les alertes apparaissent en pop-up à l'arrivée des clients.

    Gestion des Arrivées

    • Les stocks d'articles ne doivent pas être utilisés.
    • Les arrhes doivent être imputés sur la ligne de paiement correspondant à "Acompte".
    • L'acompte peut être enregistré au nom du client ou de la société.
    • Le code de la transaction pour l'acompte doit être renseigné.
    • La facturation est réalisée après le check-in.
    • Il n'y a pas de transfert de dépôt.
    • Le "Routing Instruction" permet de transférer une chambre à une autre société.
    • Si la réservation est effectuée manuellement, il n'y a pas de TARS et un message d'alerte doit être ajouté dans les traces.

    Annulation

    • Il est possible d'annuler un proforma.
    • Expliquez les différentes options d'annulation et les détails de la procédure aux clients.
    • Le système permet d'effectuer des annulations de masse.

    Room Diary

    • Le Room Diary est un calendrier des chambres qui présente une liste des chambres sous forme de calendrier.
    • Le Room Diary ne permet pas de voir les chambres non attribuées ; il ne s'agit donc pas d'un outil idéal pour la disponibilité.

    Lettres de Confirmation

    • La lettre de confirmation peut être envoyée à partir de TARS.

    Résolutions des Traces

    • La résolution des traces OXI est détaillée dans une partie spécifique du système.

    Fonctionnalités de la Chambre

    • La section "Room Features" permet de collecter les préférences de communication des clients.

    Paiement en Ligne

    • La section "Payment" permet de collecter les informations relatives aux paiements.
    • La "Online Payment Authorization" est une pré-autorisation qui est traitée pendant la nuit.

    Arhes et Paiement

    • La plateforme permet de créer un folio au nom du client ou de la société.
    • Lors de la réception d'un acompte, il faut poster une transaction sur la fenêtre 2.
    • L'étape de paiement est suivie de la fermeture et de la facturation.
    • Pour facturer un acompte reçu, il faut effectuer le check-in.
    • Le système ne permet pas de transférer des dépôts.

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    Quiz Team

    Description

    Ce quiz porte sur les différents aspects des réservations d'hôtel, notamment les types de réservations et leur gestion via TARS et LTB. Vous apprendrez également comment les prix sont déterminés et l'importance des confirmations par email. Testez vos connaissances sur la co-occupation et les taxes de séjour.

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