Podcast
Questions and Answers
Care categorie de clienți dorește o relație apropiată și pe termen lung?
Care categorie de clienți dorește o relație apropiată și pe termen lung?
Cum se numește categoria de clienți care profită de toate beneficiile unei relații până în momentul în care găsesc o afacere mai convenabilă în altă parte?
Cum se numește categoria de clienți care profită de toate beneficiile unei relații până în momentul în care găsesc o afacere mai convenabilă în altă parte?
Ce categorie de clienți dorește relații pe termen lung, dar nu vor neapărat relații apropiate?
Ce categorie de clienți dorește relații pe termen lung, dar nu vor neapărat relații apropiate?
Ce avantaje aduce marketingul relațional în ceea ce privește costurile?
Ce avantaje aduce marketingul relațional în ceea ce privește costurile?
Signup and view all the answers
Ce categorie de clienți merg la cumpărături în căutarea celei mai bune variante?
Ce categorie de clienți merg la cumpărături în căutarea celei mai bune variante?
Signup and view all the answers
Cum se numește categoria de clienți care vor să aibă o relație pe termen lung, dar fără a oferi informații personale?
Cum se numește categoria de clienți care vor să aibă o relație pe termen lung, dar fără a oferi informații personale?
Signup and view all the answers
Ce impact are marketingul relațional asupra timpilor de producție?
Ce impact are marketingul relațional asupra timpilor de producție?
Signup and view all the answers
Cum se numește avantajul marketingului relațional prin care se reduce riscul ca organizația să piardă clienți în favoarea concurenților?
Cum se numește avantajul marketingului relațional prin care se reduce riscul ca organizația să piardă clienți în favoarea concurenților?
Signup and view all the answers
Ce impact are implicarea clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu?
Ce impact are implicarea clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu?
Signup and view all the answers
Ce categorie de clienți își doresc să aibă o relație pe termen lung, dar sunt mai interesați de avantajele financiare?
Ce categorie de clienți își doresc să aibă o relație pe termen lung, dar sunt mai interesați de avantajele financiare?
Signup and view all the answers
Care este principala diferență între marketingul tranzacțional și cel relațional?
Care este principala diferență între marketingul tranzacțional și cel relațional?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre scopurile principale ale marketingului relațional?
Ce este unul dintre scopurile principale ale marketingului relațional?
Signup and view all the answers
Ce este rolul cheie al clientului în marketingul relațional?
Ce este rolul cheie al clientului în marketingul relațional?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre avantajele marketingului relațional?
Ce este unul dintre avantajele marketingului relațional?
Signup and view all the answers
Ce este Scara Relațiilor în marketingul relațional?
Ce este Scara Relațiilor în marketingul relațional?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre efectele negative ale marketingului tranzacțional?
Ce este unul dintre efectele negative ale marketingului tranzacțional?
Signup and view all the answers
Ce este rolul organizației în marketingul relațional?
Ce este rolul organizației în marketingul relațional?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre pașii în dezvoltarea unor relații pe termen lung?
Ce este unul dintre pașii în dezvoltarea unor relații pe termen lung?
Signup and view all the answers
Care este una dintre caracteristicile marketingului relațional?
Care este una dintre caracteristicile marketingului relațional?
Signup and view all the answers
Ce este beneficiul marketingului relațional, în comparație cu marketingul tranzacțional?
Ce este beneficiul marketingului relațional, în comparație cu marketingul tranzacțional?
Signup and view all the answers
Care este principala diferență între marketingul tranzacțional și cel relațional?
Care este principala diferență între marketingul tranzacțional și cel relațional?
Signup and view all the answers
Ce este rolul cheie al clientului în marketingul relațional?
Ce este rolul cheie al clientului în marketingul relațional?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre scopurile principale ale marketingului relațional?
Ce este unul dintre scopurile principale ale marketingului relațional?
Signup and view all the answers
Cum se numește procesul de construire a unei relații în marketingul relațional?
Cum se numește procesul de construire a unei relații în marketingul relațional?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre beneficiile marketingului relațional?
Ce este unul dintre beneficiile marketingului relațional?
Signup and view all the answers
Ce este Scara Relațiilor în marketingul relațional?
Ce este Scara Relațiilor în marketingul relațional?
Signup and view all the answers
Ce este rolul organizației în marketingul relațional?
Ce este rolul organizației în marketingul relațional?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre pașii în dezvoltarea unor relații pe termen lung?
Ce este unul dintre pașii în dezvoltarea unor relații pe termen lung?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre avantajele marketingului relațional în comparație cu marketingul tranzacțional?
Ce este unul dintre avantajele marketingului relațional în comparație cu marketingul tranzacțional?
Signup and view all the answers
Ce este o caracteristică a marketingului relațional?
Ce este o caracteristică a marketingului relațional?
Signup and view all the answers
Care este avantajul marketingului relațional în ceea ce privește costurile?
Care este avantajul marketingului relațional în ceea ce privește costurile?
Signup and view all the answers
Cum afectează marketingul relațional timpul necesar ajungerii produsului pe piață?
Cum afectează marketingul relațional timpul necesar ajungerii produsului pe piață?
Signup and view all the answers
Ce categorie de clienți este mai interesată de avantaje financiare decât de furnizarea de servicii mai bune?
Ce categorie de clienți este mai interesată de avantaje financiare decât de furnizarea de servicii mai bune?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre efectele pozitive ale marketingului relațional?
Ce este unul dintre efectele pozitive ale marketingului relațional?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre scopurile principale ale marketingului relațional?
Ce este unul dintre scopurile principale ale marketingului relațional?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre avantaje ale marketingului relațional în comparație cu marketingul tranzacțional?
Ce este unul dintre avantaje ale marketingului relațional în comparație cu marketingul tranzacțional?
Signup and view all the answers
Cum influențează implicarea clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu?
Cum influențează implicarea clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre avantaje ale marketingului relațional în ceea ce privește riscul în afaceri?
Ce este unul dintre avantaje ale marketingului relațional în ceea ce privește riscul în afaceri?
Signup and view all the answers
Ce categorie de clienți este mai interesată de avantaje financiare și de relațiile pe termen lung?
Ce categorie de clienți este mai interesată de avantaje financiare și de relațiile pe termen lung?
Signup and view all the answers
Ce este unul dintre efectele negative ale marketingului tranzacțional?
Ce este unul dintre efectele negative ale marketingului tranzacțional?
Signup and view all the answers
Study Notes
Marketing Relațional și Managementul Relațiilor
- Marketingul tranzacțional se axează pe atragerea de noi clienți, în timp ce marketingul relațional se concentrează pe păstrarea clienților existenți.
- Atragerea unui client nou poate costa de 5 ori mai mult decât menținerea unuia vechi.
Caracteristici marketing relațional
- Scopul de a crea și oferi valoare clientului.
- Rolul cheie al clientului privit în calitate de cumpărător și din perspectiva valorii dorită a fi obținută.
- Rolul organizațiilor de a-și proiecta și alinia procesele, comunicarea, tehnologia și resursele umane pentru a susține valoarea pentru client.
- Preocuparea continuă a cumpărătorilor și a vânzătorilor de a coopera.
- Recunoașterea valorii achizițiilor realizate de un client pe parcursul unei relații de durată.
- Crearea unor legături în cadrul organizației și în afara ei, în principal cu grupurile interesate, pentru generarea valorii dorite de către client.
Construirea unei relații
- Construirea unei relații este un proces îndelungat.
- Există mai multe etape în dezvoltarea unor relații pe termen lung.
- Scara Relațiilor include clienții potențiali, clienții constanți, suporterii și partenerii.
Tipuri de clienți
- Căutătorii de relații: doresc o relație apropiată și pe termen lung.
- Profitorii de relații: profită de toate beneficiile unei relații până în momentul în care găsesc o afacere mai convenabilă în altă parte.
- Cumpărătorii loiali: doresc relații pe termen lung, dar nu vor neapărat relații apropiate.
- Clienții care urmăresc doar tranzacții punctuale: merg la cumpărături în căutarea celei mai bune variante.
Avantajele marketingului relațional
- Reducerea costurilor: costurile atragerii noilor clienți sunt mai mari decât costurile furnizării de servicii către un client existent.
- Reducerea timpilor de producție: marketingul relațional determină implicarea clienților în dezvoltarea produselor.
- Reducerea riscului în afaceri: în cazul în care compania deține promotori sau parteneri se reduce riscul ca organizația să piardă clienți în favoarea concurenților.
- Creșterea numărului de clienți satisfăcuți: implicarea clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu duce la creșterea nivelului de satisfacție și determină clientul să revină.
Marketing Relațional și Managementul Relațiilor
- Marketingul tranzacțional se axează pe atragerea de noi clienți, în timp ce marketingul relațional se concentrează pe păstrarea clienților existenți.
- Atragerea unui client nou poate costa de 5 ori mai mult decât menținerea unuia vechi.
Caracteristici marketing relațional
- Scopul de a crea și oferi valoare clientului.
- Rolul cheie al clientului privit în calitate de cumpărător și din perspectiva valorii dorită a fi obținută.
- Rolul organizațiilor de a-și proiecta și alinia procesele, comunicarea, tehnologia și resursele umane pentru a susține valoarea pentru client.
- Preocuparea continuă a cumpărătorilor și a vânzătorilor de a coopera.
- Recunoașterea valorii achizițiilor realizate de un client pe parcursul unei relații de durată.
- Crearea unor legături în cadrul organizației și în afara ei, în principal cu grupurile interesate, pentru generarea valorii dorite de către client.
Construirea unei relații
- Construirea unei relații este un proces îndelungat.
- Există mai multe etape în dezvoltarea unor relații pe termen lung.
- Scara Relațiilor include clienții potențiali, clienții constanți, suporterii și partenerii.
Tipuri de clienți
- Căutătorii de relații: doresc o relație apropiată și pe termen lung.
- Profitorii de relații: profită de toate beneficiile unei relații până în momentul în care găsesc o afacere mai convenabilă în altă parte.
- Cumpărătorii loiali: doresc relații pe termen lung, dar nu vor neapărat relații apropiate.
- Clienții care urmăresc doar tranzacții punctuale: merg la cumpărături în căutarea celei mai bune variante.
Avantajele marketingului relațional
- Reducerea costurilor: costurile atragerii noilor clienți sunt mai mari decât costurile furnizării de servicii către un client existent.
- Reducerea timpilor de producție: marketingul relațional determină implicarea clienților în dezvoltarea produselor.
- Reducerea riscului în afaceri: în cazul în care compania deține promotori sau parteneri se reduce riscul ca organizația să piardă clienți în favoarea concurenților.
- Creșterea numărului de clienți satisfăcuți: implicarea clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu duce la creșterea nivelului de satisfacție și determină clientul să revină.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Acest quiz este despre marketingul relațional, care se concentrează pe păstrarea clienților existenți și oferirea valorii acestora. Aflați mai multe despre caracteristicile și avantajele marketingului relațional.
