Marketing Relațional și Managementul Relațiilor

Marketing Relațional și Managementul Relațiilor

• Marketingul tranzacțional se axează pe atragerea de noi clienți, în timp ce marketingul relațional se concentrează pe păstrarea clienților existenți.
• Atragerea unui client nou poate costa de 5 ori mai mult decât menținerea unuia vechi.

Caracteristici marketing relațional

• Scopul de a crea și oferi valoare clientului.
• Rolul cheie al clientului privit în calitate de cumpărător și din perspectiva valorii dorită a fi obținută.
• Rolul organizațiilor de a-și proiecta și alinia procesele, comunicarea, tehnologia și resursele umane pentru a susține valoarea pentru client.
• Preocuparea continuă a cumpărătorilor și a vânzătorilor de a coopera.
• Recunoașterea valorii achizițiilor realizate de un client pe parcursul unei relații de durată.
• Crearea unor legături în cadrul organizației și în afara ei, în principal cu grupurile interesate, pentru generarea valorii dorite de către client.

Construirea unei relații

• Construirea unei relații este un proces îndelungat.
• Există mai multe etape în dezvoltarea unor relații pe termen lung.
• Scara Relațiilor include clienții potențiali, clienții constanți, suporterii și partenerii.

Tipuri de clienți

• Căutătorii de relații: doresc o relație apropiată și pe termen lung.
• Profitorii de relații: profită de toate beneficiile unei relații până în momentul în care găsesc o afacere mai convenabilă în altă parte.
• Cumpărătorii loiali: doresc relații pe termen lung, dar nu vor neapărat relații apropiate.
• Clienții care urmăresc doar tranzacții punctuale: merg la cumpărături în căutarea celei mai bune variante.

Avantajele marketingului relațional

• Reducerea costurilor: costurile atragerii noilor clienți sunt mai mari decât costurile furnizării de servicii către un client existent.
• Reducerea timpilor de producție: marketingul relațional determină implicarea clienților în dezvoltarea produselor.
• Reducerea riscului în afaceri: în cazul în care compania deține promotori sau parteneri se reduce riscul ca organizația să piardă clienți în favoarea concurenților.
• Creșterea numărului de clienți satisfăcuți: implicarea clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu duce la creșterea nivelului de satisfacție și determină clientul să revină.

Marketing Relațional și Managementul Relațiilor

• Marketingul tranzacțional se axează pe atragerea de noi clienți, în timp ce marketingul relațional se concentrează pe păstrarea clienților existenți.
• Atragerea unui client nou poate costa de 5 ori mai mult decât menținerea unuia vechi.

Caracteristici marketing relațional

• Scopul de a crea și oferi valoare clientului.
• Rolul cheie al clientului privit în calitate de cumpărător și din perspectiva valorii dorită a fi obținută.
• Rolul organizațiilor de a-și proiecta și alinia procesele, comunicarea, tehnologia și resursele umane pentru a susține valoarea pentru client.
• Preocuparea continuă a cumpărătorilor și a vânzătorilor de a coopera.
• Recunoașterea valorii achizițiilor realizate de un client pe parcursul unei relații de durată.
• Crearea unor legături în cadrul organizației și în afara ei, în principal cu grupurile interesate, pentru generarea valorii dorite de către client.

Construirea unei relații

• Construirea unei relații este un proces îndelungat.
• Există mai multe etape în dezvoltarea unor relații pe termen lung.
• Scara Relațiilor include clienții potențiali, clienții constanți, suporterii și partenerii.

Tipuri de clienți

• Căutătorii de relații: doresc o relație apropiată și pe termen lung.
• Profitorii de relații: profită de toate beneficiile unei relații până în momentul în care găsesc o afacere mai convenabilă în altă parte.
• Cumpărătorii loiali: doresc relații pe termen lung, dar nu vor neapărat relații apropiate.
• Clienții care urmăresc doar tranzacții punctuale: merg la cumpărături în căutarea celei mai bune variante.

Avantajele marketingului relațional

• Reducerea costurilor: costurile atragerii noilor clienți sunt mai mari decât costurile furnizării de servicii către un client existent.
• Reducerea timpilor de producție: marketingul relațional determină implicarea clienților în dezvoltarea produselor.
• Reducerea riscului în afaceri: în cazul în care compania deține promotori sau parteneri se reduce riscul ca organizația să piardă clienți în favoarea concurenților.
• Creșterea numărului de clienți satisfăcuți: implicarea clientului în dezvoltarea și livrarea unui produs/serviciu duce la creșterea nivelului de satisfacție și determină clientul să revină.

Acest quiz este despre marketingul relațional, care se concentrează pe păstrarea clienților existenți și oferirea valorii acestora. Aflați mai multe despre caracteristicile și avantajele marketingului relațional.