Регламент для мастера маникюра-педикюра
Изучите регламент для мастеров маникюра-педикюра, действующий с 16 декабря 2022 года. Проверьте свои знания о гарантийных случаях и градации должностей в салоне. Разберитесь, как должны вести себя работники с разными должностями в случае проблем.
Recommended next
16 questions ready
Start with a quiz
Answer from memory first, then use the existing quiz review flow for anything you miss.
Activities
Quiz16 Questions
Study Notes1 Note
Podcast1 Episode
Modules
Learn in sequence
Start with the earlier modules and work forward. Each one builds on the last, so the course gets more advanced as you go.
Регламент для мастера маникюра-педикюра
Quiz • 16 Questions
Study Notes
1 min • Summary
Регламент для мастера маникюра-педикюра - Podcast
Podcast
Materials
List of Questions16 questions
- Question 1
- Не обращать внимание на состояние клиента
- Показать свой страх сотрудникам и посетителям салона
- Выяснить причину плохого самочувствия клиента
- Попросить клиента вызвать скорую помощь самостоятельно
- Question 2
- Дать клиенту нужную таблетку, если она может помочь
- Паниковать и терять спокойствие
- Игнорировать просьбы клиента
- Показывать свой страх клиенту
- Question 3
- Пластырь, вода и другие предметы, которые могут помочь клиенту
- Вода и книга
- Макияж и щипцы для завивки ресниц
- Телефон и планшет
- Question 4
- Вызвать скорую помощь
- Позвонить руководству салона
- Продолжить проведение процедуры
- Самостоятельно дать необходимую медицинскую помощь
- Question 5
- Сохранять информацию только о том, какие услуги клиент получил
- Заносить общую информацию об услугах и обсуживании клиента
- Записывать только информацию о продуктах, проданных клиенту
- Использовать информацию только для продажи новых услуг
- Question 6
- Занесение общей информации о клиенте на приеме
- Поддержание разговора со всеми клиентами на одном уровне
- Только запись информации о клиенте в базе данных
- Сохранение информации о предпочтениях и интересах клиента
- Question 7
- Только информация о клиенте
- Только проданные услуги
- Общая информация об услугах и продуктах, а также индивидуальные детали из разговора с клиентом
- Только проданные продукты
- Question 8
- Для простого продолжения разговора
- Для поддержания разговора и создания комфортной атмосферы
- Для увеличения продаж продуктов
- Для выявления слабых сторон клиента
- Question 9
- Только политику
- Политику и религию
- Личные вопросы
- Только религию
- Question 10
- Всегда соглашаться с мнением клиента
- Спорить и высказывать свое мнение
- Поднимать негативные моменты
- Игнорировать клиента
- Question 11
- Позитивным
- Откровенным
- Агрессивным
- Нейтральным
- Question 12
- Отрицательные аспекты процедуры
- Темы, связанные с процедурой и позитивные темы
- Личные проблемы клиента
- Политические и религиозные темы
- Question 13
- Не требуется предоставление отчета
- Предоставить отчет только о том, что произошло
- Предоставить гарантийные случаи без отчета
- Предоставить отчет по каждому случаю
- Question 14
- Поощрять ниже по должности
- Иметь больше зарплату
- Помогать коллегам выше в должности
- Иметь больше выходные дни
- Question 15
- Старший администратор, администратор, старший мастер, мастер
- Менеджер, руководитель, помощник, ассистент
- Президент, вице-президент, директор, менеджер
- Директор, руководитель отдела, специалист, стажер
- Question 16
- Увеличивает зарплату для всех
- Не влияет
- Ухудшает условия для младших сотрудников
- Дает больше выходных дней для старших