Recursos Humanos Capítulo 8: Rendimiento
47 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

En la Clasificación por Pares, ¿qué representa el signo '+'?

  • Peor que
  • Sin diferencia
  • Mejor que (correct)
  • Igual que

¿Cuál es el porcentaje de empleados que se considera de nivel bajo en la clasificación forzada?

  • 70%
  • 10% (correct)
  • 30%
  • 20%

Si un empleado no mejora en 90 días, ¿qué opción tienen?

  • Recibir un aumento salarial
  • Aceptará una oferta de promoción
  • Permanecer en la empresa sin cambios
  • Renunciar y aceptar indemnización (correct)

¿Qué método de evaluación clasifica a los empleados del mejor al peor?

<p>Clasificación por pares (C)</p> Signup and view all the answers

En la Clasificación forzada, ¿qué proporción de empleados pertenece al nivel alto?

<p>20% (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se mide la creatividad en la Clasificación por Pares?

<p>Comparando a los empleados entre sí (C)</p> Signup and view all the answers

Cuál es el objetivo principal de elaborar un instrumento final en la medición del rendimiento?

<p>Seleccionar incidentes clave del puesto (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué acción se sugiere para el 10% de empleados con bajo rendimiento?

<p>Incentivar su salida rápida (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre la Clasificación por Pares?

<p>Evalúa la creatividad al comparar múltiples empleados (B)</p> Signup and view all the answers

Qué elementos se consideran importantes para asegurar la medición del rendimiento?

<p>Consistencia y claridad en los estándares (B)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes características no es parte de las dimensiones del rendimiento en el plan de encuestas?

<p>Relaciones interpersonales (D)</p> Signup and view all the answers

Qué ítem se relaciona con la planificación en el plan de encuestas del profesorado?

<p>El profesor informa sobre el sistema de evaluación (D)</p> Signup and view all the answers

Cuál es una de las dimensiones de desarrollo mencionadas en el contenido?

<p>Competencia en la materia (D)</p> Signup and view all the answers

Qué ítem se refiere a la responsabilidad del profesor en su función?

<p>El profesor cumple con el programa de la asignatura (B)</p> Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes ítems no se menciona dentro de las dimensiones de rendimiento para la evaluación de profesores?

<p>El profesor utiliza juegos didácticos (C)</p> Signup and view all the answers

Qué se busca al clasificar a los profesores en función de los resultados alcanzados?

<p>Clasificar el desempeño docente en grupos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja de incluir a los compañeros en el proceso de evaluación?

<p>Proporciona mayor validez a la evaluación (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un inconveniente de basar recompensas en el rendimiento en un entorno muy competitivo?

<p>Puede generar conflictos y malas relaciones (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la evaluación de 360º?

<p>Ofrecer una visión completa del rendimiento (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo pueden los superiores beneficiar a sus subordinados según el modelo de evaluación?

<p>Mejorando su rendimiento y entendimiento del sistema (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué perspectiva se incluye en la evaluación de 360º?

<p>Perspectivas de múltiples colectivos relacionados (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un beneficio del modelo de gestión de la calidad total en la evaluación?

<p>Mayor nivel de satisfacción de los evaluados (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto puede complicar la administración de la evaluación de 360º?

<p>Su costo elevado (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del feedback hacia arriba en el contexto de la evaluación?

<p>Ayudar al directivo a comprender el sistema mejor (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de comportamientos evalúan los clientes en el contexto de la evaluación?

<p>Comportamientos críticos para la satisfacción del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una razón para la tendencia a evaluaciones más altas?

<p>Mejores relaciones interpersonales (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes enfoques de medición del rendimiento se basa en la comparación relativa entre empleados?

<p>Enfoque comparativo o de jerarquización (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes métodos no se utiliza en la jerarquización del rendimiento?

<p>Calificación del rendimiento absoluto (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de datos resulta del enfoque de jerarquización en la medición del rendimiento?

<p>Datos ordinales (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las características del enfoque de escalas de apreciación?

<p>Utiliza criterios determinados para la calificación (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un obstáculo común que enfrentan los directivos al medir el rendimiento?

<p>La subjetividad del evaluador (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja de la evaluación del desempeño?

<p>Suprimir el potencial de errores y sesgos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica distingue la evaluación del rendimiento del potencial?

<p>Está orientada al pasado y se centra en rasgos y comportamientos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos del potencial en la evaluación?

<p>Identificar fortalezas y debilidades para el desarrollo (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto debe tener en cuenta un evaluador para garantizar la calidad de la evaluación?

<p>Conocer bien la empresa y las metas de los puestos evaluados (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué desventaja se asocia comúnmente a las evaluaciones de rendimiento?

<p>La dificultad en encontrar medidas objetivas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál no es una dimensión del desempeño mencionada en el contenido?

<p>Innovación (C)</p> Signup and view all the answers

La evaluación del potencial se caracteriza por tener un enfoque:

<p>Cualitativo, orientado al largo plazo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de características se evalúan en el desempeño?

<p>Comportamientos y rasgos de atención (D)</p> Signup and view all the answers

Qué sesgo de evaluación implica que una característica positiva influye en la valoración de otras características?

<p>Efecto halo (A)</p> Signup and view all the answers

Cuál es un sesgo del periodo de evaluación que se ve influido por un hecho reciente?

<p>Efecto recencia (B)</p> Signup and view all the answers

Qué aspecto de la medición del rendimiento se centra en la precisión?

<p>Perspectiva racionaal (D)</p> Signup and view all the answers

Qué influencias externas pueden afectar la evaluación del rendimiento?

<p>Pressión de tiempo y rotación del personal (B)</p> Signup and view all the answers

Cómo deberían los directivos evaluar el rendimiento en una estructura de grupo?

<p>Individual y grupal (A)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes es una técnica recomendada para controlar la influencia de la memoria en la evaluación?

<p>Llevar un diario de desempeño (C)</p> Signup and view all the answers

Qué sesgo se basa en la preferencia por personas similares al evaluador?

<p>Semejanza (D)</p> Signup and view all the answers

Qué criterio es clave para medir el rendimiento del grupo como unidad?

<p>Dimensiones organizativas (D)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Ventajas de la evaluación objetiva

Claridad en los criterios, eliminación de subjetividad, reducción de posibles errores y sesgos.

Inconvenientes de la evaluación objetiva

Puede afectar negativamente a otras áreas del rendimiento, los resultados pueden verse afectados por factores externos y es difícil encontrar medidas objetivas de resultados.

Evaluación de Desempeño (enfoque)

Evaluación de la forma en que un empleado realiza su trabajo, enfocada en la forma de hacer, subjetiva y retrospectiva.

Evaluación de Desempeño (Objetivo)

Tiene como finalidad mejorar el desempeño del empleado, pero sin una vinculación directa a la retribución.

Signup and view all the flashcards

Evaluación de Potencial

Identificar las habilidades y posibilidades de desarrollo de una persona en el puesto/organización, enfocada en el perfeccionamiento y desarrollo profesional.

Signup and view all the flashcards

Evaluación de Potencial (Objetivo)

Se enfoca en detectar fortalezas y debilidades del empleado para planificar la sustitución y optimizar los recursos humanos.

Signup and view all the flashcards

Importancia del Evaluador

El evaluador debe conocer la empresa, el contenido, las metas de los puestos, observar a los empleados frecuentemente, ser aceptado y emitir juicios fiables y válidos.

Signup and view all the flashcards

Calidad de la Evaluación

Depende del conocimiento y las habilidades del evaluador para separar lo importante de lo trivial, dando juicios fiables.

Signup and view all the flashcards

Evaluación 360º

Una evaluación del rendimiento de un empleado desde múltiples perspectivas, incluyendo supervisor, subordinados, compañeros y clientes.

Signup and view all the flashcards

Evaluación de Supervisores

Evaluación del rendimiento de un empleado realizada por su superior directo.

Signup and view all the flashcards

Evaluación de Subordinados

Evaluación del rendimiento de un supervisor por sus subordinados.

Signup and view all the flashcards

Evaluación de Clientes

Evaluación del rendimiento de un empleado en base a la satisfacción del cliente.

Signup and view all the flashcards

Evaluación de Compañeros

Evaluación del rendimiento de un empleado realizada por sus compañeros de trabajo.

Signup and view all the flashcards

Ventajas de más evaluar

Mayor validez, compensación de errores, fomentar la participación y la claridad sobre la influencia de las decisiones.

Signup and view all the flashcards

Inconvenientes de evaluar varias personas

Posibles conflictos y malas relaciones en los grupos, o exageración en la evaluación, si se basan en el rendimiento y son muy competitivas las recompensas.

Signup and view all the flashcards

Objetivos de Desarrollo

Metas de mejoramiento personal o profesional, no ligadas a la retribución.

Signup and view all the flashcards

Gestión de la calidad total

Enfoque de gestión donde la calidad es una prioridad fundamental en cada etapa del proceso.

Signup and view all the flashcards

Enfoque comparativo

Evalúa el rendimiento de un empleado comparándolo con otros en el mismo puesto, creando una jerarquía del mejor al peor. Se basa en la subjetividad del evaluador y no utiliza índices objetivos.

Signup and view all the flashcards

Evaluación de apreciación

Evalúa el desempeño de cada empleado de forma independiente, utilizando criterios específicos y sin comparaciones. Se enfoca en el comportamiento y los resultados individuales.

Signup and view all the flashcards

Métodos de comparación

Incluyen clasificación directa, alternada, por pares y forzada. Todos estos métodos se basan en la comparación del rendimiento de los empleados entre sí.

Signup and view all the flashcards

Métodos de apreciación

Incluyen apreciación convencional, ensayo narrativo, sucesos críticos y escalas de apreciación de comportamientos prefijados. Se basan en la evaluación individual del empleado.

Signup and view all the flashcards

Clasificación directa

Un método de comparación donde se utiliza un formulario para evaluar el desempeño del empleado. Se evalúa el rendimiento respecto a responsabilidades y metas.

Signup and view all the flashcards

Escalas BARS

Un método de evaluación que utiliza escalas de comportamiento para medir el desempeño, con descripciones específicas de cada nivel de desempeño.

Signup and view all the flashcards

Dimensión de rendimiento

Un área específica del desempeño de un empleado, como la planificación, el desarrollo o la ejecución.

Signup and view all the flashcards

Cuestionario de evaluación

Un instrumento que contiene preguntas o ítems para evaluar el desempeño de un empleado, basándose en dimensiones de rendimiento específicas.

Signup and view all the flashcards

Elementos de un instrumento de evaluación

Los elementos clave de un instrumento de evaluación son: indicadores exactos, estándares claros, retroalimentación, dimensiones independientes y consistencia.

Signup and view all the flashcards

Consistencia en la evaluación

La aplicación de los mismos criterios y estándares para todos los empleados, asegurando una evaluación imparcial y justa.

Signup and view all the flashcards

Clasificación por pares

Método de evaluación que compara a los empleados en pares, asignando un signo + si uno es mejor que el otro y un signo - si es peor. Se suman los signos + de cada empleado para determinar su posición.

Signup and view all the flashcards

Nivel alto

Categoría de clasificación de empleados en un método de clasificación forzada, que representa el 20% de los mejores empleados.

Signup and view all the flashcards

Nivel medio

Categoría de clasificación de empleados en un método de clasificación forzada, que representa el 70% de los empleados con desempeño promedio.

Signup and view all the flashcards

Nivel bajo

Categoría de clasificación de empleados en un método de clasificación forzada, que representa el 10% de los empleados con menor desempeño.

Signup and view all the flashcards

¿Qué es la clasificación forzada?

Un método de evaluación de desempeño donde se clasifica a los empleados en grupos predefinidos: un 20% nivel alto, 70% nivel medio y 10% nivel bajo. Sirve para identificar a los empleados con mejor y peor desempeño para tomar decisiones de mejora o recursos.

Signup and view all the flashcards

Comparación relativa

Tipo de evaluación de desempeño que compara el rendimiento de un empleado con el rendimiento de otros empleados que realizan tareas similares, ordenándolos del mejor al peor.

Signup and view all the flashcards

Incentivo para salir

Ofrecer a los empleados con bajo desempeño la posibilidad de renunciar a la empresa a cambio de una indemnización por despido.

Signup and view all the flashcards

Plan de mejora de desempeño

Programa estructurado para ayudar a los empleados con bajo desempeño a mejorar sus habilidades y rendimiento en un periodo definido (90 días).

Signup and view all the flashcards

Sesgo de primacía

La valoración del desempeño se ve influenciada por eventos o información del pasado lejano, sin importar si estos fueron positivos o negativos.

Signup and view all the flashcards

Sesgo de recencia

La valoración del desempeño se ve influenciada por eventos o información recientes, sin importar si estos fueron positivos o negativos.

Signup and view all the flashcards

Efecto halo

Una característica positiva del desempeño del empleado arrastra una valoración positiva de otras áreas, incluso si no son tan buenas.

Signup and view all the flashcards

Efecto eco

Una característica negativa del desempeño del empleado arrastra una valoración negativa de otras áreas, incluso si no son tan malas.

Signup and view all the flashcards

Sesgo de semejanza

Se valora más positivamente a los empleados que se parecen al evaluador, en términos de personalidad, valores o intereses.

Signup and view all the flashcards

Sesgo de simpatías

Las características personales del empleado, como su simpatía, amabilidad o carisma, influyen en la valoración del desempeño.

Signup and view all the flashcards

Diario de desempeño

Un registro detallado del desempeño del empleado durante todo el periodo de evaluación, que evita depender de la memoria.

Signup and view all the flashcards

Formación 'Frame of Reference'

Un entrenamiento para los evaluadores que les ayuda a calibrar sus valoraciones y aplicar los criterios de manera consistente.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Parte IV: Desarrollo de Recursos Humanos

  • Capítulo 8: Evaluación y Gestión del Rendimiento

Preguntas Clave

  • ¿En qué consiste la evaluación del rendimiento, cuáles son sus objetivos principales y qué aplicaciones tiene como herramienta de gestión de los recursos humanos?
  • ¿Cuáles son las principales dimensiones que componen un sistema de evaluación del rendimiento (qué evaluar y quién debe evaluar)?
  • ¿Cuáles son las principales características de los diferentes métodos de evaluación del rendimiento, sus ventajas e inconvenientes, así como las diferencias fundamentales entre ellos?
  • ¿Qué posibles problemas organizativos y sesgos de apreciación tiene un sistema de evaluación del rendimiento?
  • ¿Cuáles son los principales aspectos que posibilitan una gestión eficaz del rendimiento?

Epígrafes

  • La Evaluación del Rendimiento
    • Concepto
    • Aplicaciones
  • Identificación del Rendimiento
    • Establecimiento de Metas
    • Dimensiones de Rendimiento
    • Evaluadores
  • Medición del Rendimiento
    • Enfoques y Métodos
    • Obstáculos en la Evaluación del Rendimiento
  • Gestión del Rendimiento
    • Entrevista de Evaluación
    • Plan de Mejora del Rendimiento

La Evaluación del Rendimiento

  • Incluye:
    • Identificación: Conocer las áreas de trabajo que el directivo debe examinar cuando mide el rendimiento; requiere un sistema de evaluación basado en el análisis del puesto.
    • Medición: Comparar los estándares con la práctica real del empleado; la medición debe ser consistente en toda la organización.
    • Gestión: Analizar el rendimiento y la progresión del individuo; los directivos deben proporcionar retroalimentación y preparar a los empleados para alcanzar niveles más altos de rendimiento.

La Evaluación del Rendimiento - Aplicaciones

  • Descripción del puesto
  • Adecuación persona/puesto
  • Comunicación superior/subordinado
  • Formación
  • Reclutamiento y selección
  • Procedimiento disciplinario
  • Remuneración (fija-variable)
  • Desarrollo/promoción (planes de carrera)
  • Motivación

Identificación del Rendimiento

  • ¿Qué se va a evaluar?
    • Resultado/cantidad de trabajo
    • Desempeño/forma de ejecutar
    • Potencial/posibilidad de desarrollo
  • ¿Quién hace la evaluación?
    • Supervisor
    • Autoevaluación
    • Compañeros
    • Subordinados
    • Clientes

Dimensiones de Rendimiento

  • Resultados: Valora el nivel de éxito alcanzado por un empleado en su puesto de trabajo. Se enfoca en aspectos pasados, estableciendo incentivos. Requiere un sistema formal de medición exacto.
  • Desempeño: Valora cómo realiza las tareas (enfoque más subjetivo). Retrospectivo en su enfoque, evaluando comportamientos pasados y rasgos característicos a través del tiempo.
  • Potencial: Identifica las posibilidades de desarrollo de una persona en su puesto/organización, enfocándose en el futuro. Enfatiza en detectar fortalezas y debilidades para la planificación de la sustitución de directivos y mandos intermedios, y la optimización de los recursos humanos.

¿Quién hace la evaluación?

  • La persona que evalúa es un factor crucial para la calidad de las evaluaciones.
    • Conocimiento de la empresa
    • Conocimiento de los puestos y metas
    • Observación frecuente de los ocupantes de los puestos
    • Aceptación por parte de los evaluados y otros evaluadores
    • Capacidad para separar información relevante de la irrelevante

Métodos de Evaluación (Evaluadores)

  • Cliente (360°)
  • Uno mismo
  • Supervisor (90°, 180°, 270°)
  • Supervisor + Compañeros + Subordinados (Combinaciones de rangos)
  • Características:
    • Mayor conocimiento del puesto de trabajo.
    • Realiza una evaluación informativa continua.
    • Necesidad de habilidades interpersonales.

Medición del Rendimiento

  • Enfoques y Métodos
    • Comparativo (comparación con otros empleados)
    • Conductual (enfocado en habilidades)
    • Absoluto (criterios específicos para evaluar el desempeño)
  • Obstáculos en la medición
    • Errores/sesgos del evaluador
    • Atención individual/grupo
    • Perspectiva del evaluador (racional vs política)

Métodos en el Enfoque Conductual o de Escalas de Apreciación

  • Apreciación convencional
  • Ensayo narrativo
  • Suceso crítico
  • Escalas de apreciación de comportamientos prefijados (BARS)

Medición del Rendimiento (Clases de Evaluación y Ejemplos)

  • Clasificación directa (ejemplos de formularios)
  • Clasificación alternada
  • Clasificación por pares
  • Clasificación forzada
  • Niveles y descripción de cada forma

Gestión del Rendimiento

  • Entrevista de evaluación: tipos de entrevistas (satisfactorio, insatisfactorio, corregible, no corregible), proceso de la entrevista, cómo realizar la entrevista.
  • Plan de mejora: causas de rendimiento, ejemplos de preguntas a los supervisores.

Recomendaciones/Consejos

  • Análisis de puesto
  • Proporcionar instrucciones
  • Documentación de los resultados
  • Participación de los empleados
  • Acuerdos entre múltiples evaluadores
  • Formación para supervisores
  • Conciencia de problemas y sesgos de los evaluadores
  • Procesos continuos de retroalimentación

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Evaluación y Gestión del Rendimiento PDF

Description

Este cuestionario aborda la evaluación y gestión del rendimiento en Recursos Humanos. Se exploran sus objetivos, aplicaciones, características de los métodos de evaluación y problemas organizativos. Conocer estas dimensiones es fundamental para gestionar eficazmente el rendimiento en las empresas.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser