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Questions and Answers
¿Cuál de los siguientes es un recurso financiero propio de la empresa?
Los recursos materiales son siempre intangibles.
False
Menciona dos ejemplos de recursos técnicos utilizados en una empresa.
Sistemas de producción y software específico.
Los ________ son los instrumentos y métodos que ayudan a realizar investigaciones de mercado.
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Empareja los tipos de recursos con su descripción:
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¿Qué se entiende por información en el contexto empresarial?
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La comunicación es siempre verbal.
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¿Qué tipos de recursos materiales existen en una empresa?
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¿Qué es la transmisión del mensaje?
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La captación del mensaje ocurre sin interferencias.
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¿Qué es el ruido en la comunicación?
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La comunicación bidireccional se produce cuando hay un _____ entre el emisor y el receptor.
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Relaciona cada tipo de comunicación con su característica:
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¿Cuál es un requisito para que se produzca la comunicación?
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La sobrecarga del canal se produce cuando se envían muchas señales al mismo tiempo.
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Menciona un tipo de comunicación importante en una empresa.
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¿Cuál de las siguientes características define a la red en estrella?
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En una red de vías múltiples, todos los miembros se comunican entre sí y conocen la información completa.
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¿Qué problema pueden enfrentar los miembros en la red en Y?
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El _____ es la difusión de información no oficial a través de redes informales.
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Empareja los tipos de redes de comunicación con sus características:
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¿Cuál es una desventaja de la red de vías múltiples?
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Las redes informales en el entorno laboral siempre están definidas y estructuradas.
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Menciona un ejemplo de cómo se pueden establecer redes informales en un entorno laboral.
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¿Cuál es el primer paso para aplicar la empatía?
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La escucha implica únicamente oír sin interpretar el mensaje.
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Menciona un elemento que facilite la escucha activa.
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La escucha activa es un acto ________ que requiere atención e interés.
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Asocia las acciones con los elementos a evitar en la escucha activa:
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¿Qué no se debe hacer para evitar la distracción durante la escucha activa?
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Es fundamental rechazar lo que el otro esté sintiendo para una buena comunicación.
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¿Cuál es un efecto positivo de la empatía en la comunicación?
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¿Cuál de las siguientes características NO es adecuada para una comunicación oral eficaz?
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La velocidad de la comunicación oral debe ser siempre rápida para mantener la atención del interlocutor.
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¿Qué se debe evitar para asegurar una buena vocalización durante la comunicación oral?
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La comunicación oral eficaz requiere que la información sea suministrada en el momento __________.
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Relacione los principios básicos de la comunicación oral con sus descripciones:
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la importancia de la voz en la comunicación oral?
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Es importante repetir las ideas fundamentales en una comunicación oral para reforzar el contenido transmitido.
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¿Qué se debe hacer al planificar un mensaje en una comunicación oral?
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Study Notes
Recursos Financieros
- Los recursos financieros son los elementos monetarios propios y ajenos que posee una empresa.
- Son cruciales para la toma de decisiones dentro de la empresa.
- Se pueden clasificar en:
- Recursos propios: Dinero en efectivo y aportaciones de los socios.
- Recursos ajenos: Préstamos de acreedores y proveedores, emisión de bonos y otros instrumentos financieros, créditos bancarios y privados.
Recursos Materiales
- Son los recursos tangibles que la empresa necesita para alcanzar sus objetivos.
- Se clasifican en:
- Edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, herramientas, instrumentos.
- Materia prima, productos en proceso, productos terminados.
Recursos Técnicos
- Son recursos tangibles que sirven como herramientas e instrumentos para coordinar otros recursos.
- Son ejemplos:
- Sistemas de producción, ventas, finanzas y administrativos.
- Fórmulas y patentes.
- Planes, programas, manuales, guías.
- Software específico de la empresa.
- Recursos de marketing como encuestas, ideas sobre planificación y desarrollo de productos, publicidad.
Comunicación
- Es un proceso fundamental para intercambiar información entre dos o más personas.
- Se realiza a través de diferentes lenguajes, verbal y no verbal.
Información
- Elemento esencial en la vida.
- Es el contenido básico del mensaje que se recibe, independientemente de su procedencia.
- Ejemplos: El alfabeto, el idioma, el código de circulación.
Transmisión del Mensaje
- Es el acto por el cual el emisor envía el mensaje al receptor.
- Se realiza a través de diferentes canales y soportes, como el aire, documentos, teléfono.
- Ejemplo: Una carta se transmite cuando se escribe y se envía.
- Ejemplo: Una conversación se transmite cuando se habla.
Captación del Mensaje y Comprensión
- Se produce cuando el receptor obtiene el mensaje del emisor.
- Puede ser afectado por ruidos e interferencias en el canal.
- Se requiere que el receptor pueda comprender el mensaje.
- La decodificación es el proceso de interpretar el mensaje y darle un significado, completando la comunicación unidireccional.
Respuesta o Feedback
- Es la respuesta que el receptor envía al emisor.
- Convierte la comunicación en bidireccional.
- El receptor se convierte en emisor y el emisor original se convierte en receptor.
Tipos de Comunicación en la Empresa
- La comunicación es esencial para el éxito de una empresa.
- Una buena comunicación entre empleados y directivos genera un mejor rendimiento y satisfacción laboral.
- Diversos tipos de comunicación basados en diferentes criterios.
Redes de Comunicación Formales
- Red en círculo: Ningún miembro está aislado, pero la información se transmite lentamente y puede deformarse o perderse.
- Permite la interacción con miembros cercanos, pero no más allá.
- Red en estrella: Existe un líder que transmite información y se comunica con todos.
- Solo el líder conoce la información completa.
- Eficaz para tareas sencillas.
- Red de vías múltiples: Todos los miembros se comunican entre sí.
- Todos conocen la información y se sienten satisfechos.
- Puede generar pérdida de tiempo y falta de coordinación.
- Red en Y: Combinación de red en estrella y cadena.
- Los miembros en los extremos pueden sentirse aislados.
- Eficaz para acciones complejas divididas en acciones simples.
Redes de Comunicación Informales
- Surgen de las relaciones de trabajo y las interacciones sociales entre compañeros.
- Se caracterizan por la espontaneidad y la falta de objetivos definidos.
- Se difunden rumores.
- Se clasifican en redes de compañeros de departamento, compañeros de igual prestigio, y compañeros con intereses comunes fuera de la empresa.
Rumores
- Información no oficial que se difunde en las redes informales de la empresa.
- Es importante comprender las motivaciones detrás de un rumor, aunque la información no sea falsa.
Empatía
- Es fundamental para una buena comunicación.
- Evitar juzgar a la persona por sus motivaciones.
- Reconocer que uno mismo podría tener las mismas motivaciones en otra situación.
Técnicas para una Comunicación Efectiva
- Escucha activa.
- Es escuchar con atención e interés, comprender el punto de vista del otro y hacerle ver que se está atendiendo su mensaje.
Elementos de la Escucha Activa
- Disposición psicológica: Prepararse para escuchar.
- Observación del interlocutor: Identificar el contenido del mensaje, los objetivos y los sentimientos.
- Expresar al interlocutor que se le está escuchando: Comunicación verbal y no verbal.
Elementos a Evitar en la Escucha Activa
- Distracciones.
- Interrumpir al interlocutor.
- Juzgar.
- Ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- Rechazar los sentimientos del interlocutor.
Comunicación Oral
- Importante para una comunicación eficaz en el trabajo.
- Depende de la voz, la dicción, la vocalización, la velocidad al hablar.
Principios para una Comunicación Oral Eficaz
- Oportunidad: Suministrar información en el momento adecuado.
- Brevedad: Evitar la profusión de datos.
- Claridad: Utilizar palabras fáciles de entender.
- Repetición: Reforzar el contenido transmitido.
- Cordialidad: Mantener una actitud educada.
- Veracidad: Utilizar información verdadera.
Normas para una Comunicación Oral Efectiva
- Planificar el mensaje: Tener claro lo que se quiere decir y cómo se quiere decir.
- Adaptar el código al receptor.
- Seguir el orden lógico de la comunicación: De lo general a lo específico.
- Controlar el ritmo y la forma de hablar: Hablar con claridad y ritmo adecuado.
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Este cuestionario explora los diferentes tipos de recursos que una empresa necesita, incluyendo recursos financieros, materiales y técnicos. Se abordan las clasificaciones de cada tipo de recurso y su importancia en la toma de decisiones empresariales. Prueba tus conocimientos sobre cómo estos recursos impactan en la operación de una empresa.