Reclutamiento y capacitación de personal empresarial

El Reclutamiento de Personal

• Las descripciones de trabajo son la primera impresión que los candidatos tienen de la empresa.
• El título de la descripción del trabajo y evitar las listas interminables de tareas es algo favorable de este factor.

Capacitación y Formación del Personal

• La capacitación y formación del personal es el proceso de formación que se puede definir como la inversión que hace la empresa para asegurar el desarrollo profesional de sus empleados.
• El proceso de capacitación y formación consta de cuatro etapas: detección de necesidades de formación, diseño de acción formativa, implementación de la acción formativa y seguimiento y valoración del curso.

Normas de Desempeño del Servicio

• Existen una serie de criterios que deben cumplirse con el cliente en cualquier prestación de servicio, como: puntualidad en la entrega del servicio, fidelidad del cumplimiento de los compromisos, relación coste beneficio, ajuste los plazos acordados, etc.
• Indicadores de la puntualidad de la entrega del servicio: porcentaje de servicios impuntuales, fidelidad en el cumplimiento de los compromisos, número de clientes a los que se les hace un incumplimiento.
• Indicador de la relación coste beneficio: análisis comparativo de los costos de varias empresas que cumplen los mismos requisitos para un servicio en cuestión.
• Indicador de ajuste los plazos acordados: número de contratos que incumplen los plazos acordados y porcentaje de contratos que incumplen los plazos acordados.
• Indicador de la rapidez del servicio: porcentaje de servicios retrasados y análisis comparativo del ciclo de tiempo del servicio de otras empresas con el nuestro.
• Indicador de personal cualificado: número de quejas relativas al personal que presta el servicio y porcentaje de quejas relativas al personal que presta el servicio.
• Indicador de gentileza y buen trato en la prestación del servicio: número de clientes insatisfechos con la atención recibida y porcentaje de clientes insatisfechos con la atención recibida.

Cultura General y Cambio Organizacional

• La identificación del concepto de cultura general es el proceso de cambio en una organización, que implica salirse de la zona de confort y generar cambios.
• Los cuatro pasos para una gestión del cambio organizacional efectiva son: diagnóstico, preparación, ejecución y mantenimiento.
• El diagnóstico es entender qué tan lista está la empresa para realizar el cambio.
• La preparación es generar un plan para sensibilizar e involucrar a los colaboradores, considerando un plan presupuestal claro.
• La ejecución es implementar un plan de acción concreto para una buena ejecución, recomendable hacer un cronograma.