Reclutamiento y capacitación de personal empresarial

Study Notes

El Reclutamiento de Personal

Las descripciones de trabajo son la primera impresión que los candidatos tienen de la empresa.
El título de la descripción del trabajo y evitar las listas interminables de tareas es algo favorable de este factor.

Capacitación y Formación del Personal

La capacitación y formación del personal es el proceso de formación que se puede definir como la inversión que hace la empresa para asegurar el desarrollo profesional de sus empleados.
El proceso de capacitación y formación consta de cuatro etapas: detección de necesidades de formación, diseño de acción formativa, implementación de la acción formativa y seguimiento y valoración del curso.

Normas de Desempeño del Servicio

Existen una serie de criterios que deben cumplirse con el cliente en cualquier prestación de servicio, como: puntualidad en la entrega del servicio, fidelidad del cumplimiento de los compromisos, relación coste beneficio, ajuste los plazos acordados, etc.
Indicadores de la puntualidad de la entrega del servicio: porcentaje de servicios impuntuales, fidelidad en el cumplimiento de los compromisos, número de clientes a los que se les hace un incumplimiento.
Indicador de la relación coste beneficio: análisis comparativo de los costos de varias empresas que cumplen los mismos requisitos para un servicio en cuestión.
Indicador de ajuste los plazos acordados: número de contratos que incumplen los plazos acordados y porcentaje de contratos que incumplen los plazos acordados.
Indicador de la rapidez del servicio: porcentaje de servicios retrasados y análisis comparativo del ciclo de tiempo del servicio de otras empresas con el nuestro.
Indicador de personal cualificado: número de quejas relativas al personal que presta el servicio y porcentaje de quejas relativas al personal que presta el servicio.
Indicador de gentileza y buen trato en la prestación del servicio: número de clientes insatisfechos con la atención recibida y porcentaje de clientes insatisfechos con la atención recibida.

Cultura General y Cambio Organizacional

La identificación del concepto de cultura general es el proceso de cambio en una organización, que implica salirse de la zona de confort y generar cambios.
Los cuatro pasos para una gestión del cambio organizacional efectiva son: diagnóstico, preparación, ejecución y mantenimiento.
El diagnóstico es entender qué tan lista está la empresa para realizar el cambio.
La preparación es generar un plan para sensibilizar e involucrar a los colaboradores, considerando un plan presupuestal claro.
La ejecución es implementar un plan de acción concreto para una buena ejecución, recomendable hacer un cronograma.

Description

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