Quality Metrics
18 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

質یت متریک‌ها برای اندازه‌گیری و ارزیابی کیفیت یک محصول، فرآیند یا خدمت استفاده می‌شوند کدام یک از مزایای آن‌ها است؟

  • فراهم کردن یک اساس کمی برای کنترل و بهبود کیفیت (correct)
  • افزایش قیمت محصول نهایی
  • جذب کارکنان جدید
  • کاهش زمان فرآیند تولید

    • کدام یک از انواع متریک‌های کیفیت به ارزیابی کیفیت محصول نهایی می‌پردازد؟

  • متříك‌های محصول (correct)
  • متříك‌های خدمت
  • متříك‌های 时间
  • متříك‌های فرآیند

    • چهار ویژگی کدام یک از متریک‌های کیفیت خوب است؟

  • دقیق، سریع، ارزان و آسان
  • قابل اندازه‌گیری، قابل اعتماد، به‌موقع و مربوط (correct)
  • قابل اعتماد، دقیق، به موقع و ارزان
  • قابل اندازه‌گیری، دقیق، سریع و آسان

    • کدام یک از متříك‌های زمان به 評估 زمان صرف شده برای تکمیل فرآیند یا محصول می‌پردازد؟

    <p>متříك‌های زمان lead</p> Signup and view all the answers

    چنین چارت‌هایی برای کنترل فرایند آماری و نظارت بر تغییرات فرایند استفاده می‌شوند کدام یک از ابزارهای متریک‌های کیفیت است؟

    <p>Control Charts</p> Signup and view all the answers

    کدام یک از متříك‌های 품質 به ارزیابی میزان وجود محصول یا خدمت می‌پردازد؟

    <p>متříك‌های наличие</p> Signup and view all the answers

    کدام یک از ویژگی‌های متریک‌های کیفیت خوب این است که با اهداف و مقاصد تجاری هماهنگ است؟

    <p>مربوط</p> Signup and view all the answers

    چنین چارت‌هایی برای نمایش فراوانی缺陷‌ها و تعیین مواردی که برای بهبود کیفیت نیازمند هستند استفاده می‌شوند کدام یک از ابزارهای متریک‌های کیفیت است؟

    <p>Pareto Charts</p> Signup and view all the answers

    کدام یک از متříك‌های 품质 به ارزیابی میزان وجود缺陷‌ها می‌پردازد؟

    <p>متříك‌های نقص</p> Signup and view all the answers

    What is the primary purpose of quality metrics?

    <p>To evaluate and assess the quality of a product, process, or service</p> Signup and view all the answers

    Which type of quality metric is concerned with the evaluation of a product's quality?

    <p>Product metrics</p> Signup and view all the answers

    What is a characteristic of a good quality metric?

    <p>It is aligned with organizational goals and objectives</p> Signup and view all the answers

    What is a benefit of using quality metrics?

    <p>Improved decision-making</p> Signup and view all the answers

    What does the defect rate measure?

    <p>The percentage of defective units</p> Signup and view all the answers

    Which of the following is an example of a process metric?

    <p>Yield</p> Signup and view all the answers

    What is the primary purpose of cycle time as a quality metric?

    <p>To measure the time taken to complete a process</p> Signup and view all the answers

    Which of the following is a characteristic of a good quality metric?

    <p>It is reliable and accurate</p> Signup and view all the answers

    What is the primary purpose of response time as a quality metric?

    <p>To measure the time taken to respond to customer inquiries</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Quality Metrics

    Quality metrics are used to measure and evaluate the quality of a product, process, or service. These metrics provide a quantitative basis for quality control and improvement.

    Types of Quality Metrics:

    • Product Metrics:
      • Defect density (number of defects per unit of measurement)
      • Defect rate (percentage of defective units)
      • Failure rate (percentage of failures over a given period)
    • Process Metrics:
      • Cycle time (time taken to complete a process)
      • Throughput (number of units processed per unit of time)
      • Yield (percentage of units meeting quality standards)
    • Service Metrics:
      • Customer satisfaction (score or rating)
      • Response time (time taken to respond to customer requests)
      • First-call resolution rate (percentage of issues resolved on the first call)

    Characteristics of Good Quality Metrics:

    • Relevant: Aligns with business goals and objectives
    • Measurable: Can be quantified and tracked
    • Actionable: Provides insights for improvement
    • Reliable: Consistent and accurate
    • Timely: Provides real-time or near-real-time data

    Quality Metric Categories:

    • Lead Time Metrics: Measure time taken to complete a process or deliver a product
    • Defect Metrics: Measure the number or rate of defects
    • Capacity Metrics: Measure the ability to produce or deliver a product or service
    • Availability Metrics: Measure the percentage of time a product or service is available

    Quality Metric Tools:

    • Dashboards: Visual displays of key quality metrics
    • Scorecards: Summary of quality metrics and performance indicators
    • Control Charts: Statistical process control charts to monitor process variability
    • Pareto Charts: Visual representation of defect frequencies to identify areas for improvement

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Description

    測asuring and evaluating the quality of a product, process, or service. Types of quality metrics, characteristics, categories, and tools.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser