Quality Management System - ISO 9000 Standards
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Questions and Answers

Was ist der Hauptzweck eines Qualitätsmanagementsystems?

  • Alle der oben genannten Zwecke (correct)
  • Bessere Kontrolle über Produkte und Prozesse
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen
  • Optimierung der Betriebsabläufe

    • Welche der folgenden Normen gehört nicht zur Normenreihe ISO 9000?

  • ISO 14001 (correct)
  • ISO 9001
  • ISO/TS 9002
  • ISO 9000

    • Welchen Zweck erfüllen Normen in einer Gesellschaft?

  • Normen dienen dazu, das Zusammenleben in einer Gemeinschaft zu ordnen (correct)
  • Normen sind ein rein wirtschaftliches Instrument ohne gesellschaftlichen Nutzen
  • Normen sind ein Relikt der Vergangenheit und haben keine Bedeutung mehr
  • Normen werden nur von Unternehmen verwendet, um Produktionsabläufe zu standardisieren

    • Welche Aussage über die Normenreihe ISO 9000 ist korrekt?

    <p>Die Normenreihe ISO 9000 definiert einen gemeinsamen Qualitätsbegriff und Anforderungen an QM-Systeme</p> Signup and view all the answers

    Welche Entwicklung führte zur Entstehung der Normenreihe ISO 9000?

    <p>Die zunehmende Internationalisierung der Handelsbeziehungen</p> Signup and view all the answers

    Was ist der Hauptzweck der Normenreihe ISO 9000?

    <p>Sie definiert einheitliche Begriffe und Methoden für ein Qualitätsmanagement</p> Signup and view all the answers

    Was ist die korrekte Bedeutung der Abkürzung ISO?

    <p>International Organization for Standardization</p> Signup and view all the answers

    Wie viele Länder sind derzeit Mitglieder der ISO?

    <p>164</p> Signup and view all the answers

    Welche Organisation vertritt Deutschland in der ISO?

    <p>Deutsches Institut für Normung e.V.</p> Signup and view all the answers

    Welche Art von Normen werden hauptsächlich von der ISO entwickelt?

    <p>Technische Normen</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet die Abkürzung 'EN' in 'DIN EN ISO 9001'?

    <p>Es handelt sich um eine europäische Norm.</p> Signup and view all the answers

    Welche Aufgabe hat die ISO neben der Entwicklung technischer Normen?

    <p>Entwicklung von Begriffsnormen</p> Signup and view all the answers

    Was gibt die Jahreszahl in einer ISO Norm an?

    <p>Das Jahr der Überarbeitung</p> Signup and view all the answers

    Was ist die ISO 9004?

    <p>Eine Norm, die zuletzt im Jahr 2018 überarbeitet wurde</p> Signup and view all the answers

    Was wird im zweiten Abschnitt der ISO 9000 behandelt?

    <p>Die sieben Qualitätsmanagementgrundsätze</p> Signup and view all the answers

    Was beinhaltet die ISO 9001 hauptsächlich?

    <p>Anforderungen zum Aufbau und zur Bewertung von Qualitätsmanagementsystemen</p> Signup and view all the answers

    Was soll die Erläuterung der Begriffe in der ISO 9000 bewirken?

    <p>Ein weltweit einheitliches Verständnis erleichtern</p> Signup and view all the answers

    Was stellt die ISO/TS dar?

    <p>Eine Norm, die im Jahr 2016 veröffentlicht wurde</p> Signup and view all the answers

    Was fordert die ISO 9001 in Abschnitt 6.3 für Änderungen am Qualitätsmanagementsystem?

    <p>Änderungen sollten geplant und systematisch umgesetzt werden, um die Funktionsfähigkeit des Systems zu erhalten.</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Aspekte muss ein Unternehmen bei der Umsetzung von Änderungen am Qualitätsmanagementsystem berücksichtigen?

    <p>Sowohl die Verfügbarkeit von Ressourcen als auch mögliche Änderungen von Verantwortlichkeiten und Befugnissen.</p> Signup and view all the answers

    Warum muss ein Unternehmen sein Qualitätsmanagementsystem an neue Anforderungen anpassen?

    <p>Weil das Unternehmen kein statisches Gebilde ist und ständig auf neue Anforderungen reagieren muss.</p> Signup and view all the answers

    Welchen Vorteil hat eine systematische Planung von Änderungen am Qualitätsmanagementsystem?

    <p>Systematische Planung kann nachträgliche Korrekturmaßnahmen deutlich reduzieren oder ganz vermeiden.</p> Signup and view all the answers

    Was ist laut dem Text ein wichtiger Grund dafür, dass ein Unternehmen sein Qualitätsmanagementsystem anpassen muss?

    <p>Das Unternehmen stellt neue Produkte her oder erbringt weitere Dienstleistungen.</p> Signup and view all the answers

    Welche Aussage über das Qualitätsmanagementsystem eines Unternehmens ist korrekt?

    <p>Das Qualitätsmanagementsystem muss ständig an neue Anforderungen und Veränderungen im Unternehmen angepasst werden.</p> Signup and view all the answers

    Was ist der erste Schritt bei einer Risikoanalyse?

    <p>Mögliche Risikobereiche des Unternehmens identifizieren</p> Signup and view all the answers

    Wie kann die Einstufung von Risiken erfolgen?

    <p>Durch Bewertung auf einer Skala von 1 bis 10</p> Signup and view all the answers

    Was sollte nach der Bewertung der Risiken erfolgen?

    <p>Priorisierung der Risiken</p> Signup and view all the answers

    Wie sollten die abgeleiteten Maßnahmen in Relation zu den Risiken stehen?

    <p>Die Maßnahmen müssen in Relation zur Bedeutung der Risiken stehen</p> Signup and view all the answers

    Was ist erforderlich, nachdem die Maßnahmen umgesetzt wurden?

    <p>Bewertung, ob die Maßnahmen geeignet waren, die Risiken zu minimieren</p> Signup and view all the answers

    Was besagt der Text über die Auswirkungen von Unsicherheiten?

    <p>Die Auswirkungen von Unsicherheiten sind nicht immer für alle Organisationen gleich</p> Signup and view all the answers

    Was führt zu Unzufriedenheit laut dem Text?

    <p>Erfüllung der Basismerkmale</p> Signup and view all the answers

    Was erhöht die Kundenzufriedenheit laut dem Text?

    <p>Erfüllung der Leistungsfaktoren</p> Signup and view all the answers

    Welche Aussage beschreibt die Auswirkung der Nicht-Erfüllung von Leistungsfaktoren auf die Kundenzufriedenheit korrekt?

    <p>Sie sinkt.</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet es, wenn die Kundenzufriedenheit im neutralen Bereich liegt?

    <p>Die Kunden sind unzufrieden.</p> Signup and view all the answers

    Was passiert, wenn die Basisfaktoren erfüllt sind, aber die Leistungsfaktoren nicht?

    <p>Die Kundenzufriedenheit sinkt.</p> Signup and view all the answers

    Was kann dazu führen, dass eine ordnungsgemäß durchgeführte Reparatur als Selbstverständlichkeit betrachtet wird?

    <p>Nur Erfüllung der Basismerkmale</p> Signup and view all the answers

    Was war eine direkte Auswirkung der Beseitigung von Doppelarbeit in der Ist-Analyse?

    <p>Sparung von Arbeitszeit, Material und Ausstattung</p> Signup and view all the answers

    Was führte zu einer Reduzierung von fehlerhaften Produkten und daraus resultierenden Fehlerkosten?

    <p>Schließung von Kontrolllücken in der Produktion</p> Signup and view all the answers

    Welche direkte Auswirkung hatte die Reduzierung der Durchlaufzeit um rund 25 Prozent?

    <p>Verbesserung der Termintreue</p> Signup and view all the answers

    Wie konnte die Marktposition des Produktionsbetriebs gesichert und der Marktanteil erhöht werden?

    <p>Durch eine gesteigerte Kundenzufriedenheit</p> Signup and view all the answers

    Was war eine direkte Folge der Reduzierung der Lagerbestände durch Ablaufoptimierung?

    <p>Verringerung der Lagerkosten</p> Signup and view all the answers

    Welche unmittelbare Auswirkung hatte die Reduktion von fehlerhaften Produkten auf die Kundenbeschwerden?

    <p>Reduzierung von Kundenbeschwerden um fast ein Drittel</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine der Hauptaufgaben eines Unternehmens laut Abschnitt 7.1 der ISO 9001 in Bezug auf Ressourcen?

    <p>Die Ermittlung benötigter Ressourcen und deren Bereitstellung</p> Signup and view all the answers

    Welche Bedeutung haben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ein Unternehmen laut ISO 9001?

    <p>Sie stehen im Fokus als wichtige Ressource</p> Signup and view all the answers

    Warum ist es wichtig, die unternehmenseigenen Ressourcen bei der Bereitstellung zu berücksichtigen?

    <p>Um sicherzustellen, dass genug Ressourcen verfügbar sind</p> Signup and view all the answers

    Welcher Aspekt steht im Fokus der Umsetzung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems gemäß ISO 9001?

    <p>Umsetzung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems</p> Signup and view all the answers

    Was müssen Unternehmen laut Abschnitt 7.1.2 der ISO 9001 bezüglich der Qualifikation und Fähigkeiten der Mitarbeiter festlegen?

    <p>Welche Mitarbeiter mit welcher Qualifikation und Fähigkeit benötigt werden</p> Signup and view all the answers

    Warum müssen erforderliche Ressourcen laut ISO 9001 von Unternehmen bereitgestellt werden?

    <p>Um die gesteckten Ziele erreichen zu können</p> Signup and view all the answers

    Welchen Zweck hat die ISO/TS 9002:2016?

    <p>Sie enthält Beispiele und Beschreibungen, die bei der Einführung und Stärkung eines Qualitätsmanagementsystems helfen sollen.</p> Signup and view all the answers

    Wofür ist die ISO 9004:2018 gedacht?

    <p>Als Anleitung für Manager aller Ebenen zur Unterstützung des nachhaltigen Erfolgs von Organisationen.</p> Signup and view all the answers

    Was ist der Unterschied zwischen der ISO 9001:2015 und der ISO 9004?

    <p>Die ISO 9001:2015 konzentriert sich darauf, die Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen einer Organisation zu erreichen, während die ISO 9004 Unternehmen dabei unterstützt, Vertrauen in die Fähigkeit der Organisation zu erzeugen, nachhaltigen Erfolg zu erzielen.</p> Signup and view all the answers

    Was bietet die ISO 9004:2018 im Anhang A?

    <p>Ein Werkzeug zur Selbstbewertung für Unternehmen.</p> Signup and view all the answers

    Welche Aussage über die Praxisbeispiele in diesem Dokument ist korrekt?

    <p>Sie stellen Möglichkeiten dar, die nicht notwendigerweise für jede Organisation geeignet sind.</p> Signup and view all the answers

    Wie ist die Inhaltsstruktur der ISO/TS 9002:2016 aufgebaut?

    <p>Die Inhaltsstruktur ist identisch zur ISO 9001.</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Funktion eines Qualitätsmanagementsystems bezogen auf die Ablauforganisation eines Unternehmens?

    <p>Die Regelung der Produktionsschritte und die Verknüpfung der damit verbundenen Prozesse</p> Signup and view all the answers

    Welche Elemente zählen zu den Mitteln, die ein Unternehmen für die Erreichung seiner Qualitätsansprüche einsetzt?

    <p>Mitarbeiter, Anlagen, Werkzeuge und Techniken</p> Signup and view all the answers

    Was beinhaltet das Qualitätsmanagementsystem eines Unternehmens?

    <p>Die schriftlich fixierte Ordnung der Abläufe im Unternehmen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Nutzen eines Qualitätsmanagementsystems laut des Textes?

    <p>Zeit- und Materialersparnis sowie effizientere Handhabung von Praktiken</p> Signup and view all the answers

    Warum möchte der Inhaber des kleinen Produktionsbetriebs nach einem Jahr eine Zwischenbilanz ziehen?

    <p>Um herauszufinden, ob sich der Aufwand seit Einführung des Qualitätsmanagementsystems gelohnt hat</p> Signup and view all the answers

    Welche Fragen beantwortet ein Qualitätsmanagementsystem laut des Textes?

    <p>'Was','Von wem','Wie','Wann','Wo' und 'Womit' es zu tun ist</p> Signup and view all the answers

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