Podcast Beta
Questions and Answers
Что играет важную роль в разрешении конфликтов согласно тексту?
Какие нормы могут влиять на поведение людей в организациях согласно исследованиям?
Что происходит с людьми, которым кажется, что их справедливо обращаются?
Что приводит к уменьшению подачи исков на компанию согласно тексту?
Signup and view all the answers
Какие нормы обучают руководителей на тренингах в некоторых организациях?
Signup and view all the answers
Что способствует более успешному разрешению конфликтов согласно тексту?
Signup and view all the answers
Что из нижеперечисленного делает конфликт конструктивным влияет на его исход?
Signup and view all the answers
Какие подходы к разрешению конфликтов связаны с обучением навыкам разрешения конфликтов?
Signup and view all the answers
Какой из типов процедур относится к первому подходу к разрешению конфликтов?
Signup and view all the answers
Что предполагает третий подход к разрешению конфликтов?
Signup and view all the answers
Что делает конфликт деструктивным по мнению автора текста?
Signup and view all the answers
Какой вид процедур относится ко второму подходу к разрешению конфликтов?
Signup and view all the answers
Study Notes
- Выбор стратегии поведения в конфликте влияет на его исход: переговоры могут сделать конфликт конструктивным, а доминирование - деструктивным.
- Психологи разработали три подхода к разрешению конфликтов: процедуры разрешения противоречий во время конфликта, обучение навыкам разрешения конфликтов и изменение внешней среды.
- В рамках первого подхода выделяются два типа процедур: переговоры и медиация (посредничество, арбитраж).
- Второй подход связан с обучением стратегиям конструктивного разрешения конфликтов через лекции и практические упражнения.
- Третий подход предполагает изменение внешней среды, чтобы предотвратить конфликты или сделать их разрешение более конструктивным.
- Нормы справедливости играют важную роль в разрешении конфликтов: дистрибутивные нормы (беспристрастность, распределение по потребностям, равенство) и процедурная справедливость (процедуры, общение, информирование).
- Соблюдение норм справедливости может способствовать более успешному разрешению конфликтов.
- Важно учитывать культурные различия в предпочтениях норм справедливости при разрешении конфликтов.
- Десятки психологических исследований показали, что соблюдение норм дистрибутивности и принципа беспристрастности влияет на поведение людей в организациях.
- Люди, которым кажется, что их справедливо обращаются, лучше общаются с коллегами, более доброжелательны, позитивно относятся к организации и реже протестуют.
- Справедливость в организации приводит к уменьшению подачи исков на компанию и более высокой работоспособности сотрудников.
- В некоторых организациях проводятся тренинги для руководителей, чтобы научить их вести себя справедливо и создавать впечатление сотрудникам, что нормы дистрибутивности соблюдаются.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Изучите стратегии разрешения конфликтов в организационной среде, включая процедуры разрешения противоречий, обучение навыкам конструктивного разрешения и важность соблюдения норм справедливости. Узнайте, как справедливое обращение влияет на работоспособность и отношения в коллективе.
