Psicologia della comunicazione

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Questions and Answers

Quale principio attiva il desiderio di coerenza nelle scelte delle persone?

  • Coerenza psicologica (correct)
  • Sottomissione consapevole
  • Adattamento sociale
  • Indifferenza cognitiva

Qual è il fenomeno psicologico sfruttato dalla tecnica del 'piede nella porta'?

  • Dissonanza cognitiva
  • Sottomissione forzata
  • Mostrare indifferenza
  • Vincolo psicologico (correct)

In che modo le campagne di marketing utilizzano il principio di coerenza?

  • Completando affermazioni generiche
  • Offrendo premi senza prezzo
  • Stimolando un impegno maggiore dopo un piccolo acquisto (correct)
  • Ignorando le aspettative del cliente

Che cosa suggerisce il principio di 'sottomissione liberamente consentita'?

<p>Le persone sono più suscettibili se percepiscono di avere il controllo (A)</p> Signup and view all the answers

Qual è una delle tecniche persuasive menzionate che utilizza il principio di coerenza?

<p>Campagne di fidelizzazione (C)</p> Signup and view all the answers

Che funzione ha la dissonanza cognitiva nel comportamento umano?

<p>Spingere a mantenere la coerenza (C)</p> Signup and view all the answers

Quale esempio illustra l'uso della 'sottomissione liberamente consentita' nella vendita?

<p>Vendita ad alta pressione con falsa impressione di scelta (D)</p> Signup and view all the answers

Come viene definito il 'vincolo' psicologico nelle dinamiche di persuasione?

<p>Una spinta a mantenere l'impegno (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è uno dei fattori chiave che può indurre un cambiamento di comportamento duraturo?

<p>La percezione della vulnerabilità (B)</p> Signup and view all the answers

Come influenzano le persone con alta autostima la persuasione?

<p>Tendono a resistere più efficacemente alla persuasione (D)</p> Signup and view all the answers

Quale dei seguenti rappresenta il percorso centrale nel modello ELM?

<p>L'elaborazione attenta basata su argomentazioni logiche (A)</p> Signup and view all the answers

Quale affermazione descrive meglio l'effetto dell'aggressività sulla persuasione?

<p>Esiste una correlazione tra aggressività e resistenza alla persuasione (C)</p> Signup and view all the answers

Qual è un esempio pratico che illustra la necessità di comunicazione persuasiva?

<p>Un lavoratore edile a cui si cerca di far indossare dispositivi di protezione (D)</p> Signup and view all the answers

In quale modo l'intelligenza influisce sulla persuasione?

<p>Le persone più intelligenti rispondono meglio a messaggi logici e ben strutturati (D)</p> Signup and view all the answers

Quale fattore non influenza la persuasione secondo le ricerche?

<p>Età del ricevente (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è il ruolo della sintassi nella memorizzazione del linguaggio?

<p>Aiuta a ricordare meglio parole con frasi corrette. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual è un esempio di indizio periferico nel cambiamento di atteggiamento?

<p>La presenza di stimoli emozionali (A)</p> Signup and view all the answers

Cosa suggerisce l'esperimento sulla ripetizione immediata di frasi?

<p>Sintassi e semantica vengono elaborate simultaneamente. (D)</p> Signup and view all the answers

A quali tipi di ambiguità è soggetto il linguaggio?

<p>Fonologiche, semantiche e sintattiche. (A)</p> Signup and view all the answers

Cosa avviene quando il cervello trova un'interpretazione iniziale sbagliata durante la comprensione del linguaggio?

<p>Inizia una ri-analisi della frase. (A)</p> Signup and view all the answers

Quale aspetto del linguaggio è più evidente e facile da rilevare secondo la discussione sulle ambiguità?

<p>Ambiguità sintattiche. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual è l'ipotesi principale dell'esperimento sulla presentazione rapida di parole?

<p>Una struttura sintattica aiuta nella memorizzazione delle parole. (B)</p> Signup and view all the answers

In cosa consiste la ridondanza della sintassi nel linguaggio?

<p>Significa che la sintassi offre più modi per interpretare una frase. (C)</p> Signup and view all the answers

Cosa hanno fatto i partecipanti nello studio sulla ripetizione immediata?

<p>Ascoltavano e ripetevano frasi immediatamente. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual è la differenza principale tra intenzionalità informativa e intenzionalità comunicativa?

<p>Desiderio di trasmettere contenuti o di coinvolgere l'altro (A)</p> Signup and view all the answers

Cosa implica il principio di cooperazione di Grice?

<p>Esiste uno scopo comune e i partecipanti sono collaborativi (D)</p> Signup and view all the answers

In che modo il contesto influisce sull'interpretazione del messaggio?

<p>Guidando l'interpretazione e riducendo ambiguità (C)</p> Signup and view all the answers

Quali informazioni sono incorporate nei processi inferenziali?

<p>Informazioni contestuali e quelle già note (B)</p> Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta la deissi nella comunicazione?

<p>Elementi contestuali indicati nel messaggio (A)</p> Signup and view all the answers

Cosa indica un'interpretazione che diventa difficile da capire?

<p>Ambiguità dovuta a spunti contraddittori (A)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni riflette una massima conversazionale della quantità?

<p>Fornire né troppo poche né eccessive informazioni (D)</p> Signup and view all the answers

Cosa implica che il significato inteso possa divergere dal significato letterale?

<p>È necessario un contesto per interpretare correttamente (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è la principale differenza tra la comunicazione degli esseri umani e quella degli animali?

<p>Solo gli esseri umani integrano linguaggio simbolico e non verbale. (C)</p> Signup and view all the answers

Quale funzione non è tra quelle attribuite al linguaggio non verbale?

<p>Sostituire completamente il linguaggio verbale. (A)</p> Signup and view all the answers

In che modo il linguaggio non verbale gioca un ruolo cruciale nei rapporti interpersonali?

<p>Aiuta a stabilire e mantenere legami interpersonali. (D)</p> Signup and view all the answers

Quale affermazione è vera riguardo alla dissonanza comunicativa?

<p>Può verificarsi quando le parole esprimono un messaggio diverso dal linguaggio non verbale. (A)</p> Signup and view all the answers

Quale dei seguenti non è un caratteristica del linguaggio non verbale?

<p>Forse solo utilizzato in situazioni formali. (A)</p> Signup and view all the answers

Quale affermazione è falsa riguardo alla capacità degli animali di apprendere il linguaggio?

<p>Hanno la capacità di comprendere concetti astratti. (A)</p> Signup and view all the answers

Quale funzione del linguaggio non verbale riguarda la comunicazione del proprio 'sé'?

<p>Comunicare informazioni sulla personalità. (A)</p> Signup and view all the answers

Come possono interagire il linguaggio verbale e quello non verbale?

<p>Possono entrare in conflitto e creare dissonanze. (A)</p> Signup and view all the answers

Quale legge stabilisce che gli elementi vicini vengono percepiti come un’unica configurazione?

<p>Legge della vicinanza (C)</p> Signup and view all the answers

Quale principio afferma che il sistema percettivo completa automaticamente le parti mancanti di una figura?

<p>Legge della chiusura (B)</p> Signup and view all the answers

Cosa distingue la memoria dichiarativa dalla memoria procedurale?

<p>La memoria dichiarativa riguarda conoscenze esplicite, mentre la memoria procedurale è legata ad abilità implicite. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è la legge che afferma che elementi con una direzione o movimento coerenti vengono unificati?

<p>Legge del destino comune (D)</p> Signup and view all the answers

Quale legge afferma che elementi simili tendono a essere raggruppati?

<p>Legge della somiglianza (D)</p> Signup and view all the answers

Quale modello di memoria organizza la memoria come una rete semantica?

<p>Modello a sistema unico (A)</p> Signup and view all the answers

Quale legge descrive la preferenza del sistema visivo per forme simmetriche e equilibrate?

<p>Legge della pregnanza (A)</p> Signup and view all the answers

Cosa descrive la memoria episodica?

<p>Eventi specifici associati a un tempo e a un luogo (C)</p> Signup and view all the answers

Qual è il principale fine dei principi di unificazione della Gestalt?

<p>Aiutare il cervello a raggruppare elementi visivi in configurazioni comprensibili (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Relazione tra simbolo e referente

Il collegamento specifico di un simbolo con un referente, e la relazione tra simbolo e referente è a carico del contesto.

Interpretazione contestuale

Il processo di interpretazione del messaggio in base al contesto.

Riduzione dell'ambiguità

Riduzione dell'ambiguità e comprensione delle intenzioni del comunicatore.

Implicatura conversazionale

La capacità di dedurre informazioni non esplicitamente dette nel messaggio.

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Deissi

Indicazioni nel messaggio che riferiscono a elementi contestuali (spaziali, temporali, personali).

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Principio di cooperazione

Ciascun individuo contribuisce in modo appropriato affinché la conversazione raggiunga un obiettivo comune.

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Massima di quantità

Quantità di informazioni fornita in base alle esigenze della conversazione.

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Massima di qualità

Il messaggio deve essere chiaro, esatto e privo di ambiguità.

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Articolazione figura-sfondo

Il processo visivo in cui l'occhio distingue una figura principale da uno sfondo più indistinto.

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Legge della vicinanza

Elementi visivi vicini vengono percepiti come un'unica configurazione.

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Legge della somiglianza

Elementi simili tendono a essere raggruppati.

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Legge del destino comune

Elementi con una direzione o movimento coerenti vengono unificati.

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Legge della chiusura

Il sistema percettivo completa automaticamente le parti mancanti di una figura.

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Memoria dichiarativa

Implica la capacità di riconoscere e ricordare conoscenze esplicite su fatti, persone e significati.

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Memoria semantica

Immagazzina rappresentazioni a lungo termine di concetti, simboli e conoscenze generali sul mondo.

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Memoria procedurale

Si riferisce alla nostra capacità di imparare e ricordare come eseguire determinate azioni o procedure.

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Modello seriale

Il modello seriale suggerisce che l'analisi sintattica precede l'analisi semantica nella comprensione del linguaggio.

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Esperimento del modello seriale

L'esperimento che ha testato il modello seriale ha dimostrato che la memorizzazione di frasi sintatticamente errate era peggiore rispetto a quella di frasi corrette. Ciò dimostra che la sintassi influisce sulla memorizzazione del linguaggio.

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Modello interattivo

Gli esperimenti che studiano la ripetizione immediata di frasi suggeriscono che l'analisi sintattica e semantica avviene contemporaneamente. Le informazioni sintattiche e semantiche sono elaborate in parallelo.

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Ambiguità linguistica

Il linguaggio è spesso ambiguo. Le ambiguità possono verificarsi a livello fonologico, semantico e sintattico.

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Ambiguità sintattiche

Le ambiguità sintattiche si verificano quando una frase può essere interpretata in modi diversi a causa della sua struttura grammaticale.

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Interpretazione iniziale

Durante la comprensione del linguaggio, il cervello tende a costruire una prima interpretazione e a utilizzarla per creare una struttura iniziale della frase.

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Rianalisi

Se l'interpretazione iniziale si rivela sbagliata, il sistema linguistico rianalizza la frase per correggere il significato in base alle nuove informazioni.

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Strategie di analisi sintattica

La strategia di analisi sintattica è influenzata dall'ambiguità del linguaggio. Il sistema linguistico tenta di creare un'interpretazione iniziale e, se necessario, la rianalizza.

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Teoria dell'azione ragionata

La teoria dell'azione ragionata afferma che le persone compiono un'azione se la percepiscono come importante, se si sentono vulnerabili rispetto al rischio e se credono che le soluzioni proposte siano efficaci. La teoria sottolinea l'importanza della percezione del rischio, della vulnerabilità e dell'autoefficacia per indurre un cambiamento di comportamento duraturo.

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Autostima e persuasione

L'autostima è la valutazione che un individuo ha di sé. Le persone con alta autostima sono meno inclini a cambiare opinione, mentre le persone con bassa autostima sono più influenzabili.

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Aggressività e persuasione

L'aggressività può essere un fattore di resistenza alla persuasione. Le persone aggressive potrebbero essere meno disposte a cambiare opinione, soprattutto se vedono il messaggio come una minaccia.

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Intelligenza e persuasione

L'intelligenza può influenzare la capacità di processare i messaggi persuasivi. Le persone più intelligenti sono più capaci di rispondere a messaggi logici e strutturati, ma meno influenzabili da messaggi deboli o confusi.

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Modello della probabilità di elaborazione (ELM)

Il modello della probabilità di elaborazione (ELM) spiega come i cambiamenti di atteggiamento possono avvenire tramite due percorsi: il percorso centrale e il percorso periferico.

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Percorso centrale (ELM)

Il percorso centrale si basa sull'analisi attenta del messaggio, sull'esame degli argomenti e dei contenuti informativi.

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Percorso periferico (ELM)

Il percorso periferico si basa su indizi periferici, come l'attrattività della fonte o la presenza di stimoli emotivi. Non implica un'analisi approfondita del messaggio.

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Differenza linguaggio umano e animale

Gli esseri umani usano un sistema complesso che combina il linguaggio verbale con quello non verbale per esprimere idee astratte e significati sofisticati. Gli animali, invece, si affidano a segnali più semplici e concreti.

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Integrazione linguaggio verbale e non verbale

Nel linguaggio umano, parole e gesti collaborano per creare un messaggio più efficace. Un esempio è l'uso del tono di voce per enfatizzare un concetto espresso a parole.

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Contraddittorio tra linguaggio verbale e non verbale

Quando parole e gesti trasmettono messaggi opposti, si crea un conflitto comunicativo. Ad esempio, dire "Va tutto bene" con un tono triste crea dissonanza.

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Funzione relazionale del linguaggio non verbale

Il linguaggio non verbale aiuta a costruire e mantenere relazioni interpersonali.

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Funzione emozionale del linguaggio non verbale

Emozioni come la gioia, la tristezza o la rabbia possono essere espresse in modo più diretto con il linguaggio non verbale rispetto alle parole.

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Funzione di comunicazione del 'sé' del linguaggio non verbale

Il linguaggio non verbale fornisce informazioni sulla personalità, gli stati d'animo e gli atteggiamenti di una persona.

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Funzione di supporto del linguaggio non verbale

Il linguaggio non verbale rafforza il significato delle parole con gesti o tono di voce, ad esempio enfatizzando un concetto.

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Funzione di scarico del linguaggio non verbale

Il linguaggio non verbale permette di esprimere emozioni o pensieri non completamente controllabili attraverso gesti, espressioni facciali o postura.

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Principio di coerenza

La tendenza delle persone a comportarsi in modo coerente con le proprie azioni o dichiarazioni precedenti, anche se queste non sono necessariamente accurate.

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Piccolo atto pubblico

Un piccolo atto che una persona compie pubblicamente, rendendola più incline a mantenere coerenza con quella scelta.

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Tecnica del 'piede nella porta'

Una tecnica persuasiva in cui una persona accetta una piccola richiesta, rendendola più propensa ad accettare richieste maggiori in seguito.

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Vincolo psicologico

Un'azione che crea un legame psicologico con una decisione, rendendo l'individuo più incline a conformarsi ad essa.

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Dissonanza cognitiva

Il disagio mentale che si prova quando le azioni o le convinzioni sono incoerenti.

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Sottomissione liberamente consentita

Le persone sono più facilmente persuadibili quando credono di aver fatto una scelta liberamente, anche se è stata influenzata da fattori esterni.

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Auto-inganno

Come un individuo si convince che la propria decisione è stata presa liberamente, anche se è stato influenzato da altri.

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Vendita ad alta pressione

Tecniche di vendita aggressive che creano l'illusione di un'autonoma scelta del cliente, mentre in realtà sono state impiegate tecniche persuasive.

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Study Notes

Psicologia della comunicazione

  • La comunicazione è un'attività complessa che richiede almeno due persone
  • La comunicazione è relazionale, avvenendo sempre in un ambiente sociale.
  • L'analisi della comunicazione avviene da più punti di vista, tra cui linguistica, semiotica, sociologia e psicologia.
  • La linguistica si occupa della costruzione e delle regole dei mezzi di comunicazione (parole, frasi, testi).
  • La semiotica esplora come vengono costruiti e interpretati i significati, e come i soggetti attribuiscono senso alla comunicazione.
  • La psicologia si concentra sui processi cognitivi legati alla comunicazione.
  • La comunicazione può essere attiva (dialogare) o passiva (guardare la tv).
  • Il modello di Shannon e Weaver descrive la comunicazione come un processo lineare.
  • Il triangolo semiotico descrive il significato come un processo tridimensionale utilizzando simbolo, referente e referenza.
  • L'intenzionalità è un elemento fondamentale nella comunicazione, distinguendo tra intenzionalità informativa e comunicativa.
  • Il contesto ha un ruolo importante nell'interpretazione dei messaggi.
  • Il principio di cooperazione di Grice (quantità, qualità, relazione, modo) guida gli scambi comunicativi per garantire la comprensione reciproca.
  • Gli atti linguistici (locutori, illocutori, perlocutori) di Austin mostrano che il linguaggio è un'azione.
  • La Scuola di Palo Alto ha individuato 5 assiomi della comunicazione: non si può non comunicare, ogni comunicazione ha contenuto e relazione, ogni relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze, ogni comunicazione è digitale e analogica.
  • La competenza comunicativa ha tre dimensioni principali: sintattica, semantica e pragmatica.
  • La competenza sintattica riguarda l'aspetto formale del messaggio.
  • La competenza semantica si concentra sul contenuto del messaggio.
  • La competenza pragmatica considera il contesto e il modo in cui si parla.
  • La produttività linguistica implica la generazione di infiniti di frasi.
  • Il linguaggio è distinto da altre capacità cognitive ed è una facoltà autonoma.
  • Il linguaggio si articola in quattro livelli: semantica, fonologia, sintassi e pragmatica.
  • Frasi complesse richiedono maggiori risorse cognitive.
  • La psicolinguistica studia i meccanismi mentali che regolano la produzione e la comprensione del linguaggio.
  • La comprensione e produzione del messaggio può essere aiutata da frasi complesse.
  • La comunicazione verbale crea delle ambiguità nel contenuto.
  • Le strategie di analisi sintattica tendono a preferire una prima interpretazione, rianalizzando in caso di necessità.
  • La strategia dell'attaccamento minimale guida l'elaborazione sintattica.
  • La procedura di produzione di una frase ha tre fasi: concettualizzazione, formulazione e articolazione.
  • Gli errori di produzione possono verificarsi a livello di rappresentazione funzionale, posizionale e fonetica.
  • La prosodia considera gli aspetti ritmici e intonativi del linguaggio.
  • I codici verbali e visivi interagiscono per migliorare la comunicazione.
  • Il linguaggio visivo, essendo universale, è efficace nella comunicazione spaziale ma limitato nella comunicazione di concetti astratti.
  • I principi di organizzazione percettiva (Gestalt) aiutano il cervello a raggruppare gli elementi visivi.
  • La memoria dichiarativa riguarda le conoscenze esplicite.
  • La memoria procedurale si riferisce alle abilità e alle procedure implicite
  • La memoria semantica immagazzina le rappresentazioni a lungo termine di concetti, simboli e conoscenze generali.
  • La memoria episodica immagazzina eventi specifici.
  • Il modello della coorte mostra come si svolge il riconoscimento di parole.
  • Il modello a due vie di lettura descrive la procedura di lettura.

Comunicazione non verbale

  • La comunicazione non verbale è essenziale per interpretare i segnali, le emozioni e le intenzioni.
  • È un mezzo per esprimere emozioni in modo diretto e autentico.
  • Nell'uomo, il linguaggio simbolico distingue l'uomo dagli animali.
  • Gli animali comunicano con segnali non verbali.
  • Gli animali usano i segnali non verbali per comunicare esigenze come richiesta di aiuto o segnali di pericolo.
  • Il linguaggio verbale e non verbale interagiscono per dare un significato comprensivo al messaggio
  • Il linguaggio non verbale può contraddire quello verbale.
  • Il contatto corporeo, il tono della voce, lo sguardo e i gesti sono esempi di comunicazione non verbale.
  • Il sistema prossemico riguarda lo spazio personale e interpersonale.
  • I gesti possono essere classificati in gesticolazione, pantomima, emblemi, gesti deittici, gesti motori e linguaggio dei segni.
  • Il sistema cinesico include espressioni facciali, posture e movimenti corporei.
  • La prosodia include ritmo, intonazione e pause, influenzando il significato del messaggio
  • Le distorsioni comunicative possono derivare da limiti del canale, inefficienze nel codice e/o da euristiche.
  • Il feedback è fondamentale per la comunicazione efficiente.
  • La comunicazione ingannevole si basa sulla falsità delle informazioni e sull'intenzione di ingannare il destinatario.
  • La comunicazione paradossale genera difficoltà nell'interpretazione e spesso è legata a patologie sociali.
  • La comunicazione paradossale porta al doppio legame, generando confusione se il ricevente non riesce a comunicare per risolvere la dissonanza cognitiva.

Comunicazione persuasiva, retorica e narrativa

  • La comunicazione persuasiva punta a produrre cambiamenti cognitivi, emotivi o comportamentali.
  • La retorica utilizza argomentazioni logiche.
  • La narrativa utilizza storie e metafore per stimolare un pensiero esperienziale.
  • L'efficacia di un messaggio persuasivo dipende dalle caratteristiche sia della fonte che del ricevente.
  • Il modello della probabilità di elaborazione descrive la persuasione attraverso processo centrale (elaborazione logica) o periferico (indizi superficiale).
  • Il modello euristico-sistematico descrive la persuasione come un processo sistematico o euristico simultaneo.

Comunicazione nella gestione dei conflitti

  • Il conflitto è una realtà inevitabile nella vita sociale.
  • Il conflitto può essere cognitivo o emotivo.
  • Le risorse scarse (economiche, tempo), gli interessi divergenti e le ambiguità sul concetto di equità possono generare conflitto.
  • La strategia GRIT suggerisce un'iniziativa di riconciliazione per interrompere l'escalation del conflitto.
  • Le strategie di negoziazione (distributiva e integrativa) dipendono dalla motivazione (guadagnare in modo personale o aiutare la controparte) e coinvolgono diversi stili comunicativi (contesa e concessione).

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