15 Questions
Cul es la finalidad de la tcnica de pseudocompra en el estudio de investigacin descrito en el texto?
Evaluar y mejorar el servicio de atencin al cliente
Quin es el responsable de realizar la evaluacin del servicio a travs de la tcnica de pseudocompra en el caso prctico presentado?
Ana
Qu deben hacer los observadores despus de visitar los establecimientos en el estudio con la tcnica de pseudocompra?
Cumplimentar un formulario con la informacin recogida
Cul es uno de los principales objetivos de realizar una pseudocompra o compra simulada?
Obtener informacin sobre el trato que se da a los clientes
Qu debe simular el investigador al llevar a cabo una pseudocompra?
Ser un cliente normal interesado en comprar un producto o servicio
Qu documento debe rellenar el investigador al salir del establecimiento en una pseudocompra?
Un formulario con la informacin recabada
En qu se diferencian la pseudocompra y el 'mystery shopping'?
En la pseudocompra se obtiene informacin sin realizar ninguna compra, mientras que en el 'mystery shopping' se realiza una compra real.
Cul es uno de los aspectos que pueden evaluarse mediante la 'pseudocompra' y la 'compra misteriosa'?
Calidad de servicio prestado por los vendedores y establecimientos.
Qu permite analizar y evaluar la 'compra misteriosa' que no se puede hacer con la pseudocompra?
El plazo de entrega, el servicio postventa y la garanta.
Cul es el principal objetivo de las tcnicas de investigacin 'pseudocompra' y 'compra misteriosa'?
Evaluar la calidad del servicio ofrecido por las empresas a sus clientes.
Qu permite evaluar especficamente la tcnica del 'mystery shopping'?
Las actitudes de los distribuidores respecto a la competencia.
Cul es uno de los propsitos de actuar como cliente real o potencial en estas tcnicas de investigacin?
Obtener informacin necesaria para cumplimentar un formulario diseado por el investigador.
Qu aspectos se pueden evaluar mediante las tcnicas de 'pseudocompra' y 'compra misteriosa'?
La calidad del servicio ofrecido por empresas competidoras.
Cul es uno de los objetivos principales al evaluar el establecimiento en las tcnicas de 'pseudocompra' y 'compra misteriosa'?
Evaluar la calidad del servicio postventa prestado por el establecimiento.
'Pseudocompra' y 'compra misteriosa' son tiles para:
Evaluar y mejorar el nivel de servicio que las empresas ofrecen a sus clientes.
Learn about the pseudopurchase technique used by a food company to evaluate and improve customer service. Explore a practical case study involving the comparison of customer service with competitors.
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