IC04 - 08.- La pseudocompra o compra simulada
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Questions and Answers

Cul es la finalidad de la tcnica de pseudocompra en el estudio de investigacin descrito en el texto?

  • Realizar un anlisis de costos de los productos
  • Incrementar las ventas de la empresa de alimentacin
  • Determinar la rentabilidad de los puntos de venta
  • Evaluar y mejorar el servicio de atencin al cliente (correct)

    • Quin es el responsable de realizar la evaluacin del servicio a travs de la tcnica de pseudocompra en el caso prctico presentado?

  • Ana (correct)
  • El dueo de la empresa de alimentacin
  • El director comercial
  • Los observadores seleccionados

    • Qu deben hacer los observadores despus de visitar los establecimientos en el estudio con la tcnica de pseudocompra?

  • Cumplimentar un formulario con la informacin recogida (correct)
  • Hablar con el director comercial sobre sus impresiones
  • Registrar solo los precios de los productos
  • Tomar fotografas del interior de los establecimientos

    • Cul es uno de los principales objetivos de realizar una pseudocompra o compra simulada?

    <p>Obtener informacin sobre el trato que se da a los clientes</p> Signup and view all the answers

    Qu debe simular el investigador al llevar a cabo una pseudocompra?

    <p>Ser un cliente normal interesado en comprar un producto o servicio</p> Signup and view all the answers

    Qu documento debe rellenar el investigador al salir del establecimiento en una pseudocompra?

    <p>Un formulario con la informacin recabada</p> Signup and view all the answers

    En qu se diferencian la pseudocompra y el 'mystery shopping'?

    <p>En la pseudocompra se obtiene informacin sin realizar ninguna compra, mientras que en el 'mystery shopping' se realiza una compra real.</p> Signup and view all the answers

    Cul es uno de los aspectos que pueden evaluarse mediante la 'pseudocompra' y la 'compra misteriosa'?

    <p>Calidad de servicio prestado por los vendedores y establecimientos.</p> Signup and view all the answers

    Qu permite analizar y evaluar la 'compra misteriosa' que no se puede hacer con la pseudocompra?

    <p>El plazo de entrega, el servicio postventa y la garanta.</p> Signup and view all the answers

    Cul es el principal objetivo de las tcnicas de investigacin 'pseudocompra' y 'compra misteriosa'?

    <p>Evaluar la calidad del servicio ofrecido por las empresas a sus clientes.</p> Signup and view all the answers

    Qu permite evaluar especficamente la tcnica del 'mystery shopping'?

    <p>Las actitudes de los distribuidores respecto a la competencia.</p> Signup and view all the answers

    Cul es uno de los propsitos de actuar como cliente real o potencial en estas tcnicas de investigacin?

    <p>Obtener informacin necesaria para cumplimentar un formulario diseado por el investigador.</p> Signup and view all the answers

    Qu aspectos se pueden evaluar mediante las tcnicas de 'pseudocompra' y 'compra misteriosa'?

    <p>La calidad del servicio ofrecido por empresas competidoras.</p> Signup and view all the answers

    Cul es uno de los objetivos principales al evaluar el establecimiento en las tcnicas de 'pseudocompra' y 'compra misteriosa'?

    <p>Evaluar la calidad del servicio postventa prestado por el establecimiento.</p> Signup and view all the answers

    'Pseudocompra' y 'compra misteriosa' son tiles para:

    <p>Evaluar y mejorar el nivel de servicio que las empresas ofrecen a sus clientes.</p> Signup and view all the answers

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