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Questions and Answers
Was ist ein wichtiges Element, um den Erfolg von Verbesserungen zu messen?
Was ist ein wichtiges Element, um den Erfolg von Verbesserungen zu messen?
- Die Festlegung von S.M.A.R.T.-Zielen (correct)
- Eine anonyme Umfrage unter den Mitarbeitern
- Eine regelmäßige Teambesprechung
- Die Einführung neuer Technologien
Welche Eigenschaft ist NICHT Teil der S.M.A.R.T.-Ziele?
Welche Eigenschaft ist NICHT Teil der S.M.A.R.T.-Ziele?
- Terminiert
- Messbar
- Kreativ (correct)
- Spezifisch
Welches Ziel ist mit der Reduzierung von Konflikten NICHT verbunden?
Welches Ziel ist mit der Reduzierung von Konflikten NICHT verbunden?
- Optimierung der Prozesse.
- Erhöhung der Kosten. (correct)
- Steigerung der Produktivität.
- Verbesserung der Kommunikation.
Was bedeutet es, wenn Prozesse 'flüssig' durchlaufen?
Was bedeutet es, wenn Prozesse 'flüssig' durchlaufen?
Wer ist der Prozess-Verantwortliche bei der Auslieferung?
Wer ist der Prozess-Verantwortliche bei der Auslieferung?
Welcher Schritt folgt auf die Disposition im Auslieferungsprozess?
Welcher Schritt folgt auf die Disposition im Auslieferungsprozess?
Wie sollte der Erfolg einer Verbesserung zeitlich eingeordnet werden?
Wie sollte der Erfolg einer Verbesserung zeitlich eingeordnet werden?
Was ist das Hauptziel des Auslieferungsprozesses?
Was ist das Hauptziel des Auslieferungsprozesses?
Welche Abteilung ist nicht direkt am Auslieferungsprozess beteiligt?
Welche Abteilung ist nicht direkt am Auslieferungsprozess beteiligt?
Wo könnte ein typischer Konflikt im Auslieferungsprozess auftreten?
Wo könnte ein typischer Konflikt im Auslieferungsprozess auftreten?
Welche Funktion hat der Aufbereiter im Auslieferungsprozess?
Welche Funktion hat der Aufbereiter im Auslieferungsprozess?
Welche Möglichkeit besteht zur Verbesserung des Prozesses?
Welche Möglichkeit besteht zur Verbesserung des Prozesses?
Was könnte eine mögliche Ursache für Konflikte im Team sein?
Was könnte eine mögliche Ursache für Konflikte im Team sein?
Wo läuft ein Prozess nicht optimal?
Wo läuft ein Prozess nicht optimal?
Welches Problem könnte durch eine verzögerte Schlüsselübergabe entstehen?
Welches Problem könnte durch eine verzögerte Schlüsselübergabe entstehen?
Wer kann Unterstützung bei der Verbesserung des Prozesses erhalten?
Wer kann Unterstützung bei der Verbesserung des Prozesses erhalten?
Welches Ziel verfolgt die Prozessverbesserung in diesem Kontext?
Welches Ziel verfolgt die Prozessverbesserung in diesem Kontext?
Was könnte eine Herausforderung bei Prozessänderungen darstellen?
Was könnte eine Herausforderung bei Prozessänderungen darstellen?
Welche Maßnahme kann ergriffen werden, wenn der Fahrzeugschlüssel nicht termingerecht erhalten wird?
Welche Maßnahme kann ergriffen werden, wenn der Fahrzeugschlüssel nicht termingerecht erhalten wird?
Was sollte idealerweise bei der Übergabe eines Fahrzeugs alles bereit sein?
Was sollte idealerweise bei der Übergabe eines Fahrzeugs alles bereit sein?
Was geschieht häufig am Schnittpunkt zwischen verschiedenen Abteilungen?
Was geschieht häufig am Schnittpunkt zwischen verschiedenen Abteilungen?
Flashcards
Konflikt reduzieren
Konflikt reduzieren
Prozesse im Vertrieb verbessern, um Konflikte zu minimieren.
Prozesse verbessern
Prozesse verbessern
Die Vertriebsabläufe optimieren, um Reibungsverluste zu verringern.
Erfolgreiche Verbesserung
Erfolgreiche Verbesserung
Indikatoren, anhand derer die Verbesserung der Prozesse messbar ist.
SMART-Ziele
SMART-Ziele
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Prozessfluß
Prozessfluß
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Prozess: Fahrzeug-Auslieferung
Prozess: Fahrzeug-Auslieferung
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Prozessbeteiligte
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Prozess-Verantwortlicher
Prozess-Verantwortlicher
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Konflikt / Verbesserungspotenzial
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Prozess: Auslieferungsschritte
Prozess: Auslieferungsschritte
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Ziel / Ergebnis
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Stakeholder
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Ursachen für Probleme
Ursachen für Probleme
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Schnittstellenproblematik
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Lösung für Schnittstellenproblematik
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Fahrzeug-Fertigstellung
Fahrzeug-Fertigstellung
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Prozessverbesserung
Prozessverbesserung
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Prozess-Blockade
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Widerstände bei Prozessverbesserung
Widerstände bei Prozessverbesserung
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Unterstützung bei Prozessverbesserung
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Study Notes
Prozessoptimierung bei Volkswagen
- Ziel: Reduzierung von Konflikten und Verbesserung von Prozessen, insbesondere im Vertrieb.
- Verantwortlicher Prozess: Verkaufsleiter Großkunden, die Hauptverantwortung für die Prozesse trägt.
- Weitere Prozessbeteiligte:
- Disposition (Zulassung und Akten)
- Werkstatt (Fahrzeugübergabe und Räderwechsel)
- Aufbereiter (Fahrzeugvorbereitung zur Übergabe)
- ggf. Zubehör-Abteilung (z.B. Kofferraummatten, Feuerlöscher)
- Aktueller Prozess (Auslieferung): Disposition → Werkstatt → Zubehör-Abteilung.
- Ziel und Ergebnis: Fertigstellung des Fahrzeuges zum vereinbarten Termin.
- Problempunkte (Schnittstellen): Konfliktherde liegen an den Schnittstellen zwischen den Abteilungen.
- Lösungsansätze: Verantwortlicher, der alle Abteilungen überwachen kann, bis die Schlüsselübergabe erfolgt. Schlüssel, Räder, Innen- und Außen (gründlich) sauber, ohne Rückstände, Fußmatten und Zubehör inklusive.
- Verbesserungspotenziale:
- Kommunikation und Absprachen zwischen den Abteilungen verbessern
- Zeitliche Einhaltung vereinbarter Termine
- Vermeidung von Unstimmigkeiten über Fahrzeugzustand.
- Wie Erfolgskontrolle? S.M.A.R.T. Ziele (spezifische, messbare, attraktive, realistische und terminierte Ziele) sollten definiert sein, um die Effektivität der Verbesserungsmaßnahmen zu überprüfen.
- Widerstand: Veränderungsprozesse stoßen oft auf Widerstände. Es ist wichtig, die Gründe für die Probleme zu identifizieren und zu verstehen, um die Mitarbeitenden an der Verbesserung teilhaben zu lassen.
- Unterstützung: Die jeweiligen Abteilungsleiter und Service-Mitarbeiter sollten im Verbesserungsprozess involviert werden.
Wie Verbesserung konkret aussehen soll
- Vorgehensweise: Klare Kommunikation (Absprachen) mit den beteiligten Abteilungen, um Abläufe zu klären und eventuelle Lieferengpässe von Fahrzeugschlüsseln zu beheben.
- Widerstände/Probleme: Probleme sind die falschen oder unsauberen Arbeiten an den Fahrzeugen.
- Identifikation des Problems: Genaues Erfassen der "Stockpunkte" im Prozess.
- Unterstützung: Unterstützung durch die jeweiligen Abteilungsleiter und Service Mitarbeiter.
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Description
In diesem Quiz wird der Prozess der Auslieferung von Fahrzeugen bei Volkswagen betrachtet. Es werden Zielsetzungen, aktuelle Abläufe und mögliche Probleme an Schnittstellen zwischen Abteilungen untersucht. Ziel ist es, Konflikte zu reduzieren und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
