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Protocol for Citizen Service Etiquette

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Questions and Answers

¿Por qué es importante adaptar la modulación de la voz a las diferentes situaciones según el texto?

Para mantener el cuello y los hombros relajados.

Para reflejar lo que se siente y piensa. (correct)

Para generar una sensación de armonía en el entorno.

Para proyectar una imagen de planeación y preparación.

¿Qué impacto tiene la postura adoptada mientras se atiende al ciudadano, según el texto?

Da una sensación de desorden y descuido.

Refleja lo que se siente y piensa. (correct)

Muestra preparación y disposición de atención al ciudadano.

Genera una sensación de armonía en el entorno.

¿Qué sensación puede generar un puesto de trabajo sucio, desordenado y lleno de elementos ajenos a la labor, según el texto?

Preparación y disposición.

Desorden y descuido. (correct)

Armonía y orden.

Confianza y empatía.

¿Por qué es importante mantener la columna erguida mientras se atiende al ciudadano, según el texto?

Para evitar posturas rígidas o forzadas. Signup and view all the answers

¿Qué impacto inmediato puede tener el orden y la pulcritud en el lugar donde se recibe al ciudadano, según el texto?

Generar una sensación de armonía en el entorno. Signup and view all the answers

¿Por qué es aconsejable evitar posturas rígidas o forzadas mientras se atiende al ciudadano, según el texto?

Para reflejar lo que se siente y piensa. Signup and view all the answers

¿Qué sensación puede generar un punto de servicio limpio, organizado y agradable, según el texto?

Confianza y empatía. Signup and view all the answers

¿Qué impresión inmediata puede causar un puesto de trabajo ordenado y aseado en la percepción del ciudadano?

Preparación y disposición de atención al ciudadano. Signup and view all the answers

¿Qué recomendación se da antes de iniciar la jornada según el texto?

Revisar que estén disponibles los elementos necesarios para la atención. Signup and view all the answers

¿Qué sentimiento podría percibir un ciudadano al ingresar a un puesto de trabajo desordenado?

Descuido por parte del trabajador. Signup and view all the answers