Prosedur Keselamatan Hotel

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Apakah tindakan pertama yang perlu diambil sekiranya berlaku kebakaran?

Arahkan tetamu ke tempat berkumpul.

Hubungi perkhidmatan ambulans.

Aktifkan penggera kebakaran. (correct)

Periksa setiap tingkat untuk memastikan tiada yang tertinggal.

Berapa lamakah masa yang ditetapkan untuk evakuasi ke tempat berkumpul dalam kes kebakaran?

3 minit (correct)

10 minit

5 minit

15 minit

Siapakah yang bertanggungjawab mengetuai evakuasi di lobi utama?

Pengurus Keselamatan (correct)

Ketua Tingkat

Pengurus Bertugas

Pengawal Keselamatan

Apakah jangka masa yang ditetapkan untuk menjawab pertanyaan keselamatan tetamu berkaitan kunci bilik?

5 minit Signup and view all the answers

Apakah tujuan utama Prosedur Operasi Standard (SOP) Keselamatan Hotel?

Memastikan keselamatan tetamu, pekerja, dan harta benda hotel. Signup and view all the answers

Apakah salah satu tanda tingkah laku mencurigakan yang perlu diperhatikan oleh kakitangan?

Merayau-rayau di kawasan peribadi. Signup and view all the answers

Berapa kerapkah rondaan keselamatan perlu dilakukan mengikut protokol dalam SOP Keselamatan Hotel?

Setiap 2 jam. Signup and view all the answers

Berapa kerapkah latihan kesedaran keselamatan perlu dijalankan?

Setiap 3 bulan Signup and view all the answers

Siapakah yang bertanggungjawab untuk menyelaras jadual kerja harian dan memantau sistem CCTV di hotel?

Ketua Pasukan. Signup and view all the answers

Berapa kerapkah pemeriksaan CCTV perlu direkod dalam Laporan Keselamatan Harian?

Setiap 30 minit Signup and view all the answers

Apakah kelayakan akademik minimum yang diperlukan untuk menjadi kakitangan keselamatan hotel, berdasarkan teks di atas?

Sijil Pelajaran Malaysia (SPM). Signup and view all the answers

Berapa lama salinan digital laporan insiden perlu disimpan mengikut prosedur audit keselamatan hotel?

7 tahun Signup and view all the answers

Antara berikut, yang manakah BUKAN sebahagian daripada proses pemilihan kakitangan keselamatan hotel?

Ujian daya penglihatan. Signup and view all the answers

Selain daripada Sijil Asas Pengawal Keselamatan (SAPK), apakah sijil lain yang diperlukan oleh kakitangan keselamatan hotel?

Sijil Pertolongan Cemas dan Pencegahan Kebakaran. Signup and view all the answers

Apakah antara tugas seorang Pegawai Keselamatan, selain melakukan rondaan mengikut jadual?

Memeriksa dan merekodkan insiden keselamatan. Signup and view all the answers

Dalam konteks latihan kakitangan keselamatan, apakah antara kemahiran yang diberikan selain CPR?

Teknik kawalan orang ramai dan pertolongan cemas. Signup and view all the answers

Apakah empat komponen yang digunakan untuk menilai prestasi kakitangan?

Skor kehadiran, maklum balas tetamu, ketepatan laporan, dan ujian pengetahuan prosedur. Signup and view all the answers

Apakah teknologi yang digunakan untuk kawalan akses di pintu masuk utama?

Sistem kad akses elektronik dan pengimbas biometrik. Signup and view all the answers

Berapa kerap rondaan perlu dijalankan dan berapa lama setiap rondaan di tempat letak kereta bawah tanah?

Setiap 2 jam, selama 30 minit. Signup and view all the answers

Berapa lama rakaman digital CCTV disimpan dan apakah resolusi rakaman?

Minimum 30 hari dengan rakaman 4K. Signup and view all the answers

Siapa yang mempunyai akses terhad kepada kunci utama bilik keselamatan?

Pengurus keselamatan dan pengurusan kanan sahaja. Signup and view all the answers

Apakah tindakan pertama yang perlu diambil apabila menemui aktiviti mencurigakan?

Laporkan serta-merta kepada pengawal bertugas. Signup and view all the answers

Dalam masa berapa lama kakitangan perlu memberi respons untuk setiap aduan keselamatan bilik tetamu?

Dalam masa 5 minit. Signup and view all the answers

Apakah prosedur kod kecemasan yang diaktifkan untuk kebakaran?

Pengumuman segera, hubungi bomba, dan ikuti pelan evakuasi. Signup and view all the answers

Apakah maklumat utama yang perlu dimasukkan dalam borang BH-02 (Log Barang Hilang)?

Nombor bilik tetamu (jika ada), masa kejadian, ciri-ciri barang, nama dan nombor telefon pengadu/penemu serta foto barang. Signup and view all the answers

Berapa kerap anggota keselamatan perlu menjalankan rondaan keselamatan di semua kawasan kritikal?

Setiap 2 jam. Signup and view all the answers

Apakah tanggungjawab utama Pengurus Bertugas dalam situasi kecemasan?

Membuat keputusan segera, menyelaras dengan pihak berkuasa jika perlu, dan memastikan log insiden dikemas kini. Signup and view all the answers

Apakah KPI utama yang digunakan untuk menilai keberkesanan sistem kawalan akses?

Bilangan insiden akses tanpa kebenaran yang dicatatkan dalam tempoh enam bulan. Signup and view all the answers

Berapa cepat kakitangan kaunter hadapan perlu melaporkan kejadian mencurigakan kepada keselamatan?

Dalam masa 3 minit. Signup and view all the answers

Bagaimanakah rondaan bulanan disahkan?

Melalui sistem checkpoint elektronik dan dokumentasi penuh. Signup and view all the answers

Mengapakah latihan keselamatan bulanan dan pemeriksaan berkala sistem adalah penting?

Untuk memastikan pematuhan yang konsisten kepada protokol keselamatan. Signup and view all the answers

Apakah yang akan diperiksa oleh anggota keselamatan selain daripada rondaan?

Menyemak identiti tetamu, dan memantau CCTV. Signup and view all the answers

Study Notes

Prosedur Operasi Standard (SOP) Operasi Keselamatan Hotel

Tujuan: Memastikan keselamatan menerusi pemeriksaan 24 jam, sistem CCTV komprehensif, kawalan akses kad pintar, dan pemeriksaan keselamatan berkala untuk melindungi tetamu, pekerja dan harta benda hotel.
Protokol: Rondaan setiap 2 jam, pemeriksaan kenderaan di tempat letak kereta, kawalan akses pintu masuk utama dan laluan VIP, serta prosedur pemeriksaan bagasi dan pengenalan diri.
Fungsi: Menjadi panduan dengan prosedur terperinci untuk pengendalian kecemasan (kebakaran, kecederaan, ancaman keselamatan, dan situasi kecemasan perubatan), dengan garis panduan jelas untuk koordinasi dengan pasukan pengurusan dan pihak berkuasa.

Carta Organisasi Jabatan Keselamatan

Pengurus Keselamatan: Bertanggungjawab untuk keseluruhan operasi keselamatan, pembangunan SOP, pengurusan belanjawan keselamatan, dan hubungan dengan pihak berkuasa tempatan.
Ketua Pasukan: Menyelaras jadual kerja harian, mengendalikan taklimat pasukan, memantau CCTV dan kawalan akses, serta mengetuai tindak balas kecemasan.
Pegawai Keselamatan: Melakukan rondaan setiap 2 jam, memeriksa dan merekodkan insiden keselamatan, mengendalikan pemeriksaan pintu masuk utama, dan membantu tetamu jika diperlukan.
Pengawal Keselamatan: Mengawal pintu masuk dan keluar, memeriksa kad keselamatan, menguruskan tempat letak kereta, memantau aktiviti di kawasan awam dan merekodkan kejadian mencurigakan dalam buku log.

Perlantikan dan Latihan Kakitangan Keselamatan

Pemilihan: Proses ketat termasuk tapisan latar belakang jenayah, ujian kecergasan fizikal, penilaian psikometrik, dan temuduga bersemuka, calon perlu mempunyai minimum SPM dengan pengalaman 2 tahun dalam bidang keselamatan atau ketenteraan/polis.
Latihan: Program latihan intensif 3 minggu (prosedur keselamatan hotel, teknik kawalan orang ramai, CPR dan pertolongan cemas, penggunaan CCTV dan kawalan akses digital, dan protokol komunikasi radio).
Pensijilan: Kakitangan perlu mendapatkan Sijil Asas Pengawal Keselamatan (SAPK), Sijil Pertolongan Cemas, dan Sijil Pencegahan Kebakaran.
Penilaian: Penilaian prestasi setiap 3 bulan berdasarkan skor kehadiran, maklum balas tetamu, ketepatan laporan, dan ujian pengetahuan prosedur (skor melebihi 85% layak untuk kenaikan pangkat).

Langkah Keselamatan Umum

Kawalan Akses: Sistem kad akses elektronik untuk semua pintu masuk dan pengimbas biometrik di pintu masuk utama. Rekod pelawat dalam sistem digital, pas pelawat yang jelas kelihatan, laluan khas untuk pembekal dan kontraktor.
Rondaan: Rondaan setiap 2 jam mengikut jadual (tingkat bilik, tempat letak kereta, dan kawasan awam). Lengkapkan senarai semak digital untuk setiap rondaan yang merangkumi masa dan lokasi.
Pengawasan CCTV: Kamera beresolusi tinggi di 24 lokasi strategik dengan rakaman 4K dan pengawal yang bergantian setiap 4 jam. Sandaran rakaman digital sekurang-kurangnya 30 hari.
Pengurusan Kunci: Sistem kunci elektronik dengan jejak audit digital, kunci utama disimpan dalam bilik keselamatan berkunci, kod bilik keselamatan ditukar setiap 2 minggu, dan audit kunci utama mingguan.

Tindak Balas Insiden

Aktiviti Mencurigakan: Laporkan serta-merta kepada pengawal bertugas, rekod butiran dalam log keselamatan, dan sekurang-kurangnya dua kakitangan menyiasat bersama. Periksa dan amankan barang yang ditinggalkan.
Keselamatan Bilik Tetamu: Respon dalam masa 5 minit untuk setiap aduan keselamatan, pemeriksaan kunci elektronik dan mekanikal, dan pengesahan identiti tetamu.
Kecemasan: Aktifkan prosedur kod merah untuk kebakaran (pengumuman segera, panggilan ambulans dalam masa 2 minit, pelan evakuasi sistematik mengikut tingkat, koordinasi melalui radio).

Prosedur Kecemasan

Kebakaran: Aktifkan penggera kebakaran, arahkan tetamu dan kakitangan ke tangga kecemasan terdekat, evakuasi ke tempat berkumpul dalam masa 3 minit, pengawal keselamatan perlu memeriksa setiap tingkat untuk memastikan tiada yang tertinggal.
Kecemasan Perubatan: Panggil perkhidmatan ambulans (999), kakitangan terlatih memberi bantuan kecemasan menggunakan kit perubatan, pastikan laluan ambulans tidak terhalang.
Evakuasi: Ikuti pelan evakuasi kecemasan mengikut zon, Ketua Tingkat bertanggungjawab memastikan evakuasi sempurna di setiap aras, berkumpul di titik perhimpunan untuk pengiraan kakitangan dan tetamu.

Interaksi Tetamu dan Kakitangan

Bantuan Tetamu: Jawab pertanyaan keselamatan dalam masa 5 minit (kunci bilik, kad akses, dan prosedur kecemasan), selesaikan pertelingkahan melibatkan 3 langkah: dengar kedua-dua pihak, pisahkan mereka ke kawasan berbeza, dan hubungi pengurus bertugas jika perlu, sediakan nombor kecemasan dan maklumat keselamatan dalam berbagai bahasa.
Kesedaran Kakitangan: Latih semua kakitangan untuk mengenal pasti 5 tanda tingkah laku mencurigakan, lakukan latihan kesedaran keselamatan setiap 3 bulan, dan pastikankakitangan memakai tanda nama dan uniform.

Pelaporan dan Dokumentasi

Laporan Keselamatan Harian: Lengkapkan borang LKH-01 (masa rondaan, pemeriksaan CCTV, log keluar-masuk tetamu, kejadian luar biasa), hantar laporan digital kepada Pengurus Bertugas sebelum jam 7 pagi dan 7 malam setiap pertukaran syif.
Laporan Insiden: Gunakan sistem e-Incident untuk merekod insiden dalam masa 30 minit, sertakan gambar, nama saksi, lokasi, dan tindakan yang diambil, simpan salinan digital selama 7 tahun.
Log Barang Hilang: Borang BH-02 (perihal barang kehilangan, nombor bilik, lokasi, ciri-ciri barang, nama dan nombor telefon pengadu/penemu, foto barang), simpan barang dalam peti berkunci di bilik keselamatan.

KPI untuk Pematuhan SOP

Insiden Akses Tanpa Kebenaran: 0 insiden dicatatkan dalam 6 bulan berturut-turut (penilaian keberkesanan sistem kawalan akses).
Penyelesaian Rondaan: Rondaan bulanan mengikut jadual dan dokumentasi penuh.
Masa Tindak Balas: Masa tindak balas purata terhadap insiden keselamatan.

Tanggungjawab Kakitangan

Pengurus Bertugas: Menyelia operasi keselamatan 24/7, menguruskan eskalasi/kecemasan, bertanggujawab untuk keputusan segera, menyelaras dengan pihak berkuasa tempatan, dan memastikan log insiden dikemas kini, menjalankan pemeriksaan berkala SOP keselamatan.
Anggota Keselamatan: Memantau CCTV dan sistem kawalan akses 24 jam, menjalankan rondaan setiap 2 jam, memeriksa kad akses tetamu dan kakitangan, tindakan balas dalam masa 5 minit untuk insiden, mencatat log harian untuk aktiviti dan insiden.
Kakitangan Kaunter Hadapan: Memeriksa dokumen pengenalan, mengeluarkan kad akses tetamu (protokol ketat), merekod/lapor sebarang kejadian mencurigakan dalam 3 minit, memaklumkan prosedur keselamatan hotel kepada tetamu.

Kesimpulan

Prosedur Operasi Standard (SOP): Komprehensif (pemeriksaan 24 jam, sistem kad akses, protokol kecemasan).
Kerjasama: Kerjasama antara pihak dan kakitangan untuk mengurangkan insiden.
Latihan dan Pemeriksaan: Latihan dan pemeriksaan sistem meningkatkan pematuhan SOP.
Kepuasan Tetamu: Program keselamatan mantap ini meningkatkan kepuasan tetamu.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Sertai kuiz ini untuk menguji pengetahuan anda tentang prosedur keselamatan yang harus dipatuhi di hotel. Soalan-soalan mencakup langkah-langkah evakuasi, tanggungjawab kakitangan, dan frekuensi rondaan keselamatan. Pastikan anda faham SOP untuk memastikan keselamatan semua pengunjung.