Prosedur Operasi Standard (SOP) Keselamatan Hotel PDF

Prosedur Operasi Standard (SOP): Operasi Keselamatan Hotel Bertujuan untuk memastikan keselamatan melalui pemeriksaan 24 jam, sistem CCTV yang komprehensif, pengawalan akses kad pintar, dan pemeriksaan keselamatan berkala untuk melindungi tetamu, pekerja dan harta benda hotel Me...

Prosedur Operasi Standard (SOP): Operasi Keselamatan Hotel Bertujuan untuk memastikan keselamatan melalui pemeriksaan 24 jam, sistem CCTV yang komprehensif, pengawalan akses kad pintar, dan pemeriksaan keselamatan berkala untuk melindungi tetamu, pekerja dan harta benda hotel Merangkumi protokol khusus seperti rondaan setiap 2 jam, pemeriksaan kenderaan di tempat letak kereta, kawalan akses di pintu masuk utama dan laluan VIP, serta prosedur pemeriksaan bagasi dan pengenalan diri Berfungsi sebagai panduan dengan prosedur terperinci untuk pengendalian kecemasan, termasuk kebakaran, kecederaan, ancaman keselamatan, dan situasi kecemasan perubatan, dengan garis panduan yang jelas untuk koordinasi dengan pasukan pengurusan dan pihak berkuasa Carta Organisasi Jabatan Keselamatan Pengurus Keselamatan: Bertanggungjawab untuk keseluruhan operasi keselamatan hotel, pembangunan SOP, pengurusan belanjawan keselamatan, dan perhubungan dengan pihak berkuasa tempatan. Ketua Pasukan: Menyelaras jadual kerja harian, mengendalikan taklimat pasukan, memantau sistem CCTV dan kawalan akses, serta mengetuai tindak balas kecemasan seperti kebakaran atau ancaman keselamatan. Pegawai Keselamatan: Melaksanakan rondaan mengikut jadual setiap 2 jam, memeriksa dan merekodkan insiden keselamatan, mengendalikan pemeriksaan keselamatan di pintu masuk utama, dan memberi bantuan kepada tetamu hotel bila diperlukan. Pengawal Keselamatan: Mengawal pintu masuk dan keluar, memeriksa pas keselamatan, menguruskan tempat letak kereta, memantau aktiviti di kawasan awam hotel, dan merekodkan sebarang kejadian mencurigakan dalam buku log. Perlantikan dan Latihan Kakitangan Keselamatan 1. Pemilihan: Proses pemilihan yang ketat termasuk tapisan latar belakang jenayah, ujian kecergasan fizikal, penilaian psikometrik, dan temuduga bersemuka. Calon mesti mempunyai minimum SPM dengan pengalaman 2 tahun dalam bidang keselamatan atau ketenteraan/polis. 2. Latihan: Program latihan intensif 3 minggu merangkumi prosedur keselamatan hotel, teknik kawalan orang ramai, bantuan kecemasan (CPR dan pertolongan cemas), penggunaan sistem CCTV dan kawalan akses digital, serta protokol komunikasi radio. 3. Pensijilan: Kakitangan perlu mendapatkan Sijil Asas Pengawal Keselamatan (SAPK) daripada KDN, Sijil Pertolongan Cemas dari Bulan Sabit Merah, dan Sijil Pencegahan Kebakaran daripada Bomba dan Penyelamat Malaysia. 4. Penilaian: Penilaian prestasi setiap 3 bulan berdasarkan skor kehadiran (20%), maklum balas tetamu (30%), ketepatan laporan (25%), dan ujian pengetahuan prosedur (25%). Kakitangan yang mencapai skor melebihi 85% layak untuk kenaikan pangkat. Langkah Keselamatan Umum Kawalan Akses: Laksana sistem kad akses elektronik untuk semua pintu masuk, lengkap dengan pengimbas biometrik di pintu masuk utama. Rekod butiran peribadi setiap pelawat dalam sistem digital dan pastikan mereka memakai pas pelawat yang jelas kelihatan. Tetapkan laluan khas untuk pembekal dan kontraktor dengan pengawalan tambahan. Rondaan: Jalankan rondaan setiap 2 jam mengikut jadual yang ditetapkan - tingkat bilik (45 minit), tempat letak kereta bawah tanah (30 minit), dan kawasan awam seperti lobi, kolam renang, dan gimnasium (45 minit). Lengkapkan senarai semak digital untuk setiap rondaan dengan masa dan lokasi yang tepat. Pengawasan CCTV: Pasang kamera beresolusi tinggi di 24 lokasi strategik dengan rakaman 4K. Tugaskan 2 pengawal untuk memantau skrin CCTV secara bergilir-gilir dengan pertukaran setiap 4 jam. Simpan rakaman digital selama minimum 30 hari dengan sandaran automatik. Pengurusan Kunci: Gunakan sistem kunci elektronik dengan jejak audit digital. Simpan kunci utama dalam bilik keselamatan berkod dengan akses terhad kepada pengurus keselamatan dan pengurusan kanan sahaja. Tukar kod bilik keselamatan setiap 2 minggu dan lakukan audit kunci utama setiap minggu. Tindak Balas Insiden Aktiviti Mencurigakan: Laporkan serta-merta kepada pengawal bertugas, rekodkan butiran kejadian dalam log keselamatan, dan pastikan sekurang-kurangnya dua orang kakitangan menyiasat bersama. Periksa dan amankan barang yang ditinggalkan menggunakan prosedur pengendalian yang selamat. Keselamatan Bilik Tetamu: Respon dalam masa 5 minit untuk setiap aduan keselamatan, lakukan pemeriksaan kunci elektronik dan mekanikal, dan sahkan identiti tetamu sebelum memberi akses. Semasa rondaan, uji setiap kunci bilik dan pastikan pintu kecemasan berfungsi dengan baik. Kecemasan: Aktifkan prosedur kod merah untuk kebakaran dengan pengumuman segera, hubungi ambulans untuk kecemasan perubatan dalam masa 2 minit, dan ikuti pelan evakuasi sistematik mengikut tingkat. Pastikan staf menggunakan radio komunikasi untuk koordinasi yang berkesan. Prosedur Kecemasan Kebakaran: Aktifkan penggera kebakaran, arahkan tetamu dan kakitangan menggunakan tangga kecemasan terdekat. Pastikan evakuasi ke tempat berkumpul dalam masa 3 minit. Pengawal keselamatan perlu memeriksa setiap tingkat untuk memastikan tiada yang tertinggal. Kecemasan Perubatan: Hubungi perkhidmatan ambulans segera (999). Sementara menunggu, kakitangan terlatih perlu memberikan bantuan kecemasan menggunakan kit perubatan yang tersedia di setiap tingkat. Pastikan laluan ambulans tidak terhalang. Evakuasi: Ikuti pelan evakuasi kecemasan hotel mengikut zon yang ditetapkan. Pengurus Keselamatan mengetuai evakuasi di lobi utama, manakala Ketua Tingkat memastikan evakuasi sempurna di setiap aras. Berkumpul di titik perhimpunan yang telah ditetapkan untuk pengiraan kakitangan dan tetamu. Interaksi Tetamu dan Kakitangan Bantuan Tetamu Jawab segera pertanyaan keselamatan tetamu mengenai kunci bilik, kad akses, dan prosedur kecemasan dalam masa 5 minit Selesaikan pertelingkahan dengan mengikuti protokol 3 langkah: dengar kedua-dua pihak, pisahkan mereka ke kawasan berbeza, dan hubungi pengurus bertugas jika perlu Sediakan nombor kecemasan dan maklumat keselamatan dalam berbagai bahasa Kesedaran Kakitangan Latih semua kakitangan untuk mengenal pasti 5 tanda tingkah laku mencurigakan: merayau-rayau di kawasan peribadi, mengambil gambar infrastruktur keselamatan, bertanya soalan peribadi, membawa beg yang mencurigakan, dan tingkah laku tidak menentu Jalankan latihan kesedaran keselamatan setiap 3 bulan, termasuk simulasi kecemasan dan ujian pengetahuan Pastikan semua kakitangan memakai tanda nama dan uniform yang sesuai sepanjang masa untuk pengenalan mudah Pelaporan dan Dokumentasi Laporan Keselamatan Harian: Lengkapkan borang LKH-01 dengan butiran berikut: masa rondaan (setiap 2 jam), pemeriksaan CCTV (setiap 30 minit), log keluar-masuk tetamu (24 jam), dan sebarang kejadian luar biasa. Hantar laporan digital kepada Pengurus Bertugas sebelum jam 7:00 pagi dan 7:00 malam pada setiap pertukaran syif. Laporan Insiden: Gunakan sistem e-Incident untuk merekod semua insiden dalam masa 30 minit kejadian. Sertakan gambar, nama saksi, lokasi tepat, dan tindakan yang diambil. Simpan salinan digital selama 7 tahun mengikut prosedur audit keselamatan hotel dan keperluan insurans. Log Barang Hilang: Isi borang BH-02 dengan maklumat terperinci: nombor bilik tetamu (jika berkaitan), lokasi penemuan/kehilangan, masa kejadian, ciri-ciri barang (jenama, warna, saiz), nama dan nombor telefon pengadu/penemu, serta foto barang. Simpan barang dalam peti berkunci di bilik keselamatan dengan tag bernombor. KPI untuk Pematuhan SOP Insiden Akses Tanpa Kebenaran: 0 insiden dicatatkan dalam tempoh 6 bulan berturut-turut, menunjukkan keberkesanan sistem kawalan akses dan prosedur pemeriksaan ID Penyelesaian Rondaan: Rondaan bulanan diselesaikan mengikut jadual, dengan dokumentasi penuh dan pengesahan melalui sistem checkpoint elektronik Masa Tindak Balas: Masa tindak balas purata terhadap insiden keselamatan pada suku tahunan, lebih pantas daripada sasaran 5 minit (contoh) Tanggungjawab Kakitangan Pengurus Bertugas: Menyelia operasi keselamatan 24/7 dan menguruskan eskalasi atau kecemasan. Bertanggungjawab untuk membuat keputusan segera dalam situasi kecemasan, menyelaras dengan pihak berkuasa tempatan bila perlu, dan memastikan log insiden dikemas kini dengan tepat. Menjalankan pemeriksaan berkala terhadap prosedur keselamatan. Anggota Keselamatan: Memantau CCTV dan sistem kawalan akses 24 jam, menjalankan rondaan keselamatan setiap 2 jam di semua kawasan kritikal, memeriksa kad akses tetamu dan kakitangan, serta bertindak balas dalam masa 5 minit untuk sebarang insiden keselamatan. Menyelenggara log harian untuk semua aktiviti dan insiden. Kakitangan Kaunter Hadapan: Memeriksa dokumen pengenalan semasa daftar masuk, mengeluarkan kad akses tetamu dengan protokol yang ketat, merekod dan melaporkan sebarang kejadian mencurigakan kepada keselamatan dalam masa 3 minit. Memastikan semua tetamu dimaklumkan tentang prosedur keselamatan asas hotel. Kesimpulan Prosedur Operasi Standard yang komprehensif - termasuk pemeriksaan keselamatan 24 jam, sistem kad akses, dan protokol kecemasan - memastikan keselamatan menyeluruh hotel Kerjasama antara Pengurus Bertugas, Anggota Keselamatan dan Kakitangan Kaunter Hadapan boleh mengurangkan insiden keselamatan. Latihan keselamatan bulanan dan pemeriksaan berkala sistem memastikan pematuhan yang konsisten kepada protokol keselamatan Program keselamatan yang mantap ini boleh menghasilkan kadar kepuasan tetamu yang tinggi dan telah menjadikan hotel kita pilihan utama untuk pelancong perniagaan dan keluarga.