Promociones y Ventas - Sesión 09
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Questions and Answers

¿Qué elemento de las promociones de ventas se relaciona con la corta duración para crear urgencia en los consumidores?

  • Exclusiva
  • Constante
  • Dinámica (correct)
  • Atractiva

¿Cuál es una de las características que hace única a una promoción de ventas?

  • Ofrecer ampliamente descuentos permanentes
  • La atención constante que recibe
  • Su duración prolongada
  • Ser una oportunidad original y limitada (correct)

¿Qué porcentaje de los compradores busca rebajas y cupones online, según el Brand Report?

  • 50%
  • 75%
  • 82%
  • 69% (correct)

¿Qué aspecto no se considera un objetivo de la promoción de ventas?

<p>Establecer un precio fijo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué término describe el fenómeno de los consumidores que temen perderse una oferta?

<p>FOMO (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta acerca de las promociones de venta?

<p>Son siempre de larga duración. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se debe considerar al definir los objetivos de una promoción de ventas?

<p>Las características del producto o servicio (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de campañas son fundamentales para lograr el interés en una promoción de ventas?

<p>Campañas publicitarias a corto plazo (B)</p> Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes objetivos no está relacionado con la promoción de ventas?

<p>Incrementar el número de empleados (C)</p> Signup and view all the answers

Qué factor es clave para que una promoción de ventas tenga éxito?

<p>Ofrecer a los consumidores algo de valor (B)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes estrategias no se considera una herramienta de promoción de ventas?

<p>Análisis de resultados (B)</p> Signup and view all the answers

Qué aspecto es esencial al establecer metas para una promoción de ventas?

<p>Que estén ligadas a KPIs medibles (A)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de marketing directo?

<p>Venta por TV (D)</p> Signup and view all the answers

Por qué es más efectivo apuntar a una audiencia específica en promociones de ventas?

<p>Optimiza la inversión y mejora las conversiones (C)</p> Signup and view all the answers

Cuál es un elemento clave para hacer que una promoción destaque?

<p>Incluir banners y videos en la difusión (A)</p> Signup and view all the answers

Qué debe hacerse después de finalizar una promoción de ventas?

<p>Analizar el desempeño de la promoción (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el objetivo de las muestras gratis en promociones de ventas?

<p>Permitir que los consumidores experimenten el producto antes de comprar. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de promociones de ventas incluyen propuestas aplicadas en internet?

<p>Concursos por redes sociales y publicidad digital. (B)</p> Signup and view all the answers

En qué momento es más común observar descuentos en tiendas?

<p>Específicamente en temporadas o liquidaciones. (A)</p> Signup and view all the answers

Al elegir indicadores de desempeño para una empresa, ¿qué factor es crucial considerar?

<p>La disponibilidad de datos y el tipo de medición necesaria. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre concursos por redes sociales es incorrecta?

<p>Requieren una inversión significativa de tiempo para organizar. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja clave del uso de indicadores de desempeño en una empresa?

<p>Permiten medir la productividad y eficiencia de manera objetiva. (C)</p> Signup and view all the answers

En una cata de vino, ¿qué tipo de promoción de ventas se está empleando?

<p>Muestras gratis para facilitar la decisión de compra. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de promoción es más probable que utilicen las agencias de turismo para atraer clientes?

<p>Regalos de experiencias como viajes a destinos populares. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes indicadores mide la relación entre resultados obtenidos y resultados deseados?

<p>Eficacia (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué métrica podría considerarse un indicador de productividad específico en ventas?

<p>Tiempo necesario para concluir una venta (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se calcula la eficiencia en un proceso?

<p>[(resultados obtenidos / costo real) x (tiempo real)] x [(resultados deseados / costo deseado) x (tiempo deseado)] (A)</p> Signup and view all the answers

Si un proceso alcanza el 75% de eficacia, ¿qué se puede deducir sobre su desempeño?

<p>No ha alcanzado la meta deseada completamente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué relación hay entre los índices de productividad y eficiencia?

<p>Altos índices de productividad indican mayor eficiencia (D)</p> Signup and view all the answers

Cuando un proceso no utiliza eficientemente los recursos, ¿qué aspecto se ve afectado?

<p>Eficiencia (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se puede medir la capacidad en un proceso?

<p>Contando los procesos cumplidos en un tiempo definido (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué indicador mide el crecimiento de ventas en un negocio?

<p>Ingresos por colaborador (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes indicadores mide la satisfacción del cliente de manera más directa?

<p>NPS (Net Promoter Score) (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué indicador se considera más útil para medir la efectividad de un producto en el mercado?

<p>Cobertura (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se calcula el lucro?

<p>Lucro = [(lucro) ÷ (valor total)] x 100 (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la interpretación correcta de una rentabilidad del 10%?

<p>Por cada $100 invertidos, se ganó $10. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué indicador reflejaría si el cliente sigue comprando de una marca después de probarla?

<p>Tasa de retención (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un indicador de calidad mencionado?

<p>Rentabilidad (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué mide mejor la efectividad en costos de producción en relación con el precio de venta?

<p>Valor percibido (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una consecuencia directa de aumentar la tasa de retención en un negocio?

<p>Incremento en la satisfacción del cliente por relación prolongada. (D)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

¿Qué es la promoción de ventas?

Una estrategia de marketing para generar interés en un producto o servicio, incentivando la compra a través de campañas publicitarias a corto plazo.

Características de la promoción de ventas (dinámica)

Las promociones suelen ser de corta duración para generar urgencia de compra en los clientes potenciales (FOMO).

Característica de promoción de ventas (atractiva)

Diseñada para captar la atención del cliente, generando la acción deseada.

Característica de promoción de ventas (única)

Ofrece una oportunidad limitada y exclusiva, diferenciándose de otras circunstancias.

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Objetivos de la promoción de ventas

Pueden variar dependiendo del producto o servicio a promover, y/o, sus características.

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FOMO

Fear Of Missing Out (Miedo a perderse algo).

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Importancia de conocer admin. de promociones

Para entender cómo funcionan las promociones, descuentos y ofertas y su impacto en la venta de los productos o servicios.

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compradores atentos a ofertas

El 69% de los compradores online buscan descuentos y cupones.

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Concursos por redes sociales

Promociones que incentivan la participación en sorteos de productos o regalos a cambio de acciones en redes sociales para la marca.

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Muestras gratis

Ofertas que permiten experimentar el producto directamente a través de una muestra sin costo.

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Público objetivo

Es el grupo específico de consumidores a los que se dirige la promoción de ventas.

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Metas de la promoción

Son los objetivos medibles que se buscan alcanzar con la promoción, relacionados con KPIs para analizar el rendimiento.

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Descuentos

Rebajas en el precio que hacen un producto o servicio más accesible.

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Publicidad digital

Campañas que abarcan todas las ofertas publicitarias en internet, incluyendo concursos, anuncios y videos promocionales.

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Promoción como producto

Tratar la promoción como un producto que hay que promocionar a través de diferentes canales para que sea notoria (anuncios, redes sociales, etc.).

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Indicadores de desempeño

Métricas que permiten medir el avance de las estrategias y procesos, la productividad del equipo y otros aspectos claves.

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Valor para el consumidor

Los beneficios que la promoción provee a los consumidores, ayudando a su éxito.

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Tipos de indicadores de desempeño

Se clasifican según el objetivo a medir, como la productividad, la eficiencia, la competitividad, entre otros.

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Análisis de resultados

Evaluar el desempeño de la promoción de ventas para entender que funcionó bien y que se puede mejorar para futuras promociones.

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Calidad de la información

Importante para la calidad de la interpretación de los indicadores de desempeño.

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Tipos de promoción de ventas

Las diferentes estrategias que se utilizan para promocionar un producto o servicio (eventos, relaciones públicas, venta personal, marketing directo, etc.).

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Recopilación de datos

Proceso de reunir información para analizar el rendimiento de los procesos y estrategias.

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Experiencias de promoción

Actividades como visitas a fábricas, eventos al aire libre, o exposiciones, que generan compromiso con la marca.

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Productividad

Mide la cantidad de recursos (dinero, tiempo, personal) utilizados en un proceso, y si se utilizan de forma eficiente.

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¿Qué mide la productividad?

Mide si se está haciendo un uso eficiente de los recursos y dónde hace falta mejorar o invertir.

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Eficiencia

Obtener los mejores resultados con recursos concretos. Mide el nivel de ejecución del proceso.

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Eficiencia = ?

Eficiencia = [(resultados obtenidos / costo real) x (tiempo real)] x [resultados deseados / costo deseado) x (tiempo deseado)]

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Eficacia

Mide el desempeño del proceso frente a la meta. Es la relación entre los resultados obtenidos y los deseados.

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Eficacia = ?

Eficacia = [(resultados obtenidos) / (resultados deseados)] x 100

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Relación Eficiencia vs Eficacia

La relación entre la eficiencia y la eficacia es la efectividad de un proceso. Un proceso efectivo logra los resultados estimados con los recursos destinados.

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Capacidad (indicador)

Mide el total de procesos cumplidos en un periodo de tiempo preestablecido.

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Indicadores de calidad

Miden el nivel de satisfacción con un proceso, producto o servicio. Son herramientas esenciales para evaluar la calidad y mejorar la experiencia del cliente.

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Cobertura

Indica la disponibilidad de un producto frente a su demanda en el mercado. Es decir, si hay suficiente producto disponible para cubrir las necesidades de los clientes.

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Satisfacción del cliente

Evalúa la satisfacción del cliente con un producto o servicio. Se mide mediante indicadores como el NPS, CES y CSAT, entre otros.

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NPS

Net Promoter Score. Mide la probabilidad de que un cliente recomiende un producto o servicio a otros.

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Lucro

Relación entre la ganancia y el valor total de ventas. Se calcula como porcentaje de la ganancia sobre el valor total de las ventas.

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Rentabilidad

Relaciona la inversión realizada con el lucro obtenido. Se calcula como el porcentaje del lucro sobre la inversión.

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Indicadores de Valor

Miden la diferencia entre el valor percibido por el cliente (lo que está dispuesto a pagar) y el valor real del producto o servicio para la empresa.

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Alta tasa de valor

Significa que los clientes reconocen y valoran la calidad del producto y lo recomiendan a otros.

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Study Notes

Sesión de Aprendizaje 09

  • La sesión se enfoca en la promoción de ventas.
  • El docente es César Moisés Gómez Salazar.
  • El instituto es Arzobispo Loayza.

Importante

  • Ser puntual.
  • Mantener el micrófono y cámara desactivados.
  • Formular preguntas usando el chat.
  • Salir de la clase al finalizar.
  • Respetar en todo momento.
  • Formular preguntas al final.
  • La sesión puede estar grabada.
  • Se aplican las normas del reglamento de conducta.

Valorar la Importancia de Conocer la Administración de Promociones, Descuentos y Ofertas

  • La sesión valora comprender la administración de promociones, descuentos y ofertas.
  • El objetivo es definir la promoción de venta, conocer sus tipos y objetivos.

¿Qué es la promoción de venta y cuáles son sus objetivos?

  • La promoción de venta es una estrategia de marketing.
  • Su objetivo es crear interés en un producto o servicio.
  • Estimula la compra a través de campañas atractivas.
  • Es temporal, para generar interés rápidamente.
  • Su objetivo es aumentar la demanda del producto o servicio.
  • El 69% de los compradores están atentos a ofertas online.

Características de la Promoción de Ventas

  • Dinámica: duración corta.
  • Atractiva: generar interés.
  • Única: oportunidad novedosa y limitada.

Objetivos de la Promoción de Ventas

  • Reforzar el compromiso con la marca.
  • Aumentar las ventas.
  • Identificar el comportamiento del consumidor y sus expectativas de precio.

¿Cómo se aplica la promoción de ventas?

  • Eventos y experiencias.
  • Relaciones públicas.
  • Venta personal.
  • Marketing directo.

¿Cómo crear una estrategia de promoción?

  • Escoger bien el público objetivo.
  • Establecer metas medibles.
  • Haz que tu promoción destaque.
  • Analiza tus resultados.

Tipos de Promoción de Ventas

  • Concursos por redes sociales.
  • Muestras gratis.
  • Descuentos.
  • Publicidad digital.

Indicadores de Desempeño para los Procesos

  • Indicadores de productividad.
  • Indicadores de eficiencia.
  • Indicadores de eficacia.
  • Indicadores de capacidad.
  • Indicadores de calidad.
  • Indicadores de lucro.
  • Indicadores de rentabilidad.
  • Indicadores de valor.
  • Indicadores de competitividad.

Indicadores de Productividad

  • Proyectos completados.
  • Tratos cerrados.
  • Crecimiento de ventas.
  • Ingresos por colaborador.
  • Eficiencia
  • Costo de fuerza de ventas.
  • Horas extra.
  • Tasa de conversión.
  • Otras métricas como el tiempo para concluir una venta.
  • Oportunidades generadas vs ventas concluidas.

Indicadores de Eficiencia

  • Relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados.
  • Mide el desempeño del proceso frente a la meta. (fórmulas incluidas)

Indicadores de Eficacia

  • Relación entre los resultados obtenidos y los deseados. (fórmula incluida)
  • Indica cuán cercano es al 100% el proceso

Indicadores de Capacidad

  • Total de procesos cumplidos en un periodo de tiempo.
  • Se puede cuantificar el número de consultas respondidas por el equipo.

Indicadores de Calidad

  • Cobertura: disponibilidad del producto frente a la demanda.
  • Satisfacción del cliente: cumple con las expectativas.
  • NPS, CES, CSAT (fórmulas incluidas)
  • Tasa de respuesta.
  • Tasa de abandono de clientes.
  • Tasa de retención, motivar al cliente a volver a comprar.

Indicadores de Lucro

  • Relación entre ganancia y valor total de ventas. (fórmula incluida)
  • Ejemplos incluidos para calcular.

Indicadores de Rentabilidad

  • Relación entre la inversión realizada y el lucro obtenido. (fórmula incluida)
  • Calcula cuán rentable es el proceso.

Indicadores de Valor

  • Diferencia entre el valor percibido por el cliente y el valor gastado por la empresa.
  • Muestra la calidad de un producto o servicio.

Indicadores de Competitividad

  • Comparación de una empresa con otras en el mismo sector.
  • Cuota de participación en el mercado (Market Share) - fórmula incluida.

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SESIÓN N° 09 - DESCUENTOS, OFERTAS, ETC. PDF

Description

Esta sesión se centra en la promoción de ventas, explorando sus diferentes tipos y objetivos. Se enfatiza la importancia de dominar la administración de promociones, descuentos y ofertas para estimular el interés en productos y servicios. Recuerda que hay normas para participar correctamente en la clase.

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