Podcast
Questions and Answers
Quelles informations doivent être obligatoirement demandées lors d'un paiement en ligne ?
Quelles informations doivent être obligatoirement demandées lors d'un paiement en ligne ?
Quelle est la durée maximale pour exercer un droit de rétractation ?
Quelle est la durée maximale pour exercer un droit de rétractation ?
Quel outil est utilisé pour relancer un client ayant abandonné son panier ?
Quel outil est utilisé pour relancer un client ayant abandonné son panier ?
Lors de l'information sur le droit de rétractation, que doit-on inclure ?
Lors de l'information sur le droit de rétractation, que doit-on inclure ?
Signup and view all the answers
Quel est l'objectif principal de l'instauration d'actions de retargeting ?
Quel est l'objectif principal de l'instauration d'actions de retargeting ?
Signup and view all the answers
Quel est le moyen proposé pour établir un échange instantané avec l'entreprise ?
Quel est le moyen proposé pour établir un échange instantané avec l'entreprise ?
Signup and view all the answers
Que doit faire un professionnel concernant le formulaire de rétractation ?
Que doit faire un professionnel concernant le formulaire de rétractation ?
Signup and view all the answers
Lors de la validation de commande, quelle obligation légale doit être respectée ?
Lors de la validation de commande, quelle obligation légale doit être respectée ?
Signup and view all the answers
Quelles sont les informations à indiquer lors de la constitution du panier ?
Quelles sont les informations à indiquer lors de la constitution du panier ?
Signup and view all the answers
Quelle affirmation est vraie concernant la création de compte dans le processus de conversion ?
Quelle affirmation est vraie concernant la création de compte dans le processus de conversion ?
Signup and view all the answers
Quels critères doivent être respectés lors du choix de la livraison ?
Quels critères doivent être respectés lors du choix de la livraison ?
Signup and view all the answers
Quels éléments sont essentiels lors de la validation de la commande ?
Quels éléments sont essentiels lors de la validation de la commande ?
Signup and view all the answers
Quel aspect doit être priorisé lors de l'étape de paiement ?
Quel aspect doit être priorisé lors de l'étape de paiement ?
Signup and view all the answers
Quel est le rôle du délai d'expiration du panier ?
Quel est le rôle du délai d'expiration du panier ?
Signup and view all the answers
Comment optimiser le tunnel de paiement pour réduire les abandons ?
Comment optimiser le tunnel de paiement pour réduire les abandons ?
Signup and view all the answers
Quelle méthode est recommandée pour automatiser la création de compte ?
Quelle méthode est recommandée pour automatiser la création de compte ?
Signup and view all the answers
Quelle action est essentielle lors de la constitution du panier ?
Quelle action est essentielle lors de la constitution du panier ?
Signup and view all the answers
Quelle mesure contribue à améliorer le processus de validation de commande ?
Quelle mesure contribue à améliorer le processus de validation de commande ?
Signup and view all the answers
Quel aspect doit être pris en compte dans la création d'un compte utilisateur ?
Quel aspect doit être pris en compte dans la création d'un compte utilisateur ?
Signup and view all the answers
Quelle est la meilleure pratique lors de l'étape du choix de la livraison ?
Quelle est la meilleure pratique lors de l'étape du choix de la livraison ?
Signup and view all the answers
Quel élément est crucial pour réduire les abandons de panier lors du tunnel de paiement ?
Quel élément est crucial pour réduire les abandons de panier lors du tunnel de paiement ?
Signup and view all the answers
Quel aspect doit être évité lors de la création de compte ?
Quel aspect doit être évité lors de la création de compte ?
Signup and view all the answers
Quelle obligation légale doit être respectée lors du choix de la livraison ?
Quelle obligation légale doit être respectée lors du choix de la livraison ?
Signup and view all the answers
Quel impact a le délai d'expiration du panier sur le comportement d'achat ?
Quel impact a le délai d'expiration du panier sur le comportement d'achat ?
Signup and view all the answers
Quels éléments doivent être inclus dans l'information sur le droit de rétractation pour le client ?
Quels éléments doivent être inclus dans l'information sur le droit de rétractation pour le client ?
Signup and view all the answers
Quelles actions peuvent aider à récupérer les clients ayant abandonné leur panier ?
Quelles actions peuvent aider à récupérer les clients ayant abandonné leur panier ?
Signup and view all the answers
Quel document doit être mis à disposition de l'acheteur en ligne lors de la conclusion d'un contrat ?
Quel document doit être mis à disposition de l'acheteur en ligne lors de la conclusion d'un contrat ?
Signup and view all the answers
Quelle est la durée du droit de rétractation à partir de la réception du produit ?
Quelle est la durée du droit de rétractation à partir de la réception du produit ?
Signup and view all the answers
Quels sont les éléments que le formulaire de paiement doit obligatoirement exiger ?
Quels sont les éléments que le formulaire de paiement doit obligatoirement exiger ?
Signup and view all the answers
Qu'est-ce que le click to call dans le cadre de la reconquête des clients ?
Qu'est-ce que le click to call dans le cadre de la reconquête des clients ?
Signup and view all the answers
Quelle obligation légale doit être respectée avant la validation de la commande ?
Quelle obligation légale doit être respectée avant la validation de la commande ?
Signup and view all the answers
Quel est le principal objectif d'un e-mail retargeting ?
Quel est le principal objectif d'un e-mail retargeting ?
Signup and view all the answers
Study Notes
Processus de Conversion en E-commerce
- Le processus de conversion englobe les actions qui conduisent un internaute à acheter. La constitution et la validation du panier sont cruciales pour ce processus. L'enchaînement d'actions pour l'achat est déterminant.
Constitution du Panier
- Le panier virtuel doit regrouper les produits sélectionnés.
- Les caractéristiques du produit, sa disponibilité et le délai d'expiration du panier doivent être précisés.
- La sélection de la quantité et les présélections sont nécessaires.
- Il est nécessaire d'indiquer les caractéristiques du produit et sa disponibilité.
- Il faut donner le délai d'expiration du panier.
- Il faut permettre de choisir la quantité et de faire des présélections.
Création de Compte
- La création de compte doit être simple et non contraignante.
- Demander un minimum d'informations, l'adresse e-mail en premier et automatiser la saisie sont importants.
- La possibilité de commander sans compte est utile.
- La protection des données personnelles doit être assurée.
- Le minimum d'informations est requis, l'e-mail en premier.
- La saisie doit être automatisée.
- La commande sans compte est optionnelle.
- La protection des données est essentielle.
Choix de la Livraison
- Offrir plusieurs options de livraison est essentiel.
- Minimiser le coût de la livraison est une priorité.
- Respecter les obligations légales est obligatoire.
- Différentes modalités de livraison doivent être proposées.
- Le coût de la livraison doit être minimisé.
- Les obligations légales doivent être respectées.
Validation de la Commande
- Simplifier et rassurer le processus de validation est crucial pour éviter l'abandon de panier.
- Fournir les informations nécessaires et permettre l'acceptation des conditions générales de vente (CGV) sans difficultés.
- Respecter les informations précontractuelles (B2B et B2C).
- Le processus doit être simplifié et rassurant pour éviter l'abandon.
- Fournir les informations nécessaires et faciliter l'acceptation des CGV.
- Respecter les informations précontractuelles (B2B et B2C).
Paiement
- Proposer de nombreuses modalités de paiement.
- Sécuriser la transaction en demandant uniquement les informations nécessaires (nom, carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme).
- Respecter les obligations légales, notamment l'information sur l'obligation de paiement et la confirmation de commande avant la livraison.
- Plusieurs méthodes de paiement doivent être proposées.
- La transaction doit être sécurisée (informations minimales).
- Le paiement doit être signalé avant la validation de commande, et la commande confirmée avant la livraison.
- Respecter les règles légales.
Droit de Rétractation
- Informer le client des modalités du droit de rétractation (délai, remboursement, frais de retour).
- Fournir un formulaire de rétractation en ligne.
- Informer le client de son droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain de la réception du bien sans justification ni pénalités.
- Informer le client du droit de rétractation (durée, remboursement, frais).
- Fournir un formulaire de rétractation en ligne.
- Droit de rétractation de 14 jours suivant la réception du bien.
Reconquête des Clients
- Mettre en place des actions de retargeting par email pour relancer les prospects qui n'ont pas finalisé leur achat.
- Offrir des options de contact comme le click-to-call ou le click-to-chat pour un suivi commercial.
- Proposer des webinaires pour présenter les produits, répondre aux questions et conseiller les clients.
- Retargeting par email pour recontacter les prospects.
- Options click-to-call ou click-to-chat pour le suivi.
- Webinaires pour présenter les produits et répondre aux questions.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Découvrez les étapes clés du processus de conversion en e-commerce, y compris la constitution du panier, la création de compte et les choix de livraison. Ce quiz vous aidera à comprendre comment optimiser l'expérience d'achat en ligne et à garantir la satisfaction des clients.
