Processus de Conversion en E-commerce

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Questions and Answers

Quelles informations doivent être obligatoirement demandées lors d'un paiement en ligne ?

  • Nom du client, numéro de carte de fidélité, date d'expiration, cryptogramme
  • Nom du client, adresse e-mail, numéro de carte bancaire, date d'expiration
  • Nom du client, numéro de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme (correct)
  • Nom du client, numéro de téléphone, code postal, cryptogramme

Quelle est la durée maximale pour exercer un droit de rétractation ?

  • 7 jours
  • 60 jours
  • 30 jours
  • 14 jours (correct)

Quel outil est utilisé pour relancer un client ayant abandonné son panier ?

  • Mail de fidélisation
  • E-mail retargeting (correct)
  • Publicité sur les réseaux sociaux
  • FAQ en ligne

Lors de l'information sur le droit de rétractation, que doit-on inclure ?

<p>Les modalités de remboursement (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de l'instauration d'actions de retargeting ?

<p>Récupérer les clients ayant abandonné leur panier (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le moyen proposé pour établir un échange instantané avec l'entreprise ?

<p>Click to chat (B)</p> Signup and view all the answers

Que doit faire un professionnel concernant le formulaire de rétractation ?

<p>Le rendre disponible à tout moment (A)</p> Signup and view all the answers

Lors de la validation de commande, quelle obligation légale doit être respectée ?

<p>Information sur le droit de rétractation (B)</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les informations à indiquer lors de la constitution du panier ?

<p>Caractéristiques du produit et sa disponibilité (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle affirmation est vraie concernant la création de compte dans le processus de conversion ?

<p>Il est essentiel de permettre de commander sans compte. (B)</p> Signup and view all the answers

Quels critères doivent être respectés lors du choix de la livraison ?

<p>Proposer des modalités variées et respecter les obligations légales (C)</p> Signup and view all the answers

Quels éléments sont essentiels lors de la validation de la commande ?

<p>Diminuer le nombre d'étapes nécessaires (A)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect doit être priorisé lors de l'étape de paiement ?

<p>Rassurer l'internaute et sécuriser la transaction (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du délai d'expiration du panier ?

<p>Inciter l'internaute à finaliser son achat rapidement (D)</p> Signup and view all the answers

Comment optimiser le tunnel de paiement pour réduire les abandons ?

<p>En simplifiant les pages et les étapes (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode est recommandée pour automatiser la création de compte ?

<p>Utiliser le pré-remplissage des informations de l'utilisateur (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle action est essentielle lors de la constitution du panier ?

<p>Indiquer les caractéristiques du produit (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle mesure contribue à améliorer le processus de validation de commande ?

<p>Donner les informations nécessaires clairement (D)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect doit être pris en compte dans la création d'un compte utilisateur ?

<p>Permettre de commander sans obligation de compte (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la meilleure pratique lors de l'étape du choix de la livraison ?

<p>Proposer différentes modalités de livraison (D)</p> Signup and view all the answers

Quel élément est crucial pour réduire les abandons de panier lors du tunnel de paiement ?

<p>Réduire le nombre d'actions nécessaires pour le paiement (C)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect doit être évité lors de la création de compte ?

<p>Introduire des processus redondants (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle obligation légale doit être respectée lors du choix de la livraison ?

<p>Respecter les obligations dans plusieurs pays (A)</p> Signup and view all the answers

Quel impact a le délai d'expiration du panier sur le comportement d'achat ?

<p>Il incite à finaliser l'achat rapidement (D)</p> Signup and view all the answers

Quels éléments doivent être inclus dans l'information sur le droit de rétractation pour le client ?

<p>Les modalités du remboursement (C)</p> Signup and view all the answers

Quelles actions peuvent aider à récupérer les clients ayant abandonné leur panier ?

<p>Établir des échanges par e-mail retargeting (B)</p> Signup and view all the answers

Quel document doit être mis à disposition de l'acheteur en ligne lors de la conclusion d'un contrat ?

<p>Un formulaire de rétractation (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la durée du droit de rétractation à partir de la réception du produit ?

<p>14 jours (C)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les éléments que le formulaire de paiement doit obligatoirement exiger ?

<p>Nom du client, numéro de carte, date d'expiration (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que le click to call dans le cadre de la reconquête des clients ?

<p>Une fonction permettant d'être rappelé par un commercial (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle obligation légale doit être respectée avant la validation de la commande ?

<p>Informer sur l'obligation de paiement (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif d'un e-mail retargeting ?

<p>Relancer les prospects ayant abandonné leur panier (D)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Constitution du panier

La création d'un espace virtuel sur le site marchand où l'internaute peut rassembler les produits qu'il souhaite acheter.

Processus de conversion

L'ensemble des actions qui conduisent un internaute à acheter un produit ou un service sur un site web.

Création de compte

L'action de créer un compte utilisateur sur un site web afin de simplifier l'expérience d'achat.

Choix de livraison

L'étape où le client choisit la manière dont il souhaite recevoir ses produits achetés.

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Validation de commande

L'action de confirmer l'achat des produits et de valider les informations de livraison.

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CGV

Les conditions générales de vente d'un site web, qui définissent les obligations du vendeur et de l'acheteur.

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Paiement

L'étape où le client règle le montant de sa commande.

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Tunnel de paiement

Un processus optimisé pour guider les clients vers un paiement réussi.

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Modalités de paiement

Proposer plusieurs façons de payer, telles que les cartes de crédit, PayPal ou le virement bancaire.

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Sécuriser la transaction

S'assurer que le formulaire de paiement ne demande que les informations essentielles, comme le nom, le numéro de carte et la date d'expiration.

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Obligations légales

Informer le client de l'obligation de paiement avant la validation de la commande et confirmer la commande au plus tard lors de la livraison.

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Droit de rétractation

Le droit pour un client de retourner un produit acheté en ligne dans un délai déterminé, sans justification.

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Formulaire de rétractation

Fournir au client un formulaire de rétractation pour faciliter le retour du produit.

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Informer sur le droit de rétractation

Informer le client de son droit de rétractation, notamment du délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

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Reconquête des clients

Des actions pour récupérer des clients qui ont abandonné leur panier d'achat.

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Retargeting

Envoyer un email à un client qui a visité le site web sans acheter pour l'encourager à finaliser son achat.

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Conseils pour la création de compte

Demander le minimum d'informations, l'e-mail en premier, automatiser la saisie, permettre de commander sans compte, respecter la protection des données personnelles.

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Choix de la livraison

Proposer plusieurs options de livraison, réduire au maximum le coût, respecter les obligations légales.

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Optimisation du tunnel de paiement

Réduire le nombre d'abandons à l'étape du paiement.

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Sécurisation du paiement

Rassurer l'internaute et sécuriser la transaction sur le site.

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Droit de rétractation : délai

Obligation légale qui permet à un client de revenir sur sa décision d'acheter un produit ou un service dans un délai de 14 jours.

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Click to call

Un appel téléphonique effectué directement à partir d'un site web pour permettre aux clients de parler à un commercial.

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Click to chat

Un service en ligne permettant aux clients de discuter en direct avec l'entreprise.

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Study Notes

Processus de Conversion en E-commerce

  • Le processus de conversion englobe les actions qui conduisent un internaute à acheter. La constitution et la validation du panier sont cruciales pour ce processus. L'enchaînement d'actions pour l'achat est déterminant.

Constitution du Panier

  • Le panier virtuel doit regrouper les produits sélectionnés.
  • Les caractéristiques du produit, sa disponibilité et le délai d'expiration du panier doivent être précisés.
  • La sélection de la quantité et les présélections sont nécessaires.
  • Il est nécessaire d'indiquer les caractéristiques du produit et sa disponibilité.
  • Il faut donner le délai d'expiration du panier.
  • Il faut permettre de choisir la quantité et de faire des présélections.

Création de Compte

  • La création de compte doit être simple et non contraignante.
  • Demander un minimum d'informations, l'adresse e-mail en premier et automatiser la saisie sont importants.
  • La possibilité de commander sans compte est utile.
  • La protection des données personnelles doit être assurée.
  • Le minimum d'informations est requis, l'e-mail en premier.
  • La saisie doit être automatisée.
  • La commande sans compte est optionnelle.
  • La protection des données est essentielle.

Choix de la Livraison

  • Offrir plusieurs options de livraison est essentiel.
  • Minimiser le coût de la livraison est une priorité.
  • Respecter les obligations légales est obligatoire.
  • Différentes modalités de livraison doivent être proposées.
  • Le coût de la livraison doit être minimisé.
  • Les obligations légales doivent être respectées.

Validation de la Commande

  • Simplifier et rassurer le processus de validation est crucial pour éviter l'abandon de panier.
  • Fournir les informations nécessaires et permettre l'acceptation des conditions générales de vente (CGV) sans difficultés.
  • Respecter les informations précontractuelles (B2B et B2C).
  • Le processus doit être simplifié et rassurant pour éviter l'abandon.
  • Fournir les informations nécessaires et faciliter l'acceptation des CGV.
  • Respecter les informations précontractuelles (B2B et B2C).

Paiement

  • Proposer de nombreuses modalités de paiement.
  • Sécuriser la transaction en demandant uniquement les informations nécessaires (nom, carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme).
  • Respecter les obligations légales, notamment l'information sur l'obligation de paiement et la confirmation de commande avant la livraison.
  • Plusieurs méthodes de paiement doivent être proposées.
  • La transaction doit être sécurisée (informations minimales).
  • Le paiement doit être signalé avant la validation de commande, et la commande confirmée avant la livraison.
  • Respecter les règles légales.

Droit de Rétractation

  • Informer le client des modalités du droit de rétractation (délai, remboursement, frais de retour).
  • Fournir un formulaire de rétractation en ligne.
  • Informer le client de son droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain de la réception du bien sans justification ni pénalités.
  • Informer le client du droit de rétractation (durée, remboursement, frais).
  • Fournir un formulaire de rétractation en ligne.
  • Droit de rétractation de 14 jours suivant la réception du bien.

Reconquête des Clients

  • Mettre en place des actions de retargeting par email pour relancer les prospects qui n'ont pas finalisé leur achat.
  • Offrir des options de contact comme le click-to-call ou le click-to-chat pour un suivi commercial.
  • Proposer des webinaires pour présenter les produits, répondre aux questions et conseiller les clients.
  • Retargeting par email pour recontacter les prospects.
  • Options click-to-call ou click-to-chat pour le suivi.
  • Webinaires pour présenter les produits et répondre aux questions.

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