10 Questions
¿Qué se verifica durante el proceso de check-in de un huésped?
La disponibilidad de habitaciones
¿Cuál es el propósito principal de un sistema de registro de huéspedes en un hotel?
Controlar la disponibilidad de habitaciones y estadísticas
¿Cómo se evita el congestionamiento en el área de recepción durante la llegada de grupos?
Se recibe al grupo en un lugar distinto del front desk
¿Qué es lo primero que se debe hacer durante el check-in de un grupo?
Verificar la lista de huéspedes
¿Cuál es el objetivo principal al recibir a cada huésped durante el check-in?
Brindar una primera buena impresión
¿Qué información no se incluye en el primer documento que recibe cada cliente?
Historial médico del huésped
¿Cuál de estas acciones no se menciona como parte del proceso de check-in?
Solicitar el pasaporte del huésped
Durante el check-in sin reserva, ¿qué se debe verificar antes de proceder con la asignación de habitación?
La fecha de salida y el número de personas
¿Cuál es una de las funciones principales del control de disponibilidad en un hotel?
Gestionar las reservas y habitaciones asignadas
¿Qué herramienta se menciona como fundamental para la gestión de registros en un hotel?
Software hotelero
Study Notes
Ingreso de Huéspedes (Check In)
- El check in es un punto clave en la atención al cliente, ya que es la primera impresión que tiene el huésped del establecimiento.
- La bienvenida y atención en el check in marcará una pauta importante en la percepción del huésped.
- Es importante que el check in se realice de forma eficiente para evitar demoras que puedan molestar al registrarse en el hotel.
Proceso de Check In
- La persona encargada de la recepción registra el ingreso, solicitando un documento de identificación.
- Asigna una habitación y entrega la llave.
- Informa sobre los servicios del hotel y otros que el cliente solicite.
Fluograma de Ingreso del Huésped
- Inicio: bienvenida al huésped
- Disponibilidad de habitaciones: sí/no
- Check in: registrar a cada huésped, buscar habitación y entregar la llave
- Fin
Formatos Impresos y Pantallas Usados en el Proceso del Check In
- Formato de registro: incluye fechas de entrada y salida, información general del huésped, condiciones del alojamiento, tarifa de la habitación y forma de pago.
- Importancia del formato de registro: estadísticas del número de huéspedes alojados, tarifas aplicadas, segmentación de mercado, historial de cada huésped, control de disponibilidad.
Check In Individual con y sin Reserva (Walk In)
- Pasos para el ingreso de huéspedes con reserva o sin reserva:
- Dar la bienvenida a cada huésped.
- Verificar la reserva, el tipo de habitación y la fecha de salida (en caso de tener reservación).
- Confirmar la fecha de salida, el número de personas y la disponibilidad de la tarifa a cobrar (en caso de no tener reservación).
- Entregar la tarjeta para registrar a cada huésped en la ficha individual.
- Asignar la o las habitaciones.
- Registrar a cada huésped en el libro de entradas y salidas.
- Solicitar la forma de pago.
- Dar indicaciones y entregar la llave al personal uniformado.
- Brindar información a cada cliente sobre los servicios del hotel y sitios turísticos de interés.
- Ubicar a cada cliente.
Check In de Grupos
- El registro de un grupo requiere especial atención debido a su complejidad.
- Es importante evitar el congestionamiento en el área de recepción al manejar un gran número de personas para el registro.
Aprende sobre los formatos impresos y pantallas utilizados en el proceso de check-in en hoteles. Entiende la importancia de este documento para la estadística y la segmentación de mercado.
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