TEMA 5- DIFICIL 2

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¿Qué debe comprobar el trabajador/a al recoger una queja por escrito?

Que la queja esté debidamente cumplimentada (correct)

Que la hoja blanca contenga su nombre y apellido

Que la queja esté escrita en color amarillo

Que la copia amarilla se quede él/ella

¿Qué información debe indicar el trabajador/a en la hoja blanca del impreso si no tiene información complementaria sobre la queja?

Su opinión personal

El motivo de la queja

El nombre de la persona usuaria

Que no dispone de información sobre el tema (correct)

¿Qué debe hacer el encargado de la instalación al recibir una queja correctamente cumplimentada?

Firmarla por delante

No revisar la queja

Verificar los datos completos del trabajador/a (correct)

Poner anotaciones en la parte delantera de la hoja blanca

¿Cuándo se debe pasar una queja al encargado de la instalación?

Ese mismo día o al día siguiente Signup and view all the answers

¿Qué acción debe realizar el trabajador/a tras entregar la copia amarilla a la persona usuaria?

Poner su nombre en la parte delantera de la hoja blanca Signup and view all the answers

¿Qué información deberá indicar el trabajador/a si dispone de información complementaria sobre el motivo de la queja?

'Este es el motivo de la queja' Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el encargado si la queja se refiere a la instalación y el motivo lo requiere?

Abrir una incidencia en la Aplicación de Incidencias. Signup and view all the answers

¿En dónde deberá ser registrada la queja en primer lugar según el texto?

Aplicación de quejas y sugerencias. Signup and view all the answers

¿Qué deben adjuntar a la queja al registrarla en la aplicación de quejas y sugerencias?

Una copia escaneada de la queja. Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer el responsable, el técnico de proximidad y/o el encargado con respecto a los comentarios sobre la queja?

Enviar sus comentarios al coordinador de atención ciudadana utilizando la función 'COMUNICAR'. Signup and view all the answers

¿Quién es el encargado de redactar y enviar la contestación a las quejas presentadas?

El Jefe de Atención Ciudadana. Signup and view all the answers

¿A quién debe comunicar el Jefe de Atención Ciudadana las quejas recibidas según el texto?

Al responsable del departamento afectado, al técnico de proximidad correspondiente y al encargado de la instalación. Signup and view all the answers

¿Qué acciones deben realizar los responsables, técnicos de proximidad y/o encargados con respecto a las quejas recibidas?

Enviar sus comentarios al coordinador de atención ciudadana utilizando la función 'COMUNICAR'. Signup and view all the answers

¿Quién puede presentar una queja o sugerencia en relación con los servicios de Donostia Kirola?

Cualquier ciudadano, independientemente de si utiliza los servicios deportivos municipales o no. Signup and view all the answers

¿Cuál es la forma más común de presentar una queja o sugerencia de forma escrita?

En la hoja de quejas de forma presencial en instalaciones y oficinas. Signup and view all the answers

¿Cuánto tiempo máximo tiene Donostia Kirola para responder a las quejas y sugerencias presentadas?

30 días. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el trabajador antes de que la persona solicite un impreso de queja?

Intentar solucionar la queja y dar una respuesta adecuada. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el trabajador si la queja se presenta cuando el encargado y/o el técnico de proximidad están presentes en la instalación?

Informar al encargado y/o al técnico de proximidad al momento. Signup and view all the answers

¿Cuál es una forma válida de presentar una queja o sugerencia de forma verbal?

Por teléfono. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el encargado si una queja está relacionada directamente con la instalación?

Abrir una incidencia en la Aplicación de Incidencias. Signup and view all the answers

¿Quién es responsable de atender y responder inmediatamente a las quejas y sugerencias recibidas a través de las redes sociales?

Responsable de Marketing Signup and view all the answers

¿Cómo deben ser incorporadas las quejas recibidas por correo electrónico genérico a la aplicación de quejas y sugerencias?

Por la administrativa del Dpto de Atención Ciudadana. Signup and view all the answers

¿Qué debe indicar el encargado en la hoja de control de reclamaciones?

Servicio afectado, motivo estándar y fechas relevantes. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer la administrativa del Dpto de Atención Ciudadana con las quejas recibidas por correo electrónico genérico?

Incorporarlas a la aplicación de quejas y sugerencias. Signup and view all the answers

¿Quién es responsable de abrir una incidencia en la Aplicación de Incidencias ante quejas relacionadas con la instalación?

El encargado Signup and view all the answers

¿Quién debe atender las quejas y sugerencias recibidas a través del Buzón Ciudadano de la web?

El Departamento de Atención Ciudadana Signup and view all the answers