Questions and Answers
¿Cuál es el primer paso que se debe seguir antes de enviar el link de pago al usuario?
Confirmar el correo electrónico registrado.
¿Qué se debe validar respecto a la unidad del servicio?
Confirmar cuál es la unidad en la que se encuentra el servicio instalado.
¿Qué información se debe enviar una vez que se confirma el correo electrónico?
Enviar el link de pago correspondiente.
¿Cuáles de estos son posibles escenarios en My Somos? (Selecciona todos los que apliquen)
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¿Qué valor a pagar se menciona en el ejemplo?
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¿Cuál es la fecha de corte del servicio mencionada en el contenido?
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¿Cómo debe el usuario ingresar a My Somos?
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La fecha de pago oportuna recomendada es el ______
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Relaciona la información a proveer al usuario con su respectiva categoría:
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Study Notes
Reenvío de Link de Pago
- El usuario informa que no recibe links de pago en su correo electrónico, aunque sí recibe mensajes de cobro.
- Para solucionar esto, se deben seguir los siguientes pasos:
- Confirmar el correo electrónico registrado.
- Verificar que el correo electrónico del usuario sea el mismo que se encuentra registrado en el sistema Artemis.
- Validar la unidad del servicio: confirmar cuál es la unidad en la que se encuentra el servicio instalado.
- Enviar el link de pago correspondiente al correo electrónico verificado del usuario.
Guía para utilizar el link de MySomos
- Ingreso al link: el usuario debe ingresar al link de MySomos proporcionado.
- Ingreso de Documento: al ingresar, el usuario deberá ingresar el número de documento del titular del contrato.
- Selección de Método de Información: posteriormente, el usuario seleccionará cómo quiere recibir la información, ya sea por correo electrónico o SMS.
Posibles Escenarios MY SOMOS
- No tiene facturas pendientes: si no hay facturas pendientes, aparecerá un mensaje informando que está al día con los pagos y se le indicará la próxima fecha de ciclo.
- Tiene facturas pendientes: si hay facturas pendientes, el sistema mostrará un mensaje informando que se ha enviado un link de pago al correo electrónico registrado.
Información Importante a Proveer al Usuario
- Fecha de Pago Oportuno: proporcionar la fecha oportuna en la que el usuario puede realizar el pago.
- Fecha de Corte: informar la fecha de corte del servicio, que es el último día del ciclo para pagar.
- Valor a Pagar: indicar el monto total que debe ser pagado.
- Servicios Incluidos: detallar los servicios que están cubiertos con el pago realizado a través del link proporcionado.
- Periodo Cubierto: especificar el período exacto que el pago cubrirá.
Proceso de Cobro
- El sistema inicia el proceso de cobro tres días antes de la fecha de corte.
- Este cobro se intenta realizar durante esos 3 días diariamente hasta que se complete.
- Saldo Suficiente: asegura al usuario que debe tener saldo suficiente en su cuenta, para que el cobro se pueda realizar exitosamente.
Ajustes a la Factura
- En caso de aplicar algún ajuste a la factura, informar cuándo se verá reflejado dicho ajuste.
Localizar al Usuario
- Identificación del Usuario:
- Número de Identidad: esta es la forma más precisa y directa de localizar al usuario.
- Correo Electrónico: verificar el correo electrónico registrado en el sistema.
- Teléfono de Contacto: utilizar el número de teléfono registrado en el sistema.
- Opciones Alternativas:
- Nombre y Apellidos: en caso de no disponer de los datos anteriores, utilizar el nombre y apellidos completos del usuario para localizar su información y la dirección.
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Description
Soluciona el problema de un usuario que no recibe correos de pago, pero sí mensajes de cobro. Verifica que el correo electrónico registrado sea correcto y coincida con el sistema.
