Podcast Beta
Questions and Answers
Was ist die Buyer's Journey und welche Phasen werden unterschieden?
Die Buyer's Journey bezeichnet den gesamten Prozess, den Kunden bei der Entdeckung, Evaluierung und dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung durchlaufen. Dabei werden drei Phasen unterschieden: Awareness, Consideration und Decision, zu Deutsch etwa: Wahrnehmung, Überlegung und Entscheidung.
Was ist CRM?
CRM steht für Customer-Relationship-Management oder Kundenbeziehungsmanagement. Es bezieht sich auf sämtliche Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden bzw. potenziellen Kunden.
Was ist das Ziel des CRM?
Das Ziel des CRM liegt darin, Kundenbeziehungen zu pflegen, indem Interaktionen möglichst persönlich gestaltet und individualisiert werden.
Warum ist CRM wichtig für Unternehmen?
Signup and view all the answers
Was sind die Komponenten des CRM?
Signup and view all the answers
Welche verschiedenen Arten von CRM-Systemen werden im Text erwähnt?
Signup and view all the answers
Welche Art von Unternehmen eignet sich am besten für eine Desktop-Lösung?
Signup and view all the answers
Welche Vorteile bietet eine Cloud-Lösung im Vergleich zu anderen CRM-Systemen?
Signup and view all the answers
Ab welcher Unternehmensgröße lohnt sich ein CRM-System laut dem Text?
Signup and view all the answers
Was sind die vier Grundkonzepte des Customer Relationship Management (CRM)?
Signup and view all the answers
Was ist der Unterschied zwischen dem operativen und dem analytischen CRM?
Signup and view all the answers
Was sind die Vorteile des Customer-Relationship-Management (CRM)?
Signup and view all the answers
Wie können ein Customer-Relationship-Management (CRM)-System und ein Webshop zusammenarbeiten, um den Verkaufsprozess zu optimieren?
Signup and view all the answers
Was sind die drei Kategorien, in die die Verfügbarkeit von CRM-Systemen eingeteilt werden kann?
Signup and view all the answers
Welchen Vorteil bietet die Nutzung von lizenzbasierten (kommerziellen) CRM-Systemen?
Signup and view all the answers
Was sind die Nachteile von lizenzbasierten (kommerziellen) CRM-Systemen?
Signup and view all the answers
Was ist das Besondere an Open-Source-Programmen?
Signup and view all the answers
Was ist ein möglicher Vorteil der Nutzung von Open-Source-Programmen?
Signup and view all the answers
Für welche Art von Unternehmen ist die Nutzung von lizenzbasierten (kommerziellen) CRM-Systemen trotz höherer Kosten eine gute Wahl?
Signup and view all the answers
Was versteht man unter Customer-Relationship-Management (CRM)? Geben Sie eine kurze Definition und erklären Sie den Unterschied zu Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Systemen.
Signup and view all the answers
Was sind die Hauptfunktionen eines CRM-Systems? Nennen Sie drei Beispiele.
Signup and view all the answers
Welche Vorteile bietet die Verwendung eines CRM-Systems im mobilen Einsatz? Geben Sie zwei Beispiele.
Signup and view all the answers
Was ist Any Relationship Management und wie unterscheidet es sich von herkömmlichen CRM-Systemen?
Signup and view all the answers
Was ist die Bedeutung von CRM für Unternehmen?
Signup and view all the answers
Was ist das Ziel von Retention-Marketing?
Signup and view all the answers
Welche Trends zeichnen sich derzeit im CRM-Bereich ab?
Signup and view all the answers
Was bedeutet die 80/20-Regel im Zusammenhang mit Kundenbindung?
Signup and view all the answers