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1.5. Principios básicos en la gestión de servicios de TI
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1.5. Principios básicos en la gestión de servicios de TI

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@ExceptionalKhaki

Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo de la gestión de servicios según el texto?

  • Documentar las expectativas de los clientes
  • Trabajar eficientemente
  • Prestar servicios adecuados a los clientes (correct)
  • Reducir los costos de la organización

    • ¿Qué implica la gestión de servicios según el texto?

  • Todas las anteriores (correct)
  • Conocer las expectativas de los clientes
  • Reducir el tiempo de prestación de servicios
  • Vigilar los costos de los servicios prestados

    • ¿Cuál es el requisito de negocio para la gestión de servicios según el texto?

  • Prestar servicios adecuados a los clientes (correct)
  • Trabajar eficientemente
  • Conocer las expectativas de los clientes
  • Reducir los costos de la organización

    • ¿Cuáles son los tres factores que deben equilibrarse en la gestión de servicios?

    <p>Coste, tiempo y calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante la planificación en la prestación de servicios?

    <p>La planificación marca la diferencia entre un servicio profesional y uno realizado con buena voluntad</p> Signup and view all the answers

    Los clientes siguen esperando las mismas cosas que de otro tipo de ______ o servicios: que les den lo que han comprado (calidad)

    <p>productos</p> Signup and view all the answers

    Los proveedores tienen que encontrar la manera de suministrar los mejores servicios al mejor ______ y a tiempo

    <p>precio</p> Signup and view all the answers

    La gestión de servicios se plantea como un ______ de negocio para prestar servicios adecuados a los clientes a un coste aceptable para la organización

    <p>requisito</p> Signup and view all the answers

    La gestión de servicios se plantea como un ______ de negocio para prestar servicios adecuados a los clientes a un coste aceptable para la organización

    <p>requisito</p> Signup and view all the answers

    Los clientes siguen esperando las mismas cosas que de otro tipo de ______ o servicios: que les den lo que han comprado (calidad)

    <p>productos</p> Signup and view all the answers

    Los proveedores tienen que encontrar la manera de suministrar los mejores servicios al mejor ______ y a tiempo

    <p>precio</p> Signup and view all the answers

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