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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo de la gestión de servicios según el texto?
¿Cuál es el objetivo de la gestión de servicios según el texto?
- Documentar las expectativas de los clientes
- Trabajar eficientemente
- Prestar servicios adecuados a los clientes (correct)
- Reducir los costos de la organización
¿Qué implica la gestión de servicios según el texto?
¿Qué implica la gestión de servicios según el texto?
- Todas las anteriores (correct)
- Conocer las expectativas de los clientes
- Reducir el tiempo de prestación de servicios
- Vigilar los costos de los servicios prestados
¿Cuál es el requisito de negocio para la gestión de servicios según el texto?
¿Cuál es el requisito de negocio para la gestión de servicios según el texto?
- Prestar servicios adecuados a los clientes (correct)
- Trabajar eficientemente
- Conocer las expectativas de los clientes
- Reducir los costos de la organización
¿Cuáles son los tres factores que deben equilibrarse en la gestión de servicios?
¿Cuáles son los tres factores que deben equilibrarse en la gestión de servicios?
¿Por qué es importante la planificación en la prestación de servicios?
¿Por qué es importante la planificación en la prestación de servicios?
Los clientes siguen esperando las mismas cosas que de otro tipo de ______ o servicios: que les den lo que han comprado (calidad)
Los clientes siguen esperando las mismas cosas que de otro tipo de ______ o servicios: que les den lo que han comprado (calidad)
Los proveedores tienen que encontrar la manera de suministrar los mejores servicios al mejor ______ y a tiempo
Los proveedores tienen que encontrar la manera de suministrar los mejores servicios al mejor ______ y a tiempo
La gestión de servicios se plantea como un ______ de negocio para prestar servicios adecuados a los clientes a un coste aceptable para la organización
La gestión de servicios se plantea como un ______ de negocio para prestar servicios adecuados a los clientes a un coste aceptable para la organización
La gestión de servicios se plantea como un ______ de negocio para prestar servicios adecuados a los clientes a un coste aceptable para la organización
La gestión de servicios se plantea como un ______ de negocio para prestar servicios adecuados a los clientes a un coste aceptable para la organización
Los clientes siguen esperando las mismas cosas que de otro tipo de ______ o servicios: que les den lo que han comprado (calidad)
Los clientes siguen esperando las mismas cosas que de otro tipo de ______ o servicios: que les den lo que han comprado (calidad)
Los proveedores tienen que encontrar la manera de suministrar los mejores servicios al mejor ______ y a tiempo
Los proveedores tienen que encontrar la manera de suministrar los mejores servicios al mejor ______ y a tiempo
