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Questions and Answers
Quelle est la différence principale entre présenter un produit et faire une démonstration ?
Quelle est la différence principale entre présenter un produit et faire une démonstration ?
- Présenter un produit consiste à en montrer uniquement l'apparence.
- Démonstration c'est montrer comment utiliser le produit. (correct)
- Faire une démonstration implique un retour d'expérience du client.
- Présenter un produit signifie montrer comment il fonctionne.
Quelle est une bonne pratique lors de la sélection d'un produit pour un client ?
Quelle est une bonne pratique lors de la sélection d'un produit pour un client ?
- Présenter plusieurs produits en une seule fois.
- S'appuyer sur les besoins et motivations du client. (correct)
- Expliquer en détail toutes les caractéristiques des produits.
- Proposer toujours une large gamme de produits.
Quelles techniques peuvent être utilisées pour donner envie d'acheter un produit ?
Quelles techniques peuvent être utilisées pour donner envie d'acheter un produit ?
- Créer des offres promotionnelles.
- Utiliser la dégustation, la manipulation, l'essai et la démonstration. (correct)
- Faire des publicités attrayantes.
- Fournir des brochures d'informations.
Quel comportement doit adopter le vendeur lorsque le client ne sait pas ce qu'il veut ?
Quel comportement doit adopter le vendeur lorsque le client ne sait pas ce qu'il veut ?
Afin de rester crédible, combien de produits un vendeur doit-il idéalement présenter à un client ?
Afin de rester crédible, combien de produits un vendeur doit-il idéalement présenter à un client ?
Quel est l'objectif principal de la démonstration d'un produit ?
Quel est l'objectif principal de la démonstration d'un produit ?
L'assertion 'Produit en main => produit à demi vendu' signifie que :
L'assertion 'Produit en main => produit à demi vendu' signifie que :
Lors de la présentation d'un produit, pourquoi est-il important de ne pas noyer le client de détails ?
Lors de la présentation d'un produit, pourquoi est-il important de ne pas noyer le client de détails ?
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Study Notes
Objectifs de la présentation des produits
- Sélectionner un produit adéquat pour le client
- Maîtriser les techniques de présentation efficace
Compétence à développer
- Accompagner le parcours client dans un environnement omnicanal
Définition des concepts
- Présentation d'un produit : Montrer le produit au client sans démontrer son utilisation.
- Démonstration : Expliquer comment utiliser le produit, en montrant son fonctionnement.
Sélection des produits
- Importance de comprendre les besoins et motivations du client.
- Proposer des caractéristiques de produits adaptés et pertinentes.
- Éviter de submerger le client avec trop de choix ; se limiter à 2-3 produits pour rester crédible.
Déroulement d'une présentation
- Situation où le client sait ce qu'il veut : Présenter le produit demandé directement.
- Situation où le client nécessite assistance : Proposer un produit qui correspond aux motivations d'achat ressenties, en se concentrant sur un seul produit à la fois.
Techniques de présentation
- Il est crucial de créer une connexion émotionnelle entre le client et le produit pour inciter à l'achat.
- Quatre techniques principales à utiliser :
- Dégustation : Faire goûter le produit pour susciter l'envie.
- Manipulation : Permettre au client de toucher et d'évaluer le produit.
- Essai : Inviter le client à tester le produit en situation d'utilisation.
- Démonstration : Le vendeur montre le fonctionnement du produit.
- Rappel : "Produit en main, produit à demi vendu."
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