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Questions and Answers
Quelle est la différence principale entre présenter un produit et faire une démonstration ?
Quelle est une bonne pratique lors de la sélection d'un produit pour un client ?
Quelles techniques peuvent être utilisées pour donner envie d'acheter un produit ?
Quel comportement doit adopter le vendeur lorsque le client ne sait pas ce qu'il veut ?
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Afin de rester crédible, combien de produits un vendeur doit-il idéalement présenter à un client ?
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Quel est l'objectif principal de la démonstration d'un produit ?
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L'assertion 'Produit en main => produit à demi vendu' signifie que :
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Lors de la présentation d'un produit, pourquoi est-il important de ne pas noyer le client de détails ?
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Study Notes
Objectifs de la présentation des produits
- Sélectionner un produit adéquat pour le client
- Maîtriser les techniques de présentation efficace
Compétence à développer
- Accompagner le parcours client dans un environnement omnicanal
Définition des concepts
- Présentation d'un produit : Montrer le produit au client sans démontrer son utilisation.
- Démonstration : Expliquer comment utiliser le produit, en montrant son fonctionnement.
Sélection des produits
- Importance de comprendre les besoins et motivations du client.
- Proposer des caractéristiques de produits adaptés et pertinentes.
- Éviter de submerger le client avec trop de choix ; se limiter à 2-3 produits pour rester crédible.
Déroulement d'une présentation
- Situation où le client sait ce qu'il veut : Présenter le produit demandé directement.
- Situation où le client nécessite assistance : Proposer un produit qui correspond aux motivations d'achat ressenties, en se concentrant sur un seul produit à la fois.
Techniques de présentation
- Il est crucial de créer une connexion émotionnelle entre le client et le produit pour inciter à l'achat.
- Quatre techniques principales à utiliser :
- Dégustation : Faire goûter le produit pour susciter l'envie.
- Manipulation : Permettre au client de toucher et d'évaluer le produit.
- Essai : Inviter le client à tester le produit en situation d'utilisation.
- Démonstration : Le vendeur montre le fonctionnement du produit.
- Rappel : "Produit en main, produit à demi vendu."
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Description
Ce quiz aborde les techniques essentielles pour la présentation des produits dans un contexte omnicanal. Il permet de distinguer entre la présentation et la démonstration des produits tout en se concentrant sur la sélection judicieuse des produits à présenter. Testez vos connaissances sur ces compétences cruciales pour accompagner efficacement le parcours client.
