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5 Questions

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Postventa y Satisfacción del Cliente

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Questions and Answers

¿Qué se entiende por postventa en el contexto de una empresa?

Es el análisis de las ventas realizadas en un periodo específico.

Es un método para incrementar la producción en la empresa.

Es toda acción de seguimiento que realiza la empresa después de la compra. (correct)

Es la evaluación de la calidad del producto antes de la compra.

¿Cuál es uno de los objetivos principales de la postventa?

Disminuir el costo de producción de los productos.

Reducir el tiempo de entrega de los productos.

Aumentar el número de compras por cliente.

Medir el nivel de satisfacción del cliente. (correct)

¿Cómo contribuye la postventa a la experiencia del cliente?

Genera un costo adicional al cliente.

Permite revisar revendedores de productos.

Establece un contacto únicamente en promociones futuras.

Ayuda a mejorar la experiencia del cliente. (correct)

¿Qué acción no se asocia comúnmente con la postventa?

<p>Registrar la venta en el sistema contable.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un efecto positivo de una buena postventa?

<p>Mejora en la reputación de la marca.</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Postventa

La postventa comprende todas las acciones que una empresa realiza con un comprador después de que este ha realizado una compra.
Estas acciones tienen como objetivo medir el nivel de satisfacción del cliente.
El objetivo final es mejorar la experiencia del cliente.

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Description

Este cuestionario explora el concepto de postventa y su importancia en la satisfacción del cliente. Se centra en las acciones que las empresas realizan después de la compra y cómo estas acciones pueden mejorar la experiencia del cliente. Aprende a medir el nivel de satisfacción y su impacto en el negocio.