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Questions and Answers
¿Cómo se puede definir un servicio de calidad?
¿Cómo se puede definir un servicio de calidad?
- Un servicio que tenga certificación de calidad.
- Un servicio que sea barato y accesible para todos los consumidores.
- Un servicio que satisfaga las necesidades y requerimientos de sus consumidores de forma plena y continua. (correct)
- Un servicio que genere altas ganancias para la empresa.
¿Qué aspectos engloba la calidad objetiva del servicio?
¿Qué aspectos engloba la calidad objetiva del servicio?
- Características que pueden relacionarse y medirse, ligadas a la capacidad del servicio para satisfacer las necesidades de sus clientes. (correct)
- La percepción subjetiva e individual de cada usuario.
- La rapidez en la entrega del servicio al cliente.
- El costo del servicio para la empresa.
¿En qué consiste la calidad percibida?
¿En qué consiste la calidad percibida?
- La certificación oficial de calidad del servicio.
- La cantidad de publicidad que se realiza para promocionar el servicio.
- Aspectos relacionados con la percepción que el cliente tiene del servicio recibido durante su experiencia de uso. (correct)
- La rapidez con la que se atiende a los reclamos y quejas de los clientes.
¿Cuál es el objetivo de la calidad certificada?
¿Cuál es el objetivo de la calidad certificada?
¿Qué aspecto determina la calidad percibida del servicio?
¿Qué aspecto determina la calidad percibida del servicio?
¿Qué se establece, mide y compara en el concepto de calidad objetiva?
¿Qué se establece, mide y compara en el concepto de calidad objetiva?
¿Qué implica la interpretación del nivel de calidad objetiva del servicio?
¿Qué implica la interpretación del nivel de calidad objetiva del servicio?
¿Cuál es un ejemplo de característica que puede relacionarse y medirse en el concepto de calidad objetiva?
¿Cuál es un ejemplo de característica que puede relacionarse y medirse en el concepto de calidad objetiva?
¿Qué puede realizar cada consumidor en relación a un servicio?
¿Qué puede realizar cada consumidor en relación a un servicio?
¿Cuál es una característica que puede relacionarse y medirse en el concepto de calidad objetiva?
¿Cuál es una característica que puede relacionarse y medirse en el concepto de calidad objetiva?
¿Qué aspectos engloba la calidad objetiva del servicio?
¿Qué aspectos engloba la calidad objetiva del servicio?
¿Cuáles son los objetivos de la calidad certificada?
¿Cuáles son los objetivos de la calidad certificada?
¿Cuál es un ejemplo de una característica que puede influir en la calidad percibida del servicio?
¿Cuál es un ejemplo de una característica que puede influir en la calidad percibida del servicio?
¿En qué consiste la calidad percibida?
¿En qué consiste la calidad percibida?
¿Qué implica la interpretación del nivel de calidad objetiva del servicio?
¿Qué implica la interpretación del nivel de calidad objetiva del servicio?
Study Notes
Definición y Aspectos de la Calidad del Servicio
- La calidad del servicio se define como el conjunto de características que lo hacen valioso y atractivo para el cliente.
- La calidad objetiva del servicio engloba aspectos como la accesibilidad, la capacidad de respuesta, la fiabilidad, la seguridad y la cortesía.
- La calidad percibida se refiere a la evaluación subjetiva que hace el cliente sobre la calidad del servicio.
Objetivos y Aspectos de la Calidad Certificada
- El objetivo de la calidad certificada es demostrar que el servicio cumple con los estándares y normas establecidos.
- La calidad certificada busca garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la imagen de la empresa.
- La calidad certificada se enfoca en la medición y comparación de características objetivas del servicio.
Aspectos que Determinan la Calidad Percibida
- La calidad percibida se determina por la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.
- La interpretación del nivel de calidad objetiva del servicio implica la evaluación de las características del servicio.
- La accesibilidad, la capacidad de respuesta y la cortesía son características que pueden relacionarse y medirse en el concepto de calidad objetiva.
Acciones del Consumidor
- Cada consumidor puede evaluar y comparar la calidad del servicio en función de sus necesidades y expectativas.
- Los consumidores pueden realizar evaluaciones subjetivas sobre la calidad del servicio.
Ejemplos de Características que Influyen en la Calidad Percibida
- La amabilidad del personal de atención al cliente es un ejemplo de característica que puede influir en la calidad percibida del servicio.
- La rapidez en la respuesta a las solicitudes de los clientes también es un ejemplo de característica que puede influir en la calidad percibida del servicio.
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Description
Explore the concept of quality in services, its different interpretations, and objectives. Understand how quality is measured and its significance in meeting customer needs and expectations.
