Planificación Estratégica del Banco de Seguros del Estado

Contexto del Banco de Seguros del Estado (BSE)

• El BSE se encuentra en un mercado asegurador competitivo y en constante cambios, con consumidores más exigentes y empresas que han ampliado su oferta similar a la del BSE.
• El BSE tiene la condición de actuar proactivamente para mejorar su gestión y afianzar su liderazgo.

Inicio del Proceso de Planificación Estratégica

• En 2011, el BSE inicia un proyecto para definir su proceso de planificación estratégica, considerando las mejores prácticas en la materia.
• En 2015, se crea el Departamento de Gestión de la Estrategia y Proyectos para liderar este trabajo.

Conceptos Estratégicos

• Estrategia emergente: resultado del proceso de reflexión estratégica.
• Excelencia en ADT y EP: buscar la excelencia en el servicio a través de una atención excelente al siniestrado, excelente gestión para el contratante y una adecuada gestión de costos.
• Liderazgo en competencia y negocio en equilibrio: mantener el liderazgo global obteniendo un resultado técnico en su conjunto e impulsando el crecimiento del mercado.

Perspectivas Estratégicas

Perspectiva Financiera

• Aumentar el patrimonio: mantener el liderazgo global con equilibrio del resultado técnico, consolidar la solidez institucional a partir de una gestión comercial, administrativa y financiera eficiente y una adecuada gestión de riesgos.

Perspectiva Clientes/Mercados

• Valorizar el rol de los asesores: reconocer el valor de esta figura como socios estratégicos del BSE, empatizar y brindar una atención de excelencia optimizando tiempos y generando sinergias para beneficio de todas las partes.
• Brindar una experiencia de excelencia: mejorar conocimiento y relacionamiento con el cliente, orientarse al cliente interno y externo, brindando un servicio que aporte valor en su experiencia.

Agenda Estratégica

• La Agenda Estratégica se elabora anualmente, revisando el estado de la agenda en curso, analizando el grado de avance de los proyectos y la capacidad de ejecución de la organización.
• En 2023, la Agenda Estratégica está conformada por 25 iniciativas agrupadas en 6 focos estratégicos.

Ejecución de la Estrategia

• Se establecen los hitos, el cronograma de trabajo, el análisis de riesgos, el plan de comunicación, la conformación del equipo de trabajo y el análisis de involucrados.
• Los líderes y sus equipos ejecutan la estrategia según se planificó, y mensualmente completan el reporte de avance en el software que centraliza la gestión de los proyectos estratégicos.

Monitoreo de la Estrategia

• El monitoreo de los proyectos se realiza a través del software Enaxis, donde se informan los avances y se centraliza la información de cada proyecto.
• El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de planificación estratégica que mide el desempeño a lo largo del proceso de creación de valor.

Aprendizaje y Adaptación

• De forma periódica, se aplican las lecciones aprendidas y se revisa el proceso para realizar los ajustes necesarios, con el propósito de incorporar las mejores prácticas y obtener los mejores resultados posibles.

Planificación Estratégica del Banco de Seguros del Estado

• El BSE se encuentra en un contexto competitivo y en proceso de cambio, con consumidores más exigentes y empresas que han ampliado su oferta.
• La planificación estratégica es clave para actuar de forma proactiva y mejorar el desarrollo de la gestión del BSE.

Análisis FODA

• El FODA es una herramienta que consiste en un análisis interno y externo para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
• El análisis interno identifica las fortalezas y debilidades, mientras que el análisis externo identifica las oportunidades y amenazas.
• El resultado del FODA permite entender la situación actual de la organización y esbozar planes de acción estratégicos y proyectos.

Formulación de la Estrategia

• La estrategia se formula a partir de un análisis interno, la competencia y el mercado.
• La estrategia se define como un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo para lograr un determinado fin.
• La estrategia emergente se representa con un diagrama que permite visualizarla y comunicarla a la organización.

Objetivos Estratégicos

• Consolidar las fortalezas basadas en estándares internacionales de calidad.
• Ampliar la gestión de servicios omnicanal.
• Contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) priorizados.
• Capitalizar los datos en la oferta de productos y servicios.
• Transformar, automatizar y simplificar procesos y servicios.

Gestión de Proyectos

• Hay varios actores participando en la gestión de proyectos en BSE, incluyendo Responsables, Líderes y Patrocinadores.
• Se elabora una Agenda Estratégica actualizada por año, que se construye con criterios de priorización predefinidos y varias instancias de intercambio entre actores.
• La Agenda Estratégica 2023 está conformada por 25 iniciativas agrupadas en 6 focos estratégicos.

Ejecución de la Estrategia

• La ejecución de la estrategia comienza con la formulación de los proyectos, donde se establecen los hitos, el cronograma de trabajo, el análisis de riesgos y el plan de comunicación.
• Los líderes junto a sus equipos ejecutan la estrategia según se planificó, y completan el reporte de avance mensualmente.

Monitoreo de la Estrategia

• El monitoreo de los proyectos se realiza a través del software Enaxis, que centraliza la información de cada proyecto.
• El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de planificación estratégica que mide el desempeño a lo largo del proceso de creación de valor.

Aprendizaje y Adaptación

• De forma periódica, se aplican las lecciones aprendidas y se revisa el proceso para realizar los ajustes necesarios.
• El objetivo es incorporar las mejores prácticas y obtener los mejores resultados posibles.

Contexto Competitivo

• El Banco de Seguros del Estado (BSE) se encuentra en un contexto competitivo en el mercado asegurador, con cambios profundos iniciados hace varios años.
• La competencia tiene experiencia en el mercado local y ofrece servicios similares a los del BSE.

Planificación Estratégica

• En 2011, el BSE inicia un proyecto para definir su proceso de Planificación Estratégica, considerando las mejores prácticas en la materia.
• Se creó el Departamento de Gestión de la Estrategia y Proyectos en 2015 para liderar este trabajo, lo que impulsó el cambio cultural necesario.

FODA

• El FODA es una herramienta que analiza la situación interna de la organización para identificar fortalezas y debilidades, y externalmente, factores económicos, políticos, sociales y culturales que inciden en la organización.
• El resultado de esta herramienta permite entender la situación actual de la organización y comenzar a esbozar planes de acción estratégicos y proyectos.

Estrategia

• La estrategia se define como un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo para lograr un determinado fin.
• La estrategia se puede entender como el camino que la empresa decide tomar para llegar desde su estado actual hasta el estado deseado, teniendo en cuenta la visión a largo plazo.

Mapa de Objetivos Estratégicos

• El Mapa de Objetivos Estratégico Corporativo es una representación visual de la estrategia del BSE a un nivel más detallado.
• Los objetivos se ubican en 4 perspectivas: Financiera, Clientes-Mercados, Procesos y Capital Interno.
• El mapa permite observar la relación de causa-efecto entre los objetivos estratégicos.

Perspectivas del Mapa de Objetivos Estratégicos

Perspectiva Financiera

• Aumentar el patrimonio

Perspectiva Clientes-Mercados

• Valorizar el rol de los asesores
• Brindar una experiencia de excelencia

Perspectiva Procesos

• Transformar, automatizar y simplificar procesos y controles
• Gestionar integralmente la seguridad y los riesgos

Perspectiva Capital Interno

• Adecuar la estructura

Agenda Estratégica

• La Agenda Estratégica es un proceso que comienza con una revisión del estado de la agenda en curso.
• Se analizan los proyectos en curso y la capacidad de ejecución de la organización.
• Se definen nuevos proyectos y se priorizan los existentes.
• La Agenda Estratégica 2023 está conformada por 25 iniciativas agrupadas en 6 focos estratégicos.

Ejecución de la Estrategia

• La ejecución de la estrategia comienza con la formulación de los proyectos.
• Se establecen los hitos, el cronograma de trabajo, el análisis de riesgos, el plan de comunicación, la conformación del equipo de trabajo y el análisis de involucrados.
• Los líderes junto a sus equipos ejecutan la estrategia según se planificó.