Questions and Answers
¿Qué debe hacer el Operativo de la Agencia al notar que el sello físico no concuerda con la guía de despacho?
En el caso de extravío del set de documentos, ¿quién es responsable de notificar al cliente?
¿Qué acción debe tomar el Jefe de Sucursal si un transporte notifica sobre la apertura de una unidad de carga por Entidad No Aduanera?
¿Cuál es el procedimiento recomendado para respaldar comunicaciones urgentes?
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Cuando ocurre una irregularidad, ¿qué debe hacer el Operativo de la Agencia?
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¿Qué documentación debe tener el transportista antes de salir del país?
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¿Cuál es el rol del Responsable OEA cuando ocurre una irregularidad?
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¿Qué se debe adjuntar al reporte escrito de irregularidades?
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¿Qué debe hacerse si el cliente pide instrucciones fuera de lugar?
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¿Quiénes deben recibir por escrito la información recopilada en una situación?
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¿Cuál es la primera acción que debe tomar un Operador al recibir una notificación de incidente durante el transporte?
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¿Qué se debe hacer si se identifica un sello diferente al que corresponde en la carga?
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En caso de un accidente en ruta, ¿quién se encarga de comunicar al cliente la situación?
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¿Qué debe hacerse si es necesario interactuar directamente con el cliente?
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¿Cuál es la función del personal operativo en caso de un incidente?
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¿Qué se entiende por 'incidente' según las instrucciones proporcionadas?
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¿Qué debe hacer el operativo si el aforo de aduanas resulta sin observaciones?
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¿Cuál de las siguientes acciones NO debe realizar el operativo si hay observaciones en la inspección?
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¿Qué información debe transmitir el jefe de sucursal al ejecutivo de cuenta?
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En caso de irregularidades, ¿qué acción debe tomar de inmediato el operativo?
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Cuando el operativo genera evidencias fotográficas, ¿cuál es el objetivo principal de esta acción?
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¿Qué debe hacer el jefe de sucursal si el ejecutivo de cuenta no está disponible?
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La obligación de mantener la confidencialidad recae principalmente sobre:
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¿Cuál es el primer paso que debe realizar el operativo tras recibir observaciones en el aforo?
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Study Notes
Objetivo
- Establecer planes de acción para proteger las cargas asociadas a las operaciones de la Agencia Juan Carlos Stephens.
Alcance
- Aplica a todas las cargas en los diferentes despachos de la agencia.
Modo Operativo
-
Resultados de Inspecciones
-
Sin Observaciones:
- Proceder con el rastreo de la carga en el sistema.
- Continuar con el carguío y despacho al cliente.
-
Con Observaciones:
- Avisar de inmediato al jefe de sucursal.
- Si no es un problema aduanero, solicitar apoyo de un supervisor.
- Reunir información de la autoridad competente y recopilar evidencias fotográficas.
- Proteger la documentación de despacho y evitar manipulaciones externas.
- Mantener la confidencialidad sobre la situación observada.
- Comunicar información relevante al jefe de sucursal.
- No tomar decisiones sin consulta al jefe de sucursal.
- Permanecer en el lugar a la espera de instrucciones.
-
Sin Observaciones:
Responsabilidades del Jefe de Sucursal
- Mantener la confidencialidad sobre las irregularidades.
- Informar inmediatamente al ejecutivo de cuenta y al cliente sobre la situación.
- Buscar al cliente en ausencia del ejecutivo y continuar la comunicación.
- Solicitar instrucciones al cliente dentro del marco legal.
- Recopilar y enviar información por escrito a varias partes interesadas.
- Mantener contacto constante con el ejecutivo, la gestora integral y el jefe técnico.
Incidentes
-
Accidente en Ruta:
- Comunicar al jefe de sucursal, quien informará al ejecutivo del cliente.
- El ejecutivo se encargará de informar al cliente sobre la situación de la carga.
- Contactar a Carabineros para registrar el incidente.
-
Diferencia de Sellos:
- Informar al jefe de sucursal si hay sellos no coincidentes sin retirarlos.
- Esperar instrucciones del cliente antes de tomar cualquier acción.
-
Extravío de Documentos:
- Informar al jefe de sucursal si el transportista tiene documentos necesarios.
- Esperar indicaciones del cliente para proceder con la documentación faltante.
-
Apertura de Unidad de Carga por Entidad No Aduanera:
- Comunicar al jefe de sucursal y al ejecutivo del cliente.
- Utilizar correo electrónico para respaldar comunicaciones urgentes y detallar la situación.
Reporte y Registro
- El operativo involucrado debe elaborar un reporte escrito de las irregularidades o incidentes.
- Incluir pruebas fotográficas detalladas del evento en el reporte.
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Description
Este quiz evalúa la comprensión de los planes de acción ante irregularidades en las operaciones de la Agencia Juan Carlos Stephens. Se examina cómo se deben abordar las cargas asociadas y las acciones requeridas frente a hallazgos durante el aforo de organismos estatales. Ideal para personal de la agencia y colaboradores en operaciones.