Plan de Acción: Agencia Juan Carlos Stephens

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Questions and Answers

¿Qué debe hacer el Operativo de la Agencia al notar que el sello físico no concuerda con la guía de despacho?

Contactar directamente al cliente
Proceder a despachar la unidad de inmediato
Ignorar la discrepancia y continuar con el despache
Informar al Jefe de Sucursal y esperar instrucciones (correct)

En el caso de extravío del set de documentos, ¿quién es responsable de notificar al cliente?

El Jefe de Sucursal
El Ejecutivo de Cuenta (correct)
El transportista
El personal de Operaciones

¿Qué acción debe tomar el Jefe de Sucursal si un transporte notifica sobre la apertura de una unidad de carga por Entidad No Aduanera?

Despedir al personal de Operaciones
Resolver el incidente por su cuenta
Contactar a las autoridades de aduanas
Informar al Ejecutivo del Cliente (correct)

¿Cuál es el procedimiento recomendado para respaldar comunicaciones urgentes?

Enviar un correo electrónico detallando la situación (B) Signup and view all the answers

Cuando ocurre una irregularidad, ¿qué debe hacer el Operativo de la Agencia?

Realizar un reporte escrito con evidencias (C) Signup and view all the answers

¿Qué documentación debe tener el transportista antes de salir del país?

Certificados, factura, guías y más (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el rol del Responsable OEA cuando ocurre una irregularidad?

Recibir la información del Ejecutivo del Cliente (D) Signup and view all the answers

¿Qué se debe adjuntar al reporte escrito de irregularidades?

Pruebas fotográficas del hecho (C) Signup and view all the answers

¿Qué debe hacerse si el cliente pide instrucciones fuera de lugar?

Comunicar la situación al Gerente de operaciones. (A) Signup and view all the answers

¿Quiénes deben recibir por escrito la información recopilada en una situación?

La Gestora Integra, Jefe Técnico y Gerencia de Operaciones. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la primera acción que debe tomar un Operador al recibir una notificación de incidente durante el transporte?

Comunicar al Jefe de Sucursal de manera inmediata. (D) Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si se identifica un sello diferente al que corresponde en la carga?

Generar una alerta y no retirar el sello manipulado. (D) Signup and view all the answers

En caso de un accidente en ruta, ¿quién se encarga de comunicar al cliente la situación?

El Jefe de Sucursal. (B) Signup and view all the answers

¿Qué debe hacerse si es necesario interactuar directamente con el cliente?

Siempre mantener informado al ejecutivo de cuenta. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función del personal operativo en caso de un incidente?

Contactar a Carabineros para levantar constancia. (C) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'incidente' según las instrucciones proporcionadas?

Situaciones que afectan la carga después del procedimiento aduanero. (B) Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el operativo si el aforo de aduanas resulta sin observaciones?

Proceder con el rastreo de la carga en el sistema. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes acciones NO debe realizar el operativo si hay observaciones en la inspección?

Tomar decisiones respecto de la carga sin consultar al jefe de sucursal. (B) Signup and view all the answers

¿Qué información debe transmitir el jefe de sucursal al ejecutivo de cuenta?

La situación de la carga. (B) Signup and view all the answers

En caso de irregularidades, ¿qué acción debe tomar de inmediato el operativo?

Alertar a los fiscalizadores y al jefe de sucursal. (D) Signup and view all the answers

Cuando el operativo genera evidencias fotográficas, ¿cuál es el objetivo principal de esta acción?

Registrar irregularidades observadas. (A) Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el jefe de sucursal si el ejecutivo de cuenta no está disponible?

Poner al cliente al tanto de la situación. (A) Signup and view all the answers

La obligación de mantener la confidencialidad recae principalmente sobre:

El jefe de sucursal. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso que debe realizar el operativo tras recibir observaciones en el aforo?

Dar aviso al jefe de sucursal. (B) Signup and view all the answers

Study Notes

Objetivo

Establecer planes de acción para proteger las cargas asociadas a las operaciones de la Agencia Juan Carlos Stephens.

Alcance

Aplica a todas las cargas en los diferentes despachos de la agencia.

Modo Operativo

Resultados de Inspecciones
- Sin Observaciones:
  - Proceder con el rastreo de la carga en el sistema.
  - Continuar con el carguío y despacho al cliente.
- Con Observaciones:
  - Avisar de inmediato al jefe de sucursal.
  - Si no es un problema aduanero, solicitar apoyo de un supervisor.
  - Reunir información de la autoridad competente y recopilar evidencias fotográficas.
  - Proteger la documentación de despacho y evitar manipulaciones externas.
  - Mantener la confidencialidad sobre la situación observada.
  - Comunicar información relevante al jefe de sucursal.
  - No tomar decisiones sin consulta al jefe de sucursal.
  - Permanecer en el lugar a la espera de instrucciones.

Responsabilidades del Jefe de Sucursal

Mantener la confidencialidad sobre las irregularidades.
Informar inmediatamente al ejecutivo de cuenta y al cliente sobre la situación.
Buscar al cliente en ausencia del ejecutivo y continuar la comunicación.
Solicitar instrucciones al cliente dentro del marco legal.
Recopilar y enviar información por escrito a varias partes interesadas.
Mantener contacto constante con el ejecutivo, la gestora integral y el jefe técnico.

Incidentes

Accidente en Ruta:
- Comunicar al jefe de sucursal, quien informará al ejecutivo del cliente.
- El ejecutivo se encargará de informar al cliente sobre la situación de la carga.
- Contactar a Carabineros para registrar el incidente.
Diferencia de Sellos:
- Informar al jefe de sucursal si hay sellos no coincidentes sin retirarlos.
- Esperar instrucciones del cliente antes de tomar cualquier acción.
Extravío de Documentos:
- Informar al jefe de sucursal si el transportista tiene documentos necesarios.
- Esperar indicaciones del cliente para proceder con la documentación faltante.
Apertura de Unidad de Carga por Entidad No Aduanera:
- Comunicar al jefe de sucursal y al ejecutivo del cliente.
- Utilizar correo electrónico para respaldar comunicaciones urgentes y detallar la situación.

Reporte y Registro

El operativo involucrado debe elaborar un reporte escrito de las irregularidades o incidentes.
Incluir pruebas fotográficas detalladas del evento en el reporte.

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Description

Este quiz evalúa la comprensión de los planes de acción ante irregularidades en las operaciones de la Agencia Juan Carlos Stephens. Se examina cómo se deben abordar las cargas asociadas y las acciones requeridas frente a hallazgos durante el aforo de organismos estatales. Ideal para personal de la agencia y colaboradores en operaciones.