경영정보시스템 역할: PCL Construction 사례

제1장 경영정보시스템의 역할

PCL Construction 사례

• PCL Construction은 분산된 환경과 다양한 참여자를 가진 건설 회사임
• 본사는 미국, 캐나다, 호주에 있으며 4,400명의 직원을 보유하고 있음
• 계약 부서, 하도급 업체, 컨설턴트, 공급자, 고객 등 다양한 이해관계자가 있음
• 800개의 건설 프로젝트가 동시에 진행 중임
• 서류 위주의 산업 특성상 건축도면, 설계 문서 등의 관리가 중요함
• 문서 처리로 인해 컨테이너 설치와 같은 작업의 전체 원가가 상승함
• 프로젝트 관련 서류의 최신화가 어려워 의사 결정이 30~40일 지연되는 경우가 발생함
• 서류 디지털화, 데이터 실시간 저장 및 공유, 프로젝트 관리 시스템 도입을 통해 문제점을 해결하고자 함
• 비즈니스 프로세스 간소화와 예산 책정, 원가 산정, 예측, 하도급 관리, 프로젝트 추적 관찰, 보고 등의 기능 활용
• 현재 모바일 기기와 MS Azure 클라우드 컴퓨팅을 사용 중임

1.1 기업 운영에 정보 시스템은 필수인가?

• 2019년 기준, 전 세계적으로 43억 명이 온라인에 접속함
• 기업 광고비 지출은 온라인 채널이 전통 매체보다 높은 비중을 차지함
• 구글은 2024년에 약 1,500억 달러의 광고 수입을 올렸으며, 주요 수입원은 검색 광고임
• 페이스북의 2004년 광고 수입은 약 1,000억 달러이며, 주요 수입원은 소셜 광고임
• 인터넷 광고는 연간 약 15% 성장률을 보임
• 새로운 법률로 인해 기업은 많은 데이터를 장기간 보관해야 할 의무가 생김
• 미국의 연방 보안 및 회계 관련 법률에 따라 이메일 메시지를 5년간 보관해야 함
• 화학 물질 배출 관련 데이터는 60년간 보관해야 함
• IoT 센서에서 발생하는 데이터 양이 증가하는 추세임 (SmartThings, ThinQ)
• 실시간 재고 관리의 예시로는 UPS와 Amazon이 있음

1.1 경영정보시스템 주요 도전과제 (ICBMA)

• 경영정보시스템의 주요 도전 과제는 신기술 (ICBMA)임
• ICBMA에는 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터, IoT(사물 인터넷), 모바일 디지털 플랫폼, 인공지능이 있음
• 5가지 기술은 서로 연결되어 함께 사용됨 (PCL 사례, LG ThinQ).
• 경영 측면에서는 IT 투자 수익률(ROI)과 온라인 협업 및 소셜 네트워킹이 주요 과제임
• 조직 측면에서는 보안 및 개인 정보 보호, 소셜 비즈니스, 원격 근무가 중요함

IoT (사물 인터넷)

• IoT(Internet of Things)는 사물들을 인터넷에 연결하여 상호작용할 수 있게 하는 기술과 서비스임
• 센서와 통신 기능이 탑재된 기기가 네트워크로 연결되어 정보를 수집, 공유, 활용하는 지능형 서비스 환경을 조성함
• 센싱 기술: 온도, 습도, 모션, 위치 등을 감지하는 다양한 센서 기술을 활용
• 유무선 통신 및 네트워크 기술: WiFi, Bluetooth, 5G 등 데이터 전송을 위한 통신 기술
• 서비스 인터페이스 기술: 데이터 처리, 분석, 보안 등 서비스 제공을 위한 기술
• 지능형 교통 시스템(ITS)은 IoT 기술의 한 예임
• 교통 통제 센터에서 CCTV 화면 분석 또는 신호기의 센서 데이터를 분석함
• 분석된 데이터는 신호기 통제에 사용되어 신호 타이밍을 조정함
• 교통 흐름을 최적화하고 교통 혼잡을 최소화하는 데 활용됨
• 스마트홈 허브(삼성 Smart Things, LG ThinQ)도 IoT의 활용 사례임

IoT – 스마트홈 예시 (LG ThinQ)

• LG ThinQ는 LG전자의 스마트홈 플랫폼임
• AI와 IoT 기술을 결합하여 가전제품과 사용자를 연결하고 스마트한 일상을 제공함
• ThinQ ON(스마트 허브) + ThinQ(앱)을 통해 연결/통합 관리함
• 제품들의 사용 패턴을 분석하고 학습함(Think)
• 종합적인 홈 제어뿐 아니라 맞춤형 사용 팁과 컨텐츠를 제공함(Do)
• 제품의 이상 감지부터 A/S까지 고객 생활 전반을 관리한다(Care)
• 사용할수록 업그레이드되는 스마트홈 경험을 제공하는 플랫폼 구조를 가짐
• UP(업) 가전은 초개인화 서비스 제공의 기반이 됨

5G, IoT, 빅데이터, 클라우드, AI 기술의 융합: 웨이모 택시

• 구글 웨이모 택시는 4개의 라이다, 6개의 레이더, 14개의 카메라, 8개의 초음파 센서를 탑재함
• 웨이모 택시는 다양한 상황 인지를 위한 AI 학습 기능을 제공함
• AI는 위험한 상황에 대한 자동 대처 능력을 갖춤
• 교통 관제 센터와 데이터 송수신: 실시간 장치의 동작 정보 서버로 전송 (엔진, 핸들, 브레이크, 엑셀 등)
• 중앙 관제 센터에서 원격으로 자동차 움직임과 동작 상황을 관리함
• 2024년 8월 20일, 주간 유료 승차 10만 건을 돌파함 (1년 3개월 만에 2배 증가)
• 샌프란시스코(778대), LA, 피닉스에서 운영 중
• 2024년 2분기 매출은 3억 6,500만 달러(약 4,860억 원)임
• 고속도로 주행 시범 운행을 시작함

1.1 글로벌화 도전과 기회

• Thomas Friedman은 "The World Is Flat" (2005)에서 인터넷을 통한 전 세계적인 의사소통 확대를 강조
• 인터넷을 통해 기존 선진국의 경제, 문화적 장점이 전 세계적으로 평준화됨
• 글로벌화로 인해 수입과 수출(무역) 의존도 증가
• 상품·서비스 생산 및 제공의 글로벌화 심화
• 글로벌 공급망과 일자리 창출
• 글로벌 오퍼레이션 및 최적화를 통해 글로벌 규모의 운영 및 거래 비용이 감소
• 시장, 창업, 직업, 직장에 대한 글로벌 경쟁 심화
• 역량, 시장, 기회 등에 대한 새로운 이해 필요

1.1 비즈니스 정보시스템 목표

• 기업은 6가지 경영 목표 달성을 위해 정보 시스템에 투자함
• 6가지 경영 목표에는 운영 효율성 (Operational excellence), 신제품, 서비스, 비즈니스 모델 개발, 고객 및 공급업체 관계 강화 (Customer and supplier intimacy）, 의사 결정 향상 (Improved decision making), 경쟁 우위 확보 (Competitive advantage), 생존 (Survival)이 있음

Operational Excellence

• 운영 효율성 및 생산성 향상은 정보 시스템과 정보 기술을 통해 달성 가능
• Walmart의 Retail Link System은 전 세계 20개국 11,666개 점포(2019년), 210만 명 직원에게 실시간 POS Data, 판매 및 재고 정보, 고객 수요 예측 등을 제공함
• 공급 업체와의 데이터 공유 및 관리 플랫폼을 통해 공급망 효율성을 극대화함
• 효율성은 "Doing the Thing Right"을 의미함
• 효과성은 "Doing the Right Thing"을 의미함

VMI (공급업체 관리 재고)

• VMI(Vendor Managed Inventory)는 공급업체가 판매업체를 위해 재고를 관리하는 재고 운영 전략임
• 공급업체는 판매업체의 재고 수준, 수요, 재고 보충 일정을 추적함
• 필요에 따라 상품을 판매업체에게 배송함
• 공급업체가 재료에 대한 재고 유지에 대한 책임을 짐
• VMI는 판매업체의 효율성과 수익성 개선에 도움이 됨
• 재고 관리에 대한 리소스 절약 가능
• 재고 부족 및 과잉으로 인한 비용을 절감할 수 있음
• 재고 수준을 정확하게 추적하여 고객에게 더 나은 서비스 수준을 제공할 수 있음
• 자동차 산업 및 대형 유통 회사에서 일반적인 전략임

신제품, 서비스 및 BM 개발

• IT는 새로운 비즈니스 모델 (BM) 창출을 가능하게 함.
• Apple의 iTunes, Appstore, GE Healthcare의 MRI 장비 등이 예시임

고객 및 공급업체 관계 강화

• 고객을 잘 이해할수록 (고객 데이터를 더 많이 확보, 분석할 수록) 고객에게 맞춤형 제품/서비스(차별화된 고객경험) 제공 가능
• 구매 증대와 충성 고객 확보 가능
• Mandarin Oriental Hotel과 JC Penney 백화점이 IT 활용 사례임

의사결정 향상

• 필요한 적절한 정보를 적절한 시기에 제공해야 함
• BI(Business Intelligence) 솔루션의 Digital Dashboard 활용
• Real-time Data 기반의 분석 정보, 시각화(Visualization) 제공
• Drill-down, 패턴과 트렌드 식별, 핵심 성과 지표(KPI) 모니터링 기능 제공
• Verizon의 신속한 의사결정, 전달, 긴급대처가 BI 솔루션의 예시임

경쟁 우위 확보

• 1~4번 목표 중 하나 이상을 달성하면 경쟁 우위를 확보할 수 있음
• 경쟁사 대비 더 우수한 제품, 저렴한 가격, 높은 고객 만족도, 실시간 반응 등이 경쟁 우위 요소임
• Apple, 월마트, UPS가 경쟁 우위 확보 기업의 예시임

생존

• 기업은 비즈니스 수행에 정보시스템이 필요하므로 정보기술에 투자함
• 경쟁사를 따라잡기 위해 시티뱅크는 현금 자동 입출금기(ATM)를 도입함
• 소매 금융(Retail Banking) 업체에게 ATM은 생존을 위한 필수 조건임
• 기업은 기록물 유지 및 보고 의무 충족, 정보 보호를 위해 정보시스템을 구축함
• 사베인스-옥슬리법에 따라 감사 관련 이메일을 5년간 보관해야 함
• EU 일반개인정보보호법(GDPR) 준수도 중요함

정보는 중요 자원

• 기업의 주요 자원은 전통적으로 자본, 인력, 공장, 설비 등이 있음
• 정보(데이터)는 기업의 목표 달성 및 가치 창출에 중요
• 자원의 품질에 따라 창출되거나 확보되는 가치가 달라질 수 있음

기업의 자원

• 자원은 기업이 소유하거나 접근 가능한 것들을 의미함
• 유형 자산에는 공장 설비, IT 시스템, 데이터, 유통 채널, 공급망, 영업망, 핵심 인재, 자본 등이 있음
• 무형 자산에는 지적 재산권(특허, 디자인 등), 영업권, 브랜드, 파트너십, 기업 문화 등이 있음

1.2 정보기술

• 정보기술은 조직 목표를 달성하기 위해 사용되는 모든 하드웨어 및 소프트웨어를 의미함
• 데이터 수집, 처리, 저장, 전달, 보호, 분석, 관리, 활용을 위한 모든 컴퓨팅 기술과 시스템이 포함됨
• 주요 구성 요소로는 하드웨어(컴퓨터, 서버, 네트워크 장비, 저장 장치), 소프트웨어(운영 체제, 응용 프로그램, DBMS), 네트워크(인터넷, 인트라넷, 무선 네트워크), 데이터 및 데이터베이스가 있음
• ICT(Information & Communication Technology)는 통신 기술과 네트워크(인터넷, 모바일 네트워크, 위성 통신 등)를 강조함
• 통신 기술은 화상 회의, 실시간 협업 도구, 원격 모니터링 및 통제, 원격 진료, UAM, 드론 등 다양한 분야에 응용됨

정보 시스템

• 정보시스템은 조직에서 의사 결정, 조정, 통제를 지원하기 위해 정보를 관리(수집, 처리, 저장)하는 요소들의 집합임
• 비즈니스 프로세스 구현, 문제 분석, 의사 결정 지원, 혁신 및 가치 창출을 목표로 함
• 경영정보시스템은 기업(조직)의 목적을 달성하기 위해 업무 프로세스(비즈니스 로직)을 구현해 놓은 IT 기반 시스템임
• 정보는 데이터가 의미 있고 유용한 형태로 처리된 것을 의미함
• 데이터는 조직이나 물리적 환경에서 발생하는 사건들을 나타내는 가공되지 않은 일련의 사실을 의미함

데이터, 정보, 지식

• 데이터(Data)는 원시 기호로, 기본적인 사실, 숫자, 관찰치, 측정치 등을 의미함
• 정보(Information)는 유용하게 처리된 데이터로, 재구성, 정렬, 필터링, 요약, 분석 등을 거친 결과임
• 지식(Knowledge)은 행동이나 결정에 정보가 적용된 것을 의미함
• 한 달간의 삼성전자 주식 종가, 20일/60일 이동평균선, 골든 크로스 등이 지식의 예시임

데이터 vs. 정보

• 데이터는 조직에서 발생하는 일에 관해 수집된 사실 자료임
• 정보는 의사 결정에 활용할 수 있도록 가공된 데이터임 (예: 매출 세부 내역, 지역별 제품 판매량)
• 현장 관리자에게는 정보가 경영층에게는 데이터일 수 있음
• 좋은 정보는 정확성, 신뢰성, 유용성을 갖춰야 함
• 데이터 품질 관리는 발생 및 수집 단계부터 오류에 대한 사후 처리 프로세스 확립까지 포함함

정보 시스템의 기능

• 조직 내외부로부터 데이터 획득 및 수집
• 획득한 원시 데이터를 의미 있는 형태로 변환
• 정보 사용자에 전달

사람과 조직의 역할

• 정보시스템 개발 및 활용의 기술적 주제와 사용자 관점의 행동학적 주제가 중요함
• 조직은 계층과 전문 분야로 구성됨
• 조직 계층별(관리직, 전문직, 기술직, 운영 인력)로 권한과 책임이 정의됨
• 생산, 마케팅, 재무, 인사, 회계 등의 기능별로 일이 구분되어 진행됨
• 비즈니스 프로세스는 업무를 수행하기 위해 논리적으로 연결된 과업과 활동을 의미함 (주문 처리, 신입 사원 채용 등)
• 공식적인 규칙이 있을 수 있음
• 기업의 업무는 구조화된 계층 구조와 비즈니스 프로세스에 따라 수행, 통제, 조정됨

Business Rule (비즈니스 규칙)

• 비즈니스 규칙은 기업 운영 및 목표 달성에 필요한 지침, 제약, 조건, 절차를 정의한 규칙이나 정책임
• 정책: 회사가 수행해야 하는 행동 또는 성과에 대한 기준 (예: 고객 데이터는 매월 검증되어야 한다)
• 제약 조건: 특정 작업 수행 방법 제한 (예: 신용 점수 700점 이상 고객만 대출 가능)
• 계산/결정 논리: 특정 데이터를 기반으로 계산 또는 결정 (예: 구매량 100개 초과 시 10% 할인)
• 절차 정의: 특정 조건 하에 수행할 구체적인 프로세스 (예: 반품은 구매일로부터 30일 이내 허용)

비즈니스 프로세스 예시

• 27페이지 그림 참조: B2B 주문 처리 예시

사람 차원

• 정보 시스템 구축, 유지, 사용에 숙련된 사람 필요
• 직무, 정보 시스템, 고객에 대한 이해도가 높아야 함.
• 정보 시스템은 관리자 역할 수행에 필수적임.
• 조직이 당면한 도전을 인식하여 전략을 수립, 자원 할당, 신제품 및 서비스 개발 필요
• 인트라넷, 엑스트라넷과 같은 기술 차원도 고려되어야 함 (17~19장 슬라이드 참고)

문제 해결 접근법

• IS/IT는 다양한 비즈니스 도전과 문제 해결의 주요 방안임
• IS가 문제 해결에 어떻게 기여하는지 경험과 지식을 통해 이해하는 것이 중요함

문제 해결 4단계 프로세스

• 단계 1: 문제 인식
• 단계 2: 해결책(대안) 설계
• 단계 3: 선택
• 단계 4: 실행

1.3 4단계 모델

• 문제 인식 단계에서 문제가 있는지, 무엇인지, 원인이 무엇인지 파악해야 함
• 주어진 자원 제약 하에서 문제 해결을 위해 무엇을 할 수 있는지 고려해야 함
• 해결책 설계 단계에서는 다양한 해결책을 고려해야 하며, 기술, 제도 개선, 인적 자원 투자 등 다양한 방안 모색
• 해결책 평가 및 선택 단계에서는 실행 가능성, 자원, 비용, 관련 이해 당사자 지지 등을 고려
• 실행 단계에서는 직접 구축 또는 구매, 변화 관리, 결과 측정, 피드백 등을 수행

문제 해결 시 고려사항

• 문제 해결은 연속적인 프로세스이므로 해결책이 효과가 없거나 변경이 필요할 수 있음
• 비판적 사고를 통해 다양한 관점을 인식하고 의심을 계속해야 함
• 대안을 시험하고 경험을 따르며, 조직과 개인의 한계를 인식해야 함
• 문제 본질을 이해하는 데 도움이 되는 데이터를 모으고 분석하는 능력이 중요하며, 데이터 주도적 접근이 필요

비즈니스목표, 문제, 해결책 간의 상호연결성

• 비즈니스목표 6가지가 달성되지 못하면 문제로 이어짐
• 문제의 인식으로부터 해결책을 도출하는 문제해결 과정 시작
• IS/IT는 문제해결 과정에서 의존하고 해결책의 근간이 됨
• 정보기술은 기업 핵심 목표 달성의 가장 중요한 도구임

1.4 정보시스템이 비즈니스 경력에 중요한가?

• 노동 시장 동향은 현업에 바로 투입할 수 있는 경험자를 원하며 노동 시장에서 성공은 점점 광범위한 능력을 요구함
• 구직자는 특정 직무를 수행하려면 기술적 능력 외에 문제 해결 능력을 보유해야 함
• 공채 시장이 축소되는 추세임

1.4 경력과 IS/IT

• 경영의 기능 중 어떤 분야이든 IS/IT는 업무와 경력에 중요하며, 점점 더 큰 역할을 함 (회계, 재무, 마케팅, 서비스와 제조에서의 운영 관리, 정보 시스템)

1.4 모든 전공자의 공통 요구사항

• 비즈니스 목표를 달성하기 위해 정보시스템이 어떻게 도움을 주는가를 알아야 함
• 핵심 기술에 대한 이해 (ICBMA)가 필요함
• 도메인 전문가와 시스템 설계자의 협업이 중요함
• 법률적 요구 사항을 충족하기 위한 정보 시스템의 사용을 알아야 함

노동 시장 동향

• 정기 공채에서 수시 채용으로 전환되는 추세임
• 수시 채용은 각 팀이나 부서에서 필요 인력의 소요와 구체적 스펙을 결정함
• 신입사원 중 경력 있는 신입 비율이 증가하는 추세임

금융 산업

• 금융 산업에서는 은행이 최근 DevOps (Development and Operations) 조직과 플랫폼 조직/애자일(Agile) 조직을 신설하는 추세임

DevOps

• HR 부문을 퍼블릭 클라우드로 전환하고 코어뱅킹 현대화 사업으로 계정계 시스템을 클라우드 네이티브 방식으로 전환하는 사업 진행
• 기획, 개발, 운영이 동시에 이루어지는 조직으로, PO(Product Owner)가 업무에 필요한 기획, 요건 작성, 개발을 총괄하고 KB부동산 앱, 리브 모바일(알뜰폰 사업), KB모바일 인증 등 IT기반사업을 추진함
• 부서 간 경계를 허물고 필요에 맞게 서비스단위로 소규모팀을 구성하여 업무수행에 있어 권한위임을 받아 빠른 시장 변화 및 고객 대응을 목적으로 하는 조직(문화)를 만듬

금융기관 Agile 조직

• 애자일 조직은 셀, 유닛 등 소규모 팀으로 구성하여 DT 과제 수행
• 애자일 형태의 셀 도입: 기능별 분리 조직을 고객 관점 조직으로 변경
• 애자일 조직 확대·운영: Agile 조직 운영을 통해 빠른 의사결정과 수평적인 의사소통의 효율을 높힘
• Agile 조직체계와 OKR 인사제도: Agile 조직체계와 OKR 문화가 은행 전체로 확산되도록 할 예정

정보와 직업

• 정보와 직업의 연관성에는 각자의 전문 분야에서 요구되는 특정 기술과 지식을 습득하는 것이 중요함
• 다양한 직업에서 요구되는 기술에 대한 정보를 제공함 (41, 42, 43페이지 참조)

###Will AI kill jobs?

• AI가 직업에 미치는 영향에 대한 질문과 답변을 제공함 AI가 직업을 대체하는 것이 아니라 사업 모델을 전환한다 또는 더 많은 직업을 증가시킬 것이다라는 의견에 동의하는지 질문
• AI를 잘 사용하는 사람이 그렇지 않은 사람을 대체할 것이라는 의견을 제시함

용어

• VMI (Vender Managed Inventory)
• GDPR (General Data Protection Regulation)
• UPS 사례 소개 (교과서 p.19)