경영정보시스템 역할 및 비즈니스 변화

경영정보시스템의 역할

• PCL Construction 사례에서 분산된 환경, 다양한 참여자, 800개의 동시 진행 건설 프로젝트, 서류 위주의 산업이 문제점으로 나타남
• PCL Construction 솔루션으로 서류의 디지털화, 실시간 데이터 저장 및 공유, 프로젝트 관리 시스템 사용, 모바일 기기 및 클라우드 컴퓨팅(MS Azure) 활용이 제시됨

정보 시스템과 비즈니스 변화

• 2019년 기준 전 세계 43억 명이 온라인에 접속한 것으로 나타남
• 기업 광고비 지출에서 온라인 채널이 전통 매체보다 더 큰 비중을 차지함
• 구글 광고 수입은 2024년 약 1,500억 달러이며 검색 광고가 주를 이룸
• 페이스북 광고 수입은 2004년 약 1,000억 달러이며 소셜 광고가 주를 이룸
• 인터넷 광고는 연간 약 15%의 지속적인 성장률을 보임
• 새로운 법률에 따라 기업은 더 많은 데이터를 장기간 보관해야 함
• 미국의 연방 보안 및 회계 법률은 이메일 메시지를 5년간 보관하도록 규정함
• 화학물질 배출 관련 데이터는 60년간 보관해야 하는 의무가 있음
• IoT 센서에서 생성되는 데이터 양이 매우 많음 (SmartThings, ThinQ)
• 실시간 재고 관리는 UPS 및 Amazon에서 활용됨

경영정보시스템의 도전 과제

• 주요 도전 과제에는 신기술(ICBMA), 경영, 조직 등이 있음
• ICBMA는 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터, IoT(사물 인터넷), 모바일 디지털 플랫폼, 인공 지능을 포함함
• 5가지 기술은 서로 연결되어 함께 사용됨 (PCL 사례, LG ThinQ)
• 경영 분야에서는 IT 투자 수익률(ROI), 온라인 협업 및 소셜 네트워킹이 중요 요소임
• 조직 관점에서는 보안 및 프라이버시, 소셜 비즈니스, 원격 근무 등이 고려되어야 함

글로벌화의 도전과 기회

• Thomas Friedman은 2005년에 "The World is Flat"을 통해 세계가 평준화되었다고 주장함
• 인터넷을 통해 전 세계 사람들 간 의사소통이 확대됨
• 선진국의 경제 및 문화적 장점이 전 세계적으로 평준화됨
• 인터넷으로 인해 수입과 수출(무역) 의존도가 증가함
• 상품/서비스 생산 및 제공이 글로벌화되었고, 글로벌 공급망과 일자리가 창출됨
• 기업은 글로벌 오퍼레이션과 최적화에 대응해야 함
• 글로벌 규모 운영 및 거래 비용이 크게 감소함
• 시장, 창업, 직업에 대한 글로벌 경쟁이 심화되었고 능력, 시장, 기회에 대한 새로운 이해가 요구됨

비즈니스 정보시스템의 목표

• 기업은 다음 6가지 경영 목표 달성을 위해 정보 시스템에 투자함:
  • 운영 효율성 (Operational excellence)
  • 새로운 제품, 서비스 및 비즈니스 모델 개발
  • 고객 및 공급업체와의 친밀도 강화
  • 의사 결정 개선
  • 경쟁 우위 확보
  • 생존

운영 효율성

• 수익성 향상은 운영 효율성을 통해 근본적으로 달성 가능
• 효율적인 운영 및 생산성 향상 도구로 정보 시스템과 정보 기술이 중요함
• 월마트 Retail Link System은 전 세계 20개국 11,666개 매장(2019), 2백만 명의 직원을 보유함
• 공급업체와 데이터 공유 및 관리 플랫폼을 통해 공급망 효율성 극대화함
• 실시간 POS 데이터, 판매, 재고 및 고객 수요 예측 정보 제공함
• 효율성은 'Doing the Thing Right'를 의미함
• 효과성은 'Doing the Right Thing'을 의미함

VMI (Vendor Managed Inventory)

• 공급업체가 판매업체 재고를 관리하는 재고 운영 전략
• 공급업체는 판매업체 재고 수준, 수요, 재고 보충 일정 추적
• 필요에 따라 상품을 판매업체에 배송
• 공급업체는 합의된 자재 재고 유지 책임
• VMI는 판매업체 효율성 및 수익성 개선에 기여하며 재고 관리 리소스 절감
• 재고 부족/과잉으로 인한 비용 절감
• 정확한 재고 수준 추적으로 고객 서비스 수준 향상
• 자동차 산업 및 대형 유통 회사에서 일반적인 전략

신제품, 서비스 및 비즈니스 모델

• IT는 새로운 비즈니스 모델(BM) 창출 가능
• Apple의 iTunes, App Store는 IT를 활용한 새로운 BM의 사례
• GE Healthcare의 MRI 장비

고객 및 공급업체 친밀도

• 고객을 더 잘 이해할수록 고객 데이터를 더 많이 확보하고 분석할수록, 고객 맞춤형 제품/서비스 제공 가능
• 구매 증대 및 충성 고객 확보
• Mandarin Oriental Hotel (고객), JC Penney 백화점 (공급사) 사례

의사 결정 개선

• 필요한 정보를 적절한 시기에 제공
• 비즈니스 인텔리전스(BI) 솔루션 활용
  • 실시간 데이터 기반 분석 정보를 제공하는 디지털 대시보드 활용
  • 시각화, 드릴다운 기능, 패턴/트렌드 식별, KPI 모니터링 기능 활용
• Verizon의 신속한 의사 결정, 전달, 긴급 대처 사례

경쟁 우위

• 1~4번 목표 중 하나 이상 달성을 통해 경쟁 우위 확보
• 경쟁사 대비 우수한 제품, 저렴한 가격, 높은 고객 만족도, 실시간 고객/공급자 반응
• Apple, 월마트, UPS 사례

생존

• 기업은 비즈니스 수행에 정보 시스템이 필수적이기 때문에 정보 기술에 투자
• 경쟁사 따라잡기
  • 시티뱅크의 ATM 도입은 경쟁 요소였음
  • Retail Banking 업체에게는 생존을 위한 필수 조건

규제 대응

• 기록물 유지 및 보고 의무화 규제 준수
  • 사베인스-옥슬리법은 감사 관련 이메일 5년간 보관 의무화
• 정보보호: EU의 GDPR(General Data Protection Regulation) 준수

정보 기술(Information Technology, IT)

• 조직 목표 달성을 위해 사용되는 모든 하드웨어 및 소프트웨어 지칭
• 데이터 수집, 처리, 저장, 전달, 보호, 분석, 관리, 활용을 위한 모든 컴퓨팅 기술 및 시스템 포함
• 주요 구성 요소는 하드웨어(H/W), 소프트웨어(S/W), 네트워크(N/W), 데이터 및 데이터베이스로 구성됨
• 하드웨어는 컴퓨터, 서버, 네트워크 장비, 저장 장치 등 물리적 장치를 의미
• 소프트웨어는 운영 체제(OS), 응용 프로그램, 데이터베이스 관리 시스템(DBMS) 등을 포함
• 네트워크는 인터넷, 인트라넷, 무선 네트워크 및 데이터 전송 통신 기술을 의미
• 데이터 및 데이터베이스는 데이터 자체와 데이터를 저장하고 관리하는 체계를 의미

ICT (Information & Communication Technology)

• 통신 기술과 네트워크 강조 (인터넷, 모바일 네트워크, 위성 통신 등)
• 화상 회의, 실시간 협업 도구, 원격 모니터링, 원격 진료, UAM, 드론 등이 통신 기술의 주요 응용 분야임

정보 시스템 (Information System)

• 조직 내 의사 결정, 조정, 통제를 지원하기 위한 요소들의 집합
• 정보 관리(수집, 처리, 저장) 기능 수행
• 비즈니스 프로세스 구현, 문제 분석 및 해결, 혁신 및 가치 창출 지원
• 경영정보시스템(MIS)은 기업 목표 달성을 위해 IT 기반 시스템에 비즈니스 로직을 구현한 것
• 정보는 데이터가 의미 있고 유용한 형태로 처리된 것
• 데이터는 조직 또는 물리적 환경에서 발생하는 사건들을 나타내는 가공되지 않은 일련의 사실을 의미

데이터, 정보, 지식

• 데이터(Data): 원시 기호 (기본적인 사실, 숫자, 관찰치, 측정치)
• 정보(Information): 유용하게 처리된 데이터 (재구성, 정렬, 필터링, 요약, 분석)
• 지식(Knowledge): 행동이나 결정에 정보가 적용된 것
• datum의 라틴어 어원은 "주어진 것"으로 전제나 가정을 의미함
• 20일, 60일 이동평균 값(선)이 있음
• 골든 크로스: 20일 이평선이 60일 이평선 위로 뚫고 지나갈 때 매수 타이밍

데이터 vs 정보

• 데이터: 조직에서 발생하는 일에 관해 수집된 사실 자료
• 정보: 의사결정에 활용할 수 있도록 가공된 데이터
  • (예) 매출 세부 내역, 지역별 제품 판매량, 일별 판매량 변화
• 현장 관리자에게는 정보이지만 경영진에게는 데이터일 수 있음

정보의 품질

• 좋은 정보는 정확성, 신뢰성, 유용성을 가져야 함
• 데이터 품질 관리가 필요함
  • 데이터 발생 및 획득 단계에서 품질 관리
  • 오류에 대한 사후 처리 프로세스 확립

정보 시스템의 기능

• 조직 내∙외부로부터 데이터 획득 및 수집
• 획득한 원시 데이터를 의미 있는 형태로 변환
• 정보 사용자에게 전달

사람과 조직의 역할

• 정보 시스템 개발과 활용 시 기술적 주제와 사용자 관점의 행동학적 주제 고려
• 조직은 계층과 전문 분야로 구성됨
  • 관리직, 전문직, 기술직, 운영 인력 등 계층별 권한과 책임 정의
  • 생산, 마케팅, 재무, 인사, 회계 등 기능별 업무 구분
• 비즈니스 프로세스: 논리적으로 연계된 과업과 활동 (주문 처리, 신입사원 채용 등)
• 비공식적 또는 공식적 규칙 존재
• 기업 업무는 계층 구조와 비즈니스 프로세스에 의해 수행, 통제, 조정됨

비즈니스 규칙 (Business Rule)

• 기업 운영 및 목표 달성에 필요한 지침, 제약, 조건, 절차 정의
• 정책: 회사가 수행하려는 행동 또는 성과 기준 (예: "고객 데이터 매월 검증")
• 제약 조건: 특정 작업 방법 제한 (예: "신용 점수 700점 이상")
• 계산/결정 논리: 데이터 기반 계산 또는 결정 방법 (예: "구매량 100개 초과 시 10% 할인")
• 절차 정의: 특정 조건 하에 수행할 구체적인 프로세스 (예: "구매일로부터 30일 이내 반품 허용")

사람 차원

• 정보 시스템 구축, 유지, 사용에 숙련된 인력 필요
• 직무, 해당 직무 처리 시스템, 소통할 고객/이해관계자 이해도 중요
• 정보 시스템은 관리자 역할 수행에 필수적
  • 조직의 도전 과제 인식 및 전략 수립
  • 전략에 따라 자원(인력, 재무) 할당
  • 새로운 제품, 서비스, BM 개발

기술 차원

• Intranet, Extranet 활용

문제 해결 접근법

• IS/IT는 비즈니스 도전 및 문제 해결의 주요 수단
• IS가 문제 해결에 기여하는 경험과 지식 중요

문제 해결 프로세스 모델

• 문제 해결 4단계 프로세스
  1. 문제 인식
  2. 해결책(대안) 설계
  3. 선택
  4. 실행

문제 인식 단계

• 문제가 있는지 확인하고 합의
• 문제와 원인 규명
• 자원 제약 하에서 문제 해결 가능성 모색

해결책 설계 단계

• 다양한 해결책 존재
• 가능한 해결책 범위 이해를 위해 많은 해결책 고려
• 기술, 제도 개선, 인적 투자 등 다양한 해결 방안 모색

해결책 평가 및 선택 단계

• 해결책 실행 가능성 평가 (자원, 기술, 시간)
• 관련 이해 당사자 지지 획득

실행 단계

• 해결책 직접 구축 또는 구매
• 변화 관리 및 결과 측정- 목표 달성 여부 확인
• 피드백 및 해결책 평가

문제 해결 시 고려사항

• 문제 해결은 연속적인 프로세스임
• 선택한 해결책이 효과가 없거나 변경 필요
• 비판적 사고 역할 중요
  • 다양한 관점 인식 (기술, 조직, 사람)
  • 의심을 가지고 판단을 유보
  • 대안 시험 및 경험 활용
  • 조직과 개인의 한계 인식
• データ 수집および分析 능력 중요
• "데이터 주도적" 접근

비즈니스 목표, 문제, 해결책 간 상호 연결성

• 비즈니스 목표 6가지 달성 실패 시 문제 발생
• 문제 인식으로부터 해결책 도출
• 문제 해결 전 과정에서 IS/IT에 의존하고 해결책의 근간이 됨
• 정보 기술은 기업 핵심 목표 달성의 가장 중요한 도구