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Questions and Answers
Quelle étape du parcours d'achat client suit la prise de conscience du besoin ?
Quelle étape du parcours d'achat client suit la prise de conscience du besoin ?
Quel outil d'analyse peut aider une unité marchande à mieux comprendre ses concurrents ?
Quel outil d'analyse peut aider une unité marchande à mieux comprendre ses concurrents ?
Quel aspect est essentiel pour la fidélisation des clients après l'achat ?
Quel aspect est essentiel pour la fidélisation des clients après l'achat ?
Comment se différencier face à la concurrence selon le contenu ?
Comment se différencier face à la concurrence selon le contenu ?
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Quelle est la première étape à considérer dans le parcours d'achat client ?
Quelle est la première étape à considérer dans le parcours d'achat client ?
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Quel élément influence le plus la décision d'achat des clients ?
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Quel type de concurrence doit une unité marchande surveiller de près ?
Quel type de concurrence doit une unité marchande surveiller de près ?
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Quel facteur contribue à éveiller le besoin chez un client ?
Quel facteur contribue à éveiller le besoin chez un client ?
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Quel est le rôle clé de la recherche d'informations dans le parcours d'achat client ?
Quel est le rôle clé de la recherche d'informations dans le parcours d'achat client ?
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Comment la fidélisation des clients peut-elle être améliorée après l'achat ?
Comment la fidélisation des clients peut-elle être améliorée après l'achat ?
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Quels éléments peuvent influencer la prise de conscience du besoin chez un client ?
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Quel outil est essentiel pour analyser la concurrence dans le commerce en ligne ?
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Quelle stratégie permet de se différencier efficacement face à la concurrence ?
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Quelle caractéristique ne fait pas partie des grandes étapes du parcours d'achat client ?
Quelle caractéristique ne fait pas partie des grandes étapes du parcours d'achat client ?
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Quel impact ont les avis clients sur la décision d'achat ?
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Quel type de concurrence doit particulièrement être analysé par une unité marchande ?
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Quelle est une des attentes des clients lors de la comparaison des produits ?
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Quelle étape suit immédiatement la recherche d'informations dans le parcours d'achat client ?
Quelle étape suit immédiatement la recherche d'informations dans le parcours d'achat client ?
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Study Notes
Objectifs du Cours
- Comprendre les différentes étapes du parcours d'achat client.
- Identifier les comportements et les attentes des clients à chaque étape.
- Analyser l'impact de la concurrence sur la stratégie commerciale d'une unité marchande.
- Maîtriser les outils et stratégies permettant de se différencier de la concurrence.
Parcours d'Achat Client
- Introduction: Le parcours d'achat client est crucial pour la fidélisation et l'expérience client.
- Étapes clés: Prise de conscience du besoin, recherche d'informations, comparaison, achat, fidélisation.
- Prise de conscience du besoin: Déclencheurs : publicités, bouche-à-oreille, problèmes personnels, événements... Exemples pratiques : comment une publicité ou un événement peut éveiller le besoin client.
- Recherche d'informations: Sources : internet, sites web, avis clients, conseils vendeurs, réseaux sociaux... Impact des avis, des réseaux et leur influence sur la décision d'achat.
Stratégies de Différenciation
- Différenciation produit/service: Innovation, meilleure expérience client.
- Politique tarifaire: Stratégies : prix bas, prix premium, promotions.
- Service après-vente et fidélisation: Améliorer le service après-vente pour fidéliser le client face à la concurrence.
Analyse de la Concurrence
- Concurrence locale vs en ligne: Adapter la stratégie face à l'essor du e-commerce.
- Outils d'analyse: Outils numériques, études de marché, sondages clients, analyse de prix.
- Exercice: Analyser un concurrent local et un concurrent en ligne pour une catégorie de produits.
- Importance de la concurrence locale et numérique, comprendre comment une unité marchande gère l'émergence du commerce en ligne.
Réactions à la Concurrence
- Adaptation: Ajuster l'offre, les services, et la politique de prix en réponse à la concurrence.
- Exemples de stratégies réussies: Étudier des cas concrets de différenciation réussie par les entreprises.
Introduction au Cours
- Objectifs de la journée: Présentation des objectifs du cours et son importance pour le métier d'Assistant Manager d'Unité Marchande.
- Présentation des stagiaires: Demander aux stagiaires une présentation brève de leur parcours et de leur expérience professionnelle en lien avec le commerce.
Studying That Suits You
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Description
Ce quiz explore les étapes clés du parcours d'achat client, de la prise de conscience du besoin à la fidélisation. Il aborde également les stratégies de différenciation et l'impact de la concurrence sur la stratégie commerciale. Testez vos connaissances sur ces concepts essentiels pour une meilleure expérience client.
