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Questions and Answers
Quelle étape du parcours d'achat client suit la prise de conscience du besoin ?
Quelle étape du parcours d'achat client suit la prise de conscience du besoin ?
- Comparaison
- Achat
- Fidélisation
- Recherche d’informations (correct)
Quel outil d'analyse peut aider une unité marchande à mieux comprendre ses concurrents ?
Quel outil d'analyse peut aider une unité marchande à mieux comprendre ses concurrents ?
- Service après-vente
- Expérience utilisateur
- Publicité ciblée
- Etude de marché (correct)
Quel aspect est essentiel pour la fidélisation des clients après l'achat ?
Quel aspect est essentiel pour la fidélisation des clients après l'achat ?
- Les stratégies de prix bas
- La prise de conscience du besoin
- Le service après-vente (correct)
- La publicité agressive
Comment se différencier face à la concurrence selon le contenu ?
Comment se différencier face à la concurrence selon le contenu ?
Quelle est la première étape à considérer dans le parcours d'achat client ?
Quelle est la première étape à considérer dans le parcours d'achat client ?
Quel élément influence le plus la décision d'achat des clients ?
Quel élément influence le plus la décision d'achat des clients ?
Quel type de concurrence doit une unité marchande surveiller de près ?
Quel type de concurrence doit une unité marchande surveiller de près ?
Quel facteur contribue à éveiller le besoin chez un client ?
Quel facteur contribue à éveiller le besoin chez un client ?
Quel est le rôle clé de la recherche d'informations dans le parcours d'achat client ?
Quel est le rôle clé de la recherche d'informations dans le parcours d'achat client ?
Comment la fidélisation des clients peut-elle être améliorée après l'achat ?
Comment la fidélisation des clients peut-elle être améliorée après l'achat ?
Quels éléments peuvent influencer la prise de conscience du besoin chez un client ?
Quels éléments peuvent influencer la prise de conscience du besoin chez un client ?
Quel outil est essentiel pour analyser la concurrence dans le commerce en ligne ?
Quel outil est essentiel pour analyser la concurrence dans le commerce en ligne ?
Quelle stratégie permet de se différencier efficacement face à la concurrence ?
Quelle stratégie permet de se différencier efficacement face à la concurrence ?
Quelle caractéristique ne fait pas partie des grandes étapes du parcours d'achat client ?
Quelle caractéristique ne fait pas partie des grandes étapes du parcours d'achat client ?
Quel impact ont les avis clients sur la décision d'achat ?
Quel impact ont les avis clients sur la décision d'achat ?
Quel type de concurrence doit particulièrement être analysé par une unité marchande ?
Quel type de concurrence doit particulièrement être analysé par une unité marchande ?
Quelle est une des attentes des clients lors de la comparaison des produits ?
Quelle est une des attentes des clients lors de la comparaison des produits ?
Quelle étape suit immédiatement la recherche d'informations dans le parcours d'achat client ?
Quelle étape suit immédiatement la recherche d'informations dans le parcours d'achat client ?
Flashcards
Parcours d'achat client
Parcours d'achat client
Le parcours d'achat client est la séquence d'étapes que traverse un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service.
Importance du parcours d'achat client
Importance du parcours d'achat client
Chaque étape du parcours est cruciale car elle influence l'expérience et la satisfaction du client, impactant sa décision d'achat et sa fidélité.
Etapes principales du parcours d'achat
Etapes principales du parcours d'achat
Les grandes étapes du parcours d'achat incluent la prise de conscience du besoin, la recherche d'informations, la comparaison, l'achat et la fidélisation.
Prise de conscience du besoin
Prise de conscience du besoin
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Recherche d'informations
Recherche d'informations
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Différenciation produit et service
Différenciation produit et service
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Stratégies de prix
Stratégies de prix
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Service après-vente et fidélisation
Service après-vente et fidélisation
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Qu'est-ce que le parcours d'achat client ?
Qu'est-ce que le parcours d'achat client ?
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Pourquoi chaque étape est-elle importante ?
Pourquoi chaque étape est-elle importante ?
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Quelles sont les grandes étapes du parcours d'achat ?
Quelles sont les grandes étapes du parcours d'achat ?
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Comment un client prend-il conscience de son besoin ?
Comment un client prend-il conscience de son besoin ?
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Où les clients recherchent-ils des informations ?
Où les clients recherchent-ils des informations ?
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Comment se différencier par le produit et le service ?
Comment se différencier par le produit et le service ?
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Quelles sont les principales stratégies de prix ?
Quelles sont les principales stratégies de prix ?
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Comment améliorer la fidélisation client ?
Comment améliorer la fidélisation client ?
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Quel challenge représente le commerce en ligne ?
Quel challenge représente le commerce en ligne ?
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Quels outils permettent d'analyser la concurrence ?
Quels outils permettent d'analyser la concurrence ?
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Study Notes
Objectifs du Cours
- Comprendre les différentes étapes du parcours d'achat client.
- Identifier les comportements et les attentes des clients à chaque étape.
- Analyser l'impact de la concurrence sur la stratégie commerciale d'une unité marchande.
- Maîtriser les outils et stratégies permettant de se différencier de la concurrence.
Parcours d'Achat Client
- Introduction: Le parcours d'achat client est crucial pour la fidélisation et l'expérience client.
- Étapes clés: Prise de conscience du besoin, recherche d'informations, comparaison, achat, fidélisation.
- Prise de conscience du besoin: Déclencheurs : publicités, bouche-à-oreille, problèmes personnels, événements... Exemples pratiques : comment une publicité ou un événement peut éveiller le besoin client.
- Recherche d'informations: Sources : internet, sites web, avis clients, conseils vendeurs, réseaux sociaux... Impact des avis, des réseaux et leur influence sur la décision d'achat.
Stratégies de Différenciation
- Différenciation produit/service: Innovation, meilleure expérience client.
- Politique tarifaire: Stratégies : prix bas, prix premium, promotions.
- Service après-vente et fidélisation: Améliorer le service après-vente pour fidéliser le client face à la concurrence.
Analyse de la Concurrence
- Concurrence locale vs en ligne: Adapter la stratégie face à l'essor du e-commerce.
- Outils d'analyse: Outils numériques, études de marché, sondages clients, analyse de prix.
- Exercice: Analyser un concurrent local et un concurrent en ligne pour une catégorie de produits.
- Importance de la concurrence locale et numérique, comprendre comment une unité marchande gère l'émergence du commerce en ligne.
Réactions à la Concurrence
- Adaptation: Ajuster l'offre, les services, et la politique de prix en réponse à la concurrence.
- Exemples de stratégies réussies: Étudier des cas concrets de différenciation réussie par les entreprises.
Introduction au Cours
- Objectifs de la journée: Présentation des objectifs du cours et son importance pour le métier d'Assistant Manager d'Unité Marchande.
- Présentation des stagiaires: Demander aux stagiaires une présentation brève de leur parcours et de leur expérience professionnelle en lien avec le commerce.
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Description
Ce quiz explore les étapes clés du parcours d'achat client, de la prise de conscience du besoin à la fidélisation. Il aborde également les stratégies de différenciation et l'impact de la concurrence sur la stratégie commerciale. Testez vos connaissances sur ces concepts essentiels pour une meilleure expérience client.
