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Questions and Answers
Usted labora en una entidad prestadora de servicios públicos donde los usuarios/as pueden realizar sus diligencias de manera presencial o virtual, desempeñándose como asesor/a de servicio al cliente y se le acerca un/a usuario/a manifestando que anteriormente se acercó allí y le atendió una persona distinta que le explicó un procedimiento errado para realizar una solicitud y ello le ocasionó la pérdida del tiempo que le habían concedido en su trabajo, de manera que tuvo que volver a solicitar permiso para regresar y hacer la misma solicitud. Ante la situación descrita usted decide
Usted labora en una entidad prestadora de servicios públicos donde los usuarios/as pueden realizar sus diligencias de manera presencial o virtual, desempeñándose como asesor/a de servicio al cliente y se le acerca un/a usuario/a manifestando que anteriormente se acercó allí y le atendió una persona distinta que le explicó un procedimiento errado para realizar una solicitud y ello le ocasionó la pérdida del tiempo que le habían concedido en su trabajo, de manera que tuvo que volver a solicitar permiso para regresar y hacer la misma solicitud. Ante la situación descrita usted decide
Usted es un funcionario que trabaja para una entidad en la dirección administrativa, siendo la persona encargada de la recepción y radicación de trámites. Usted recibe la documentación de una persona que se ha desplazado desde una vereda y que requiere realizar la diligencia debida para la restitución de sus tierras, ante esto, comunica al usuario que se le brindará una respuesta en máximo 15 días hábiles. Tras 8 días de la entrega de los documentos por parte del usuario, usted nota que ha extraviado los documentos repentinamente dado que cuenta con gran cantidad de trabajo y no cuenta con asistencia para ello. Ante la situación presentada, usted decide
Usted es un funcionario que trabaja para una entidad en la dirección administrativa, siendo la persona encargada de la recepción y radicación de trámites. Usted recibe la documentación de una persona que se ha desplazado desde una vereda y que requiere realizar la diligencia debida para la restitución de sus tierras, ante esto, comunica al usuario que se le brindará una respuesta en máximo 15 días hábiles. Tras 8 días de la entrega de los documentos por parte del usuario, usted nota que ha extraviado los documentos repentinamente dado que cuenta con gran cantidad de trabajo y no cuenta con asistencia para ello. Ante la situación presentada, usted decide
