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Questions and Answers
Usted labora en una entidad prestadora de servicios públicos donde los usuarios/as pueden realizar sus diligencias de manera presencial o virtual, desempeñándose como asesor/a de servicio al cliente y se le acerca un/a usuario/a manifestando que anteriormente se acercó allí y le atendió una persona distinta que le explicó un procedimiento errado para realizar una solicitud y ello le ocasionó la pérdida del tiempo que le habían concedido en su trabajo, de manera que tuvo que volver a solicitar permiso para regresar y hacer la misma solicitud. Ante la situación descrita usted decide
Usted es un funcionario que trabaja para una entidad en la dirección administrativa, siendo la persona encargada de la recepción y radicación de trámites. Usted recibe la documentación de una persona que se ha desplazado desde una vereda y que requiere realizar la diligencia debida para la restitución de sus tierras, ante esto, comunica al usuario que se le brindará una respuesta en máximo 15 días hábiles. Tras 8 días de la entrega de los documentos por parte del usuario, usted nota que ha extraviado los documentos repentinamente dado que cuenta con gran cantidad de trabajo y no cuenta con asistencia para ello. Ante la situación presentada, usted decide
