20 Questions
Warum ist eine leistungsfähige Operations-Funktion für Unternehmen wichtig?
Eine leistungsfähige Operations-Funktion ist wichtig, um die strategischen Ziele zu erreichen.
Wie wird die Operations-Funktion auf operativer Ebene beurteilt?
Die Operations-Funktion wird auf operativer Ebene anhand der Leistungskriterien beurteilt.
Wie kann die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion gemessen werden?
Die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion kann anhand von Leistungskriterien gemessen werden.
Wie priorisiert das in der Fallstudie beschriebene Hotel die unterschiedlichen Leistungskriterien der Operations-Funktion und warum?
Das Hotel priorisiert die Leistungskriterien der Operations-Funktion basierend auf Flexibilität und Effizienz, um strategische Differenzierung zu ermöglichen.
Warum legen Quality Street bzw. Nestlé besonderes Augenmerk auf die Qualität ihrer Produkte?
Um Kunden zu gewinnen und zu binden
Welchen Beitrag leistet die Digitalisierung zur Verbesserung der Patientenversorgung in der beschriebenen Fallstudie?
Die Digitalisierung hilft dabei, vereinbarte Behandlungstermine einzuhalten, Unterlagen wie Laborergebnisse effizient zu verarbeiten und Zuverlässigkeit in der Patientenversorgung zu gewährleisten.
Ordnen Sie die Leistungskriterien den entsprechenden Unternehmen zu:
Krankenhaus = Kunden erhalten bestmögliche Behandlung Automobilwerk = Alle Bauteile entsprechen den Spezifikationen Busunternehmen = Der Fahrplan ist kundenorientiert und wird eingehalten Supermarkt = Die Waren sind mängelfrei
Welche Art von Behandlungsmethoden stehen in Krankenhäusern zur Verfügung?
eine breite Palette an Behandlungsmethoden
Welches Leistungskriterium passt zu der Aussage: 'Hohes Patientenaufkommen kann bewältigt werden'?
Flexibilität
Eine Arztpraxis hat 5 Mitarbeiter und behandelt 200 Patienten pro Woche. Jeder Mitarbeiter arbeitet 35 Stunden pro Woche. Die Personalkosten pro Woche betragen 5.000 €, zusätzlich fallen allgemeine Kosten von 2.000 € pro Woche an. Wie hoch ist die _____ dieser Praxis?
Produktivität
Was ist ein externer Effekt der Leistungskriterien im Lebensmittelhandel?
Niedrige Preise, hohe Gewinnspanne
Ordnen Sie die Leistungskriterien den entsprechenden Elementen in der graphischen Darstellung zu:
Kosten = Busunternehmen Schnelligkeit = Taxiunternehmen Qualität = Supermarkt Flexibilität = Taxiunternehmen
Warum ist eine leistungsfähige Operations-Funktion für Unternehmen wichtig?
Eine leistungsfähige Operations-Funktion ist für Unternehmen wichtig, um effiziente Abläufe, Qualitätskontrolle und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Wie wird die Operations-Funktion auf gesellschaftlicher Ebene beurteilt?
Die Operations-Funktion wird auf gesellschaftlicher Ebene anhand ihres Einflusses auf die Umwelt, die Einbeziehung sozialer Belange und die Schaffung von Arbeitsplätzen beurteilt.
Wie wird die Operations-Funktion auf strategischer Ebene beurteilt?
Auf strategischer Ebene wird die Operations-Funktion anhand ihrer Auswirkungen auf Kapitalrendite, Innovationen und Risikominimierung beurteilt.
Wie wird die Operations-Funktion auf operativer Ebene beurteilt?
Operativ wird die Operations-Funktion anhand der Kostenkontrolle, Schnelligkeit, Flexibilität und Qualität der operativen Prozesse beurteilt.
Wie kann die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion gemessen werden?
Die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion kann durch Kriterien wie Kosten, Umsatz, Liefertreue und Qualität gemessen werden.
In welchem Verhältnis stehen die Leistungskriterien der Operations-Funktion?
Die Leistungskriterien der Operations-Funktion stehen in einem engen Zusammenhang, da sie sich gegenseitig beeinflussen, z.B. Kosten, Qualität, Flexibilität und Schnelligkeit.
Welche Auswirkung hat die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion auf die Zufriedenheit der Kunden?
Die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion beeinflusst direkt die Zufriedenheit der Kunden, indem sie die Produktqualität, Lieferzeiten und Kundenservice verbessert.
Welche generellen Kategorien verwendet Novozymes zur Beurteilung der eigenen Performance?
Novozymes verwendet generell Kategorien wie Gewinnerzielung, Umweltschutz und Verbesserung der Lebensqualität zur Beurteilung der eigenen Performance.
Study Notes
Operations Management
- Der Modell des Operations Management besteht aus Direktionsfunktion, Prozessdesign, Layout und Materialfluss, Prozesstechnologie, Personal, Planung und Steuerung, Kapazitätsmanagement, Supply Chain Management, Bestandsmanagement, PPS-Systeme, Lean Management, Verbesserungsmanagement, Qualitätsmanagement, Risikomanagement und Projektmanagement.
- Die Operations-Funktion ist für Unternehmen wichtig, da sie die Zufriedenheit der Kunden beeinflusst und den Gewinn und die Rentabilität des Unternehmens steigert.
Leistungskriterien
- Die Operations-Funktion wird auf gesellschaftlicher Ebene, strategischer Ebene und operativer Ebene beurteilt.
- Die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion kann gemessen werden, indem die Kriterien Kosten, Qualität, Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Flexibilität, Beziehung zu den Stakeholdern, soziale Verantwortung und Umweltaspekte berücksichtigt werden.
Fallstudien
- Aida und Zara: Die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion hat Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Kunden und die Erträge des Unternehmens.
- Foxconn: Der Manager muss die Auswirkungen der Operations-Funktion auf die Stakeholder berücksichtigen.
- Novozymes: Die Operations-Funktion wird beurteilt, indem die Kriterien Gewinn, Umweltschäden, Frauenförderung, Mitarbeiterzufriedenheit und Innovationsgrad berücksichtigt werden.
Nachhaltigkeit
- Die nachhaltige Entwicklung besteht aus den Dimensionen People, Planet und Profit.
- Die Operations-Funktion muss die sozialen und umweltbezogenen Auswirkungen des Unternehmens berücksichtigen.
Qualitätskriterium
- Qualität reduziert die Kosten und erhöht die Zuverlässigkeit.
- Die Krankenhausbeispiel zeigt, dass Qualität in der Gesundheitsversorgung wichtig ist.
- Die Automobilwerk-Beispiel zeigt, dass Qualität in der Fertigung wichtig ist.
- Die Busunternehmen-Beispiel zeigt, dass Qualität im öffentlichen Nahverkehr wichtig ist.
Schnelligkeitskriterium
- Schnelligkeit senkt den Bestand und reduziert Risiken.
- Die Krankenhaus-Beispiel zeigt, dass Schnelligkeit in der Gesundheitsversorgung wichtig ist.
- Die Automobilwerk-Beispiel zeigt, dass Schnelligkeit in der Fertigung wichtig ist.
- Die Busunternehmen-Beispiel zeigt, dass Schnelligkeit im öffentlichen Nahverkehr wichtig ist.### Leistungskriterien
- Zuverlässigkeit: Erfüllung von Vereinbarungen und Zeitplänen (z.B. Einhaltung von Behandlungsterminen im Krankenhaus, Lieferterminen im Automobilwerk)
- Flexibilität: Anpassung an Veränderungen und neue Anforderungen (z.B. flexible Einführung neuer Modelle im Automobilwerk, Reaktion auf Störungen im Busunternehmen)
- Kosten: optimale Verwendung von Ressourcen (z.B. Personalkosten, Materialkosten, Gebäudekosten)
- Qualität: Erfüllung von Qualitätsanforderungen (z.B. Qualität von Medikamenten, Qualität von Fahrzeugen)
- Schnelligkeit: schnelle Durchführung von Prozessen (z.B. schnelle Lieferung von Gütern, schnelle Behandlung von Patienten)
Beispiele für Leistungskriterien
- Krankenhaus:
- Zuverlässigkeit: Einhaltung von Behandlungsterminen, Termine für Laborergebnisse und Röntgenbilder
- Flexibilität: Anpassung an Patientenaufkommen, flexible Tourenplanung
- Automobilwerk:
- Zuverlässigkeit: Einhaltung von Lieferterminen, Verfügbarkeit von Teilen und Zubehör
- Flexibilität: schnelle Einführung neuer Modelle, Anpassung an Veränderungen in der Nachfrage
- Busunternehmen:
- Zuverlässigkeit: Einhaltung von Fahrplänen, Verfügbarkeit von Fahrzeugen
- Flexibilität: Anpassung an Veränderungen in der Nachfrage, Reaktion auf Störungen
Fallstudien
- UPS: Pünktlichkeit der Lieferungen als zentraler Erfolgsfaktor
- mymuesli: Herausforderungen bei der Expansion, wie z.B. Einhaltung von Lieferterminen und Verfügbarkeit von Teilen
- Aldi: Kostenführerschaft im Lebensmittelhandel, Auswirkungen auf die Mitarbeiter
Graphische Darstellung der Leistungskriterien
- Zuverlässigkeit, Flexibilität, Qualität, Schnelligkeit und Kosten als wichtige Leistungskriterien für Unternehmen
Balanced Scorecard
- Finanzperspektive: Erfüllung der Erwartungen von Anteilseignern und Banken
- Kundenperspektive: Qualität und Service für Kunden
- Prozessperspektive: Erfüllung von Leistungskriterien in den Prozessen
- Lern- und Entwicklungsperspektive: Entwicklung neuer Fähigkeiten für strategische Differenzierung
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