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Questions and Answers
Warum ist eine leistungsfähige Operations-Funktion für Unternehmen wichtig?
Warum ist eine leistungsfähige Operations-Funktion für Unternehmen wichtig?
Eine leistungsfähige Operations-Funktion ist wichtig, um die strategischen Ziele zu erreichen.
Wie wird die Operations-Funktion auf operativer Ebene beurteilt?
Wie wird die Operations-Funktion auf operativer Ebene beurteilt?
Die Operations-Funktion wird auf operativer Ebene anhand der Leistungskriterien beurteilt.
Wie kann die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion gemessen werden?
Wie kann die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion gemessen werden?
Die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion kann anhand von Leistungskriterien gemessen werden.
Wie priorisiert das in der Fallstudie beschriebene Hotel die unterschiedlichen Leistungskriterien der Operations-Funktion und warum?
Wie priorisiert das in der Fallstudie beschriebene Hotel die unterschiedlichen Leistungskriterien der Operations-Funktion und warum?
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Warum legen Quality Street bzw. Nestlé besonderes Augenmerk auf die Qualität ihrer Produkte?
Warum legen Quality Street bzw. Nestlé besonderes Augenmerk auf die Qualität ihrer Produkte?
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Welchen Beitrag leistet die Digitalisierung zur Verbesserung der Patientenversorgung in der beschriebenen Fallstudie?
Welchen Beitrag leistet die Digitalisierung zur Verbesserung der Patientenversorgung in der beschriebenen Fallstudie?
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Ordnen Sie die Leistungskriterien den entsprechenden Unternehmen zu:
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Welche Art von Behandlungsmethoden stehen in Krankenhäusern zur Verfügung?
Welche Art von Behandlungsmethoden stehen in Krankenhäusern zur Verfügung?
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Welches Leistungskriterium passt zu der Aussage: 'Hohes Patientenaufkommen kann bewältigt werden'?
Welches Leistungskriterium passt zu der Aussage: 'Hohes Patientenaufkommen kann bewältigt werden'?
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Eine Arztpraxis hat 5 Mitarbeiter und behandelt 200 Patienten pro Woche. Jeder Mitarbeiter arbeitet 35 Stunden pro Woche. Die Personalkosten pro Woche betragen 5.000 €, zusätzlich fallen allgemeine Kosten von 2.000 € pro Woche an. Wie hoch ist die _____ dieser Praxis?
Eine Arztpraxis hat 5 Mitarbeiter und behandelt 200 Patienten pro Woche. Jeder Mitarbeiter arbeitet 35 Stunden pro Woche. Die Personalkosten pro Woche betragen 5.000 €, zusätzlich fallen allgemeine Kosten von 2.000 € pro Woche an. Wie hoch ist die _____ dieser Praxis?
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Was ist ein externer Effekt der Leistungskriterien im Lebensmittelhandel?
Was ist ein externer Effekt der Leistungskriterien im Lebensmittelhandel?
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Ordnen Sie die Leistungskriterien den entsprechenden Elementen in der graphischen Darstellung zu:
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Warum ist eine leistungsfähige Operations-Funktion für Unternehmen wichtig?
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Wie wird die Operations-Funktion auf gesellschaftlicher Ebene beurteilt?
Wie wird die Operations-Funktion auf gesellschaftlicher Ebene beurteilt?
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Wie wird die Operations-Funktion auf strategischer Ebene beurteilt?
Wie wird die Operations-Funktion auf strategischer Ebene beurteilt?
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Wie wird die Operations-Funktion auf operativer Ebene beurteilt?
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Wie kann die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion gemessen werden?
Wie kann die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion gemessen werden?
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In welchem Verhältnis stehen die Leistungskriterien der Operations-Funktion?
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Welche Auswirkung hat die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion auf die Zufriedenheit der Kunden?
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Welche generellen Kategorien verwendet Novozymes zur Beurteilung der eigenen Performance?
Welche generellen Kategorien verwendet Novozymes zur Beurteilung der eigenen Performance?
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Study Notes
Operations Management
- Der Modell des Operations Management besteht aus Direktionsfunktion, Prozessdesign, Layout und Materialfluss, Prozesstechnologie, Personal, Planung und Steuerung, Kapazitätsmanagement, Supply Chain Management, Bestandsmanagement, PPS-Systeme, Lean Management, Verbesserungsmanagement, Qualitätsmanagement, Risikomanagement und Projektmanagement.
- Die Operations-Funktion ist für Unternehmen wichtig, da sie die Zufriedenheit der Kunden beeinflusst und den Gewinn und die Rentabilität des Unternehmens steigert.
Leistungskriterien
- Die Operations-Funktion wird auf gesellschaftlicher Ebene, strategischer Ebene und operativer Ebene beurteilt.
- Die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion kann gemessen werden, indem die Kriterien Kosten, Qualität, Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Flexibilität, Beziehung zu den Stakeholdern, soziale Verantwortung und Umweltaspekte berücksichtigt werden.
Fallstudien
- Aida und Zara: Die Leistungsfähigkeit der Operations-Funktion hat Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Kunden und die Erträge des Unternehmens.
- Foxconn: Der Manager muss die Auswirkungen der Operations-Funktion auf die Stakeholder berücksichtigen.
- Novozymes: Die Operations-Funktion wird beurteilt, indem die Kriterien Gewinn, Umweltschäden, Frauenförderung, Mitarbeiterzufriedenheit und Innovationsgrad berücksichtigt werden.
Nachhaltigkeit
- Die nachhaltige Entwicklung besteht aus den Dimensionen People, Planet und Profit.
- Die Operations-Funktion muss die sozialen und umweltbezogenen Auswirkungen des Unternehmens berücksichtigen.
Qualitätskriterium
- Qualität reduziert die Kosten und erhöht die Zuverlässigkeit.
- Die Krankenhausbeispiel zeigt, dass Qualität in der Gesundheitsversorgung wichtig ist.
- Die Automobilwerk-Beispiel zeigt, dass Qualität in der Fertigung wichtig ist.
- Die Busunternehmen-Beispiel zeigt, dass Qualität im öffentlichen Nahverkehr wichtig ist.
Schnelligkeitskriterium
- Schnelligkeit senkt den Bestand und reduziert Risiken.
- Die Krankenhaus-Beispiel zeigt, dass Schnelligkeit in der Gesundheitsversorgung wichtig ist.
- Die Automobilwerk-Beispiel zeigt, dass Schnelligkeit in der Fertigung wichtig ist.
- Die Busunternehmen-Beispiel zeigt, dass Schnelligkeit im öffentlichen Nahverkehr wichtig ist.### Leistungskriterien
- Zuverlässigkeit: Erfüllung von Vereinbarungen und Zeitplänen (z.B. Einhaltung von Behandlungsterminen im Krankenhaus, Lieferterminen im Automobilwerk)
- Flexibilität: Anpassung an Veränderungen und neue Anforderungen (z.B. flexible Einführung neuer Modelle im Automobilwerk, Reaktion auf Störungen im Busunternehmen)
- Kosten: optimale Verwendung von Ressourcen (z.B. Personalkosten, Materialkosten, Gebäudekosten)
- Qualität: Erfüllung von Qualitätsanforderungen (z.B. Qualität von Medikamenten, Qualität von Fahrzeugen)
- Schnelligkeit: schnelle Durchführung von Prozessen (z.B. schnelle Lieferung von Gütern, schnelle Behandlung von Patienten)
Beispiele für Leistungskriterien
- Krankenhaus:
- Zuverlässigkeit: Einhaltung von Behandlungsterminen, Termine für Laborergebnisse und Röntgenbilder
- Flexibilität: Anpassung an Patientenaufkommen, flexible Tourenplanung
- Automobilwerk:
- Zuverlässigkeit: Einhaltung von Lieferterminen, Verfügbarkeit von Teilen und Zubehör
- Flexibilität: schnelle Einführung neuer Modelle, Anpassung an Veränderungen in der Nachfrage
- Busunternehmen:
- Zuverlässigkeit: Einhaltung von Fahrplänen, Verfügbarkeit von Fahrzeugen
- Flexibilität: Anpassung an Veränderungen in der Nachfrage, Reaktion auf Störungen
Fallstudien
- UPS: Pünktlichkeit der Lieferungen als zentraler Erfolgsfaktor
- mymuesli: Herausforderungen bei der Expansion, wie z.B. Einhaltung von Lieferterminen und Verfügbarkeit von Teilen
- Aldi: Kostenführerschaft im Lebensmittelhandel, Auswirkungen auf die Mitarbeiter
Graphische Darstellung der Leistungskriterien
- Zuverlässigkeit, Flexibilität, Qualität, Schnelligkeit und Kosten als wichtige Leistungskriterien für Unternehmen
Balanced Scorecard
- Finanzperspektive: Erfüllung der Erwartungen von Anteilseignern und Banken
- Kundenperspektive: Qualität und Service für Kunden
- Prozessperspektive: Erfüllung von Leistungskriterien in den Prozessen
- Lern- und Entwicklungsperspektive: Entwicklung neuer Fähigkeiten für strategische Differenzierung
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Test your knowledge on Operations Management with Prof. Dr. Christoph Pitzl. Based on the book by Slack, Nigel; Brandon-Jones, Alistair; Johnston, Robert.
