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Questions and Answers
Qual è la natura delle informazioni contenute nel documento?
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Quali informazioni sono ritenute obbligatorie per l'emissione delle fatture?
Quali informazioni sono ritenute obbligatorie per l'emissione delle fatture?
Qual è l'importanza di controllare il profilo prima dell'emissione delle fatture?
Qual è l'importanza di controllare il profilo prima dell'emissione delle fatture?
Qual è la lunghezza minima richiesta per il PIN da creare?
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Cosa deve essere fatto se non si sono impostate le domande di sicurezza?
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Quale passaggio segue la digitazione del PIN nella procedura di creazione?
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Cosa fare prima di reimpostare la password se si è dimenticata?
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Qual è il massimo numero di cifre consentito per il PIN?
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Quante domande di verifica devono essere risposte durante il processo di reimpostazione della password?
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Cosa si deve fare dopo aver inserito la nuova password?
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Chi sono gli utenti che necessitano di impostare un PIN?
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Quale procedura riguarda la modifica del nome di una prenotazione?
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Qual è l'obiettivo principale dell'inserimento del 'Trace' in una modifica di prenotazione?
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Cosa implica 'Linked Reservation' secondo la procedura?
Cosa implica 'Linked Reservation' secondo la procedura?
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Quale procedura è necessaria per calcolare l'importo totale del soggiorno?
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Cosa è necessario fare durante il Check-in per garantire la privacy del cliente?
Cosa è necessario fare durante il Check-in per garantire la privacy del cliente?
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Qual è la funzione principale dell'assegnazione del numero camera nel processo di Prearrival?
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La modifica del rate code serve a:
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Cosa include la procedura di 'Web Check-in'?
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Qual è il primo passo per creare una prenotazione?
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Cosa si deve fare per modificare i dati di un cliente esistente?
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Quali informazioni possono essere modificate nella sezione Dati Generali?
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Qual è l'ultimo passo dopo aver effettuato le modifiche?
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Cosa si deve selezionare per iniziare la ricerca di disponibilità?
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Qual è il passaggio da seguire se il cliente è nuovo?
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Cosa si può fare nella sezione Room Manager?
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Quale opzione non è un passo per la creazione di una prenotazione?
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Qual è il primo passaggio per sostituire un cliente con uno già esistente nel database?
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Qual è la funzione del rate code all'interno di una prenotazione?
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Quale delle seguenti affermazioni è corretta riguardo alla modifica delle tariffe?
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Dove si trova il campo per inserire il rate code durante la modifica della prenotazione?
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Cosa deve essere fatto se si modifica una tariffa?
Cosa deve essere fatto se si modifica una tariffa?
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Quale informazione è contenuta nel rate code?
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Qual è la conseguenza di modificare le tariffe senza autorizzazione?
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Qual è l'ultimo passaggio quando si modifica il rate code?
Qual è l'ultimo passaggio quando si modifica il rate code?
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Study Notes
Creazione PIN
- Per gli utenti che hanno una cassa associata, è necessario impostare un PIN per poter accedere alla schermata di billing e visualizzare il conto del cliente in Opera.
- Il PIN deve avere tra 7 e 12 cifre.
- Il PIN si crea tramite il menu "Settings" in Opera Cloud.
Reset Password / Password Dimenticata
- Se si dimentica la password di Opera, si puo' reimpostare una nuova password solo se si hanno impostate le domande di sicurezza.
- Se non si sono impostate le domande di sicurezza, bisogna aprire un ticket sul portale di assistenza IT.
- Reimposta la password tramite il link "Can't sign in?".
- Inserire il nome utente e inserire le risposte alle 3 domande di sicurezza impostate durante la registrazione.
- Infine inserire la nuova password 2 volte e cliccare sul pulsante "Salva".
Profili in Opera
- I profili degli ospiti contengono informazioni personali come nome, indirizzo, numero di telefono e informazioni di pagamento.
- Per creare un nuovo profilo, cliccare sul menu "Settings" e poi su "Add New Profile ".
- I campi obbligatori per la corretta emissione delle fatture e note di credito sono "Azienda", "Amministr.", "Travel Agent or Company" e "Guest".
- Clicca su "Save Profile and Add More Details" per aggiungere ulteriori informazioni al profilo.
Modifiche Prenotazione
- Per modificare una prenotazione, cercarla dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare sui 3 punti a destra della prenotazione e selezionare "Modifica".
- Per modificare i dati generali del cliente o i dati di pre-pagamento, utilizzare la sezione "Dati Generali".
- Per modificare i dati della prenotazione, utilizzare la sezione "Room Manager".
- Per effettuare modifiche più approfondite, utilizzare i vari tab della rotellina.
- Dopo aver effettuato le modifiche, cliccare su "Allinea Informazioni" e poi su "Salva" nella sezione "Dati Generali".
Creazione Prenotazione Opera
- Per creare una prenotazione, accedere al menu "OPERA Cloud > Bookings > Reservations > Look to Book".
- Selezionare l'hotel e inserire i dettagli della prenotazione: date di arrivo e partenza, numero di camere, numero di adulti e bambini.
- Digitare il nome del cliente e, se non è presente nel database, creare un nuovo profilo tramite "New Profile".
- Per sostituire il cliente con uno esistente, cliccare su "Linked Profiles", "Select Another Profile", cercare il nome desiderato e cliccare su "Select".
Modificare Prenotazione Opera – Cambio nome
- Per cambiare il nome del cliente in una prenotazione esistente, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare sul pulsante "Edit " e poi sulla voce "Change Guest Name in Reservation ".
- Digitare il nuovo nome del cliente e cliccare su "Update" per applicare i cambiamenti.
Modificare Prenotazione Opera – Modifica del rate code
- Il rate code è la tariffa applicata alla prenotazione. Contiene informazioni sul prezzo, sui pacchetti inclusi, sul cliente e le istruzioni di routing.
- Per modificare il rate code, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e inserire il nuovo rate code nel campo "Rate Code".
- Selezionare il rate code e cliccare su "Save".
Modificare Prenotazione Opera – inserimento Package
- Per aggiungere un pacchetto alla prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations ".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Package Details" per inserire il nome del pacchetto desiderato.
- Selezionare il pacchetto e cliccare su "Save".
Modificare Prenotazione Opera – inserimento Routing
- Per inserire il routing in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Routing Details" per inserire le informazioni sul routing.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Modificare Prenotazione Opera – Dividere le camere in una prenotazione
- Per dividere le camere in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations ".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Rooms" per selezionare le camere da spostare in una nuova prenotazione.
- Cliccare su "Create New Reservation" per creare una nuova prenotazione con le camere selezionate.
Modificare Prenotazione Opera – inserimento Trace
- Per inserire un trace in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Trace" per inserire le informazioni del trace.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Modificare Prenotazione Opera – inserimento Note
- Per inserire una nota in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Reservation Notes" per inserire la nota desiderata.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Modificare Prenotazione Opera – inserimento Alert
- Per inserire un alert in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Alerts" per inserire l'alert desiderato.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
- Il tipo di alert che si può inserire è "Special Requests", "Urgent", "Follow Up", "Housekeeping Note".
Modificare Prenotazione Opera – inserimento Free Upgrade
- Per inserire un upgrade gratuito in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Upgrade" per selezionare il tipo di upgrade gratuito da applicare alla prenotazione.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Modificare Prenotazione Opera – Creazione Share
- Per creare una share in una prenotazione esistente, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Share" per creare una nuova prenotazione con le informazioni della prenotazione originaria.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Linked Reservation
- Le Linked Reservations sono utilizzate per associare due o più prenotazioni appartenenti allo stesso cliente, il quale può avere diversi tipi di prenotazione nel sistema.
- Quando una prenotazione viene aggiunta a un pacchetto, viene automaticamente collegata alla prenotazione principale del pacchetto.
Calcolo importo totale del soggiorno
- Per calcolare l'importo totale del soggiorno, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Billing" per avere una panoramica di tutti i costi legati alla prenotazione.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Balancing Ermes – Opera
- Per bilanciare il sistema Ermes con la piattaforma OPERA, seguire le istruzioni del proprio responsabile e utilizzare gli strumenti dedicati.
Arrival Check
- Per eseguire il check-in, cliccare sul menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cercare la prenotazione desiderata e cliccare su "Check-in" per gestire il check-in dell'ospite.
Prearrival – Assegnazione numero camera
- Per assegnare un numero di camera a un ospite, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations ".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Room" per inserire il numero di camera che si vuole assegnare.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Pre-arrival – Inserire una richiesta di deposito
- Per inserire una richiesta di deposito, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Deposit" per inserire l'importo del deposito richiesto.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Prearrival – Postare il pagamento del deposito
- Per postare il pagamento del deposito, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Payment" per inserire il pagamento del deposito effettuato dal cliente.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Prearrival – Fatturare un deposito
- Per fatturare un deposito, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Edit" e poi su "Invoice" per creare una fattura per il deposito.
- Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Check-in
- Per eseguire il check-in, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
- Cliccare su "Check-in" per gestire il check-in dell'ospite.
- Il sistema OPERA consente il check-in automatico di un cliente se tutte le informazioni sono conformi ai protocolli di sicurezza.
Check-in – Web Check-in
- Se si ha la possibilità di effettuare il check-in online, si può accedere alla piattaforma di web-check-in e inserire le informazioni richieste.
- Il system OPERA mostrerà lo stato del check-in, se è già stato effettuato o se è in corso.
Check-in – Recupero documento
- Durante il check-in, il sistema OPERA richiede di inserire il documento identificativo del cliente.
- Il documentale deve essere conforme alle leggi locali e il suo numero viene inserito nel sistema per garantire il rispetto delle procedure di sicurezza.
Check-in – Firma consenso privacy
- Prima di poter procedere con il check-in, il cliente deve firmare un documento che attesti la sua conoscenza e accettazione delle policy di privacy dell'hotel.
- Il sistema OPERA consente di gestire la firma digitale del cliente, garantendo la sicurezza e conformità del processo di check-in.
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Description
Questo quiz si concentra sulla creazione di un PIN per accedere a Opera Cloud e sulla procedura di reset della password. Gli utenti apprenderanno come gestire i profili degli ospiti e le impostazioni di sicurezza. È essenziale seguire le istruzioni fornite per garantire un accesso sicuro e corretto al sistema.