Opera Cloud: Creazione PIN e Reset Password

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Questions and Answers

Qual è la natura delle informazioni contenute nel documento?

Possono essere condivise liberamente

Sono riservate e confidenziali (correct)

Sono di dominio pubblico

Sono destinate solo ai dipendenti

Quali informazioni sono ritenute obbligatorie per l'emissione delle fatture?

Solo le informazioni del cliente

Nessuna informazione è obbligatoria

Tutte le informazioni presenti nella tabella (correct)

Solo le informazioni dell'agente di viaggio

Qual è l'importanza di controllare il profilo prima dell'emissione delle fatture?

Per soddisfare le richieste del cliente

Per garantire che il profilo sia visibile a tutti

Per rendere il processo più veloce

Per evitare errori e sanzioni (correct)

Qual è la lunghezza minima richiesta per il PIN da creare?

7 cifre Signup and view all the answers

Cosa deve essere fatto se non si sono impostate le domande di sicurezza?

Aprire un ticket sul portale di assistenza IT Signup and view all the answers

Quale passaggio segue la digitazione del PIN nella procedura di creazione?

Confermare il PIN appena creato Signup and view all the answers

Cosa fare prima di reimpostare la password se si è dimenticata?

Cliccare sul link 'Can’t sign in?' Signup and view all the answers

Qual è il massimo numero di cifre consentito per il PIN?

12 cifre Signup and view all the answers

Quante domande di verifica devono essere risposte durante il processo di reimpostazione della password?

3 domande Signup and view all the answers

Cosa si deve fare dopo aver inserito la nuova password?

Cliccare su 'Salva' Signup and view all the answers

Chi sono gli utenti che necessitano di impostare un PIN?

Solo gli utenti con cassa associata Signup and view all the answers

Quale procedura riguarda la modifica del nome di una prenotazione?

Modificare Prenotazione Opera – Cambio nome Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale dell'inserimento del 'Trace' in una modifica di prenotazione?

Tenere traccia delle comunicazioni relative alla prenotazione Signup and view all the answers

Cosa implica 'Linked Reservation' secondo la procedura?

Collegare più prenotazioni sotto un unico cliente Signup and view all the answers

Quale procedura è necessaria per calcolare l'importo totale del soggiorno?

Calcolo importo totale del soggiorno Signup and view all the answers

Cosa è necessario fare durante il Check-in per garantire la privacy del cliente?

Firmare il consenso privacy Signup and view all the answers

Qual è la funzione principale dell'assegnazione del numero camera nel processo di Prearrival?

Minimizzare il tempo di attesa durante il Check-in Signup and view all the answers

La modifica del rate code serve a:

Regolare il prezzo della prenotazione Signup and view all the answers

Cosa include la procedura di 'Web Check-in'?

Compilazione automatica dei documenti Signup and view all the answers

Qual è il primo passo per creare una prenotazione?

Accedi al menu OPERA Cloud e seleziona Bookings Signup and view all the answers

Cosa si deve fare per modificare i dati di un cliente esistente?

Cliccare su Modifica Signup and view all the answers

Quali informazioni possono essere modificate nella sezione Dati Generali?

Dati del cliente e dati di Pre-pagamento Signup and view all the answers

Qual è l'ultimo passo dopo aver effettuato le modifiche?

Clicca su Allinea Informazioni Signup and view all the answers

Cosa si deve selezionare per iniziare la ricerca di disponibilità?

Look to Book Signup and view all the answers

Qual è il passaggio da seguire se il cliente è nuovo?

Cliccare su New Profile Signup and view all the answers

Cosa si può fare nella sezione Room Manager?

Modificare i dati di prenotazione Signup and view all the answers

Quale opzione non è un passo per la creazione di una prenotazione?

Cliccare su Modifica Signup and view all the answers

Qual è il primo passaggio per sostituire un cliente con uno già esistente nel database?

Cliccare su Linked Profiles Signup and view all the answers

Qual è la funzione del rate code all'interno di una prenotazione?

Contenere informazioni sul prezzo e sui package inclusi Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è corretta riguardo alla modifica delle tariffe?

Può essere modificata solo su esplicita richiesta e autorizzazione scritta Signup and view all the answers

Dove si trova il campo per inserire il rate code durante la modifica della prenotazione?

Nel campo Rate Code Signup and view all the answers

Cosa deve essere fatto se si modifica una tariffa?

Annotare data e ora dell’autorizzazione nelle note Signup and view all the answers

Quale informazione è contenuta nel rate code?

Le istruzioni di routing Signup and view all the answers

Qual è la conseguenza di modificare le tariffe senza autorizzazione?

Possibili sanzioni disciplinari Signup and view all the answers

Qual è l'ultimo passaggio quando si modifica il rate code?

Cliccare su Save Signup and view all the answers

Study Notes

Creazione PIN

Per gli utenti che hanno una cassa associata, è necessario impostare un PIN per poter accedere alla schermata di billing e visualizzare il conto del cliente in Opera.
Il PIN deve avere tra 7 e 12 cifre.
Il PIN si crea tramite il menu "Settings" in Opera Cloud.

Reset Password / Password Dimenticata

Se si dimentica la password di Opera, si puo' reimpostare una nuova password solo se si hanno impostate le domande di sicurezza.
Se non si sono impostate le domande di sicurezza, bisogna aprire un ticket sul portale di assistenza IT.
Reimposta la password tramite il link "Can't sign in?".
Inserire il nome utente e inserire le risposte alle 3 domande di sicurezza impostate durante la registrazione.
Infine inserire la nuova password 2 volte e cliccare sul pulsante "Salva".

Profili in Opera

I profili degli ospiti contengono informazioni personali come nome, indirizzo, numero di telefono e informazioni di pagamento.
Per creare un nuovo profilo, cliccare sul menu "Settings" e poi su "Add New Profile ".
I campi obbligatori per la corretta emissione delle fatture e note di credito sono "Azienda", "Amministr.", "Travel Agent or Company" e "Guest".
Clicca su "Save Profile and Add More Details" per aggiungere ulteriori informazioni al profilo.

Modifiche Prenotazione

Per modificare una prenotazione, cercarla dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare sui 3 punti a destra della prenotazione e selezionare "Modifica".
Per modificare i dati generali del cliente o i dati di pre-pagamento, utilizzare la sezione "Dati Generali".
Per modificare i dati della prenotazione, utilizzare la sezione "Room Manager".
Per effettuare modifiche più approfondite, utilizzare i vari tab della rotellina.
Dopo aver effettuato le modifiche, cliccare su "Allinea Informazioni" e poi su "Salva" nella sezione "Dati Generali".

Creazione Prenotazione Opera

Per creare una prenotazione, accedere al menu "OPERA Cloud > Bookings > Reservations > Look to Book".
Selezionare l'hotel e inserire i dettagli della prenotazione: date di arrivo e partenza, numero di camere, numero di adulti e bambini.
Digitare il nome del cliente e, se non è presente nel database, creare un nuovo profilo tramite "New Profile".
Per sostituire il cliente con uno esistente, cliccare su "Linked Profiles", "Select Another Profile", cercare il nome desiderato e cliccare su "Select".

Modificare Prenotazione Opera – Cambio nome

Per cambiare il nome del cliente in una prenotazione esistente, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare sul pulsante "Edit " e poi sulla voce "Change Guest Name in Reservation ".
Digitare il nuovo nome del cliente e cliccare su "Update" per applicare i cambiamenti.

Modificare Prenotazione Opera – Modifica del rate code

Il rate code è la tariffa applicata alla prenotazione. Contiene informazioni sul prezzo, sui pacchetti inclusi, sul cliente e le istruzioni di routing.
Per modificare il rate code, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e inserire il nuovo rate code nel campo "Rate Code".
Selezionare il rate code e cliccare su "Save".

Modificare Prenotazione Opera – inserimento Package

Per aggiungere un pacchetto alla prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations ".
Cliccare su "Edit" e poi su "Package Details" per inserire il nome del pacchetto desiderato.
Selezionare il pacchetto e cliccare su "Save".

Modificare Prenotazione Opera – inserimento Routing

Per inserire il routing in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e poi su "Routing Details" per inserire le informazioni sul routing.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.

Modificare Prenotazione Opera – Dividere le camere in una prenotazione

Per dividere le camere in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations ".
Cliccare su "Edit" e poi su "Rooms" per selezionare le camere da spostare in una nuova prenotazione.
Cliccare su "Create New Reservation" per creare una nuova prenotazione con le camere selezionate.

Modificare Prenotazione Opera – inserimento Trace

Per inserire un trace in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e poi su "Trace" per inserire le informazioni del trace.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.

Modificare Prenotazione Opera – inserimento Note

Per inserire una nota in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e poi su "Reservation Notes" per inserire la nota desiderata.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.

Modificare Prenotazione Opera – inserimento Alert

Per inserire un alert in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e poi su "Alerts" per inserire l'alert desiderato.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.
Il tipo di alert che si può inserire è "Special Requests", "Urgent", "Follow Up", "Housekeeping Note".

Modificare Prenotazione Opera – inserimento Free Upgrade

Per inserire un upgrade gratuito in una prenotazione, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e poi su "Upgrade" per selezionare il tipo di upgrade gratuito da applicare alla prenotazione.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.

Per creare una share in una prenotazione esistente, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e poi su "Share" per creare una nuova prenotazione con le informazioni della prenotazione originaria.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.

Linked Reservation

Le Linked Reservations sono utilizzate per associare due o più prenotazioni appartenenti allo stesso cliente, il quale può avere diversi tipi di prenotazione nel sistema.
Quando una prenotazione viene aggiunta a un pacchetto, viene automaticamente collegata alla prenotazione principale del pacchetto.

Calcolo importo totale del soggiorno

Per calcolare l'importo totale del soggiorno, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e poi su "Billing" per avere una panoramica di tutti i costi legati alla prenotazione.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.

Balancing Ermes – Opera

Per bilanciare il sistema Ermes con la piattaforma OPERA, seguire le istruzioni del proprio responsabile e utilizzare gli strumenti dedicati.

Arrival Check

Per eseguire il check-in, cliccare sul menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cercare la prenotazione desiderata e cliccare su "Check-in" per gestire il check-in dell'ospite.

Prearrival – Assegnazione numero camera

Per assegnare un numero di camera a un ospite, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations ".
Cliccare su "Edit" e poi su "Room" per inserire il numero di camera che si vuole assegnare.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.

Pre-arrival – Inserire una richiesta di deposito

Per inserire una richiesta di deposito, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e poi su "Deposit" per inserire l'importo del deposito richiesto.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.

Prearrival – Postare il pagamento del deposito

Per postare il pagamento del deposito, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e poi su "Payment" per inserire il pagamento del deposito effettuato dal cliente.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.

Prearrival – Fatturare un deposito

Per fatturare un deposito, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Edit" e poi su "Invoice" per creare una fattura per il deposito.
Cliccare su "Save" per confermare le modifiche.

Check-in

Per eseguire il check-in, cercare la prenotazione dal menu "Bookings > Reservations > Manage Reservations".
Cliccare su "Check-in" per gestire il check-in dell'ospite.
Il sistema OPERA consente il check-in automatico di un cliente se tutte le informazioni sono conformi ai protocolli di sicurezza.

Check-in – Web Check-in

Se si ha la possibilità di effettuare il check-in online, si può accedere alla piattaforma di web-check-in e inserire le informazioni richieste.
Il system OPERA mostrerà lo stato del check-in, se è già stato effettuato o se è in corso.

Check-in – Recupero documento

Durante il check-in, il sistema OPERA richiede di inserire il documento identificativo del cliente.
Il documentale deve essere conforme alle leggi locali e il suo numero viene inserito nel sistema per garantire il rispetto delle procedure di sicurezza.

Check-in – Firma consenso privacy

Prima di poter procedere con il check-in, il cliente deve firmare un documento che attesti la sua conoscenza e accettazione delle policy di privacy dell'hotel.
Il sistema OPERA consente di gestire la firma digitale del cliente, garantendo la sicurezza e conformità del processo di check-in.

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Description

Questo quiz si concentra sulla creazione di un PIN per accedere a Opera Cloud e sulla procedura di reset della password. Gli utenti apprenderanno come gestire i profili degli ospiti e le impostazioni di sicurezza. È essenziale seguire le istruzioni fornite per garantire un accesso sicuro e corretto al sistema.