Nociones Básicas del Derecho al Consumidor
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Questions and Answers

En qué situaciones el consumidor no puede ejercer su derecho de desistimiento?

  • Para productos comprados en tienda física.
  • Para bienes convenidos en un contrato verbal.
  • Para bienes personalizados conforme a especificaciones del consumidor. (correct)
  • Para bienes que no han sido usados.

Qué plazo tiene el consumidor para desistirse de un contrato a distancia si el empresario no le ha informado de su derecho?

  • 14 días.
  • 6 meses.
  • 30 días.
  • 12 meses. (correct)

Quién asume los gastos de devolución en la mayoría de los casos?

  • Ambas partes, dependiendo del acuerdo.
  • El empresario, en todos los casos.
  • Nadie, son absorbidos por la plataforma de ventas.
  • El consumidor, a menos que el empresario diga lo contrario. (correct)

Qué tipo de contrato se entiende como 'contrato a distancia'?

<p>Un contrato realizado a través de internet o teléfono. (D)</p> Signup and view all the answers

Qué producto no podría ser devuelto debido a razones de higiene o salud?

<p>Un colchón deteriorado. (D)</p> Signup and view all the answers

Cuál es la duración habitual del derecho de desistimiento cuando el consumidor es informado correctamente?

<p>14 días. (C)</p> Signup and view all the answers

Qué debe hacer el empresario si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento?

<p>Devolver el dinero al consumidor. (D)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a los contratos fuera del establecimiento mercantil?

<p>Pueden celebrarse en lugares distintos a locales comerciales. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el plazo general para ejercer el derecho de desistimiento según la legislación mencionada?

<p>14 días (D)</p> Signup and view all the answers

Qué obligación tiene el empresario en la fase previa a la celebración del contrato?

<p>Proporcionar toda la información relevante sobre el producto (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué derecho protege al consumidor en la fase de ejecución del contrato?

<p>Derecho de desistimiento (C)</p> Signup and view all the answers

¿En qué caso se amplía el plazo de desistimiento a 30 días?

<p>En visitas no organizadas al domicilio del consumidor o excursiones promocionales (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a las sociedades mercantiles en relación con el consumidor?

<p>Generalmente no pueden ser reconocidas como consumidor (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe incluir el empresario al entregar el contrato al consumidor?

<p>Una copia del contrato en papel o soporte duradero (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué entidades pueden ser consideradas consumidoras según lo mencionado?

<p>Las asociaciones y comunidades de bienes (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe evitar al considerar a una persona jurídica como consumidor?

<p>Que la entidad tenga fines comerciales (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el principio que se ve reducido para el adherente en un contrato de adhesión?

<p>Principio de autonomía de la voluntad (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de control busca garantizar el conocimiento efectivo de las cláusulas del contrato relacionadas con la prestación y los elementos económicos?

<p>Control de transparencia material (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un requisito del control de transparencia formal en los contratos?

<p>La letra no puede ser más pequeña de 2,5 mm (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se pretende evitar mediante el control de contenido en los contratos?

<p>Cláusulas que menguen expectativas legítimas (A)</p> Signup and view all the answers

¿Quiénes pueden ser responsables en un proceso de responsabilidad por productos defectuosos?

<p>El proveedor, el fabricante y el intermediario (B)</p> Signup and view all the answers

En el contexto de contratación a distancia, ¿qué aspecto es fundamental para la protección del consumidor?

<p>Las cláusulas del contrato deben ser comprensibles (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se considera un contrato de adhesión?

<p>Un contrato que contiene muchas cláusulas no negociables (C)</p> Signup and view all the answers

Qué tipo de remedios puede solicitar un consumidor ante una falta de conformidad de un producto?

<p>Reparación o sustitución del producto (A)</p> Signup and view all the answers

Qué debe demostrarse para que un empresario pueda librarse de responsabilidad por un producto defectuoso?

<p>El empresario debe demostrar que no sabía que el producto era defectuoso (C)</p> Signup and view all the answers

Qué se requiere para poder solicitar los remedios de segundo nivel en caso de falta de conformidad?

<p>Haber intentado los remedios de primer nivel (B)</p> Signup and view all the answers

¿Quiénes son considerados consumidores según el artículo 3 TRLGDCU?

<p>Personas físicas que actúan ajenas a su actividad comercial (D)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la responsabilidad del empresario en relación con productos defectuosos?

<p>Es una responsabilidad cuasi-objetiva, donde puede haber atenuantes (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué características deben tener las personas físicas para ser consideradas consumidores vulnerables?

<p>Tener una situación de subordinación o indefensión (C)</p> Signup and view all the answers

Cuál es la cantidad mínima de daños materiales necesaria para que se considere una reclamación válida?

<p>390,66 euros (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se requiere para que una persona jurídica sea considerada consumidora?

<p>Cumplir con requisitos de ajeneidad y sin ánimo de lucro (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es lo que excluye a las personas jurídicas de tener derechos como consumidores vulnerables?

<p>Carecer de personalidad jurídica (A)</p> Signup and view all the answers

Según la ley, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta sobre los consumidores?

<p>Las personas con actividad comercial son consideradas consumidores. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica el principio de ajeneidad para las personas jurídicas?

<p>Actuar al margen de una actividad empresarial o comercial (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspectos forman parte de la definición de consumidor vulnerable?

<p>Necesidades subordinadas por circunstancias personales (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un requisito para que las entidades sin personalidad jurídica actúen como consumidores?

<p>No tener un propósito empresarial (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el deber del empresario en la fase previa a la celebración del contrato con respecto al consumidor?

<p>Informar sobre características del bien y precio. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué derecho específico tiene el consumidor en la fase de ejecución del contrato?

<p>Derecho a desistirse del contrato. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué factor se considera para no otorgar la condición de consumidor a una persona jurídica según la normativa?

<p>La naturaleza comercial de la entidad. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el plazo estándar para ejercer el derecho de desistimiento mencionado?

<p>14 días naturales. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué situación amplía el plazo de desistimiento a 30 días según la legislación?

<p>Visitas no organizadas al domicilio del consumidor. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el empresario al momento de celebrar el contrato con el consumidor?

<p>Entregar el contrato en un formato duradero. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de organizaciones se menciona que tienen limitaciones para ser consideradas como consumidores?

<p>Sociedades limitadas y anónimas. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe evitar al identificar a una persona jurídica como consumidora?

<p>Desestimar su carácter profesional. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el consumidor una vez que ejerce su derecho de desistimiento?

<p>Devolver el bien y esperar el reembolso del dinero. (C)</p> Signup and view all the answers

Bajo qué circunstancia el consumidor no asume los gastos de devolución?

<p>Si el empresario no menciona que debe asumir los costes. (A)</p> Signup and view all the answers

Cuándo se amplía el plazo de desistimiento a 12 meses?

<p>Cuando el empresario no informa de su derecho de desistimiento. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de contratos no permite el derecho de desistimiento?

<p>Contratos con bienes personalizados. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los requisitos para que un contrato se considere a distancia?

<p>Que se realice por teléfono o internet. (B)</p> Signup and view all the answers

Qué opciones son consideradas bienes que no pueden ser devueltos por razones de higiene?

<p>Colchones desprecintados. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se considera un factor importante en la contratación a distancia para proteger al consumidor?

<p>La claridad en la información sobre el derecho de desistimiento. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil?

<p>Un contrato celebrado en un lugar distinto al local comercial. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por contratos de adhesión en el contexto de la contratación?

<p>Contratos donde una de las partes establece las condiciones. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes controles garantiza que el consumidor pueda conocer efectivamente las cláusulas relacionadas con el precio del contrato?

<p>Control de transparencia material. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué principio debe respetar el control de contenido en los contratos?

<p>Principio de buena fe objetiva. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué requisito debe cumplir la letra de las cláusulas para ser considerada perceptible según el control de transparencia formal?

<p>No puede ser más pequeña de 2.5 mm. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se busca evitar a través del control de contenido en la contratación?

<p>Cláusulas abusivas que limitan derechos del consumidor. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Quiénes son los responsables en un proceso de responsabilidad por productos defectuosos?

<p>El fabricante, intermediario y proveedor. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de los contratos con muchas cláusulas al final, como los bancos?

<p>Son considerados contratos de adhesión. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica el principio de autonomía de la voluntad para el adherente en un contrato de adhesión?

<p>El adherente tiene opciones limitadas para negociar los términos. (B)</p> Signup and view all the answers

En qué casos el consumidor no tiene derecho a desistirse de un contrato a distancia?

<p>Bienes personalizados según las especificaciones del consumidor. (A), Bienes que pueden deteriorarse rápidamente. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los plazos de desistimiento?

<p>Si no se informa al consumidor, el plazo se amplía hasta 12 meses. (C)</p> Signup and view all the answers

En qué circunstancias puede el consumidor no asumir los gastos de devolución?

<p>Si el empresario decide asumir esos costes. (A)</p> Signup and view all the answers

Qué tipo de contrato se considera como 'fuera del establecimiento mercantil'?

<p>Contratos realizados en el domicilio del consumidor. (D)</p> Signup and view all the answers

Qué sucede si un consumidor devuelve un producto dentro del plazo establecido?

<p>El empresario debe reembolsar el dinero en un plazo de 14 días. (C)</p> Signup and view all the answers

Cuál es una de las excepciones al derecho de desistimiento?

<p>El suministro de bienes desprecintados por razones de higiene. (C)</p> Signup and view all the answers

Qué tipo de distribución es necesaria para que un empresario opere contratos a distancia?

<p>Una página web que permita la compra y venta de productos. (A)</p> Signup and view all the answers

Qué información debe recibir el consumidor al ejercer su derecho de desistimiento?

<p>Instrucciones para proceder con la devolución. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Quiénes son considerados consumidores vulnerables según la legislación?

<p>Personas físicas en estado de vulnerabilidad. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué requisito se exige a las personas jurídicas para ser consideradas consumidores?

<p>Actuar al margen de una actividad comercial. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Quiénes no pueden ser considerados consumidores vulnerables?

<p>Personas jurídicas. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se requiere para que una entidad sin personalidad jurídica actúe como consumidora?

<p>Actuar al margen de una actividad empresarial. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel tienen las características personales y sociales en la definición de consumidores vulnerables?

<p>Son factores determinantes para ser considerados consumidores vulnerables. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre quiénes pueden actuar como consumidores?

<p>Cualquier persona física o entidad sin ánimo de lucro. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se necesita para que se considere una falta de conformidad grave en un producto?

<p>Que el daño ocasionado supere los 390,66 euros. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes situaciones podría liberar a un empresario de responsabilidad por un producto defectuoso?

<p>El vendedor no tenía conocimiento de la falla del producto. (B)</p> Signup and view all the answers

Para que un consumidor pueda solicitar remedios de segundo nivel, ¿qué debe suceder primero?

<p>Se deben haber intentado los remedios de primer nivel. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza la responsabilidad cuasi-objetiva del empresario en relación con productos defectuosos?

<p>El empresario puede demostrar falta de conocimiento del defecto. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de daños deben ser probados para que un consumidor pueda reclamar compensación?

<p>Daños personales o físicos, materiales que superen 390,66 euros. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el derecho que asiste al consumidor durante la ejecución del contrato?

<p>Derecho de desistimiento (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué obligación tiene el empresario al informar al consumidor antes de la celebración del contrato?

<p>Informar sobre las características del bien (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de entidades es difícil que sean consideradas consumidores según la ley?

<p>Sociedades mercantiles (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el plazo general que tiene el consumidor para ejercer el derecho de desistimiento?

<p>14 días (D)</p> Signup and view all the answers

En un contrato a distancia, ¿cuál es un deber del empresario al entregar el contrato al consumidor?

<p>Entregarlo en papel o soporte duradero (B)</p> Signup and view all the answers

¿En qué situaciones se amplía el plazo de desistimiento a 30 días?

<p>Cuando se trata de visitas no organizadas al domicilio del consumidor (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica distingue a las fundaciones y asociaciones en términos de derechos como consumidores?

<p>Pueden ser consideradas consumidores en ciertas condiciones (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los deberes de información que se le impone al empresario antes de la celebración del contrato?

<p>Informar sobre el plazo de entrega del producto (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del control de contenido en los contratos de adhesión?

<p>Proteger la buena fe objetiva (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características corresponde al control de transparencia formal?

<p>Exige un tamaño mínimo de letra de 2,5 mm (B)</p> Signup and view all the answers

¿Quiénes son considerados responsables en un proceso de responsabilidad por productos defectuosos?

<p>El fabricante y el proveedor (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por contrato de adhesión?

<p>Un contrato que no permite modificar su contenido (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del control de transparencia material?

<p>Garantizar el conocimiento efectivo de elementos económicos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la presencia de cláusulas abusivas en un contrato de adhesión?

<p>Que se reduce el margen de autonomía del adherente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se pretende evitar mediante el control de cláusulas sorpresivas?

<p>Que se infrinjan las expectativas legítimas de los consumidores (D)</p> Signup and view all the answers

En el contexto de productos defectuosos, ¿quién más, además del fabricante, puede ser responsabilizado?

<p>Cualquier entidad relacionada con la venta (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Derecho de desistimiento

El derecho del consumidor a cancelar un contrato a distancia o fuera de un establecimiento comercial, dentro de un plazo determinado.

Contrato a distancia

Contrato realizado entre dos partes sin presencia física simultánea, como por internet o teléfono.

Contrato fuera del establecimiento mercantil

Contrato realizado en un lugar diferente al local comercial del vendedor, como el domicilio del cliente.

Plazo de desistimiento (no informado)

En caso de falta de información por parte del vendedor, el consumidor tiene un plazo ampliado a 12 meses para desistir de la compra.

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Plazo de desistimiento (informado)

Cuando el vendedor informa sobre el derecho de desistimiento, el plazo es de 14 o 30 días.

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Gastos de devolución

Generalmente, el comprador asume los gastos de devolución, a no ser que el vendedor decida cubrirlos o no lo haya informado.

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Excepciones al derecho de desistimiento

Hay situaciones donde no se puede ejercer este derecho, como bienes personalizados o perecederos.

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Bienes no retornables

Algunos productos, como los personalizados o aquellos que puedan dañarse o contaminarse (ej: colchones), no son retornables debido a su naturaleza o seguridad.

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Derechos del consumidor

Protecciones legales para personas que compran bienes o servicios.

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Información previa a la compra

Obligación del vendedor de dar información completa al comprador sobre el producto/servicio.

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Contrato escrito

El vendedor debe entregar un contrato escrito al consumidor para que éste lo entienda.

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Plazo de desistimiento

Tiempo para ejercer el derecho de desistimiento. Generalmente 14 días.

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Excepciones al plazo de 14 días

En algunas situaciones, el plazo de desistimiento puede ser de 30 días.

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Asociaciones y comunidades como consumidores

A ciertas entidades carentes de personalidad jurídica, como las asociaciones y comunidades de bienes, se les reconoce la condición de consumidoras; difícil de aplicar a empresas.

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Empresas como consumidoras

Sociedades mercantiles, fundaciones y cooperativas, suelen regirse por el criterio de mercantilidad, dificultando su reconocimiento como consumidores.

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Contratos de Adhesión

Un tipo de contrato donde una parte (el predisponente) establece las condiciones, mientras que la otra parte (el adherente) solo puede aceptar o rechazar la oferta.

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Cláusulas Abusivas

Cláusulas en un contrato que son injustas o perjudiciales para el consumidor, como una cláusula que te permite pagar un interés excesivo.

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Control de Transparencia Formal

Asegura que las cláusulas del contrato sean visibles y comprensibles, incluso si no te ayudan a entender su contenido.

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Control de Transparencia Material

Garantiza que el consumidor entienda las partes más importantes del contrato, como el precio y la prestación del servicio.

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Control de Contenido

Examina las cláusulas del contrato para asegurarse de que respeten el principio de buena fe, evitando engaños o cláusulas ocultas.

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Responsabilidad por Productos Defectuosos

Responsabilidad legal que recae en el fabricante, el intermediario (vendedor) y el proveedor por los productos defectuosos que causen daño al consumidor.

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Sujetos Responsables

Las personas o entidades que se responsabilizan por un producto defectuoso, incluyendo el fabricante, el vendedor y el proveedor.

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¿Qué es el Principio de Buena Fe Objetiva?

Un principio fundamental del derecho mercantil que exige que las partes actúen con honestidad y transparencia en las relaciones comerciales.

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¿Quién es un consumidor?

Una persona física que compra productos o servicios para uso personal y no para su negocio o profesión.

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Principio de Ajeneidad

Un consumidor actúa 'al margen' de su actividad empresarial o comercial. No lo hace para su negocio, sino para su uso personal.

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Consumidor Vulnerable

Una persona física que se encuentra en una situación de subordinación, indefensión o desprotección que le impide ejercer sus derechos como consumidor en condiciones de igualdad.

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¿Es una empresa un consumidor?

No siempre. Para que una empresa sea considerada consumidora, debe actuar sin ánimo de lucro y sin fines comerciales.

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Principio de Buena Fe Objetiva

Las partes en un contrato de consumo deben actuar con honestidad y transparencia.

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¿Quién puede ser consumidor?

Las personas físicas y algunas entidades como asociaciones y comunidades de bienes son consideradas consumidoras, pero las empresas generalmente no lo son.

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Plazo para desistir

El plazo normal para desistir es de 14 días, pero puede ser de 30 días para compras por catálogo o visitas promocionales.

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Deber de información

El vendedor debe informar al consumidor sobre las características del producto, el precio y el derecho de desistimiento.

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¿Qué es el criterio de mercantilidad?

Es un criterio que determina que las empresas no suelen ser consideradas consumidoras, ya que su principal objetivo es la compra o venta de productos con fines de lucro.

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Cumplimiento del contrato

El consumidor tiene derecho a que el contrato se cumpla de manera correcta, incluyendo la entrega del producto o servicio en las condiciones acordadas.

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Protección en la fase previa

El consumidor está protegido incluso antes de firmar el contrato: el vendedor tiene que informarle sobre las características del producto y sus derechos.

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¿Quién puede ejercer el derecho de desistimiento?

Solo los consumidores que han contratado a distancia o fuera del establecimiento mercantil del empresario.

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¿Qué es un contrato a distancia?

Un contrato donde ambas partes no están presentes física ni simultáneamente, por ejemplo, al comprar online o por teléfono.

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¿Qué es un contrato fuera del establecimiento mercantil?

Un contrato firmado en un lugar diferente al local comercial del vendedor, como en tu casa.

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¿Cuánto dura el plazo de desistimiento?

14 días o 30 días, pero si el empresario no te ha informado, tienes hasta 12 meses.

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¿Quién paga los gastos de devolución?

Normalmente el consumidor, salvo que el empresario se los ofrezca o no te haya informado de que debes pagarlos.

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¿Cuándo no se puede ejercer el derecho de desistimiento?

En algunos casos, como la compra de productos personalizados, perecederos o precintados que no se puedan devolver por higiene.

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¿Qué pasa si el consumidor devuelve el bien?

El empresario tiene que devolverle el dinero del producto dentro de los 14 días.

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¿Qué tipos de bienes no se pueden devolver?

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes que pueden deteriorarse o caducar rápido y los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene.

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Producto defectuoso

Un producto que no cumple con las condiciones de seguridad del resto de los productos de su misma serie o presenta una falta de conformidad.

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Daño derivado de un producto defectuoso

Daño que sufre el consumidor o usuario debido a un producto defectuoso. Puede ser personal, físico, moral o material.

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Nexo causal

Relación directa entre el producto defectuoso y el daño provocado. La carga de la prueba recae en el consumidor o usuario.

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¿Cómo puede el empresario evitar la responsabilidad?

El empresario puede evitar la responsabilidad demostrando que no sabía que el producto era defectuoso o que la víctima tuvo culpa por hacer un mal uso del producto.

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Responsabilidad cuasi-objetiva

Tipo de responsabilidad en la que el empresario asume la responsabilidad de un producto defectuoso, pero puede liberarse demostrando que no sabía o que la víctima tuvo culpa.

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Criterio de mercantilidad

Es un criterio que determina que las empresas no suelen ser consideradas consumidoras, ya que su principal objetivo es la compra o venta de productos con fines de lucro.

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¿Qué significa actuar sin ánimo de lucro?

Significa que la actividad no tiene como objetivo principal generar ganancias económicas, sino cumplir un objetivo social o benéfico.

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¿Qué es un producto defectuoso?

Un producto que no cumple con las normas de seguridad del resto de productos de su tipo o presenta una falla en su funcionamiento.

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Responsabilidad del empresario

El empresario es responsable por los daños que cause un producto defectuoso, pero puede librarse si demuestra que no sabía del defecto o que hubo culpa de la víctima.

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Daños por producto defectuoso

Pueden ser personales, físicos, morales o materiales. Los materiales deben superar los 390,66 euros.

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¿Qué es la responsabilidad cuasi-objetiva?

El empresario es casi siempre responsable por el producto defectuoso, pero puede defenderse si no sabía del defecto o si hubo culpa de la víctima.

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¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho que tiene el consumidor a anular una compra realizada a distancia o fuera de un establecimiento comercial dentro de un plazo específico.

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¿Qué es un contrato de adhesión?

Un contrato donde una parte (el predisponente) determina las condiciones, y la otra parte (el adherente) solo puede aceptar o rechazar la oferta.

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Study Notes

Nociones Básicas del Derecho al Consumidor

  • El artículo 3 del TRLGDCU define a los consumidores/usuarios como personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También incluye a personas jurídicas y entidades sin ánimo de lucro en entornos ajenos a actividades comerciales o empresariales.
  • Consumidores vulnerables, son personas físicas que se encuentran en una situación especial de vulnerabilidad. Sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales les colocan en una situación de subordinación, indefensión o desprotección, que les impide ejercer sus derechos como consumidores en igualdad de condiciones.
  • Las personas jurídicas y entes carentes de personalidad no se consideran consumidores vulnerables.
  • Consumidores y usuarios fuera del entorno empresarial: Actúan exclusivamente fuera de su actividad empresarial o comercial.

Actividad Empresarial o Comercial versus Consumidor

  • El artículo 4 del mismo texto distingue entre empresarios y profesionales (que deben actuar con un propósito profesional o comercial) y consumidores/usuarios (que actúan fuera de esa actividad).

Tipos de Consumidores/Usuarios

  • Consumidores/usuarios en general que actúan sin fines de lucro o fuera de sus actividades comerciales o empresariales.
  • Personas físicas en situación de vulnerabilidad, por sus circunstancias personales, económicas, educativas o sociales.

Derechos del Consumidor en las Fases Previas a la Contratación

  • Fase previa: El empresario debe informar al consumidor sobre la prestación, precio, derecho a desistir, y características del bien o servicio.

Derechos del Consumidor en la Fase de Celebración del Contrato

  • Fase de celebración: El empresario debe entregar el contrato al consumidor en un soporte duradero para su conocimiento.

Derechos del Consumidor en la Fase de Ejecución del Contrato

  • Derecho de desistimiento: Derecho del consumidor/usuario de dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales, en algunos casos 30 días. Puede ser ampliado hasta 12 meses si el empresario no informa de este derecho.
  • Contratos a distancia: Contratos realizados sin presencia física simultánea de las partes, como por ejemplo por internet o teléfono. El empresario debe contar con un sistema de distribución (como un sitio web).
  • Contratos fuera del establecimiento: Aquellos celebrados en lugares distintos al establecimiento comercial del empresario (ej. en domicilio del consumidor).

Responsabilidad por Productos Defectuosos

  • El responsable de la calidad del producto puede ser el fabricante, el intermediario o el proveedor. Se libera este último si demuestra desconocimiento del defecto.
  • Remedios para la falta de conformidad:
    • Reparación o sustitución del producto.
    • Reducción del precio.
    • Resolución del contrato (en casos graves o de especial importancia).
  • Daños por productos defectuosos: Se requiere daño físico, moral o material. También es necesario una relación causal entre el producto defectuoso y el daño sufrido.
  • El empresario tiene la posibilidad de modular su responsabilidad demostrando falta de conocimiento sobre el defecto o demostrar que el consumidor uso el producto de forma inadecuada.

Contratos Bajo Condiciones Generales

  • Contratos de adhesión: Una de las partes (el predisponente en este caso) define el contenido del contrato sin la negociación de la otra parte (el adherente).
  • Cláusulas abusivas: Contratos que contienen cláusulas abusivas diseñadas en contra del consumidor son controladas. Se busca transparencia en el lenguaje y la claridad.
  • Regulación del lenguaje: El texto exige que las cláusulas sean comprensibles, perceptibles (de fácil lectura) para el consumidor.

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Este cuestionario explora los conceptos fundamentales del derecho del consumidor, incluyendo la definición de consumidores y usuarios según el TRLGDCU. También se analizan las características de los consumidores vulnerables y la distinción entre la actividad empresarial y el consumo privado.

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