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Questions and Answers
En qué situaciones el consumidor no puede ejercer su derecho de desistimiento?
En qué situaciones el consumidor no puede ejercer su derecho de desistimiento?
Qué plazo tiene el consumidor para desistirse de un contrato a distancia si el empresario no le ha informado de su derecho?
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Quién asume los gastos de devolución en la mayoría de los casos?
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Qué tipo de contrato se entiende como 'contrato a distancia'?
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Qué producto no podría ser devuelto debido a razones de higiene o salud?
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Cuál es la duración habitual del derecho de desistimiento cuando el consumidor es informado correctamente?
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Qué debe hacer el empresario si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento?
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Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a los contratos fuera del establecimiento mercantil?
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¿Cuál es el plazo general para ejercer el derecho de desistimiento según la legislación mencionada?
¿Cuál es el plazo general para ejercer el derecho de desistimiento según la legislación mencionada?
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Qué obligación tiene el empresario en la fase previa a la celebración del contrato?
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¿Qué derecho protege al consumidor en la fase de ejecución del contrato?
¿Qué derecho protege al consumidor en la fase de ejecución del contrato?
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¿En qué caso se amplía el plazo de desistimiento a 30 días?
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¿Qué caracteriza a las sociedades mercantiles en relación con el consumidor?
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¿Qué debe incluir el empresario al entregar el contrato al consumidor?
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¿Qué entidades pueden ser consideradas consumidoras según lo mencionado?
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¿Qué se debe evitar al considerar a una persona jurídica como consumidor?
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¿Cuál es el principio que se ve reducido para el adherente en un contrato de adhesión?
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¿Qué tipo de control busca garantizar el conocimiento efectivo de las cláusulas del contrato relacionadas con la prestación y los elementos económicos?
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¿Cuál de los siguientes es un requisito del control de transparencia formal en los contratos?
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¿Qué se pretende evitar mediante el control de contenido en los contratos?
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¿Quiénes pueden ser responsables en un proceso de responsabilidad por productos defectuosos?
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En el contexto de contratación a distancia, ¿qué aspecto es fundamental para la protección del consumidor?
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¿Qué se considera un contrato de adhesión?
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Qué tipo de remedios puede solicitar un consumidor ante una falta de conformidad de un producto?
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Qué debe demostrarse para que un empresario pueda librarse de responsabilidad por un producto defectuoso?
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Qué se requiere para poder solicitar los remedios de segundo nivel en caso de falta de conformidad?
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¿Quiénes son considerados consumidores según el artículo 3 TRLGDCU?
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Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la responsabilidad del empresario en relación con productos defectuosos?
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¿Qué características deben tener las personas físicas para ser consideradas consumidores vulnerables?
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Cuál es la cantidad mínima de daños materiales necesaria para que se considere una reclamación válida?
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¿Qué se requiere para que una persona jurídica sea considerada consumidora?
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¿Qué es lo que excluye a las personas jurídicas de tener derechos como consumidores vulnerables?
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Según la ley, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta sobre los consumidores?
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¿Qué implica el principio de ajeneidad para las personas jurídicas?
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¿Qué aspectos forman parte de la definición de consumidor vulnerable?
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¿Cuál es un requisito para que las entidades sin personalidad jurídica actúen como consumidores?
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¿Cuál es el deber del empresario en la fase previa a la celebración del contrato con respecto al consumidor?
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¿Qué derecho específico tiene el consumidor en la fase de ejecución del contrato?
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¿Qué factor se considera para no otorgar la condición de consumidor a una persona jurídica según la normativa?
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¿Cuál es el plazo estándar para ejercer el derecho de desistimiento mencionado?
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¿Qué situación amplía el plazo de desistimiento a 30 días según la legislación?
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¿Qué debe hacer el empresario al momento de celebrar el contrato con el consumidor?
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¿Qué tipo de organizaciones se menciona que tienen limitaciones para ser consideradas como consumidores?
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¿Qué se debe evitar al identificar a una persona jurídica como consumidora?
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¿Qué debe hacer el consumidor una vez que ejerce su derecho de desistimiento?
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Bajo qué circunstancia el consumidor no asume los gastos de devolución?
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Cuándo se amplía el plazo de desistimiento a 12 meses?
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¿Qué tipo de contratos no permite el derecho de desistimiento?
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¿Cuál es uno de los requisitos para que un contrato se considere a distancia?
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Qué opciones son consideradas bienes que no pueden ser devueltos por razones de higiene?
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¿Qué aspecto se considera un factor importante en la contratación a distancia para proteger al consumidor?
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¿Qué es un contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil?
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¿Qué se entiende por contratos de adhesión en el contexto de la contratación?
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¿Cuál de los siguientes controles garantiza que el consumidor pueda conocer efectivamente las cláusulas relacionadas con el precio del contrato?
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¿Qué principio debe respetar el control de contenido en los contratos?
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¿Qué requisito debe cumplir la letra de las cláusulas para ser considerada perceptible según el control de transparencia formal?
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¿Qué se busca evitar a través del control de contenido en la contratación?
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¿Quiénes son los responsables en un proceso de responsabilidad por productos defectuosos?
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¿Cuál es una característica de los contratos con muchas cláusulas al final, como los bancos?
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¿Qué implica el principio de autonomía de la voluntad para el adherente en un contrato de adhesión?
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En qué casos el consumidor no tiene derecho a desistirse de un contrato a distancia?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los plazos de desistimiento?
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En qué circunstancias puede el consumidor no asumir los gastos de devolución?
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Qué tipo de contrato se considera como 'fuera del establecimiento mercantil'?
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Qué sucede si un consumidor devuelve un producto dentro del plazo establecido?
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Cuál es una de las excepciones al derecho de desistimiento?
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Qué tipo de distribución es necesaria para que un empresario opere contratos a distancia?
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Qué información debe recibir el consumidor al ejercer su derecho de desistimiento?
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¿Quiénes son considerados consumidores vulnerables según la legislación?
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¿Qué requisito se exige a las personas jurídicas para ser consideradas consumidores?
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¿Quiénes no pueden ser considerados consumidores vulnerables?
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¿Qué se requiere para que una entidad sin personalidad jurídica actúe como consumidora?
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¿Qué papel tienen las características personales y sociales en la definición de consumidores vulnerables?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre quiénes pueden actuar como consumidores?
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¿Qué se necesita para que se considere una falta de conformidad grave en un producto?
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¿Cuál de las siguientes situaciones podría liberar a un empresario de responsabilidad por un producto defectuoso?
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Para que un consumidor pueda solicitar remedios de segundo nivel, ¿qué debe suceder primero?
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¿Qué caracteriza la responsabilidad cuasi-objetiva del empresario en relación con productos defectuosos?
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¿Qué tipo de daños deben ser probados para que un consumidor pueda reclamar compensación?
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¿Cuál es el derecho que asiste al consumidor durante la ejecución del contrato?
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¿Qué obligación tiene el empresario al informar al consumidor antes de la celebración del contrato?
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¿Qué tipo de entidades es difícil que sean consideradas consumidores según la ley?
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¿Cuál es el plazo general que tiene el consumidor para ejercer el derecho de desistimiento?
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En un contrato a distancia, ¿cuál es un deber del empresario al entregar el contrato al consumidor?
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¿En qué situaciones se amplía el plazo de desistimiento a 30 días?
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¿Qué característica distingue a las fundaciones y asociaciones en términos de derechos como consumidores?
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¿Cuál es uno de los deberes de información que se le impone al empresario antes de la celebración del contrato?
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¿Cuál es el objetivo principal del control de contenido en los contratos de adhesión?
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¿Cuál de las siguientes características corresponde al control de transparencia formal?
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¿Quiénes son considerados responsables en un proceso de responsabilidad por productos defectuosos?
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¿Qué se entiende por contrato de adhesión?
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¿Cuál es el propósito del control de transparencia material?
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¿Qué implica la presencia de cláusulas abusivas en un contrato de adhesión?
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¿Qué se pretende evitar mediante el control de cláusulas sorpresivas?
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En el contexto de productos defectuosos, ¿quién más, además del fabricante, puede ser responsabilizado?
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Study Notes
Nociones Básicas del Derecho al Consumidor
- El artículo 3 del TRLGDCU define a los consumidores/usuarios como personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También incluye a personas jurídicas y entidades sin ánimo de lucro en entornos ajenos a actividades comerciales o empresariales.
- Consumidores vulnerables, son personas físicas que se encuentran en una situación especial de vulnerabilidad. Sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales les colocan en una situación de subordinación, indefensión o desprotección, que les impide ejercer sus derechos como consumidores en igualdad de condiciones.
- Las personas jurídicas y entes carentes de personalidad no se consideran consumidores vulnerables.
- Consumidores y usuarios fuera del entorno empresarial: Actúan exclusivamente fuera de su actividad empresarial o comercial.
Actividad Empresarial o Comercial versus Consumidor
- El artículo 4 del mismo texto distingue entre empresarios y profesionales (que deben actuar con un propósito profesional o comercial) y consumidores/usuarios (que actúan fuera de esa actividad).
Tipos de Consumidores/Usuarios
- Consumidores/usuarios en general que actúan sin fines de lucro o fuera de sus actividades comerciales o empresariales.
- Personas físicas en situación de vulnerabilidad, por sus circunstancias personales, económicas, educativas o sociales.
Derechos del Consumidor en las Fases Previas a la Contratación
- Fase previa: El empresario debe informar al consumidor sobre la prestación, precio, derecho a desistir, y características del bien o servicio.
Derechos del Consumidor en la Fase de Celebración del Contrato
- Fase de celebración: El empresario debe entregar el contrato al consumidor en un soporte duradero para su conocimiento.
Derechos del Consumidor en la Fase de Ejecución del Contrato
- Derecho de desistimiento: Derecho del consumidor/usuario de dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales, en algunos casos 30 días. Puede ser ampliado hasta 12 meses si el empresario no informa de este derecho.
- Contratos a distancia: Contratos realizados sin presencia física simultánea de las partes, como por ejemplo por internet o teléfono. El empresario debe contar con un sistema de distribución (como un sitio web).
- Contratos fuera del establecimiento: Aquellos celebrados en lugares distintos al establecimiento comercial del empresario (ej. en domicilio del consumidor).
Responsabilidad por Productos Defectuosos
- El responsable de la calidad del producto puede ser el fabricante, el intermediario o el proveedor. Se libera este último si demuestra desconocimiento del defecto.
- Remedios para la falta de conformidad:
- Reparación o sustitución del producto.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato (en casos graves o de especial importancia).
- Daños por productos defectuosos: Se requiere daño físico, moral o material. También es necesario una relación causal entre el producto defectuoso y el daño sufrido.
- El empresario tiene la posibilidad de modular su responsabilidad demostrando falta de conocimiento sobre el defecto o demostrar que el consumidor uso el producto de forma inadecuada.
Contratos Bajo Condiciones Generales
- Contratos de adhesión: Una de las partes (el predisponente en este caso) define el contenido del contrato sin la negociación de la otra parte (el adherente).
- Cláusulas abusivas: Contratos que contienen cláusulas abusivas diseñadas en contra del consumidor son controladas. Se busca transparencia en el lenguaje y la claridad.
- Regulación del lenguaje: El texto exige que las cláusulas sean comprensibles, perceptibles (de fácil lectura) para el consumidor.
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Description
Este cuestionario explora los conceptos fundamentales del derecho del consumidor, incluyendo la definición de consumidores y usuarios según el TRLGDCU. También se analizan las características de los consumidores vulnerables y la distinción entre la actividad empresarial y el consumo privado.
