Niveles de satisfacción del cliente
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Questions and Answers

¿Por qué es importante que los conceptos de satisfacción y cliente sean sinónimos?

  • Porque son la clave para el éxito en un negocio, sea grande o pequeño (correct)
  • Porque no hay relación entre satisfacción y cliente
  • Porque solo aplica a negocios grandes
  • Porque no afecta en nada si no son sinónimos

    • ¿Qué sucede cuando un cliente queda insatisfecho según el texto?

  • Comunicará su malestar a otras personas pero seguirá comprando en nuestra empresa
  • Volverá a comprar en nuestra empresa y elegirá otras opciones
  • No afectará en nada a la empresa
  • No volverá a comprar nunca más en nuestra empresa y comunicará su malestar a otras personas (correct)

    • ¿Qué determina la relación entre la marca y los clientes según el texto?

  • El precio de los productos que ofrece
  • La ubicación de la empresa
  • La satisfacción que aporta con su propuesta de valor (correct)
  • La cantidad de publicidad que realiza

    • ¿Cuántos niveles de satisfacción presenta un cliente después de haber realizado una compra según el texto?

    <p>Tres: Insatisfacción, Satisfacción media, Muy satisfactorio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede con la probabilidad de que un cliente vuelva a comprar en una empresa si queda insatisfecho según el texto?

    <p>Es muy baja</p> Signup and view all the answers

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