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Questions and Answers
¿Por qué es importante que los conceptos de satisfacción y cliente sean sinónimos?
¿Por qué es importante que los conceptos de satisfacción y cliente sean sinónimos?
- Porque son la clave para el éxito en un negocio, sea grande o pequeño (correct)
- Porque no hay relación entre satisfacción y cliente
- Porque solo aplica a negocios grandes
- Porque no afecta en nada si no son sinónimos
¿Qué sucede cuando un cliente queda insatisfecho según el texto?
¿Qué sucede cuando un cliente queda insatisfecho según el texto?
- Comunicará su malestar a otras personas pero seguirá comprando en nuestra empresa
- Volverá a comprar en nuestra empresa y elegirá otras opciones
- No afectará en nada a la empresa
- No volverá a comprar nunca más en nuestra empresa y comunicará su malestar a otras personas (correct)
¿Qué determina la relación entre la marca y los clientes según el texto?
¿Qué determina la relación entre la marca y los clientes según el texto?
- El precio de los productos que ofrece
- La ubicación de la empresa
- La satisfacción que aporta con su propuesta de valor (correct)
- La cantidad de publicidad que realiza
¿Cuántos niveles de satisfacción presenta un cliente después de haber realizado una compra según el texto?
¿Cuántos niveles de satisfacción presenta un cliente después de haber realizado una compra según el texto?
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¿Qué sucede con la probabilidad de que un cliente vuelva a comprar en una empresa si queda insatisfecho según el texto?
¿Qué sucede con la probabilidad de que un cliente vuelva a comprar en una empresa si queda insatisfecho según el texto?
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