Podcast
Questions and Answers
Bán hàng hiệu quả không chỉ dựa vào điều gì?
Bán hàng hiệu quả không chỉ dựa vào điều gì?
Khách hàng doanh nghiệp lớn thường quan tâm đến điều gì nhất?
Khách hàng doanh nghiệp lớn thường quan tâm đến điều gì nhất?
Điều gì cần làm trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện bán hàng?
Điều gì cần làm trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện bán hàng?
Khi trình bày sản phẩm, bạn nên tập trung vào điều gì?
Khi trình bày sản phẩm, bạn nên tập trung vào điều gì?
Signup and view all the answers
Một câu hỏi nào sau đây có thể giúp bạn đánh giá nhu cầu của khách hàng?
Một câu hỏi nào sau đây có thể giúp bạn đánh giá nhu cầu của khách hàng?
Signup and view all the answers
Để tạo kết nối cảm xúc, một phương pháp hiệu quả là gì?
Để tạo kết nối cảm xúc, một phương pháp hiệu quả là gì?
Signup and view all the answers
Để bán một chiếc kệ, bạn cần bán điều gì khác ngoài sản phẩm?
Để bán một chiếc kệ, bạn cần bán điều gì khác ngoài sản phẩm?
Signup and view all the answers
Một ví dụ cụ thể để thuyết phục khách hàng là gì?
Một ví dụ cụ thể để thuyết phục khách hàng là gì?
Signup and view all the answers
Khách hàng không biết họ cần gì thường đòi hỏi gì từ người bán hàng?
Khách hàng không biết họ cần gì thường đòi hỏi gì từ người bán hàng?
Signup and view all the answers
Khi khách hàng hỏi về sản phẩm, nghệ thuật là gì?
Khi khách hàng hỏi về sản phẩm, nghệ thuật là gì?
Signup and view all the answers
Mô tả nào sẽ giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm?
Mô tả nào sẽ giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm?
Signup and view all the answers
Khi khách hàng nói 'Giá cao quá!', bạn nên phản ứng như thế nào?
Khi khách hàng nói 'Giá cao quá!', bạn nên phản ứng như thế nào?
Signup and view all the answers
Một câu hỏi gợi mở như thế nào sẽ giúp khách hàng tưởng tượng về lợi ích?
Một câu hỏi gợi mở như thế nào sẽ giúp khách hàng tưởng tượng về lợi ích?
Signup and view all the answers
Phương pháp nào tốt nhất để chốt sale?
Phương pháp nào tốt nhất để chốt sale?
Signup and view all the answers
Cách nào để thể hiện sự chăm sóc khách hàng sau bán hàng?
Cách nào để thể hiện sự chăm sóc khách hàng sau bán hàng?
Signup and view all the answers
Tại sao việc xử lý lời từ chối lại quan trọng trong bán hàng?
Tại sao việc xử lý lời từ chối lại quan trọng trong bán hàng?
Signup and view all the answers
Một trong những cử chỉ cần thiết khi chăm sóc khách hàng là gì?
Một trong những cử chỉ cần thiết khi chăm sóc khách hàng là gì?
Signup and view all the answers
Mục tiêu chính của người bán hàng là gì?
Mục tiêu chính của người bán hàng là gì?
Signup and view all the answers
Thái độ nào sẽ giúp bạn trong việc chốt sale hiệu quả nhất?
Thái độ nào sẽ giúp bạn trong việc chốt sale hiệu quả nhất?
Signup and view all the answers
Điều gì không nên làm khi khách hàng có ý từ chối?
Điều gì không nên làm khi khách hàng có ý từ chối?
Signup and view all the answers
Study Notes
Nghệ Thuật Bán Kệ Sắt
- Bán kệ sắt không chỉ là bán sản phẩm, mà là bán giải pháp, tầm nhìn và câu chuyện.
- Quan trọng là hiểu khách hàng và tạo kết nối cảm xúc.
Hiểu Khách Hàng
- Khách hàng doanh nghiệp lớn cần hiệu quả và ROI.
- Khách hàng cá nhân cần giá cả hợp lý và thiết kế phù hợp.
- Khách hàng chưa biết nhu cầu cần được hướng dẫn.
- Hỏi câu hỏi để hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng (ví dụ: vấn đề kho hàng hiện tại, loại hàng hóa lưu trữ).
- Bán hàng cần yếu tố cảm xúc, khách hàng mua vì tin tưởng.
- Kể câu chuyện về trải nghiệm của khách hàng đã thành công dựa trên sản phẩm.
Trình Bày Sản Phẩm
- Đừng chỉ nói về sản phẩm, mà nói về lợi ích mang lại.
- Khách hàng quan tâm đến tải trọng, tiết kiệm không gian và chi phí, chứ không phải chất liệu thép.
- Sử dụng hình ảnh, ví dụ cụ thể để khách hàng hình dung.
- Sử dụng demo/video minh họa dự án trước đó để tạo sự tin cậy.
Thuyết Phục Khách Hàng
- Khách hàng từ chối không phải vì không muốn mua, mà vì chưa tin tưởng đủ.
- Xử lý lời từ chối một cách khéo léo:
- Giá cao: Tăng giá trị, ví dụ bền bỉ lâu dài thay vì giảm giá.
- Muốn suy nghĩ thêm: Đừng ép, hỏi thêm cần biết gì.
- Sử dụng câu hỏi gợi mở để khách hàng tự hình dung lợi ích.
Chốt Sale
- Đặt câu hỏi hướng đến hành động cụ thể.
- Ví dụ: Thời gian đặt hàng, thời gian giao hàng, kiểm tra hợp đồng.
- Thể hiện sự tự tin về quyết định của khách hàng.
Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng
- Gửi lời cảm ơn sau khi giao hàng.
- Hỗ trợ kịp thời nếu khách hàng gặp vấn đề.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài để khách hàng giới thiệu.
Kết Luận
- Bán kệ không chỉ bán sản phẩm, mà còn là bán giải pháp, niềm tin và con người bạn.
- Mỗi cuộc gặp khách hàng là cơ hội trở thành người bán hàng chuyên nghiệp.
- Không nên buồn nếu khách hàng từ chối.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Khám phá nghệ thuật bán kệ sắt thông qua việc hiểu khách hàng và tạo ra kết nối cảm xúc. Điều này không chỉ bao gồm việc trình bày sản phẩm, mà còn là cách tạo ra một câu chuyện chạm đến lòng tin của khách hàng. Hãy tìm hiểu cách thuyết phục khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.