New Public Service dan Prinsipnya

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Apa yang dimaksud dengan Citizen's Charter dalam konteks administrasi publik?

Panduan untuk menilai kinerja pejabat publik.

Dokumen yang menggambarkan semua kebijakan pemerintah.

Kontrak antara pemerintah dengan pihak swasta untuk meningkatkan efisiensi.

Kesepakatan antara penyelenggara dan pengguna pelayanan tentang standar pelayanan. (correct)

Apa yang dimaksud dengan ukuran 'Fiscal Responsibility' dalam administrasi publik?

Kehandalan pemerintah dalam mengelola utang negara.

Kemampuan pemerintah dalam menarik pajak dari warga.

Kepatuhan pemerintah terhadap anggaran yang ditetapkan.

Penilaian terhadap tanggung jawab penggunaan uang publik dalam pelayanan. (correct)

Dalam konteks 'Problem-Solving Approach', apa yang diukur?

Sejauh mana aparat dapat menyediakan informasi untuk mengatasi masalah warga. (correct)

Kemampuan pemerintah dalam meningkatkan partisipasi warga.

Kepuasan warga terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemerintah.

Kualitas hubungan antara pemerintah dan masyarakat.

Apa fungsi dari 'Citizen Influence' dalam konteks administrasi publik?

Mengukur seberapa besar pengaruh warga terhadap keputusan pemerintah. Signup and view all the answers

Apa yang menjadi tujuan utama dari pendekatan Citizen's Charter?

Menjamin kualitas pelayanan publik melalui sistem penanganan keluhan. Signup and view all the answers

Apa yang menjadi fokus utama dalam prinsip NPS mengenai tanggung jawab pelayanan publik?

Kepentingan warga negara Signup and view all the answers

Apa yang dimaksud dengan 'serve rather than steer' dalam konteks pelayanan publik?

Membantu warga untuk menyuarakan kepentingan mereka Signup and view all the answers

Apa saja aspek yang dinilai dalam prinsip Convenience menurut Denhart?

Kemudahan akses dan kesesuaian kebutuhan Signup and view all the answers

Apa yang harus diperhatikan oleh aparatur pelayanan publik dalam hal akuntabilitas?

Mengutamakan nilai-nilai masyarakat Signup and view all the answers

Mengapa nilai kepemimpinan penting dalam pelayanan publik?

Untuk menghargai kontribusi semua orang Signup and view all the answers

Apa tujuan utama dari prinsip Personal Attention dalam pelayanan publik?

Meningkatkan kerjasama antara aparat dan warga Signup and view all the answers

Apa yang dimaksud dengan prinsip Reliability dalam pelayanan publik?

Ketepatan waktu dan kualitas yang tinggi Signup and view all the answers

Apa yang menjadi prioritas dalam strategi 'think strategically, act democratically'?

Pentingnya pertemuan antara kebijakan dan program Signup and view all the answers

Apa yang menjadi fokus utama New Public Service dalam melayani publik?

Membangun kepercayaan dan kolaborasi antar warga negara Signup and view all the answers

Apa yang menjadi kekurangan dalam penerapan NPM menurut kajian yang ada?

Tidak ada perbaikan dalam standar pelayanan minimal Signup and view all the answers

Apa yang dimaksud dengan pendekatan 'Serve citizen, not customer' dalam NPS?

Membangun dialog tentang kepentingan publik secara kolektif Signup and view all the answers

Mengapa NPS penting dalam konteks keadilan sosial menurut Syafri?

Karena melibatkan masyarakat dalam proses pengambilan keputusan Signup and view all the answers

Apa tujuan utama administrasi publik dalam NPS?

Membangun kebersamaan dan membagi gagasan publik Signup and view all the answers

Apa yang menjadi salah satu prinsip NPS terkait dengan masyarakat?

Kepentingan publik harus diutamakan di atas kepentingan individu Signup and view all the answers

Apa dampak dari komersialisasi dalam pelayanan publik?

Meningkatkan beban biaya yang harus ditanggung masyarakat Signup and view all the answers

Menurut Pasolong, bagaimana pemerintah harus bertindak dalam konteks NPS?

Berdasarkan prinsip-prinsip demokrasi dan kepentingan publik Signup and view all the answers

Study Notes

New Public Service (NPS)

NPS memandang publik sebagai warga negara, bukan hanya pelanggan.
NPS menekankan demokrasi aparatur pelayanan publik yang berbasis prinsip dan komitmen terhadap kepentingan publik.
NPS berfokus pada keadilan sosial dengan melibatkan masyarakat dalam proses kebijakan publik.
NPS menawarkan solusi bagi masalah yang muncul akibat komersialisasi pelayanan publik dan tidak efektifnya paradigma NPM.

Prinsip NPS

Melayani Warga Negara: NPS menekankan dialog dan kepercayaan antara aparatur dan warga negara berdasarkan nilai bersama, bukan hanya merespon keinginan pelanggan.
Mencari Kepentingan Publik: NPS berfokus pada pembagian kepercayaan dan tanggung jawab untuk mencapai tujuan bersama, bukan solusi individu.
Mementingkan Kewarganegaraan dibanding Kewirausahaan: NPS menetapkan keterlibatan warga dalam pengambilan keputusan dan penyelenggaraan pelayanan publik.
Berpikir Strategis, Bertindak Demokratis: NPS menekankan sintesis antara kebijakan dan program dengan melibatkan proses bersama yang bertanggungjawab.
Akuntabilitas yang Kompleks: NPS mengaku bahwa akuntabilitas melibatkan berbagai aspek seperti aturan, nilai masyarakat, norma politik, standar profesional, dan kepentingan warga negara.
Melayani bukan Memandu: NPS menekankan peran aparatur untuk membantu dan mendorong warga dalam mengidentifikasi dan menyatukan kepentingan mereka, bukan mengontrol dan mengarahkan.
Mementingkan Individu, bukan Produktivitas: NPS menekankan pentingnya hubungan manusia dalam organisasi publik dengan menghargai semua individu.

8 Prinsip Pelayanan NPS:

Kemudahan: Pelayanan mudah diakses oleh warga.
Keamanan: Pelayanan menjadikan warga merasa aman dan yakin.
Keandalan: Pelayanan tepat waktu dan benar.
Perhatian Pribadi: Aparatur memberikan informasi yang tepat dan bekerja sama dengan warga.
Pendekatan Pemecahan Masalah: Aparatur menyediakan informasi untuk mengatasi masalah warga.
Keadilan: Pelayanan diberikan dengan adil bagi semua.
Tanggung Jawab Finansial: Penggunaan uang publik yang bertanggung jawab.
Pengaruh Warga: Warga merasa dapat mempengaruhi pelayanan publik.

Citizen Charter

Citizen Charter adalah kontrak sosial antara birokrasi dan pelanggan untuk menjamin kualitas pelayanan publik.
Citizen Charter melibatkan kesepakatan antara penyelenggara dan pengguna pelayanan mengenai praktik pelayanan.
Citizen Charter memperhatikan sistem penanganan keluhan dan peningkatan kinerja birokrasi secara terus menerus.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Kuis ini membahas konsep New Public Service (NPS) yang melihat publik sebagai warga negara. Fokus utama NPS adalah pada keadilan sosial dan keterlibatan masyarakat dalam pengambilan kebijakan publik. Pelajari prinsip-prinsip NPS yang menekankan dialog dan tanggung jawab kolektif dalam pelayanan publik.