Módulo de eCommerce

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Questions and Answers

Cuál es uno de los objetivos principales de la UX en eCommerce?

Incrementar el número de visitas al sitio web

Reducir el tiempo de carga del sitio

Mejorar el posicionamiento en buscadores

Generar experiencias satisfactorias para los usuarios (correct)

Cuál de estas opciones está relacionada con la atención al cliente durante el proceso de compra?

Ofrecer un programa de recompensas

Proveer herramientas de personalización

Implementar chats de atención al cliente (correct)

Optimizar el diseño del sitio web

Qué aspecto es clave para mejorar la experiencia post venta?

Aumentar la variedad de productos

Facilitar el registro de usuarios

Disminuir el coste de envío

Ofrecer atención post venta eficiente (correct)

Cuál de las siguientes herramientas facilita la elección de talles en eCommerce?

Herramientas para la elección de talles Signup and view all the answers

Qué métrica se utiliza para medir la satisfacción del cliente en eCommerce?

Encuestas de satisfacción (NPS) Signup and view all the answers

¿Cuál es el porcentaje de adultos uruguayos que tiene acceso a internet?

95% Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje de compradores online uruguayos compró ropa, calzado y accesorios en el último año?

47% Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre los compradores online uruguayos?

El 52% paga online por sus compras. Signup and view all the answers

¿Qué representa el 61% de los compradores online uruguayos?

Los que compran en sitios uruguayos. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto podría incrementar las compras online según los compradores uruguayos?

Tiempos de entrega más rápidos. Signup and view all the answers

¿Quién es Carolina Maubrigadez?

Una experta en comercio electrónico. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes empresas ha sido parte del historial laboral de Carolina Maubrigadez?

woOw Signup and view all the answers

¿Qué es Fenicio eCommerce en relación con Carolina Maubrigadez?

Su lugar de trabajo actual. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes errores se debe evitar al elegir una plataforma de ecommerce?

No calcular los costos ocultos Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es crucial para garantizar una buena experiencia del usuario al seleccionar una plataforma de ecommerce?

La experiencia de compra en otras plataformas Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes plataformas de ecommerce es considerada una plataforma propia?

Fenicio Signup and view all the answers

¿Por qué es importante conocer el backoffice de una plataforma de ecommerce antes de elegirla?

Para tener claridad sobre su funcionamiento Signup and view all the answers

¿Qué error se comete al no evaluar el ecosistema de integraciones de una plataforma de ecommerce?

No considerar los costos adicionales Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja de elegir una plataforma SaaS para ecommerce?

Facilita el escalado rápido del negocio Signup and view all the answers

¿Qué característica debe tener una plataforma de ecommerce para funcionar correctamente en dispositivos móviles?

Carga rápida de contenido Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes plataformas es comúnmente utilizada en Uruguay para ecommerce?

nopCommerce Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje de compradores aseguraría que compraría más si los procesos de devolución fueran más sencillos?

37% Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los factores que contribuye a que el 10% de los usuarios de internet no compre online?

No confía en los pagos a través de internet Signup and view all the answers

¿Qué elemento NO se menciona como parte fundamental para gestionar un ecommerce de forma profesional?

Registro de clientes Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funcionalidades clave de una plataforma de eCommerce?

Gestión de productos y catálogo Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es vital para optimizar un ecommerce para el futuro, además de la creación de la tienda y la gestión de pedidos?

Integración con herramientas de ATC Signup and view all the answers

¿Qué representa el 1% mencionado en el contenido?

La tasa de conversión aproximada en tiendas online uruguayas Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un aspecto funcional básico de una plataforma de eCommerce?

Desarrollo de aplicaciones móviles Signup and view all the answers

¿Qué función se considera importante para la optimización SEO de un ecommerce?

Integrar redes sociales Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características es propia de las plataformas eCommerce On-Premise?

La empresa es dueña del software. Signup and view all the answers

¿Qué ventaja directa tiene el desarrollo propio de una plataforma eCommerce según el contenido?

El producto final se adapta a las expectativas específicas. Signup and view all the answers

Una desventaja del desarrollo propio, según el contenido, es:

Costos elevados de mantenimiento. Signup and view all the answers

¿Qué modelo permite acceder a un entorno de desarrollo sin la necesidad de infraestructura propia?

PaaS. Signup and view all the answers

Un beneficio de las plataformas SaaS es que:

El mantenimiento y las actualizaciones son gestionados por el proveedor. Signup and view all the answers

Al considerar el acceso a un marketplace, una empresa que elige desarrollo propio va a enfrentar:

Dificultades en la implementación. Signup and view all the answers

La principal responsabilidad de una empresa que elige una plataforma PaaS es:

Desarrollar la lógica del negocio. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las ventajas del uso de soluciones SaaS?

Acceso a funcionalidades avanzadas Signup and view all the answers

¿Qué característica define al diseño responsive?

Adaptación a diferentes tamaños de pantalla Signup and view all the answers

Al evaluar las plataformas de eCommerce, un empresario debe considerar que el desarrollo según sus expectativas puede implicar:

Requerir más horas de desarrollo y de profesionales especializados. Signup and view all the answers

¿Qué significa la estrategia 'mobile first' en diseño web?

Priorizar la experiencia móvil antes de otros dispositivos Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la flexibilidad en el diseño responsive?

El contenido se reorganiza automáticamente Signup and view all the answers

¿Qué se busca lograr con la optimización de imágenes en el diseño responsive?

Reducir los tiempos de carga Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica del acceso a soluciones SaaS?

Acceso desde cualquier dispositivo Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se ve mejorado al implementar un diseño responsive?

La carga rápida en todos los dispositivos Signup and view all the answers

¿Qué implica delegar aspectos técnicos al proveedor SaaS?

Enfoque en la gestión comercial y ventas Signup and view all the answers

Study Notes

Módulo: eCommerce

El módulo está co-creado con Fenicio eCommerce
El módulo es parte de la UMPE (Economía | Finanzas | Contabilidad)

Presentación (Carolina Maubrigadez)

Tiene formación académica en Comunicación Social, Marketing y eCommerce.
Tiene más de 10 años de experiencia en comercio electrónico.
Ha trabajado en empresas como woOw, Divino y Fenicio eCommerce.
Desde 2018 es la Jefa de Marketing y Comunicación de Fenicio eCommerce.

Temas del día

¿Qué es una plataforma de eCommerce?
Tipos de plataformas de eCommerce
¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de eCommerce?
Principales plataformas de eCommerce disponibles en Uruguay
Diseño responsive, usabilidad y user experience
Consideraciones previas a la creación del eCommerce

Antes de arrancar... algunas consideraciones

El 95% de los adultos uruguayos tiene acceso a internet.
El 66% de los adultos uruguayos ha realizado compras online en el último año.
El 47% de los compradores online uruguayos compraron ropa, calzado y accesorios.
El 61% de los compradores online uruguayos SOLO compra en sitios uruguayos
El 52% de los compradores uruguayos paga online.
El 83% de los compradores online se mostró satisfecho con esta modalidad de compra.
El 25% de los compradores aseguró que compraría más si los tiempos de entrega fueran más rápidos.
El 37% de los compradores asegura que compraría si los procesos de devolución fueran más sencillos.
El 36% de los compradores abandona la compra si se genera un inconveniente durante el proceso.
El 10% de los usuarios de internet no compra online porque no confía en los pagos a través de internet.
La tasa de conversión promedio en tiendas online uruguayas es de aproximadamente el 1%.

Preguntas frecuentes

Fenicio eCommerce proporciona contacto para consultas integrales

¿Qué es una plataforma de eCommerce?

Es un sistema de software que permite comercializar productos y servicios a través de internet.
Proporciona una infraestructura tecnológica para gestionar desde la creación de la tienda online hasta la administración de inventario y el procesamiento de pagos.

Aspectos / funcionalidades básicas de una plataforma de eCommerce

Creación de la tienda online
Gestión de productos y catálogo
Procesamiento de pagos
Gestión de pedidos y envíos
Integración con sistemas de ERP y herramientas de marketing online, analítica y datos
Reportes
Optimización SEO
Optimización para multidispositivos
Configuración de promociones y descuentos
Integración con herramientas de ATC

Tipos de plataformas de eCommerce (Por Arquitectura)

ON-PREMISE: El software lo compra e instala la empresa en sus propios servidores o computadoras. La empresa es propietaria del software y hardware.
PAAS: La plataforma está alojada en la nube, brindando acceso a infraestructura y entornos de desarrollo.
SAAS: Servicio basado en la nube y bajo un modelo de suscripción.

Plataformas de eCommerce

ON-PREMISE: Magento, WooCommerce, PrestaShop, nopCommerce, opencart.
PAAS: Oracle Commerce Cloud, Magento Enterprise, SAP Hybris.
SAAS: Fenicio eCommerce, Tiendanube, VTEX, Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Luna, Wix.

Desarrollo Propio

Opción para adaptar el desarrollo a las expectativas, sin intermediarios.
Se controla el diseño y el checkout.
Permite modelos de negocios B2B y B2C, multimoneda, etc.
Pero tiene consideraciones como costos y el tiempo de desarrollo.

¿Qué tener en cuenta para elegir una plataforma de eCommerce?

La elección de la plataforma depende del tipo de proyecto.
Modelo de negocio: B2C, B2B, mix.
Presupuesto: Para el setup, implementación y mantenimiento del eCommerce
Funcionalidades/integraciones: Requerimientos, ERP o marketplace.
Equipo: Técnicos y canal de venta.
Escalabilidad/alcance: Crecimiento, cantidad de productos, público objetivo (internacional o local)
User experience(UX): Analizar la experiencia de compra.
Autogestión
Soporte

Diseño responsive, usabilidad y user experience

Diseño y funcionalidades adaptables a distintos dispositivos.
Buena experiencia de usuario para una mejor conversión.
Velocidad de carga de las páginas.

Mobile First

El enfoque prioritario son los dispositivos móviles para la experiencia de usuario.
Diseño optimizado de velocidad y usabilidad móvil primero.
Adaptar el diseño para las pantallas mayores.

Usabilidad

Facilidad y eficiencia para la interacción con el sitio web.
Encontrar productos, agregar al carrito y procesar el pago.
Aspectos esenciales como navegación, búsqueda, fichas de productos, proceso de compra, diseño responsive, velocidad de carga
Errores comunes relacionados con la usabilidad: URLs amíigables, insuficiencia en filtros, falta de descripción de producto, excesos de pop-ups.
Cómo medir la usabilidad: Pruebas con usuarios, tasas de rebote, encuestas, análisis de mapas de calor.

Plataformas de eCommerce más utilizadas en Uruguay

Fenicio
VTEX
Magento
WooCommerce
nopCommerce
Shopify

SaaS (Software as a Service)

Facilidad e implementación rápida
Menos carga de mantenimiento
Escala fácilmente
Costos iniciales más bajos
Acceso a funcionalidades avanzadas
Seguridad y cumplimiento de normativas.
Soporte técnico, actualizaciones y acceso desde cualquier dispositivo.

Enfoque en el negocio

Delegar los aspectos técnicos al proveedor SaaS permite enfocarse en la gestión comercial, marketing y ventas de la empresa

Conclusión

El módulo aborda diferentes aspectos cruciales para la creación, operación y éxito de un negocio de comercio electrónico en Uruguay, considerando las necesidades y los desafíos de las empresas locales en el contexto actual.

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Description

Este cuestionario cubre conceptos clave del módulo de eCommerce, co-creado con Fenicio eCommerce. Explora plataformas de eCommerce, su selección y consideraciones necesarias para su implementación. Ideal para estudiantes en Economía, Finanzas y Contabilidad.