Módulo de eCommerce
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Questions and Answers

Cuál es uno de los objetivos principales de la UX en eCommerce?

  • Incrementar el número de visitas al sitio web
  • Reducir el tiempo de carga del sitio
  • Mejorar el posicionamiento en buscadores
  • Generar experiencias satisfactorias para los usuarios (correct)

Cuál de estas opciones está relacionada con la atención al cliente durante el proceso de compra?

  • Ofrecer un programa de recompensas
  • Proveer herramientas de personalización
  • Implementar chats de atención al cliente (correct)
  • Optimizar el diseño del sitio web

Qué aspecto es clave para mejorar la experiencia post venta?

  • Aumentar la variedad de productos
  • Facilitar el registro de usuarios
  • Disminuir el coste de envío
  • Ofrecer atención post venta eficiente (correct)

Cuál de las siguientes herramientas facilita la elección de talles en eCommerce?

<p>Herramientas para la elección de talles (A)</p> Signup and view all the answers

Qué métrica se utiliza para medir la satisfacción del cliente en eCommerce?

<p>Encuestas de satisfacción (NPS) (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el porcentaje de adultos uruguayos que tiene acceso a internet?

<p>95% (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje de compradores online uruguayos compró ropa, calzado y accesorios en el último año?

<p>47% (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre los compradores online uruguayos?

<p>El 52% paga online por sus compras. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa el 61% de los compradores online uruguayos?

<p>Los que compran en sitios uruguayos. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto podría incrementar las compras online según los compradores uruguayos?

<p>Tiempos de entrega más rápidos. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Quién es Carolina Maubrigadez?

<p>Una experta en comercio electrónico. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes empresas ha sido parte del historial laboral de Carolina Maubrigadez?

<p>woOw (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es Fenicio eCommerce en relación con Carolina Maubrigadez?

<p>Su lugar de trabajo actual. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes errores se debe evitar al elegir una plataforma de ecommerce?

<p>No calcular los costos ocultos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es crucial para garantizar una buena experiencia del usuario al seleccionar una plataforma de ecommerce?

<p>La experiencia de compra en otras plataformas (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes plataformas de ecommerce es considerada una plataforma propia?

<p>Fenicio (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante conocer el backoffice de una plataforma de ecommerce antes de elegirla?

<p>Para tener claridad sobre su funcionamiento (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué error se comete al no evaluar el ecosistema de integraciones de una plataforma de ecommerce?

<p>No considerar los costos adicionales (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja de elegir una plataforma SaaS para ecommerce?

<p>Facilita el escalado rápido del negocio (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica debe tener una plataforma de ecommerce para funcionar correctamente en dispositivos móviles?

<p>Carga rápida de contenido (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes plataformas es comúnmente utilizada en Uruguay para ecommerce?

<p>nopCommerce (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje de compradores aseguraría que compraría más si los procesos de devolución fueran más sencillos?

<p>37% (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los factores que contribuye a que el 10% de los usuarios de internet no compre online?

<p>No confía en los pagos a través de internet (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento NO se menciona como parte fundamental para gestionar un ecommerce de forma profesional?

<p>Registro de clientes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funcionalidades clave de una plataforma de eCommerce?

<p>Gestión de productos y catálogo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es vital para optimizar un ecommerce para el futuro, además de la creación de la tienda y la gestión de pedidos?

<p>Integración con herramientas de ATC (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa el 1% mencionado en el contenido?

<p>La tasa de conversión aproximada en tiendas online uruguayas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un aspecto funcional básico de una plataforma de eCommerce?

<p>Desarrollo de aplicaciones móviles (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué función se considera importante para la optimización SEO de un ecommerce?

<p>Integrar redes sociales (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características es propia de las plataformas eCommerce On-Premise?

<p>La empresa es dueña del software. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué ventaja directa tiene el desarrollo propio de una plataforma eCommerce según el contenido?

<p>El producto final se adapta a las expectativas específicas. (B)</p> Signup and view all the answers

Una desventaja del desarrollo propio, según el contenido, es:

<p>Costos elevados de mantenimiento. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué modelo permite acceder a un entorno de desarrollo sin la necesidad de infraestructura propia?

<p>PaaS. (B)</p> Signup and view all the answers

Un beneficio de las plataformas SaaS es que:

<p>El mantenimiento y las actualizaciones son gestionados por el proveedor. (A)</p> Signup and view all the answers

Al considerar el acceso a un marketplace, una empresa que elige desarrollo propio va a enfrentar:

<p>Dificultades en la implementación. (A)</p> Signup and view all the answers

La principal responsabilidad de una empresa que elige una plataforma PaaS es:

<p>Desarrollar la lógica del negocio. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las ventajas del uso de soluciones SaaS?

<p>Acceso a funcionalidades avanzadas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica define al diseño responsive?

<p>Adaptación a diferentes tamaños de pantalla (B)</p> Signup and view all the answers

Al evaluar las plataformas de eCommerce, un empresario debe considerar que el desarrollo según sus expectativas puede implicar:

<p>Requerir más horas de desarrollo y de profesionales especializados. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa la estrategia 'mobile first' en diseño web?

<p>Priorizar la experiencia móvil antes de otros dispositivos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la flexibilidad en el diseño responsive?

<p>El contenido se reorganiza automáticamente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se busca lograr con la optimización de imágenes en el diseño responsive?

<p>Reducir los tiempos de carga (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica del acceso a soluciones SaaS?

<p>Acceso desde cualquier dispositivo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se ve mejorado al implementar un diseño responsive?

<p>La carga rápida en todos los dispositivos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica delegar aspectos técnicos al proveedor SaaS?

<p>Enfoque en la gestión comercial y ventas (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

eCommerce Platform

A system designed for online sales, enabling businesses to create and manage online stores.

Uruguay eCommerce Platforms

Different systems available for running online stores in Uruguay.

Responsive Design

Web design that automatically adjusts to different screen sizes (desktops, tablets, phones).

User Experience (UX)

How easy and enjoyable it is for customers to use an online store.

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Online Shopping Uruguay

Purchasing goods and services online in Uruguay.

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Online Payment Uruguay

Paying for online purchases in Uruguay.

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Importance of Platform Selection

Choosing the right system to set up an effective online business

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Uruguay Online Shopping Statistics

Data showing online purchasing trends in the country.

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Ecommerce platform

Software system for selling products/services online.

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Ecommerce conversion rate

Percentage of website visitors who make a purchase.

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Return process simplicity

Ease of returning purchases.

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Online payment trust

Consumer confidence in online payment systems.

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E-commerce team

Group responsible for managing online sales operations.

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Ecommerce budget

Funds allocated to online store operations.

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Ecommerce platform features

Functions of online store software.

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Ecommerce platform integration

Connecting with other systems like ERP or marketing tools.

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On-Premise Platform

Software installed on your own servers; you own the software and hardware.

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PAAS Platform

Cloud-based platform with development tools and infrastructure; you access the environment.

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SAAS Platform

Software delivered over the internet; subscription-based.

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Custom Development

Building your e-commerce platform from scratch.

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Custom Development Risks

High costs and potential time delays in maintenance, updates, or integration of marketplace or payment systems.

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Development Scope

Clearly defined goals for platform functions and features.

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B2B

Business-to-Business e-commerce model.

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B2C

Business-to-Consumer e-commerce model.

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E-commerce Platform Choices

Selecting the best online store software for business needs.

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Hidden Costs

Unexpected expenses associated with an e-commerce platform.

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Platform Support

Level of assistance offered by the e-commerce platform provider.

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Platform Suitability

Ensuring the chosen e-commerce platform matches business needs.

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SEO Optimization

How well the platform helps products rank in search engine results.

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Platform Integrations

Connections between the e-commerce platform and other systems.

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Platform Backoffice

The administrative dashboard for managing an e-commerce store.

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Mobile Responsiveness

Ensuring an e-commerce platform works seamlessly on smartphones and tablets.

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E-commerce UX Goals

Creating positive online shopping experiences to boost sales and repeat customers.

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UX in E-commerce

Elements of usability and additional features like customer service, packaging, returns, and delivery options make up the customer experience (UX).

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Measuring E-commerce UX

Evaluating customer satisfaction using metrics like Net Promoter Score (NPS), conversion rates, and bounce rates.

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Customer Service in UX

Effective customer service, including live chat and post-purchase support, enhances e-commerce user experience.

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E-commerce Delivery Options

Giving customers choices for delivery time and methods (e.g., specific dates or time slots) is key for positive e-commerce UX.

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Responsive Design

Web design that adapts to different screen sizes (desktops, tablets, phones).

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Mobile First

Designing for mobile devices first, then adapting for larger screens.

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SaaS

Software as a service, a way to use online software instead of installing it on your computer.

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Implementation Speed

How quickly a system can be set up and used.

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Maintenance

The ongoing work to keep a system running smoothly.

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Scalability

The ability to grow and handle larger amounts of work or use.

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Cost

The financial investment needed to start and maintain the system.

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Support

Help available from the system vendor to answer questions and solve problems.

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Study Notes

Módulo: eCommerce

  • El módulo está co-creado con Fenicio eCommerce
  • El módulo es parte de la UMPE (Economía | Finanzas | Contabilidad)

Presentación (Carolina Maubrigadez)

  • Tiene formación académica en Comunicación Social, Marketing y eCommerce.
  • Tiene más de 10 años de experiencia en comercio electrónico.
  • Ha trabajado en empresas como woOw, Divino y Fenicio eCommerce.
  • Desde 2018 es la Jefa de Marketing y Comunicación de Fenicio eCommerce.

Temas del día

  • ¿Qué es una plataforma de eCommerce?
  • Tipos de plataformas de eCommerce
  • ¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de eCommerce?
  • Principales plataformas de eCommerce disponibles en Uruguay
  • Diseño responsive, usabilidad y user experience
  • Consideraciones previas a la creación del eCommerce

Antes de arrancar... algunas consideraciones

  • El 95% de los adultos uruguayos tiene acceso a internet.
  • El 66% de los adultos uruguayos ha realizado compras online en el último año.
  • El 47% de los compradores online uruguayos compraron ropa, calzado y accesorios.
  • El 61% de los compradores online uruguayos SOLO compra en sitios uruguayos
  • El 52% de los compradores uruguayos paga online.
  • El 83% de los compradores online se mostró satisfecho con esta modalidad de compra.
  • El 25% de los compradores aseguró que compraría más si los tiempos de entrega fueran más rápidos.
  • El 37% de los compradores asegura que compraría si los procesos de devolución fueran más sencillos.
  • El 36% de los compradores abandona la compra si se genera un inconveniente durante el proceso.
  • El 10% de los usuarios de internet no compra online porque no confía en los pagos a través de internet.
  • La tasa de conversión promedio en tiendas online uruguayas es de aproximadamente el 1%.

Preguntas frecuentes

  • Fenicio eCommerce proporciona contacto para consultas integrales

¿Qué es una plataforma de eCommerce?

  • Es un sistema de software que permite comercializar productos y servicios a través de internet.
  • Proporciona una infraestructura tecnológica para gestionar desde la creación de la tienda online hasta la administración de inventario y el procesamiento de pagos.

Aspectos / funcionalidades básicas de una plataforma de eCommerce

  • Creación de la tienda online
  • Gestión de productos y catálogo
  • Procesamiento de pagos
  • Gestión de pedidos y envíos
  • Integración con sistemas de ERP y herramientas de marketing online, analítica y datos
  • Reportes
  • Optimización SEO
  • Optimización para multidispositivos
  • Configuración de promociones y descuentos
  • Integración con herramientas de ATC

Tipos de plataformas de eCommerce (Por Arquitectura)

  • ON-PREMISE: El software lo compra e instala la empresa en sus propios servidores o computadoras. La empresa es propietaria del software y hardware.
  • PAAS: La plataforma está alojada en la nube, brindando acceso a infraestructura y entornos de desarrollo.
  • SAAS: Servicio basado en la nube y bajo un modelo de suscripción.

Plataformas de eCommerce

  • ON-PREMISE: Magento, WooCommerce, PrestaShop, nopCommerce, opencart.
  • PAAS: Oracle Commerce Cloud, Magento Enterprise, SAP Hybris.
  • SAAS: Fenicio eCommerce, Tiendanube, VTEX, Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Luna, Wix.

Desarrollo Propio

  • Opción para adaptar el desarrollo a las expectativas, sin intermediarios.
  • Se controla el diseño y el checkout.
  • Permite modelos de negocios B2B y B2C, multimoneda, etc.
  • Pero tiene consideraciones como costos y el tiempo de desarrollo.

¿Qué tener en cuenta para elegir una plataforma de eCommerce?

  • La elección de la plataforma depende del tipo de proyecto.
  • Modelo de negocio: B2C, B2B, mix.
  • Presupuesto: Para el setup, implementación y mantenimiento del eCommerce
  • Funcionalidades/integraciones: Requerimientos, ERP o marketplace.
  • Equipo: Técnicos y canal de venta.
  • Escalabilidad/alcance: Crecimiento, cantidad de productos, público objetivo (internacional o local)
  • User experience(UX): Analizar la experiencia de compra.
  • Autogestión
  • Soporte

Diseño responsive, usabilidad y user experience

  • Diseño y funcionalidades adaptables a distintos dispositivos.
  • Buena experiencia de usuario para una mejor conversión.
  • Velocidad de carga de las páginas.

Mobile First

  • El enfoque prioritario son los dispositivos móviles para la experiencia de usuario.
  • Diseño optimizado de velocidad y usabilidad móvil primero.
  • Adaptar el diseño para las pantallas mayores.

Usabilidad

  • Facilidad y eficiencia para la interacción con el sitio web.
  • Encontrar productos, agregar al carrito y procesar el pago.
  • Aspectos esenciales como navegación, búsqueda, fichas de productos, proceso de compra, diseño responsive, velocidad de carga
  • Errores comunes relacionados con la usabilidad: URLs amíigables, insuficiencia en filtros, falta de descripción de producto, excesos de pop-ups.
  • Cómo medir la usabilidad: Pruebas con usuarios, tasas de rebote, encuestas, análisis de mapas de calor.

Plataformas de eCommerce más utilizadas en Uruguay

  • Fenicio
  • VTEX
  • Magento
  • WooCommerce
  • nopCommerce
  • Shopify

SaaS (Software as a Service)

  • Facilidad e implementación rápida
  • Menos carga de mantenimiento
  • Escala fácilmente
  • Costos iniciales más bajos
  • Acceso a funcionalidades avanzadas
  • Seguridad y cumplimiento de normativas.
  • Soporte técnico, actualizaciones y acceso desde cualquier dispositivo.

Enfoque en el negocio

  • Delegar los aspectos técnicos al proveedor SaaS permite enfocarse en la gestión comercial, marketing y ventas de la empresa

Conclusión

  • El módulo aborda diferentes aspectos cruciales para la creación, operación y éxito de un negocio de comercio electrónico en Uruguay, considerando las necesidades y los desafíos de las empresas locales en el contexto actual.

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Description

Este cuestionario cubre conceptos clave del módulo de eCommerce, co-creado con Fenicio eCommerce. Explora plataformas de eCommerce, su selección y consideraciones necesarias para su implementación. Ideal para estudiantes en Economía, Finanzas y Contabilidad.

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