Clase 1 - UMPE eCommerce (1) PDF

MÓDULO: eCommerce Co-creado con Fenicio eCommerce PRESENTACIÓN: Soy Carolina Maubrigadez. Tengo formación académica en Comunicación Social, Marketing y eCommerce. Cuento con más de 10 años de experiencia en comercio electrónico. Algunas de las empresas en las que he trabajado: woOw D...

MÓDULO: eCommerce Co-creado con Fenicio eCommerce PRESENTACIÓN: Soy Carolina Maubrigadez. Tengo formación académica en Comunicación Social, Marketing y eCommerce. Cuento con más de 10 años de experiencia en comercio electrónico. Algunas de las empresas en las que he trabajado: woOw Divino Fenicio eCommerce Desde 2018 soy Jefa de Marketing y Comunicación de Fenicio eCommerce. 19.15 horas - break 10 minutos  TEMAS DE HOY Principales plataformas de ¿Qué es una plataforma 01 de eCommerce? 04 eCommerce disponibles en Uruguay Diseño responsive, Tipos de plataformas de 02 eCommerce 05 usabilidad y user experience ¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir una 03 plataforma de eCommerce? Antes de arrancar… algunas consideraciones  95% De los adultos uruguayos tiene acceso a internet  66% 47% De los adultos uruguayos ha hecho compras De los compradores online uruguayos, online en el último año compró ropa, calzado y accesorios 61% De los compradores online uruguayos, SOLO compra en sitios uruguayos Fuente: informe “Tendencias de Consumo Digital 2023ˮ, elaborado por CEDU.  52% 83% De los compradores uruguayos paga online De los compradores online se mostró satisfecho con esta modalidad de compra 25% De los compradores aseguró que compraría más si los tiempos de entrega fueran más rápidos Fuente: informe “Tendencias de Consumo Digital 2023ˮ, elaborado por CEDU.  37% 36% De los compradores asegura que compraría más De los compradores abandona la compra si se si los procesos de devolución fueran más genera un inconveniente durante el proceso sencillos 10% De los usuarios de internet no compra online porque no confía en los pagos a través de internet Fuente: informe “Tendencias de Consumo Digital 2023ˮ, elaborado por CEDU.  1% Es la tasa de conversión aprox. en las tiendas online uruguayas UN ECOMMERCE NO ES “AGREGARLE UN CARRITO DE COMPRAS A MI SITIO” Es un canal de ventas online, que debe gestionarse de forma profesional, como cualquier otro canal de ventas o una sucursal más de mi empresa (incluso, muchas veces es la principal “sucursalˮ a nivel de facturación). Para una gestión profesional debe haber: Equipo capacitado (o persona responsable del canal) Presupuesto asignado para gestión y operativas Presupuesto asignado para publicidad online Apoyo de dirección y de otras áreas vinculadas  01 ¿Qué es una plataforma de eCommerce? PLATAFORMA DE ECOMMERCE Es un sistema de software que permite a comercializar productos y/o servicios a través de internet. Proporciona una infraestructura tecnológica que abarca desde la creación de la tienda online hasta la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos y la administración de inventario, entre otros. PLATAFORMA DE ECOMMERCE Aspectos / funcionalidades básicas: Creación de la tienda online Gestión de productos y catálogo Procesamiento de pagos Gestión de pedidos y envíos ¿Pero con esto hoy en día es suficiente? ¡Claro que no! PLATAFORMA DE ECOMMERCE Algunos aspectos / funcionalidades clave: Creación de la tienda online Gestión de productos y catálogo Procesamiento de pagos Gestión de pedidos y envíos Integración con sistemas de ERP y herramientas de marketing online, analítica y datos Reportes Optimización SEO Optimización para multidispositivos Configuración de promociones y descuentos Integración con herramientas de ATC Veamos una plataforma de eCommerce “por dentro” ¿CONSULTAS?  02 Tipos de plataformas de eCommerce PLATAFORMAS POR ARQUITECTURA ON-PREMISE PAAS SAAS Software que la empresa La plataforma está alojada Es un modelo de entrega compra e instala en sus en la nube, y tu empresa de software en el que una propios servidores o tiene acceso a una aplicación o servicio de computadoras. Esto infraestructura y entorno software se proporciona a significa que la empresa es de desarrollo para crear tu los usuarios a través de la dueña del software y del eCommerce, aplicaciones y internet bajo un modelo de hardware donde funciona, programar la lógica de tu suscripción. y es responsable de todo: negocio. desde el mantenimiento y Alojado en la nube. las actualizaciones hasta la seguridad. PLATAFORMAS DE ECOMMERCE ON-PREMISE PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PAAS PLATAFORMAS DE ECOMMERCE SAAS DESARROLLO PROPIO ¿Por qué podría ir por esta opción? Desarrollo según mis expectativas El producto final será lo que realmente necesite Si necesito hacer cambios no necesito de un tercero Si necesito nuevas integraciones, las desarrollo Si necesito conectarme a un marketplace, lo desarrollo El diseño es 100% a mi gusto Defino cómo y de cuántos pasos será el checkout El desarrollo puede prever modelos de negocio B2B, B2C, multimoneda, etc.  Todo lo anterior es el escenario “ideal”… pero ¿Realmente es todo así? DESARROLLO PROPIO ¿Por qué podría ir por esta opción? Desarrollo según mis expectativas - Hay que tener muy claro el alcance y viabilidad El producto final será lo que realmente necesite - ¿Seguro? Si necesito hacer cambios no necesito de un tercero - Costos elevados de mantenimiento Si necesito nuevas integraciones, las desarrollo - ¿Tenemos tiempo y rapidez? Si necesito conectarme a un marketplace, lo desarrollo - Costos elevados de mantenimiento DESARROLLO PROPIO ¿Por qué podría ir por esta opción? El diseño es 100% a mi gusto - ¿Y con una plataforma por qué no? Defino cómo y de cuántos pasos será el checkout - ¿Tenés el expertise para saber qué es lo mejor? El desarrollo puede prever modelos de negocio B2B, B2C, multimoneda, etc. - Más horas de desarrollo, y de otros profesionales como maquetadores, diseñadores, expertos en SEO, etc. ¿CONSULTAS?  03 ¿Qué tener en cuenta para elegir una plataforma de eCommerce?  La elección de una plataforma de eCommerce depende de cada tipo de proyecto.  ALGUNOS PUNTOS A CONSIDERAR MODELO DE NEGOCIO PRESUPUESTO EQUIPO ¿Tu empresa es B2C, B2B o un ¿Con qué dinero cuenta tu ¿Tu empresa cuenta con un mix de ambas? ¿Venta empresa para el setup, equipo técnico? ¿Quién va a ser tradicional, suscripciones, implementación y el responsable del canal de alquiler? mantenimiento del eCommerce? venta online? ¿QUÉ VENDE TU FUNCIONALIDADES / ESCALABILIDAD / EMPRESA? INTEGRACIONES ALCANCE DEL NEGOCIO ¿Productos? ¿Combos de ¿Qué requerimientos tiene tu Proyecciones de crecimiento; productos? ¿Servicios? empresa para su eCommerce? cantidad de SKUs; venta local / ¿Ambos? ¿ERP / marketplace a integrar? internacional; multi idioma.  ALGUNOS PUNTOS A CONSIDERAR USER EXPERIENCE AUTOGESTIÓN SOPORTE Analizar navegación y procesos ¿Es importante para tu empresa ¿Cómo funciona este servicio? de compra de otros sitios, y o no es relevante? ¿Qué incluye? ¿Qué precios relevar qué es lo importante tiene? ¿Atiende en horarios de para tu eCommerce. UY?  ¡Es muy útil saber qué plataforma utilizan las empresas cuyas experiencias de compra son satisfactorias! https://gelpi.com.ar/ https://gelpi.com.ar/ ERRORES COMUNES A LA HORA DE ELEGIR UNA PLATAFORMA DE ECOMMERCE No calcular “costos ocultosˮ No tener claro el alcance del servicio de soporte No estar 100% seguro de que la plataforma sirve para mi tipo de negocio No saber si la plataforma está optimizada para SEO No tener claro con qué integraciones cuenta la plataforma, y si tienen costo extra o no No conocer de antemano el backoffice o panel de administración; no haber tenido una demo y/o capacitación No asegurarse de que funcione a la perfección en mobile ERRORES COMUNES A LA HORA DE ELEGIR UNA PLATAFORMA DE ECOMMERCE No evaluar su ecosistema de integraciones Centrarse únicamente en la “capacidadˮ del catálogo de productos (cuántos SKU pueden cargarse), y no en la experiencia del usuario No experimentar un proceso de compra de otros retailers que ya usen esa plataforma Podcast recomendado sobre plataformas de eCommerce https://www.youtube.com/@martin_relck/videos ¿CONSULTAS?  04 Principales plataformas de eCommerce disponibles en UY PLATAFORMA PROPIA VS. IMPLEMENTADORES Conecta 361 / WooCommerce eCommerce Uruguay Fenicio Plataforma propia Grow eCommerce Magento Agile eCommerce nopCommerce Ene eCommerce Plataforma propia Luna Plataforma propia PLATAFORMA PROPIA VS. IMPLEMENTADORES One Tree Magento Pócima digital VTEX También hay que considerar a los desarrolladores / programadores freelance especializados en diferentes plataformas. ¿CUÁLES SON LAS MÁS UTILIZADAS? Si bien hay varios sitios y plug ins que permiten “detectarˮ cuál es la plataforma de eCommerce que utiliza un sitio, esa info puede no ser del todo confiable porque no discrimina por tiendas online realmente operativas o no. Si tomamos como universo a los retailers que venden online, y son socios de la Cámara de Economía Digital del Uruguay CEDU, vemos que las plataformas de eCommerce más usadas en nuestro país son: Fenicio VTEX Magento WooCommerce nopCommerce Shopify https://gelpi.com.ar/relevamientos ¿POR QUÉ ELEGIR UNA PLATAFORMA SAAS ES UNA BUENA OPCIÓN? Facilidad y rapidez de implementación Menos carga de mantenimiento Escalabilidad Costos iniciales menores Acceso a funcionalidades avanzadas, siguiendo las tendencias del mercado Seguridad y cumplimiento de normativas Soporte técnico Actualizaciones continuas Acceso desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo Lo más importante: enfoque en tu negocio Al delegar los aspectos técnicos al proveedor SaaS, podrás dedicarte a la gestión comercial, de marketing y ventas de tu empresa. ¿CONSULTAS?  05 Diseño responsive, usabilidad y user experience DISEÑO RESPONSIVE Se refiere a una forma de diseño web que busca que los sitios se adapten y respondan de manera efectiva a diferentes tamaños de pantalla y dispositivos. En un sitio con diseño responsive, la apariencia y las funcionalidades se ajustan de forma dinámica para proporcionar una excelente experiencia al usuario, ya sea en computadoras, celulares y/o tablets. DISEÑO RESPONSIVE Algunas características del diseño responsive: Flexibilidad en el diseño: se adapta a diferentes resoluciones de pantalla y tamaños de dispositivos (imágenes, textos, banners, menúes se redimensionan y reorganizan automáticamente para ser visualizados correctamente) Facilidad de navegación: se elimina la necesidad de hacer zoom o desplazarse horizontalmente Carga rápida en todos los dispositivos Contenido relevante: el contenido se muestra de acuerdo con la importancia, lo que garantiza que los elementos esenciales se muestren en cualquier pantalla DISEÑO RESPONSIVE Algunas características del diseño responsive: Optimización de imágenes: las imágenes se comprimen y ajustan automáticamente para minimizar el uso de ancho de banda y reducir los tiempos de carga Compatibilidad con pantallas táctiles: tiene en cuenta la interacción táctil MOBILE FIRST Es una estrategia de diseño web que prioriza la creación de una experiencia óptima para dispositivos móviles antes de abordar el diseño para pantallas de escritorio. En otras palabras, se comienza por diseñar y desarrollar el sitio web pensando en la versión para celulares, y luego se adapta y expande la experiencia a dispositivos de pantalla más grande, como computadoras o tablets. MOBILE FIRST Algunas características de esta estrategia de diseño web: Prioridad en celulares: el enfoque principal es la experiencia del usuario navegando desde su celular Optimización de velocidad Diseño responsive: si bien el foco es mobile, el diseño puede adaptarse correctamente a pantallas más grandes Menos elementos extravagantes: se evitan elementos que puedan enlentecer la velocidad de carga o dificultar la navegación desde celulares Testeos en celulares USABILIDAD Hace referencia a la facilidad y eficiencia con la que los visitantes pueden interactuar con un sitio web, y cumplir con determinados accionables: Encontrar el producto o servicio que están buscando Agregarlo al carrito Iniciar y finalizar el proceso de pago USABILIDAD Algunos aspectos esenciales de la usabilidad web: Navegación intuitiva Búsqueda efectiva (a través del buscador y del árbol de categorías) Fichas de producto claras y completas (incluyendo info sobre envíos y devoluciones) Proceso de compra sencillo y con amplia variedad de medios de pago No obligar al usuario a crearse una cuenta Diseño responsive Velocidad de carga ERRORES COMUNES VINCULADOS A USABILIDAD No utilizar URLs amigables (https://www.danielcassin.com.uy/vestimenta/abri gos) Filtros insuficientes (o ausencia de ellos) Fichas de producto incompletas o poco claras Exceso de pop-ups o difíciles de cerrar Autoplay de videos y sonido ¿CÓMO MEDIR LA USABILIDAD? Algunas ideas útiles: Realizar pruebas con usuarios que formen parte de tu público objetivo Analizar la tasa de rebote Analizar la tasa de conversión Utilizar mapas de calor (https://www.hotjar.com/es/descubrir-heatmaps4) Analizar el funnel de conversión Revisar el feedback de usuarios / compradores (encuestas) Veamos un ejemplo de lo que NO hay que hacer… https://www.lingscars.com/ ¿Sitios con correcta usabilidad? USER EXPERIENCE (UX) ¿Qué elementos vieron en el video que afectan a la experiencia del usuario? USER EXPERIENCE (UX) Se refiere a la percepción general y las emociones de los usuarios al interactuar con un sitio web. Implica todos los puntos de contacto entre el visitante y el sitio, desde la navegación y la búsqueda de productos hasta el proceso de compra y la satisfacción general después de la compra. La UX en eCommerce tiene como objetivo generar experiencias satisfactorias, para incrementar la compra y recompra. USER EXPERIENCE (UX) Además de elementos de usabilidad que favorecen la user experience, es importante contemplar otros puntos: Atención al cliente durante el proceso de compra (chats) Atención post venta eficiente Packaging adecuado y original Facilidad para cambios y devoluciones Permitir la elección de días y franjas horarias de entrega Notificar al cliente del estado de su pedido Ofrecer programas de fidelización Atenciones en cumpleaños USER EXPERIENCE (UX) Además de elementos de usabilidad que favorecen la user experience, es importante contemplar otros puntos: Incorporar herramientas para facilitar la elección de talles Herramienta probadores de lentes Recomendaciones de productos con inteligencia comercial Permitir agregar mensajes / videos de saludos para regalos de cumpleaños FITIF (IA PARA MODA) AUGLIO (PROBADOR VIRTUAL LENTES) DEARX (SALUDOS PERSONALIZADOS PARA REGALOS) ¿CÓMO MEDIR LA UX? Encuestas de satisfacción NPS Tasa de conversión Tasa de rebote ¿CONSULTAS? ¡MUCHAS GRACIAS! [email protected] https://www.linkedin.com/in/carolina-maubrigadez/ CREDITS This presentation template was created by Slidesgo, and includes icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik