Módulo 1: Atención al cliente en clínicas veterinarias

La Clínica Veterinaria

• Se ocupa de las enfermedades y su prevención, del manejo, conducta, nutrición, selección genética, medicina preventiva y curativa, cirugía, rehabilitación y fisioterapia, identificación y peritaje de los perros, gatos y de otros animales de compañía.
• Puede comercializar productos destinados a la alimentación, el saneamiento, el adiestramiento y la prestación de servicios de higiene.

Tipos de Centros Veterinarios

• Existen diferentes tipos de centros veterinarios regulados por el Reglamento para el ejercicio profesional en clínica de animales de compañía.
• Los clientes deben conocer los recursos y medios de los centros para determinar si son adecuados para los servicios que necesitan.

Consultorio Veterinario

• Es un centro que brinda atención y tratamiento de primera necesidad a los animales de compañía.
• Debe contar con:
  • Sala de recepción
  • Sala para consulta y pequeñas intervenciones médico-quirúrgicas o cirugías menores
  • Materiales médico-quirúrgicos e instalaciones necesarias
  • Lector homologado de microchip
  • Mesa de exploración, iluminación adecuada, frigorífico, microscopio, termómetro, fonendoscopio, ambú y traqueotubos

Clínica Veterinaria

• Es un centro que brinda atención y tratamiento que pueden requerir análisis y cirugías mayores.
• Debe contar con:
  • Quirófano independiente, con medios de reanimación, gases medicinales y monitorización anestésica
  • Instalaciones de radiodiagnóstico
  • Equipamiento de laboratorio para análisis bioquímicos y hematológicos
  • Todas las condiciones requeridas para un consultorio

Hospital Veterinario

• Es un centro que brinda atención y tratamiento que requiere análisis, cirugías mayores, hospitalización o aislamiento de los animales.
• Debe contar con:
  • Un mínimo de dos salas de consulta con capacidad para funcionar simultáneamente
  • Sala de laboratorio
  • Sala de instalación radiológica
  • Sala de personal
  • Sala de prequirófano
  • Sala de aislamiento y hospitalización con jaulas
  • Equipamiento mínimo de ecógrafo y electrocardiógrafo
  • Número necesario de veterinarios para garantizar un servicio continuado de asistencia presencial veterinaria las 24 horas

Centro de Referencia

• Es un centro que lleva a cabo actuaciones específicas en materia de radiodiagnóstico, resonancia magnética, rehabilitación, etc.
• Debe contar con instalaciones y aparatajes necesarios para prestar el servicio específico.

Funciones del Profesional

• El asistente veterinario es una pieza clave en cualquier clínica u hospital veterinario por las labores de apoyo que realiza al veterinario en el día a día.
• Las funciones del asistente pueden clasificarse dentro de los siguientes grupos:
  • Funciones administrativas:
    • Atención al cliente
    • Mantenimiento de historiales
    • Gestión...