Módulo 1: Atención al cliente en clínicas veterinarias

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes características no es mínima para un Consultorio?

Un equipo de laboratorio para análisis bioquímicos

Un equipo de rehabilitación (correct)

Un quirófano independiente

Un equipo de radiodiagnóstico

¿Qué tipo de centro veterinario se caracteriza por realizar actuaciones específicas en materia de radiodiagnóstico, resonancia magnética, rehabilitación, etc.?

Centro de Referencia (correct)

Clínica Veterinaria

Consultorio

Hospital Veterinario

¿Cuál es la función principal del asistente veterinario en una clínica u hospital veterinario?

Realizar cirugías

Atender directamente a los clientes

Realizar análisis de laboratorio

Realizar tareas de apoyo al veterinario (correct)

¿Qué características debe tener un Hospital Veterinario?

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¿Cuál es el objetivo principal de un Hospital Veterinario?

Atender a los animales de compañía que requieren análisis y cirugías Signup and view all the answers

¿Qué tipo de centro veterinario no requiere de un número necesario de veterinarios para garantizar un servicio continuado?

Consultorio Signup and view all the answers

¿Qué es el papel del asistente veterinario en las funciones administrativas?

Mantenimiento de historiales Signup and view all the answers

¿Qué tipo de equipo debe tener un Hospital Veterinario?

Equipo de laboratorio y electrocardiógrafo Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de una clínica veterinaria de animales de compañía?

Atender y tratar enfermedades y prevenir su aparición Signup and view all the answers

¿Qué tipo de centro veterinario se enfoca en la atención y tratamiento de primera necesidad?

Consultorio veterinario Signup and view all the answers

¿Qué es requerido en un consultorio veterinario?

Un lector homologado de microchip Signup and view all the answers

¿Qué tipo de centro veterinario requiere análisis y cirugías mayores?

Clínica veterinaria Signup and view all the answers

¿Qué es parte de la atención en una clínica veterinaria?

Todas las opciones anteriores Signup and view all the answers

¿Qué es una de las características de un consultorio veterinario?

No requiere análisis, cirugías mayores, hospitalización o aislamiento Signup and view all the answers

¿Qué tipo de centro veterinario se enfoca en la atención y tratamiento de animales de compañía?

Clínica veterinaria Signup and view all the answers

¿Qué es parte de la función de un centro veterinario?

Todas las opciones anteriores Signup and view all the answers

Study Notes

La Clínica Veterinaria

Se ocupa de las enfermedades y su prevención, del manejo, conducta, nutrición, selección genética, medicina preventiva y curativa, cirugía, rehabilitación y fisioterapia, identificación y peritaje de los perros, gatos y de otros animales de compañía.
Puede comercializar productos destinados a la alimentación, el saneamiento, el adiestramiento y la prestación de servicios de higiene.

Tipos de Centros Veterinarios

Existen diferentes tipos de centros veterinarios regulados por el Reglamento para el ejercicio profesional en clínica de animales de compañía.
Los clientes deben conocer los recursos y medios de los centros para determinar si son adecuados para los servicios que necesitan.

Consultorio Veterinario

Es un centro que brinda atención y tratamiento de primera necesidad a los animales de compañía.
Debe contar con:
- Sala de recepción
- Sala para consulta y pequeñas intervenciones médico-quirúrgicas o cirugías menores
- Materiales médico-quirúrgicos e instalaciones necesarias
- Lector homologado de microchip
- Mesa de exploración, iluminación adecuada, frigorífico, microscopio, termómetro, fonendoscopio, ambú y traqueotubos

Clínica Veterinaria

Es un centro que brinda atención y tratamiento que pueden requerir análisis y cirugías mayores.
Debe contar con:
- Quirófano independiente, con medios de reanimación, gases medicinales y monitorización anestésica
- Instalaciones de radiodiagnóstico
- Equipamiento de laboratorio para análisis bioquímicos y hematológicos
- Todas las condiciones requeridas para un consultorio

Hospital Veterinario

Es un centro que brinda atención y tratamiento que requiere análisis, cirugías mayores, hospitalización o aislamiento de los animales.
Debe contar con:
- Un mínimo de dos salas de consulta con capacidad para funcionar simultáneamente
- Sala de laboratorio
- Sala de instalación radiológica
- Sala de personal
- Sala de prequirófano
- Sala de aislamiento y hospitalización con jaulas
- Equipamiento mínimo de ecógrafo y electrocardiógrafo
- Número necesario de veterinarios para garantizar un servicio continuado de asistencia presencial veterinaria las 24 horas

Centro de Referencia

Es un centro que lleva a cabo actuaciones específicas en materia de radiodiagnóstico, resonancia magnética, rehabilitación, etc.
Debe contar con instalaciones y aparatajes necesarios para prestar el servicio específico.

Funciones del Profesional

El asistente veterinario es una pieza clave en cualquier clínica u hospital veterinario por las labores de apoyo que realiza al veterinario en el día a día.
Las funciones del asistente pueden clasificarse dentro de los siguientes grupos:
- Funciones administrativas:
  - Atención al cliente
  - Mantenimiento de historiales
  - Gestión...

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Description

Aprende sobre la atención al cliente y los animales de compañía en clínicas veterinarias, incluyendo la prevención y el manejo de enfermedades, nutrición y cuidado. Evalúa tus conocimientos en este módulo.